【文章內(nèi)容簡介】 包括以下模塊： 1找到客戶 — — — 定 — — — — （六）市場營銷手段 雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動(dòng)的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費(fèi)者需求和市場 機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。 在沈陽名流的營銷活動(dòng)中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。（ 1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社 的收客情況。（ 2）、針對(duì)性廣告處理由于該公司人力和資金的限制，我們無法在電視或者知名報(bào)社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學(xué)校園和社區(qū)張貼廣告，對(duì)于特殊的人群實(shí)行有針對(duì)性的宣傳手段。（ 3）、利用網(wǎng)頁進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營銷。 二、實(shí)習(xí)主要收獲 我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作 已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。 三、實(shí)習(xí)體會(huì) 雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社？ （一）旅行社的規(guī)范性 旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。 （二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。 （三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量 隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。 （四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度 進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。 （五）旅行社的誠信度 誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。 （六）旅行社的 品牌形象 旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險(xiǎn)”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。 四．管理中的優(yōu)缺點(diǎn) 由于企業(yè)仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進(jìn)成長，其中避免不了出現(xiàn)一些經(jīng)營中的問題，首先是人員沒有規(guī)范的編制，職務(wù)描述不明確，導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清晰。由于任務(wù)分擔(dān)不清楚導(dǎo)致有時(shí)候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對(duì)人員的培訓(xùn)意識(shí)，隨著企業(yè)的成長和發(fā)展，員工也要及時(shí)的學(xué)習(xí)。其實(shí)另一方面 該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認(rèn)同感，工作積極性也高，有良好的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)。五．實(shí)習(xí)后想法以及建議 （一） .盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作 在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作 ,也有專門的專業(yè)人員開發(fā) 很多適合自身的軟件 ,這不但加快的工作的效率 ,而且傳遞速度很快 .但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多，而且非常容易錯(cuò)漏百出，查找也非常不方便。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲(chǔ)存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到 更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。 （二）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí) 如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專門研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏 25 度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到 20 度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。 六．致謝 本次的旅行社專業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)于本人來講是 一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在近一個(gè)月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計(jì)了很多的工作經(jīng)驗(yàn)。 十分感謝沈陽名流旅行社以及部門經(jīng)理等給予我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！相信在未來的學(xué)習(xí)與工作中，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷也將會(huì)讓我終生受益。篇三：旅行社暑期實(shí)踐報(bào)告旅行社暑期實(shí)踐報(bào)告 2021 年 7 月 6 日，我們迎來了大學(xué)里的第一個(gè)暑假。本以為這會(huì)是一個(gè)很輕松的假期，因?yàn)椴挥孟窀咧幸粯泳o張的補(bǔ)課可以好好的放松放松了。但是，想想現(xiàn)在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，為了能夠獲得更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，獲得更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也為了以后能夠更好的 走入社會(huì)，我決定去旅行社實(shí)習(xí)。 回家后的第三天，我就開始去縣城里尋找旅行社實(shí)習(xí)，很不巧，那天下著大雨，我冒雨在縣城里找了很久還是沒有找到實(shí)習(xí)單位。我們高淳縣里的旅行社倒是有不少，但是卻很少有旅行社需要學(xué)生去實(shí)習(xí)，而且是非專業(yè)的大一學(xué)生。最后，我終于找到一家旅行社答應(yīng)讓我去實(shí)習(xí)了，為了這個(gè)機(jī)會(huì)，我答應(yīng)不要工資，免費(fèi)為他們做事。通過尋找旅行社這事，我發(fā)現(xiàn)工作真的不好找，尤其像我們這樣缺乏社會(huì)閱歷的大學(xué)生，如果不趁現(xiàn)在去社會(huì)上磨練，恐怕畢業(yè)以后很難走上好的工作崗位。 找到實(shí)習(xí)旅行社后的第二天我就開 始正式上班了。和公司里的其他員工一樣，每天早上七點(diǎn)半上班，晚上五點(diǎn)下班。因?yàn)槲壹也辉诔抢铮晕颐刻於家鸷茉缵s公交去上班。雖然上班時(shí)間不長，但還是蠻辛苦的。 剛?cè)ヂ眯猩缟习嗟哪菐滋?，我在旅行社就像個(gè)傻瓜一樣，一直坐在沙發(fā)上，什么都不干也什么都不會(huì)干，每天上班了就等吃午飯，吃完午飯等下班。那段時(shí)間真的是度日如年啊，我覺得自己就像是個(gè)來吃白飯啊，什么忙都幫不上。后來，我認(rèn)識(shí)了一個(gè)在里面做導(dǎo)游的姐姐，她告訴我先看看旅行社的行程和線路，有客人來的時(shí)候就幫忙接待一下。按照她的說法，我把旅行社所有行程線路看了 一遍，注意著每天去旅游的人都走的哪些線路。慢慢地，我熟悉了旅行社今年暑假的一些熱門線路，還有最近今天有到什么地方的團(tuán)，大概的價(jià)格是多少。熟悉這一切之后，我就開始幫旅行社接待顧客了，向他們介紹一些好的線路，解答他們的疑問，就這樣我慢慢地做起了接待工作。 除此之外，每天，我都要和里面的員工一起把旅行社打掃的干干凈凈。偶爾我還會(huì)幫忙計(jì)調(diào)核對(duì)飛機(jī)票、火車票的名單，幫游客填保險(xiǎn)單，打印復(fù)印文件，發(fā)傳真，有時(shí)還會(huì)帶前往港澳臺(tái)的游客去公安局辦理簽證，會(huì)計(jì)不在時(shí)我還會(huì)幫忙開收據(jù)總之，旅行社里的大部分事情 我都可以嘗試著去做了。記得，有一次我在幫計(jì)調(diào)核對(duì)飛機(jī)票名單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤的名字，替她們挽回了一千多塊錢的損失。那個(gè)計(jì)調(diào)激動(dòng)地一直夸我，幾乎對(duì)旅行社里所有人說了一遍，弄得我都不好意思了，不過我還是蠻開心的，這證明了在旅行社里是有價(jià)值的，至少我可以幫到她們。 在旅行社實(shí)習(xí)的這段期間，我發(fā)現(xiàn)中國的旅游業(yè)是很有發(fā)展前景的，就我們縣城里一個(gè)小小的旅行社每天就有這么多的人出去旅游，更何況是其他的大城市，乃至整個(gè)中國。這更加堅(jiān)定了我對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的信心。我相信，只要我把自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)好，并不斷去社會(huì)中歷 練，增長見識(shí)，以后一定能找到好工作。 在旅行社里，也發(fā)生過游客與旅行社發(fā)生爭執(zhí)的事情。因?yàn)槲覀兟眯猩绯霈F(xiàn)了一點(diǎn)小小的失誤，游客就提出了很無理，甚至很過分的要求。說實(shí)話，我很佩 服我們旅行社里的計(jì)調(diào)老徐，在面對(duì)顧客無理的要求時(shí)，她還能那么從容，那么心平氣和的去和游客解釋、商討，爭取在保證游客利益的情況下也不損害公司的利益。我想換了是我，我說不定就跟人家吵起來了。老徐的這點(diǎn)真的很值得去學(xué)習(xí)，作為服務(wù)性行業(yè)，要的就是好的服務(wù)態(tài)度，絕對(duì)不可以和顧客爭吵。要用道理和一顆寬大的心去讓別人信服。 這次在旅行社實(shí)習(xí)雖然只有短短的二十幾天，但我真的覺得獲益匪淺。不但學(xué)到了很多以前根本不會(huì)的東西，對(duì)旅游行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，更重要的是我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了為人處事的方式。最后，真的很感謝旅行社能夠給我提供這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。 第三篇：大學(xué)生旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 大學(xué)生旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文 辛苦的社會(huì)實(shí)踐已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間里有進(jìn)步，也有不足，不如認(rèn)真地做個(gè)總結(jié)，寫一份實(shí)踐報(bào)告吧。那么實(shí)踐報(bào)告有什么格式呢？以下是幫大家整理的大學(xué)生旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。 大學(xué)生旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 1 一、社會(huì)實(shí)踐目的 今年寒假，我利用這個(gè)假期進(jìn)行有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。我是以業(yè)務(wù)助理的身份在張家港永安旅行社導(dǎo)游部負(fù)責(zé)一些外方接待以及溝通工作，旨在增進(jìn)中外旅游交流，加深他們對(duì)中國旅游的了解和親身體驗(yàn)，激發(fā)他們 的旅游熱情。同時(shí)培養(yǎng)我的外事接待和語言交流能力。 二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容 經(jīng)過這個(gè)寒假的實(shí)習(xí)我對(duì)旅游業(yè)有了一定的了解。我實(shí)習(xí)所在的崗位是導(dǎo)游助理 ,主要負(fù)責(zé)一些簡單的事務(wù)性工作。但是，通過在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于旅游這個(gè)服務(wù)市場的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。 我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營旅游的機(jī)構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好 的一個(gè)細(xì)分市場。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報(bào)率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運(yùn)通等。通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力。 三、實(shí)踐結(jié)果 今天上完了最后一天班，在這之后感想頗多！這個(gè)社會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想象的那么單純好混。“遍地都是機(jī)會(huì)” —— 這句話只是某些人說給自己聽的安慰。半只腳踏入現(xiàn)實(shí)，我已經(jīng)能從各種細(xì)微之處感受到競爭的殘酷和激烈。關(guān)于各個(gè)領(lǐng)域里的潛規(guī)則，關(guān)于象牙塔內(nèi)的學(xué)生們還抱著某些僥幸的觀念，我并不想妄加評(píng)論。我只是無情地給自己澆一盆冷水，更加清醒地定位自己。我利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。我依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費(fèi)，當(dāng)然更多的是通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓我自己更進(jìn)一步了解和認(rèn)知這個(gè)社會(huì)，同時(shí)培養(yǎng)我的外事接待和語言交流能力。我也在這次實(shí)踐中增長了見識(shí)，更為重要的是檢驗(yàn)了一下自己能夠融入這