南京聚力醫(yī)藥科技有限公司分布式呼叫中心建設(shè)方案(編輯修改稿)
2025-07-01 13:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)行錄音，錄音的文件可以存儲(chǔ)在 DSCOM 全國(guó)電銷中心系統(tǒng)的硬盤上，也可以存儲(chǔ)指定的空間，并通過錄音管理臺(tái)來調(diào)聽相 應(yīng)的錄音。 南京永訊科技有限公司 地址： 南京市珠江路新世界中心 B座 1406 8. LED 大屏顯示：在全國(guó)電銷中心地里架設(shè)大屏系統(tǒng)，實(shí)時(shí)顯示呼叫中心座席的呼入呼出情況。（可選） 9. CRM 系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)全公司客戶服務(wù)電話的統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一跟蹤、統(tǒng)一回訪等需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并且全公司的電話信息全部保留在總部中心系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)管。 呼叫中心呼入狀態(tài)顯示（可選） 具體實(shí)施方案前的用戶環(huán)境準(zhǔn)備 ： 1. 提前準(zhǔn)備好全國(guó)電銷中心系統(tǒng)的電信線路接入，滿足全國(guó)電銷中心系統(tǒng)出局電話線路暢通。（需要出局的分公司需要提前配置好 PSTN線路） 2. 保證全國(guó)電銷中心網(wǎng)絡(luò)機(jī)房與呼叫中心座席之間的網(wǎng) 絡(luò)連接，帶寬充足（ 100M以上局域網(wǎng)），分公司和總公司之間需要有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)帶寬不低于 5M。 3. 保證公司有相關(guān) IT 人員進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)工作，我方可對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和支持。 4. 盡量保證 IP 全國(guó)電銷中心系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)備在標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房環(huán)境下使用，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，如使用環(huán)境不佳，需事先告知，以便進(jìn)行相應(yīng)改造。 南京永訊科技有限公司 地址： 南京市珠江路新世界中心 B座 1406 四．全國(guó)電銷中心號(hào)碼編碼方案和呼叫方式描述 數(shù)字中繼線 E1 號(hào)碼編排規(guī)則： 南京聚力醫(yī)藥科技有限公司采用數(shù)字中繼線路接入方式，由于數(shù)字線路支持 DID功能，公司可申請(qǐng) N個(gè)實(shí)際電話號(hào)碼和統(tǒng)一對(duì)外客戶服 務(wù)號(hào)碼，可采用電話號(hào)碼的后四位進(jìn)行分機(jī)號(hào)碼的編排，比如 373 373 3733等。內(nèi)部直接撥小號(hào)即可，其他撥打方式相同。分機(jī)電話外呼時(shí)顯示公司統(tǒng)一客戶服務(wù)電話號(hào)碼。 撥號(hào)碼方式： 撥打網(wǎng)內(nèi)號(hào)碼： 分機(jī)摘機(jī)撥打?qū)Ψ椒謾C(jī)號(hào)碼，經(jīng)由全國(guó)電銷中心系統(tǒng)，對(duì)方分機(jī)直接振鈴，對(duì)方分機(jī)摘機(jī)立即實(shí)現(xiàn)通話。 座席外呼： 座席分機(jī)摘機(jī)，撥打外網(wǎng)號(hào)碼經(jīng)由全國(guó)電銷中心系統(tǒng)，再經(jīng)過 LVG中繼網(wǎng)關(guān)送到公共電話網(wǎng)（ PSTN），到達(dá)客戶電話，實(shí)現(xiàn)振鈴，客戶摘機(jī)立即實(shí)現(xiàn)通話。 外 網(wǎng)電話呼入： 客戶電話撥打客服人工座席時(shí)，首先撥打統(tǒng)一客戶電話號(hào)碼，經(jīng)由 PSTN 送到 LVG中繼網(wǎng)關(guān)， LVG中繼網(wǎng)關(guān)再送到 LTS全國(guó)電銷中心系統(tǒng)，經(jīng)過智能判斷來電歸屬地后送往該歸屬客服人工座席，座席振鈴，摘機(jī)實(shí)現(xiàn)通話。 五．全國(guó)電銷中心的網(wǎng)絡(luò)化管理 南京聚力醫(yī)藥科技有限公司呼叫中心主要由中心節(jié)點(diǎn)的 DSCOM 呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施完成。建設(shè)后的呼叫中心融入到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，成為 IT管理的一部分，節(jié)省了 IT人員管理系統(tǒng)的時(shí)間，增加了管理效率。 提供管理的服務(wù)有： 1) 呼叫管理與控制 ： 可以監(jiān)控電話到電話、 PC到電話、 傳真到傳真的各種呼叫。 2) 支持網(wǎng)關(guān)尋址 ： 實(shí)現(xiàn) IP網(wǎng)關(guān)地址的解析。 3) 負(fù)載平衡：可以通過配置網(wǎng)關(guān)參數(shù)來分配網(wǎng)關(guān)的優(yōu)先級(jí)別并可設(shè)定許可的范圍來限制每個(gè)網(wǎng)關(guān)的呼叫號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)整個(gè) VOIP系統(tǒng)的負(fù)載平衡。 4) 進(jìn)行用戶接入認(rèn)證和安全管理：身份驗(yàn)證和口令的控制與驗(yàn)證確保了不具有許可權(quán)的用 南京永訊科技有限公司 地址： 南京市珠江路新世界中心 B座 1406 戶不能進(jìn)入本系統(tǒng)，保證了語(yǔ)音系統(tǒng)的安全性，并可防止網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)。 網(wǎng)絡(luò)管理：在線監(jiān)控每個(gè)網(wǎng)關(guān)上每條電話線路的開關(guān)狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)故障監(jiān)測(cè)。 六．基于 IP 架構(gòu)全國(guó)電銷中心系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) 1. 不會(huì)擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過任何電話來電，電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和傳統(tǒng)呼叫中心面向未來的完 美融合 2. 電信級(jí)的穩(wěn)定性，可以大大提高團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)同性 3. 強(qiáng)大的 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能 4. 完全實(shí)現(xiàn)電話通信自動(dòng)呼叫路由 5. 完全的 WEB控制管理，容易使用維護(hù)，最輕松的管理和維護(hù) 6. 集成現(xiàn)有的 IT應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用軟件，高度整合功能、設(shè)備、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)于一體 7. 開放標(biāo)準(zhǔn)，不受廠商和運(yùn)營(yíng)商鎖定，高度的靈活性 8. 最具競(jìng)爭(zhēng)力的性能價(jià)格比，保護(hù)投資 .兼容傳統(tǒng)的企業(yè)電話設(shè)備 附件一 DSCOM 呼叫中心系統(tǒng)介紹 DSCOM全國(guó)電銷中心系統(tǒng) 是南京永訊科技有限公司自主研發(fā)的全國(guó)電銷中心系統(tǒng)平臺(tái)，基于十幾年的通信市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及雄厚的技術(shù)研發(fā)背 景，使 DSCOM呼叫中心系統(tǒng)在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。使用 DSCOM呼叫中心系統(tǒng) 可以輕松實(shí)現(xiàn) PBX、短信、視頻、傳真、會(huì)議、計(jì)費(fèi)等功能。 DSCOM呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng) 目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的定位是： 通過在整個(gè)企業(yè)里，專注于推動(dòng)商業(yè)進(jìn)程的語(yǔ)音通信解決方案來體現(xiàn)價(jià)值 ，非常適用于建設(shè)內(nèi)部 IP 全國(guó)電銷中心系統(tǒng)。 DSCOM 呼叫中心系統(tǒng) 采用嵌入式操作系統(tǒng)，把整個(gè)系統(tǒng)固定在一個(gè)專用的盒子中。這種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是穩(wěn)定性好，一般不會(huì)出故障，擴(kuò)展性能 也很強(qiáng) 。 DSCOM呼叫中心系統(tǒng) 通過應(yīng)用最先進(jìn)的軟硬件技術(shù)，提供電信級(jí)別話音質(zhì)量并將呼叫控制從交 換功能中分離，使用戶效益得到最大化，并能夠輕松獲得強(qiáng)化的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)技術(shù)呼叫中心所無(wú)法想象的便捷性和管理
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