南京聚力醫(yī)藥科技有限公司分布式呼叫中心建設(shè)方案-閱讀頁(yè)
2025-06-11 13:51本頁(yè)面
【正文】 員管理系統(tǒng)的時(shí)間，增加了管理效率。 2) 支持網(wǎng)關(guān)尋址 ： 實(shí)現(xiàn) IP網(wǎng)關(guān)地址的解析。 4) 進(jìn)行用戶接入認(rèn)證和安全管理：身份驗(yàn)證和口令的控制與驗(yàn)證確保了不具有許可權(quán)的用 南京永訊科技有限公司 地址： 南京市珠江路新世界中心 B座 1406 戶不能進(jìn)入本系統(tǒng)，保證了語(yǔ)音系統(tǒng)的安全性，并可防止網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)。 六．基于 IP 架構(gòu)全國(guó)電銷中心系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) 1. 不會(huì)擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過(guò)任何電話來(lái)電，電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和傳統(tǒng)呼叫中心面向未來(lái)的完 美融合 2. 電信級(jí)的穩(wěn)定性，可以大大提高團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)同性 3. 強(qiáng)大的 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能 4. 完全實(shí)現(xiàn)電話通信自動(dòng)呼叫路由 5. 完全的 WEB控制管理，容易使用維護(hù)，最輕松的管理和維護(hù) 6. 集成現(xiàn)有的 IT應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用軟件，高度整合功能、設(shè)備、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)于一體 7. 開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，不受廠商和運(yùn)營(yíng)商鎖定，高度的靈活性 8. 最具競(jìng)爭(zhēng)力的性能價(jià)格比，保護(hù)投資 .兼容傳統(tǒng)的企業(yè)電話設(shè)備 附件一 DSCOM 呼叫中心系統(tǒng)介紹 DSCOM全國(guó)電銷中心系統(tǒng) 是南京永訊科技有限公司自主研發(fā)的全國(guó)電銷中心系統(tǒng)平臺(tái)，基于十幾年的通信市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及雄厚的技術(shù)研發(fā)背 景，使 DSCOM呼叫中心系統(tǒng)在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。 DSCOM呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng) 目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的定位是： 通過(guò)在整個(gè)企業(yè)里，專注于推動(dòng)商業(yè)進(jìn)程的語(yǔ)音通信解決方案來(lái)體現(xiàn)價(jià)值 ，非常適用于建設(shè)內(nèi)部 IP 全國(guó)電銷中心系統(tǒng)。這種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是穩(wěn)定性好，一般不會(huì)出故障，擴(kuò)展性能 也很強(qiáng) 。 DSCOM呼叫中心能夠滿足從大型跨國(guó)企業(yè)直至小型企業(yè)用戶更高標(biāo)準(zhǔn)的通信業(yè)務(wù)需求。 平臺(tái)在兼容傳統(tǒng) TDM技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)采用當(dāng) 前下一代通訊 NGN 架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了基于標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)放性應(yīng)用解決方案，不僅僅實(shí)現(xiàn)了 VoIP協(xié)議的互操作，而且使得交換到 TDM接口的呼叫具有傳統(tǒng) TDM呼叫相同的話音質(zhì)量。該系統(tǒng)成熟穩(wěn)定、簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大 , 零風(fēng)險(xiǎn)、低投入、支持多種操作系統(tǒng)、異地辦公等 , 可以為企業(yè)帶來(lái)最大的方便 。系統(tǒng)為一個(gè)開(kāi)放、友好、統(tǒng)一的對(duì)話平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，客服人員與 客戶 進(jìn)行互勱和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與 客戶關(guān)懷。統(tǒng)一 處理全國(guó)客戶呼入電話服務(wù)。 初期分別建設(shè) 40100 坐席， 規(guī)劃可擴(kuò)容至 300 坐席。使分公司當(dāng)?shù)胤?wù)專員， 可以聯(lián)網(wǎng)使用大區(qū)呼叫中心系統(tǒng)，在本地進(jìn)行客戶服務(wù)。 實(shí)現(xiàn)呼入統(tǒng)一采用 4008 號(hào)碼，接入總部呼入平臺(tái)； 各大區(qū)呼叫中心、和 29 個(gè)分公司 IP 遠(yuǎn)程坐席，外呼時(shí)通過(guò) 4 個(gè)大區(qū)的電信中繼線路呼出，外呼時(shí)統(tǒng)一顯示公司 4008 號(hào)碼。 通過(guò) IP 多媒體呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn) IP 分布式呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)支持 IVR 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、 ACD 自動(dòng)話務(wù)分配、通話錄音、多方會(huì)議、留言信箱等功能。 完善的報(bào)表統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析功能。 正保教育集團(tuán)集團(tuán)電話系統(tǒng) 項(xiàng)目需求： 南京永訊科技有限公司 地址： 南京市珠江路新世界中心 B座 1406 取代原有的基于電路交換的 500門(mén)的 PBX交換機(jī)系統(tǒng)； 靈活的電話號(hào)碼分配方案，兼容現(xiàn)有分機(jī)號(hào)碼； 實(shí)現(xiàn)方案 硬件部分： 2臺(tái) LTS服務(wù)器，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)器， 1個(gè) 8E1的中繼網(wǎng)關(guān)， 20 臺(tái) 24口 FXS網(wǎng)關(guān)作為電話分機(jī)； 軟件部分： DSCOM軟件 2套，安裝于 2臺(tái) LTS服務(wù)器； 客戶評(píng)價(jià) 穩(wěn)定的 VoIP電話系統(tǒng)與傳統(tǒng)的 PBX沒(méi)有差別；經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)。采用藍(lán)牙的系統(tǒng)讓決策的領(lǐng)導(dǎo)力排眾議后，又感壓力倍增，直到成功實(shí)施后，才揚(yáng)眉吐氣，露出燦爛的笑容； 首都食品安全應(yīng)急指揮系統(tǒng) 20xx年 6月 29日，奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)前夕，朝陽(yáng)區(qū)內(nèi)重要食品經(jīng)營(yíng)者的手機(jī)幾乎同時(shí)響起：某火腿腸亞硝酸鹽超標(biāo)，暫停銷售。記者 7月 3日從北京市食品安全辦獲悉，食品安全監(jiān)控系統(tǒng) 近日啟用，食品下架信息半小時(shí)送達(dá)全北京市 7萬(wàn)戶食品相關(guān)企業(yè)。是一家集金銀幣，紙幣，郵品和各種頂級(jí)收藏品研發(fā)與營(yíng)銷的企業(yè)。以“收藏歷史，傳承價(jià)值”為發(fā)展理念 , 以增值的承諾和文化的魅力屹立于收藏界，以打造“中國(guó)收藏投資第一品牌”為己任，成為中國(guó)收藏行業(yè)的翹楚。 其他成功案例 郵政通信： 中國(guó)總機(jī)實(shí)名轉(zhuǎn)接呼叫中心系統(tǒng) 廣 州郵政 11185 IP呼叫中心系統(tǒng) 四川省郵政 11185系統(tǒng) 江蘇郵政 12305 電訊盈科企業(yè)大客戶部 河北省鐵通托管式呼叫中心系統(tǒng) 臺(tái)灣中華電信客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng) 貴州電信數(shù)據(jù)中心客服系統(tǒng) 煙臺(tái)電信客服系統(tǒng) 教育： 北京工商大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院呼叫中心教學(xué)系統(tǒng) 北京科技職業(yè)學(xué)院招生就業(yè)呼叫中心系統(tǒng) 賽爾網(wǎng)絡(luò)（中國(guó)教育網(wǎng)） IP呼叫中心系統(tǒng) 天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)呼叫中心教學(xué)系統(tǒng) 機(jī)場(chǎng)航空： 隆暢達(dá)機(jī)票預(yù)訂呼叫中心系統(tǒng) 啟程航空 南京永訊科技有限公司 地址： 南京市珠江路新世界中心 B座 1406 一路飛旅行網(wǎng) 物流： 大田（ FEDEX ）快運(yùn) 呼叫中心系統(tǒng) 龍騰國(guó)際物流 電子 營(yíng)銷： 哈慈 1
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