【文章內(nèi)容簡介】 了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。 5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每 次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。 6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。 時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對 待 !“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力” !，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多 \車多 \壓力多 )，作為導(dǎo)游就要做到三心 (多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ) 細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。 耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿 新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。 誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。 我付出，我努力 !總相信“一份耕耘，一份收獲” ! 2020導(dǎo)游月工作總結(jié)范文【五】 今年第一季度可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連 的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲—— 我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。 由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。 在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市 ，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。 當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù) ?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單 !要 學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么 ?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。 面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次 的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、 今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要 ! 2020 年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是 2020 年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導(dǎo)游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真 心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。 讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢 ?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂。 在 2020 下半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。 第三篇： 2020 倉庫管理月工作總結(jié) 倉庫管理作為企業(yè)管理的一個組成部分 ,也是企業(yè)管理中最繁雜的一個環(huán)節(jié)。下面就是給大家?guī)淼?2020 倉庫管理月工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家 ! 2020倉庫管理月工作總結(jié)范文一 新的一年即將到來 ,回顧這一年來的工作，我做為一名 ___倉庫的管理員 ,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ,完成了公司下達的各項任務(wù) ,現(xiàn)對今年的工作總結(jié)如下 : 一、基本工作情況。 完成了倉庫順利交接。 __年初，我開始接管 __倉庫管理工作，當時倉庫 __實物與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原 __倉庫管理員列好帳目的基礎(chǔ)上，加班加點建立健全了代理商鋪貨帳本 ,__倉庫帳本以及各類報表等。 參與了公司全員大營銷活動。 1 至 3 月份，公司開展全員大營銷活動，每天員工放號量都特別大 ,領(lǐng) __的 人特別多 ,作為一名 __倉庫管理員，保證足夠的貨源是應(yīng)盡的職責(zé)，最初人手少，只有我一個，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把 __從東風(fēng)路地下室里搬出來，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個月來沒休過一天班，有力的完成了 __后勤保障工作。 發(fā)展了部分 cdma 集團用戶。七月份 ,積集響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，利用工作之余，積集發(fā)展 cdma 業(yè)務(wù)，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點就出去跑集團用戶，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團用戶，為聯(lián)通發(fā)展做 出了貢獻。 二、基本經(jīng)驗與不足。 敬業(yè)是干好本職工作的前提。對這一點我是從 __倉庫交接過程中得到的，由于干 __倉庫管理工作，首先要對 __的型號及性能要熟悉，當時我對 __接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結(jié)果總算把工作整理的有頭有緒。 干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來，我一直都是忙忙碌碌，從沒因苦與累而退縮過，實踐證明，我所管理的 __幾乎沒有出現(xiàn)過漏洞， __實物與帳目相符，隨時隨地接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗收。 干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。 由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點收獲。當然，取得以上幾點經(jīng)驗微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。 新的一年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實地工作態(tài)度，盡職盡責(zé)地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。 2020倉庫管理月工作總結(jié)范文二 一、貨物的管理現(xiàn)倉庫開業(yè)三個多月來原材料已相繼進入 __倉庫。客戶 的部品，成品，出口品部分或全部進入 __倉庫進行保管。所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。 a：易拿，易放，易看，易點的堆積方式， b：物流堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”， c：貨物入出時做好樁腳卡記錄 (計好箱數(shù)和枚數(shù) ) d：堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點這樣減少庫存差異 e：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢 二、人力的 合理、排和運用 1：人員的培訓(xùn)和提高雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會有所提高的。 2：合理的休息在出口裝箱時，現(xiàn)高溫季節(jié)，倉儲作業(yè)量大，出汗多。像有的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋，很滑，裝箱時不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大。在 40 多度的箱內(nèi)，一會兒就汗流浹背了，所以要合理物流網(wǎng)安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè) 效率就不受影響了。 3：人力的安排 作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù) ——— 倉儲，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細，作業(yè)強度大，體力要求比較高。象我們 __倉庫，隨著客戶的不斷進入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊，作業(yè)順利。特別在同一時間里出現(xiàn)多個作業(yè)任務(wù)時，如有時出口裝箱， toto 國內(nèi)成品發(fā)貨， toto 工廠部品納入等作業(yè)會碰到一起，這時就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響。 三、部品的管理 現(xiàn)大部分部 品已進入 __倉庫保管，部品作為成品的一個部件，其種類繁多，大致分 f 部品和 d 部品，從加工手冊上有分手冊品 (保稅品——— 存放在保稅區(qū)域 )和非手冊品，保管也有不同的要求。部品在轉(zhuǎn)庫進入倉庫時，往往比較亂：部品外箱比較破因為它是周轉(zhuǎn)箱，要用到不能用為止的。而且進來的端數(shù)有時亂，要整理清點每一個型號，箱數(shù)，端數(shù) 。所以一定要多留神，多注意清點。 2：部品的出庫作業(yè) 生產(chǎn)線會按照生產(chǎn)計劃在每天 10 點之前開部品納入單傳真至我們倉庫，我們就按納入單配貨。如單上有“優(yōu)先出庫“的部品，我們應(yīng)在第一時間配并第一時間 物流信息發(fā)給生產(chǎn)線，這樣就不會耽誤生產(chǎn)線的運轉(zhuǎn)。配的部品應(yīng)整齊放于托盤，標簽朝外，出端數(shù)的放于周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，做好標記和數(shù)量，便于對方清點。 四、成品 /出口品的管理 1：成品 /出口品的出庫作業(yè) 成品 /出口品在出庫時根據(jù)定單或出口裝箱單出庫，一定要堅持“先進先出”原則，特別在出口方面。還有出口時，裝箱單上的箱號和封號要填寫正確，并傳真至貨代部確認后再封箱放箱，最好讓集卡司機進來時把箱號和封號與“設(shè)備交接單”上的對一下，是否一致。 2：成品 /出口品的入庫作業(yè) 相對于部品，成品 /出口品的入庫比較方便，但還要注意點數(shù)，特別是有些產(chǎn)品，要翻板逐件堆高，以前入庫時多次發(fā)現(xiàn)多箱為空箱 (入庫時在工廠被盜 )所以一定要小心仔細。入庫堆放整齊，出口品應(yīng)在每一托盤上標明生產(chǎn)日期，便于“先進先出原則” 2020倉庫管理月工作總結(jié)范文三 回顧一個多月的工作，寫出自己這段時間來的工作總結(jié) ,主要有以下幾條： 一、倉庫保管員的工作 配合部門同事負責(zé)倉庫缸配件上油、防銹及除銹工作及各項記錄工作 。 配合部門同事負責(zé)倉庫缸配件的入庫、出庫工作 ，按標準操作程序做好各項工作 及記錄。各類材料的發(fā)出，采用先進先出法。 配合部門同事負責(zé)手動壓機配件的入庫、出庫工作。 配合缸裝配車間的領(lǐng)料工作，及時填寫貨位卡，核準現(xiàn)場物料等。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。 做好各類物料的日常核查工作，對各類庫存物資進行檢查盤點，并做到賬、物、卡三者一致。 倉庫現(xiàn)場工作必須嚴格按照 5s 要求 二 配合同事負責(zé)倉庫收貨員的工作。物料進倉時，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù) 。拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫。 入庫時，倉庫管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負責(zé)處理。 收料單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位一致。 物料進倉后，應(yīng)及時下轉(zhuǎn)。 三、 sap系統(tǒng)操作 學(xué) 習(xí)倉庫 migo 收貨及退貨。 學(xué)習(xí) sap 常用的事務(wù)代碼 四、配合其他的工作 柱