06某銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理控制程序(編輯修改稿)
2024-10-11 10:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 拉、亂撥、亂插，切實(shí)做好用電安全工作。 UPS 電源只能供除高速行式打印機(jī)外的業(yè)務(wù)用計(jì)算機(jī)設(shè)備使用，嚴(yán)禁其它電子設(shè)備（包括業(yè)務(wù)用的高速行式打印機(jī)）接入 UPS 電源插座 。 定期做好重要數(shù)據(jù)的備份，防止重要信息的丟失。 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)： 業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)： 業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣上線維護(hù)。推廣上線是業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的起始。所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)在上線時(shí)，需要提供完整的技術(shù)資料。包括如下內(nèi)容的一部分或全部： ? 程序原代碼 ? 安裝說(shuō)明 ? 操作說(shuō)明 ? 主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊配置說(shuō)明 ? 常見(jiàn)故障處理說(shuō)明 ? 其他文檔 上述資料文檔由維護(hù)人員檢查、驗(yàn)收，確認(rèn)后投入生產(chǎn)環(huán)境使用。 業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常維護(hù)。日常維護(hù)是整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作 的主體。目的在于保障全分行生產(chǎn)系統(tǒng)各個(gè)部分的安全、正常、高效的運(yùn)作。日常的系統(tǒng)維護(hù) ABC 銀行 質(zhì)量管理體系程序文件 文件編號(hào) QP－ RS－ 04 文件版次 A0 標(biāo)題：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理控制程序 文件頁(yè)碼 第 7 頁(yè) 共 19 頁(yè) 主要包括： 業(yè)務(wù)系統(tǒng)定期備份。對(duì)儲(chǔ)蓄、對(duì)公、前置等諸多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的程序、配置文件和相關(guān)數(shù)據(jù)文件等實(shí)現(xiàn)定期備份。保證在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)的及時(shí)恢復(fù)。 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障處理。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障處理包括了系統(tǒng)環(huán)境故障處理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件故障處理和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)故障處理等。 系統(tǒng)環(huán)境故障是由于使用不當(dāng)、人為修改失誤、病毒感染等方面因素致使支持軟件系統(tǒng)運(yùn)行的系統(tǒng)配置環(huán)境及應(yīng)用系統(tǒng)工具被破壞，無(wú) 法正常使用。 業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件故障主要是軟件在原有使用、開(kāi)發(fā)以及后續(xù)修改過(guò)程中，由于條件考慮不完善、版本更新等方面因素引起。 對(duì)于系統(tǒng)環(huán)境故障和應(yīng)用系統(tǒng)軟件故障處理要通過(guò)故障報(bào)告、登記、處理和反饋機(jī)制，做到及時(shí)處理、及時(shí)響應(yīng)。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)故障是由于業(yè)務(wù)操作失誤或系統(tǒng)及應(yīng)用軟件發(fā)生故障造成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不正確。 相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)管理員在維護(hù)操作過(guò)程中引起設(shè)備的配置改變的，應(yīng)及時(shí)通知計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)管理員，以便其在“計(jì)算機(jī)設(shè)備明細(xì)帳 ”做好登記管理。 業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)、更新維護(hù)?？紤]到業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)工作的內(nèi)容較多，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)分為：對(duì)主機(jī)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)和對(duì)其他應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)。在系統(tǒng)升級(jí)、更新過(guò)程中，要做到： 相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)員確認(rèn)系統(tǒng)升級(jí)、更新的操作說(shuō)明的時(shí)間、內(nèi)容、步驟等事項(xiàng)的準(zhǔn)確性。 在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)、更新維護(hù)中，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照升級(jí)、更新的操作步驟執(zhí)行，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)管理員。 為確保主機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行安全，在主機(jī)上的推廣上線、升級(jí)、 更新等維護(hù)操作由主機(jī)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)。主機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行程序安裝或更新由項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員或業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理員提出申請(qǐng)并提交軟件安裝使用方法，經(jīng)科技處負(fù)責(zé)人同意并簽字后方能進(jìn)行。其它系統(tǒng)由相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)管理員負(fù)責(zé)。維護(hù)完成后應(yīng)在《業(yè)務(wù)系統(tǒng)安裝升級(jí)登記簿》（附件八）做好登記。 辦公系統(tǒng)維護(hù)： 新裝辦公電腦維護(hù)： 分行各部室和各支行依《 計(jì)算機(jī)設(shè)備管理控制程序 》辦理領(lǐng)用手續(xù)。在辦理辦公電腦領(lǐng)用手續(xù)后，向科技處發(fā)出安裝辦公電腦服務(wù)要求。 辦公電腦維護(hù)管理員 接到新裝辦公電腦服務(wù)要求后，在申請(qǐng)單 ABC 銀行 質(zhì)量管理體系程序文件 文件編號(hào) QP－ RS－ 04 文件版次 A0 標(biāo)題：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理控制程序 文件頁(yè)碼 第 8 頁(yè) 共 19 頁(yè) 位發(fā)出需求的兩天內(nèi)必須把辦公電腦安裝到位。 日常維護(hù)： 分行各部室和各支行的工作人員在使用辦公電腦過(guò)程中遇到電腦故障的，請(qǐng)與科技處工程設(shè)備部聯(lián)系。 辦公電腦維護(hù)管理員須 在 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)部門的故障申報(bào) ，并分析故障原因。對(duì)簡(jiǎn)單或常見(jiàn)的辦公電腦故障，可以通過(guò)電話或遠(yuǎn)程登錄解決的，無(wú)特殊原因的，須在 3 小時(shí)內(nèi)予以解決。對(duì)需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的其它故障，無(wú)特殊原因的，必須在 1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，盡快排除故障。 如果故障為硬件 問(wèn)題引起的，且是網(wǎng)卡、網(wǎng)線等問(wèn)題的，無(wú)特殊原因的，須在兩個(gè)工作日內(nèi)予以更換并排除故障。在“科技處服務(wù)單”做好主機(jī)號(hào)、設(shè)備編號(hào)和更換的板卡等設(shè)備維護(hù)記錄。并把“科技處服務(wù)單”記錄的信息和故障的板卡設(shè)備移交給計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)管理員進(jìn)行設(shè)備的硬件維護(hù)和登記管理。 如果故障為硬件問(wèn)題引起的，且該故障需保修廠商維護(hù)的，無(wú)特殊原因的，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)用備份辦公電腦保證工作人員的辦公電腦使用要求。在“科技處服務(wù)單”上記錄硬件設(shè)備故障現(xiàn)象并把“科技處服務(wù)單”移交給計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)管理員進(jìn)行設(shè)備的硬件維護(hù)。 如果故障是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問(wèn)題引起的，在“科技處服務(wù)單”的備注欄上記錄網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象并把“科技處服務(wù)單”移交給網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。 除有特殊原因，辦公電腦維護(hù)管理員對(duì)分行各部室和各支行的維護(hù)服務(wù)須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。特殊原因指正在執(zhí)行分行領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)安排的另一重要工作，或正在給其他部室和支行做維護(hù)，或由于家里有急事或病休等事情而不能立即響應(yīng)服務(wù)的。 由于特殊原因而不能立即響應(yīng)服務(wù)要求的，需與服務(wù)需求單位的相關(guān)人員聯(lián)系，確定為其提供服務(wù)的具體時(shí)間。在得到 服務(wù)需求單位相關(guān)人員同意的情況下，在“科技處服務(wù)單”的備注欄上做好記錄。 辦公電腦維護(hù)管理員應(yīng)做好辦公電腦設(shè)備的備件準(zhǔn)備工作，并把需要的備件設(shè)備計(jì)劃報(bào)給計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)管理員，以保證我行員工對(duì)辦公電腦的使用要求。 如果故障為辦公電腦使用者人為所致，例如自行更換電腦配件、自行挪換辦公位置、自行安裝游
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