【文章內容簡介】 根據(jù)季節(jié)性商品、促銷商品、暢銷商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陳 列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進行陳列。 理貨員與前廳各部門的關系及與部門主管的關系 理貨員與前廳各部門的關系 理貨員與總臺的關系：顧客所購商品發(fā)生退換情況，理貨員應主動積極配合，并辦理好退貨 或換貨有效手續(xù)，總臺發(fā)放贈品或促銷商品時，如短缺或其他問題時理貨員應積極配合。 理貨員與收銀服務員關系：當收銀員在給顧客結算時發(fā)現(xiàn)商品標價錯誤，理貨員應積極協(xié)助 查找原因，如自己發(fā)生標價錯誤應即時糾正并主動承擔相關責任。在每天下班時，應到收銀處收起當天顧客未結算的商品并辦好有效手續(xù)。 理貨員與防損員的關系：應主動地積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作，主動 地發(fā)現(xiàn)可疑人 員即時報告并做好跟蹤工作。發(fā)現(xiàn)偷竊人員應交保安處理，和保安搞好銷售以外的商品出入手續(xù)。 理貨員與部門主管的關系 下級服從上級，全面完成上級主管交給的各項工作任務指標，上級主管發(fā)出的指令如果有損 公司的利益、形象或有違反法律法規(guī)的，在服從命令的同時，有權越級向上匯報 理貨員工作中應主動發(fā)現(xiàn)哪些問題并及時上報？ 商品質量方面的問題 （ 1）已損商品撤架、臨近保質期或過期商品的撤架（ 2）收貨中有問題的商品拒收（ 3）進口商品的質量標準認證情況 商品標 價方面的問題 （ 1）錯誤地標高或標低的商品 （ 2）不良顧客撕毀或調動價格簽的商品 （ 3）一商品多種標價等情況（指小型貴重商品或顧客容易調換商品） 新商品的擴銷問題（ 1）競爭店有、我無商品（ 2）市場流行商品（ 3）時令商品 安全防損和秩序衛(wèi)生問題（ 1）防盜 （ 2）貼防竊碼等 超市設備、用具、貨架等可能臨時發(fā)生的問題 下面這些問題應上報主管：折扣折讓銷售量大商品、團購量大商品、需采購大批量商品 商品陳列需大面積調整變動，指促銷、換季、改變磁石點。篇三： 2021超市理貨員年終工作總結 2021超市理貨員年終工作總結 一、個人工作總結 時間過的真快，轉眼之間本已經(jīng)接近尾聲，我是 6月 30 來到白象春華求是學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因 為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結。歸納以下幾點： ，積極學習市場運作有關方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展 。作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好 。，調研市場前景，并做好相應的市場計 劃 。，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表 。積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高 。，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作 。，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行 。8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆調研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿 。 二、部門工作總結 xx 年 6 月 30 日，白象春華求是學校市 場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。 在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。 下面我對我們部門的工作做一下歸納 ：部門 剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足 。培訓：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。 ：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目 。：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個 寫工作總結和計劃的習慣 。：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高 。，迎接總部考核 。工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。 三、 xx 年工作計劃 “運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，但是我們還要明白市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃，只是基于分析總結的策略性工作思路，具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。 場招生工作的 關鍵。在新市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為 140 萬 /年，廣告費用目標為 萬 /月，渠道開發(fā)目標為 3條 /年，人員配置為 3人。 ，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 ，總結問題，不斷自我提 高的習慣?？偨Y問題目的在于提高市場人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。 。品牌是一個企業(yè)的形象，我們做職業(yè)教育企業(yè)市場形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等，做好品牌的的推廣首先我們要制定計劃 。為了保障來年市場招生工作順利高效地實施，我們還需要通過苦練“內功來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標準，以更好的發(fā)展客戶服務需求，并使客戶向其他課程上轉化。 第三篇： 5 商超理貨員工作管理制度 商超理貨員工作管理制度 一、理貨員主要職責 為了保證賣場的正常經(jīng)營秩序，提高服務質量，使顧客有一個良好的購物環(huán)境，促進商品管理，銷售規(guī)范化，制度化，遵守理貨員工作細則。包括人員的監(jiān)督管理，商品陳列，商品的先進先出，商品的保質期，貨道的衛(wèi)生的檢查。 理貨員除了在自己負責的區(qū)域整理貨物，引導顧客購物以外，還應聽從領導的安排，機動支援其他部門的工作。 熟悉自己責任區(qū)商品的名稱、規(guī)格、保質期限、消費使用方法、供應商等。 遵守倉庫管理和商品調撥的有關規(guī)定，按 作業(yè)流程進行各項作業(yè)。 掌握商品的標價知識，正確標好價格，保證商品的價目牌和商品一一對應。 掌握商品陳列原則和方法，正確進行商品陳列，同時密切注意商品銷售動態(tài)，及時補充商品。 保證商品安全。如發(fā)現(xiàn)有人破壞商品的傾向，應及時予以禮貌地制止。 做好貨架與責任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔。 理貨員應熟悉賣場服務政策，商品變價情況，促銷活動，當期特價品重要商品位置等。 對顧客的合理化建議，要及時記錄，并向上級主管匯報。 1認真清點和收取貨物。 1上貨時按照貨位圖的擺放來上貨，按照貨物的擺放準確放置標價簽，沒有條形碼的商品，一定要把自編碼和價格打在貨物上，然后排上貨架。 1上貨時把原貨架上貨物或日期提前的貨物往前擺，新到的貨排放在后面。上不完的貨要反回原位，如果貨源不夠或缺貨，先把別的貨物排面加大。 1要經(jīng)常檢查庫存，那些貨少了，要寫商品補貨單，上報公司。 1理貨員應關注三方面衛(wèi)生，清潔衛(wèi)生、賣場衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生。 1熟練使用打價槍，打碼紙打在商 品的右上方，熟記賣場內各種商品的陳列位置及價格。 二、理貨員工作流程 理貨員應遵守公司的作息制度，冬季營業(yè)時間為 8:30— 20:30，夏季營業(yè)時間為 8:30— 21:00；理貨員上班時間冬季為 8:00— 20:30，夏季為 8:00— 21:00，分為早班、晚班。在法定的節(jié)假日或特定的促銷日，將在排班上做一些更動與調整。 理貨員基本流程： A、上午營業(yè)前： 點名、上班：整理商品； 早會：聽取店長主持早會的內容，確認當天的特價品、變價品、促銷活動，以及重要商品的位 置。 B、營業(yè)中： 列隊迎賓：站立在貨道相應位置，歡迎第一批顧客的光臨。 打掃貨架、商品衛(wèi)生：打掃貨架衛(wèi)生，保證層板上無灰塵，商品陳列做到美觀易拿。 服務：站立服務，禮貌待客，熱情和藹回答顧客的詢問。 不定時的及時補貨： 、先檢查核對要補貨陳列的價目牌是否和要補的銷售商品一致。 、補貨時先將原有的商品取下，然后打掃陳列架，將補充的新貨放在上面，最后將原有商品放在前面。 在不需要補貨時，可以進行商品的整理工作： 、手拿干凈抹布，清潔貨架商品，堆頭商品。 5. 做好商品的前進陳列，即當前面一排商品出現(xiàn)空缺時，要將后面的移到空缺處，商品朝前陳列。 商品退換貨：在營業(yè)過程中，會出現(xiàn)一些商品的損失。根據(jù)商品的調貨或報損規(guī)定進行操作。 檢查 POP招貼是否規(guī)范，書寫是否正確。 檢查是否有不能上架銷售的十種商品。 、過期商品，有變質現(xiàn)象的商品； 、接近有效期的商品（保質期為期限）； 8. 各種嚴重癟 桶商品； 、真空包裝遭到破壞的商品； 8. 商標脫落、包裝破舊的商品； 、產生嚴重銹蝕現(xiàn)象的商品；8. 遭灰塵嚴重玷污的商品； 、各種標識不清的商品； 、廠家已更改包裝的舊包裝商品； 8. 有破損，缺件現(xiàn)象的工業(yè)品。 檢查有無臨近保質期的商品，及時提醒業(yè)務人員調貨退貨或削價處理。 與對班的理貨員交接班，并填寫交接班記錄：詳細填寫當班商品的到貨情況，賣場工作情況。需要繼續(xù)完成的工作，及當日的變價、特價和新品銷售情況。 C、晚上營業(yè)后： 整理商品：將由收銀臺退回的商品，顧客拿亂的商品整理整齊。 補充商品：營業(yè)后，將貨架上缺貨商品補充充足，并將第二天商品備貨充足。 清潔貨架，貨道衛(wèi)生； 核對價目牌及商品標簽價格。 三、訂貨作業(yè)流程