gbt19630有機(jī)產(chǎn)品信息客戶投訴處理程序(編輯修改稿)
2024-10-11 09:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門應(yīng)持續(xù)不斷地進(jìn)行信息管理，連續(xù)地開展信息的收集、處理、儲(chǔ)存，反饋與交換，以及跟蹤信息利用的效果 信息的收集 在信息管理過(guò)程中，可以采用各種媒體廣泛收集必要的信息。各部門應(yīng)測(cè)量或傳遞有關(guān)的信息（包括量化的信息，即數(shù)據(jù)），并對(duì)信息管理活動(dòng)規(guī)定信息種類、負(fù)責(zé)人、測(cè)量等 不符合有機(jī)產(chǎn)品要求的處理 凡在有機(jī)的生產(chǎn)、品質(zhì)檢驗(yàn)、內(nèi)部檢查、市場(chǎng)和顧客信息中出現(xiàn)的問(wèn)題必須由副主任組織有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查分析，證實(shí)為不合格品時(shí)，責(zé)任部門對(duì)產(chǎn)品按照《不合格產(chǎn)品控 制程序》實(shí)施控制和處置，并立即制定和實(shí)施糾正措施防止不合格情況再次發(fā)生 投訴受理 (1)投訴可分為口投訴和信函。 (2)副主任負(fù)責(zé)接待、受理顧客的投訴。對(duì)顧客投訴進(jìn)行登記后，及時(shí)轉(zhuǎn)送到相關(guān)人員或部門，對(duì)重大投訴還應(yīng)及時(shí)向主任報(bào)告。 (3)各職能部門按受并記錄顧客對(duì)本部門的投訴 辦公室負(fù)責(zé)收集匯總相關(guān)投訴材料，對(duì)重大投訴還應(yīng)注意保護(hù)好相關(guān)記錄證據(jù) 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 投訴的處理 口頭投訴處理 (1)一般口頭投訴處理。責(zé)任部門應(yīng)首先安慰顧客，并及時(shí)開展調(diào)查和分析，確屬真實(shí)向顧客道歉。并根據(jù)《不合格品控制程序》中的要求對(duì)產(chǎn)品予以處理，確保顧客滿意。 (2)重大口頭投訴處理。辦公室會(huì)同責(zé)任部門查清原因后，按《糾正與預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理，將處理的結(jié)果通告顧客，并征詢顧客對(duì)處理的滿意度。 函電投訴的處理
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