【文章內(nèi)容簡介】 整個行業(yè)中的競爭地位。 增值業(yè)務(wù)分類 IPTV 增值業(yè)務(wù)包括視頻通信、視頻監(jiān)控、信息瀏覽、互動娛樂、電子商務(wù)、遠程教育、游戲等在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)，是構(gòu)建家庭信息服務(wù)和互動娛樂的主體。 IPTV 未來發(fā)展的理念是要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與電視的完全融合，使 IPTV 成為交互性最強的新媒體運營 平臺。因此，會有越來越多的新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，以進一步豐富人們的生活。 目前， 從用戶需求角度出發(fā)， IPTV 增值業(yè)務(wù)可以分為如下幾類。 視音頻通信類業(yè)務(wù) 視音頻通信類業(yè)務(wù)是指用戶可以通過 IPTV 增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)機頂盒用戶之間，或者機頂盒用戶與固定電話用戶、手機用戶、 PC 用戶之間的視 音 頻會話服務(wù)。 IPTV 增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理平臺業(yè)務(wù)需求調(diào)研報告 2 內(nèi)容提供類業(yè)務(wù) 內(nèi)容提供類業(yè)務(wù)主要是指用戶通過免費或者付費訂購，享受到視頻新聞、視頻短片、視頻廣告、音樂以及傳統(tǒng)的文本類網(wǎng)頁瀏覽等在內(nèi)的服務(wù)。這類業(yè)務(wù)增加了視音頻等多媒體類內(nèi)容，通過電視代替?zhèn)€人電腦提供相關(guān)的服務(wù)。 信息服務(wù)類業(yè)務(wù) 信息服務(wù)類業(yè)務(wù)是指用戶通過 IPTV 增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)遠程獲得相關(guān)信息的業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)主要是將傳統(tǒng)的信息服務(wù)，基于音視頻通信包裝，提供給遠程的 IPTV 用戶，滿足用戶對信息實時性、真實性的需求，主要包括網(wǎng)上醫(yī)療、遠程教育、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上銀行等。 互動娛樂類業(yè)務(wù) 互動娛樂類業(yè)務(wù)是指用戶可 以實時與 IPTV 增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，參加交互娛樂類節(jié)目。這類業(yè)務(wù)可以再分為三類：第一類是與直播電視節(jié)目緊密相關(guān)，對電視節(jié)目內(nèi)容進行投票或者競猜（如通過電視遙控器進行超級女生投票，足球比賽競猜比分，或者實時回答電視節(jié)目相關(guān)問題等）；第二類是與非實時視頻內(nèi)容相關(guān)，對內(nèi)容進行投票或者發(fā)表觀點（如新聞短片評論，視頻產(chǎn)品喜好度投票等）；第三類是單純的互動娛樂（如專門的投票網(wǎng)站，朋友之間的遠程卡拉 OK 互動等）。 游戲類業(yè)務(wù) 游戲類業(yè)務(wù)主要是由機頂盒終端提供游戲頁面的動態(tài)顯示實時完成與后臺服務(wù)器之間的信息交互。這 類業(yè)務(wù)對機頂盒的處理能力和頁面顯示的清晰度要求很高。目前的機頂盒遠遠達不到 PC 的處理能力，畫面顯示能力也遠不及 PC，因此只能開發(fā)一些簡單的交互類游戲，如五子棋、象棋等棋類對戰(zhàn)游戲。 增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理平臺 IPTV 是一個新興的業(yè)務(wù)，正處于發(fā)展階段，增值業(yè)務(wù)多種多樣，并且將隨著市場需求不斷變化。其運營、管理和收費模式也遠比傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)類型和封閉式運營管理模式復(fù)雜得IPTV 增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理平臺業(yè)務(wù)需求調(diào)研報告 3 多。為支持運營商迅速開展新業(yè)務(wù)，同時支持多種終端設(shè)備接入，支持網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)容量的擴展，并且對用戶、業(yè)務(wù)、內(nèi)容提供商和服務(wù)提供商提供統(tǒng) 一的管理功能，必須建立統(tǒng)一、靈活和開放的增值業(yè)務(wù) 統(tǒng)一 管理平臺。 增值業(yè)務(wù) 統(tǒng)一管理 平臺的作用是向用戶提供可運營、可管理、方便使用的各類增值業(yè)務(wù)。運營商可以利用該平臺輕松實現(xiàn)包括視頻通信、信息瀏覽、互動娛樂等在內(nèi)的多種增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用和運營，并為運營和管理提供全面的支持。同時， SP/CP 利用該平臺 實現(xiàn) IPTV 增值業(yè)務(wù)的接入，為用戶提供豐富的增值業(yè)務(wù)內(nèi)容 。 2． 主要功能描述 功能目標 參考目前電信運營商在增值業(yè)務(wù)運營方面的平臺建設(shè)思路， 從業(yè)務(wù)方向考慮， IPTV 增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理平臺 應(yīng)以實現(xiàn)如下主要內(nèi)容為目標。 統(tǒng)一 接入 IPTV 增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理 平臺提供對所有增值業(yè)務(wù)的 統(tǒng)一 接入，平臺將融合目前各種增值業(yè)務(wù)的引擎。增值業(yè)務(wù)引擎為用戶提供使用業(yè)務(wù)的渠道，平臺為引擎提供接口，用戶可以一點接入，一次認證，任意使用和訪問各種增值業(yè)務(wù)的資源， 平臺對所有增值業(yè)務(wù)的引擎實現(xiàn) 統(tǒng)一 配置和管理。 統(tǒng)一 管理 實現(xiàn) CP/SP以及業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理功能，系統(tǒng)保存了 CP/SP 以及所有增值業(yè)務(wù)相關(guān)信息。平臺為 CP/SP 提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)申請手段，通過工作流引擎實現(xiàn)不同類型業(yè)務(wù)的生命周期管理。同時，平臺還應(yīng)該提供內(nèi)容管理平臺，可以對 CP/SP 提供的所有業(yè)務(wù)內(nèi)容進行有效性、合法性、可用性的檢查以及版權(quán)管理。 IPTV 增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理平臺業(yè)務(wù)需求調(diào)研報告 4 統(tǒng)一 批價 在 統(tǒng)一 管理的基礎(chǔ)上實現(xiàn)對跨業(yè)務(wù)類型的 產(chǎn)品 進行 統(tǒng)一 批價，模糊業(yè)務(wù)類型，只關(guān)心各業(yè)務(wù)產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。應(yīng)用此模型，可快速實現(xiàn) 圖文生活服務(wù) 、 互動娛樂 等增值業(yè)務(wù)的綜合套餐計費。由于 統(tǒng)一 管理平臺與各業(yè)務(wù)引擎實現(xiàn)了實時通訊接口，因此，用戶可 在使用 多種增值業(yè)務(wù) 時 ， 實時的獲取定購、使用綜合套餐、綜合優(yōu)惠后的實時資費，極大的改善了用戶體驗。 統(tǒng)一 展現(xiàn) 由于實現(xiàn)了 統(tǒng)一 管理和 統(tǒng)一 計費，使得 統(tǒng)一 展現(xiàn) 可 以順利實施。 統(tǒng)一 管理支撐了跨業(yè) 務(wù)類型的綜合套餐、綜合優(yōu)惠數(shù)據(jù)的配置， 統(tǒng)一 計費支撐了綜合套餐、綜合優(yōu)惠等計費的實現(xiàn)，這都為 統(tǒng)一 展現(xiàn)后的用戶體驗和業(yè)務(wù)支撐奠定了基礎(chǔ)。 統(tǒng)一 展現(xiàn) 使得 用戶通過統(tǒng)一門戶瀏覽業(yè)務(wù)，選擇多種業(yè)務(wù)進行訪問，也可以在門戶上進行多種業(yè)務(wù)組合交叉的訂購，消費各種增值業(yè)務(wù)。 統(tǒng)一 客服 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)可以通過接口實時獲取所有增值業(yè)務(wù)平臺的用戶、定購、計費數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)一界面向客服代表提供數(shù)據(jù)支持，在客服電話接通后馬上給予客服代表統(tǒng)一的界面、完整的數(shù)據(jù)，客服代表可以進行為用戶查詢訂購關(guān)系、為用戶代退定等操作，并實時將用戶投 訴錄入 CP/SP積分管理系統(tǒng)，增強 CP/SP的管制力度。綜合客服將大大提升客服的工作效率，進而提升了用戶疑難解答效率、提高客服質(zhì)量 。 綜合統(tǒng)計 綜合統(tǒng)計系統(tǒng)既可以針對不同的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)生靈活的報表，又可以針對多種增值業(yè)務(wù)形成統(tǒng)一的報表格式，并且