【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 望通過離職面談來改善企業(yè)的人力資源管理狀況。 者 目前企業(yè)中開展的離職面談多由人力資源部門負(fù)責(zé)實(shí)施，這樣操作有一定依據(jù)。人力資 源部門對(duì)員工的基本情況比較了解，對(duì)于如何與員工開展良性交流有一定經(jīng)驗(yàn)。更重要的是，人力資源部門與員工鮮有直接的利益沖突，因而員工也不會(huì)顧慮太多，從而更愿意提供有價(jià)值的信息。但是筆者在對(duì)數(shù)個(gè)個(gè)案的比較研究發(fā)現(xiàn)，主訪者與員工的熟悉程度、好感度都很大程度 上影響面談的效用。對(duì)于平時(shí)就比較熟悉且有好感的員工，主訪者更愿意多問一些問題，被訪員工也就能多提供一些信息；而主訪者對(duì)于不感興趣的員工，可能就不愿意花費(fèi)太多時(shí)間，而使得面談過程趨于形式化。這樣的主觀個(gè)人價(jià)值取向非常不利于離職面談的有效性。 象 有關(guān)于離職面談實(shí)施對(duì)象的問題，大致有兩種取向，一種是所有離職員工，另一種是企業(yè)關(guān)鍵崗位或關(guān)鍵部門員工。筆者在 a 公司人力資源部門實(shí)習(xí)期間，開展了多個(gè)離職面談的個(gè)案研究。通過個(gè)案比較發(fā)現(xiàn)，在面談對(duì)象的選擇上， a 公司更多地是針對(duì)職位較高或是在職期間表現(xiàn)優(yōu)異的員工，換而言之，離職面談的對(duì)象多為核心員工。從管理學(xué)角度來看，企業(yè)這樣的選擇無可厚非，是經(jīng)濟(jì)效益最大化的一種表現(xiàn)。但是，這樣的選擇與社會(huì)工作人本主義的價(jià)值取向卻是相違背的。社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)從人的需要出發(fā)，那么離職面談也應(yīng)當(dāng)是針對(duì)有需要的員工開展，而不能 只從企業(yè)利益出發(fā)，忽視員工的心理需要和社會(huì)適應(yīng)需求。 企業(yè)通過離職面談將會(huì)收集到大量信息，通過對(duì)信息的分析篩選，尋找到其中有價(jià)值的部分，并且運(yùn)用于企業(yè)未來的管理中去，是離職面談最大的價(jià)值所在，也是當(dāng)前離職面談關(guān)注的重點(diǎn)。不容忽視的是，離職面談的作用不僅僅是幫助企業(yè)改進(jìn)人力資源管理及規(guī)劃方案，還應(yīng)該是對(duì)員工心理和社會(huì)適應(yīng)性的一種幫助，也是體現(xiàn)企業(yè)人本管理的重要方面。離職面談只是一個(gè)過程，而面談后的結(jié)果則需要企業(yè)具體考量，以便企業(yè)對(duì)管理各方面做后續(xù)改善來全面優(yōu)化企業(yè)人才管理體系，提 高員工滿意度。企業(yè)可以考慮采用定性和定量的方式，來綜合分析員工離職的相關(guān)信息，以便企業(yè)采取后續(xù)措施，完善管理體系。 （二）企業(yè)員工離職面談中存在的問題 離職面談的規(guī)范性是其成功的關(guān)鍵。這一規(guī)范性體現(xiàn)在面談實(shí)施者的專業(yè)性、面談對(duì)象的合理性、面談準(zhǔn)備的充分性以及面談實(shí)施過程的專業(yè)性等方面，特別是面談開始前就應(yīng)設(shè)定結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的目的和主題。面談的基本目標(biāo)是引出離職員工對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)的觀點(diǎn)以及員工離職原因的信息。在這一過程中，最重要的是面談?wù)吣軌虿粠в袀€(gè)人偏見，也不站在陳述方的立場(chǎng) 上去看待問題。然而部分企業(yè)在開展離職面談的過程中卻有較大的隨意性，甚至存在面談過程造假的情況。 案例一： a 公司的離職面談對(duì)象是在公司已有一定年限且表現(xiàn)較好的員工，但對(duì)于其他想表達(dá)看法的離職員工卻沒有安排面談，即使他們?cè)蛏纤娟U述想法，卻不會(huì)記錄在案，用于公司策略的改進(jìn)。此外， a 公司離職面談的實(shí)施人員在面談過程中，曾對(duì)面談對(duì)象有過帶有誘導(dǎo)性的話語，諸如“看不懂的都填“否”好了，“這個(gè)就隨便填一下，沒關(guān)系的”等，客觀上降低了面談的受重視程度和面談結(jié)果的準(zhǔn)確度。 追求面試過程的規(guī)范性，建立起離職面 談的日常實(shí)施機(jī)制，既能確保離職面談的順利開展，也能提高離職面談的有效性。 不足 在離職面談結(jié)束后，對(duì)面談過程中收集的信息進(jìn)行合理利用并及時(shí)反饋到企業(yè)員工管理中，是有效離職面談的關(guān)鍵所在，但這一點(diǎn)卻常常被企業(yè)忽視。案例二：筆者實(shí)習(xí)所在的 a 公司有針對(duì)離職員工開展面談的問卷，問卷中多為開放式問題，人力資源部門員工會(huì)將離職面談的問題記錄下來，形成文字材料后，統(tǒng)一提交給 dl 分所人力資源部。而后由該分所專門負(fù)責(zé)離職員工管理的人員來對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并且存檔管理。不過，在向主管了解具體情況后，筆者 得知，這樣只是遵循公司相關(guān)政策的程序性做法，而對(duì)面談結(jié)果的分析反饋卻并不及時(shí)，也沒有完全用于公司員工管理舉措的改進(jìn)。 可見，有些企業(yè)只是把離職面談當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)，沒有利用好離職面談收集到的信息，這不得不說是一種資源的浪費(fèi)。離職員工關(guān)系管理是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，對(duì)離職面談進(jìn)行合理的分析及利用是有效離職管理的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)重視。 企業(yè)社會(huì)工作是運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)性手法，以工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、建筑運(yùn)輸業(yè)以及其他行業(yè)的企業(yè)單位及其職工為案主對(duì)象，以預(yù)防和解決企業(yè)及其職工問題為目標(biāo) ，以企業(yè)員工全面發(fā)展和企業(yè)組織科學(xué)管理為宗旨，以培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)員工互助精神和自助能力為追求，調(diào)動(dòng)和利用各種資源，增進(jìn)員工福利、提升企業(yè)效率，促進(jìn)員工與企業(yè)和諧發(fā)展的專業(yè)化介入手法與工作過程。 [9]離職面談產(chǎn)生諸如面談過程不夠規(guī)范，面談結(jié)束后對(duì)于所收集信息的管理和利用不足等問題，歸根結(jié)底還是缺乏專業(yè)方法的緣故。這可能導(dǎo)致企業(yè)誤判員工狀況，缺失對(duì)員工的有效管理，從而不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 三、社工方法介入離職面談的必要性與實(shí)施路徑 （一）社會(huì)工作方法介入離職面談的必要性 現(xiàn)行的離職面談主要是從管理學(xué)角度出發(fā)，以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，忽視員工作為一個(gè)社會(huì)人的個(gè)人需求，也忽視了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。運(yùn)用社會(huì)工作的方法介入離職面談，是真正從員工角度出發(fā)，考慮員工利益，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷理念。對(duì)于那些因?yàn)殡x職而產(chǎn)生較大心理壓力的員工來說，社工的介入可以幫助他們解決各類問題，增強(qiáng)他們的社會(huì)適應(yīng)能力。對(duì)于那些能坦然接受離職的員工來說，社工的介入既能有效預(yù)防各類問題的發(fā)生，也能從離職員工處收集有效信息，并反饋到企業(yè)管理中，推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)管理措施和修正人力資源規(guī)劃方案。 社會(huì)工作的價(jià)值理念與管理學(xué)中人本管理的理念是相契合的。人本管理的理念是德魯克提出來的，他認(rèn)為，每一家企業(yè)員工都是具有完整人格的人，而非機(jī)器上的零件。對(duì)人的重視不僅是手段，更是目的，所以必須尊重人、關(guān)心人，并非致力于發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和能力。[10]社工運(yùn)用專業(yè)方法介入離職面談等企業(yè)員工管理中，并非與企業(yè)站在對(duì)立面上，相反地，其本質(zhì)也是幫助企業(yè)更好地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)的雙贏局面。此外，幫助企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)建立起良好的社會(huì)形象，有利于企業(yè)健康發(fā)展。 梅奧通過“霍桑實(shí)驗(yàn) ”發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中存在著非正式組織，即人們?cè)诠餐墓ぷ骱突顒?dòng)中，由于共同的感情、共同的興趣或觀點(diǎn)而結(jié)成的非正式小團(tuán)體。 [11]這種通過工作關(guān)系形成的非正式組織也可以稱為業(yè)緣群體。業(yè)緣群體是因從事共同的或相關(guān)的職業(yè)而發(fā)生相互作用結(jié)合的社會(huì)群體。群體成員具有共同的活動(dòng)目標(biāo)，有一定的專業(yè)特長(zhǎng)和互助合作精神。或以個(gè)別在品德、學(xué)識(shí)、才能方面有突出優(yōu)勢(shì)的人為中心，或以水平較高且相近的若干成員形成核心。 [12]在企業(yè)中，工作關(guān)系密切、價(jià)值觀相近的一類人很有可能形成顯性或隱性的小群體。通常，這樣的小群體會(huì)有一個(gè)或幾個(gè)起主導(dǎo)作用 的人，對(duì)群體成員的想法起到引導(dǎo)作用。 案例三： z 員工，男， 29 歲， a 部門高級(jí)職員，離職原因是公司不再續(xù)簽合同， z 員工因此得到了一筆數(shù)額不小的賠償金。在離職面談中， z 表示，自己早有離職的念頭，恰巧公司提出解約的要求，自己同意了解約，現(xiàn)在已經(jīng)找到一份新工作，工資更高，并且沒有這么辛苦。z和上個(gè)月離職的 x去了同一家公司，工資待遇方面都比在 a公司要好，壓力也更小一些。 z 反映，他所在部門中幾個(gè)與他比較熟悉的員工表示羨慕他和 z，并流露出想“投靠”他們的想法。 從社會(huì)學(xué)的角度來看，非正式組織帶來的負(fù)面影響 可能引發(fā)群體性事件，企業(yè)中非正式組織的力量不容小覷。在企業(yè)中，這種群體性事件可能具象化為群體員工大量流失甚至集體辭職，需要引起關(guān)注。 （二）社工介入離職面談需要關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 實(shí)施者面談實(shí)施者的選擇十分重要，他的面談技巧，個(gè)人魅力對(duì)于面談對(duì)象的參與程度有很大影響。這個(gè)主訪者既是面談的引導(dǎo)者，也是面談的傾聽者。他主導(dǎo)了面談的走向，同時(shí)他對(duì)于訪談對(duì)象的態(tài)度也會(huì)影響訪談對(duì)象信息的提供。在大部分離職面談的實(shí)施案例中，面談的實(shí)施者都是公司人力資源部門的員工，企業(yè)這樣的選擇有一定的合理性，因?yàn)楫?竟該部門的員工與面談對(duì)象之間的利益或矛盾沖突會(huì)少一些。但不可否認(rèn)的是，人力資源部門也缺乏對(duì)員工行為習(xí)慣及企業(yè)忠誠(chéng)度方面的了解。因此，在開展離職面談的過程中，面談實(shí)施者要避免對(duì)于離職員篇三：社工面試題 社工面試題 ▲分析看法題 ？你認(rèn)為你做社區(qū)工作有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？答案要點(diǎn)：和諧社會(huì)建設(shè)需要大量的社會(huì)工作者，隨著改革的深入發(fā)展，社會(huì)矛盾顯得越加突出，而這眾多的矛盾問題就需要社會(huì)工作者來解決。我認(rèn)為社會(huì)工作就好比醫(yī)生一樣，它起到化解社會(huì)矛盾，起到溝通與黨和政府的 橋梁的作用，搭建起和諧人際關(guān)系，起到促進(jìn)社會(huì)和諧的作用。 首先，我覺得我有以下幾方面的優(yōu)勢(shì)：（具體用來說明的事實(shí)自己發(fā)揮）例：（ 1）有較強(qiáng)的政治素質(zhì)和理論素養(yǎng) —— 現(xiàn)為中共黨員。（ 2）有較高的文化素質(zhì) —— 在校期間各門功課成績(jī)優(yōu)異，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金。 （ 3）有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通能力 —— 在校期間擔(dān)任各種領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，獲得多項(xiàng)稱號(hào)，組織多場(chǎng)活動(dòng)，獲得好評(píng)。 （ 4）有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 —— 如今的社會(huì)發(fā)展日新月異，時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)，作為大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)就是具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā) 展。 其次，我覺得我應(yīng)聘這個(gè)社區(qū)崗位最大的不足就在于缺乏經(jīng)驗(yàn)，一是缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；二是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。但是，我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)是可以積累的。如果我將來能夠有機(jī)會(huì)走進(jìn)社區(qū)，通過為社區(qū)居民服 務(wù)，我能夠有機(jī)會(huì)與更多的人打交道，從而積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；通過擔(dān)任相關(guān)職務(wù)，處理具體的各種事務(wù)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，這樣，我便能在短期內(nèi)迅速擬補(bǔ)自己的不足。 “聽證會(huì)”有什么看法？ 答案要點(diǎn)：我覺得聽證會(huì)對(duì)政府和老百姓來說是個(gè)雙贏的舉措。（ 1）政府機(jī)關(guān)通過聽證會(huì)可以公開自己的行政措施，使政府部門的行政公開化和透明化， 有利于政府部門廉明辦公。多聽老百姓的心聲可以修正自己不合理的舉措，成為真正為人民服務(wù)的公仆，使政府建設(shè)取到顯著成效。（ 2）老百姓通過聽證會(huì)可以更大程度地了解自己的權(quán)益，從而維護(hù)自己的合法權(quán)益，可以監(jiān)督政府部門公正辦公，督促行政機(jī)關(guān)提高辦事能力，同時(shí)也是我國(guó)公民民主和法制意識(shí)進(jìn)一步深入的生動(dòng)體現(xiàn)。我想聽證會(huì)隨著法制的完善，將越來越重要?！M織活動(dòng)題 七一建黨節(jié)快到了，要你組織一個(gè)活動(dòng)，你怎么做？答案要點(diǎn)：（ 1）首先，按照七一建黨節(jié)的性質(zhì)確定活動(dòng)的主題內(nèi)容，確定好活動(dòng)內(nèi)容和參加人員，計(jì)算好活動(dòng)經(jīng)費(fèi)， 形成計(jì)劃書，向相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征詢領(lǐng)導(dǎo)意見，開會(huì)討論，確定最終方案?？梢越M織大家參觀愛國(guó)主義教育基地，舉辦一場(chǎng)文藝匯演等。（ 2）其次，確定好活動(dòng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，保障活動(dòng)的順利開展