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正文內(nèi)容

電話銷售經(jīng)驗總結(jié)[精選合集](編輯修改稿)

2025-05-22 17:14 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 沒有樹立起來之前,不要談價格; 2 與客戶進行互動,調(diào)動客戶情緒; 3 制造情景對話,發(fā)揮客戶想象; 4 聽說比例,兩只耳朵 一張嘴; 5 先了解客戶的需求,再推薦產(chǎn)品; 6 推薦產(chǎn)品,強調(diào)價值,也就是給客戶帶來的好處; 7 解決一個問題,你的成功率就會提高 10%; 8 有時不要被客戶牽著走,善用提問掌握談話的主動權(quán); 9 提問要多能獲得肯定的回答; 10 不要口無遮攔或漫無邊際的亂談; 三、電話銷售幾個關(guān)鍵點: ,了解需求?!岸〗?jīng)理產(chǎn)品全都定下來了嗎?”“丁經(jīng)理,忙什么產(chǎn)品呢?”“丁經(jīng)理,現(xiàn)在打什么蟲呢?”“丁經(jīng)理,現(xiàn)在蟲情病情怎么樣?”“丁經(jīng)理,該備貨了?” ,感染對方。 何處理價格高的問題:購買意愿沒有形成之前,談價格是沒有意義的,沒有購買欲望,就沒有價格談判的必要。 A 要用價格比較昂貴的產(chǎn)品來做比較,跟國外的產(chǎn)品比。 B 用折算的方法,強調(diào)價值:尤其是蔬菜大棚??梢越o他算筆賬,一個大棚收入多少,我們這個用藥能夠最少增產(chǎn) 10%,也就是可以給您增加 1000 的收入,而他的成本也就是幾根黃瓜的價錢。 C 談感情,不要談理性:我的一些客戶,開始也認(rèn)為價格高,但是都跟我合作了,開始他們只做了幾件,用出效果之后,就都大量進貨了,這個產(chǎn)品真的物有所值,然后一定要解釋為什么物有所 值。 ?你就一直問他哪個產(chǎn)品串貨了,直到他說不出來為止,然后你說:我們這個產(chǎn)品已經(jīng)多年了,效果很好,老百姓愿意用,串貨也是可以理解的吧?(不說話了,占了上風(fēng))您看我這還有其他的產(chǎn)品,您看看?(轉(zhuǎn)移注意力,推薦產(chǎn)品) ?“您的貨不都是佘來的吧,做不做現(xiàn)款,要看值不值得做,對吧?,我們這個產(chǎn)品真的值得您做,您可以先少進些試試?!? 6 如何應(yīng)對拒絕? A 客戶說要考慮考慮,你可以說:“我有什么沒有說明白的嗎?或者說您對什么還不清楚?” B 客戶如說,“我需要的話給你打電話”這大多數(shù)是不會給你打電話的,你可以說“哪能麻煩您呢,您考慮考慮,過段時間我給您打電話” C 生意沒有談成,最后可以說“那公司有什么新產(chǎn)品的話,你需要我再給您寄些新資料來嗎?” 7 如何成交? 在了解需求,介紹完產(chǎn)品之后,下一步就要成交,“丁經(jīng)理,您看這個產(chǎn)品怎么樣,能做吧?”用這樣的話不妥,因為這會讓客戶猶豫,可以這樣說,“那咱們就把合作的事情確認(rèn)一下,您先進個 20件貨吧。 ” 第四篇:電話銷售經(jīng)驗總結(jié) 做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了。對于別人的拒絕總是很讓人傷自尊。下面給大家?guī)淼氖请娫掍N售經(jīng)驗總結(jié)范文,歡迎大家閱讀參考 ! 電話銷售經(jīng)驗總結(jié)范文 1 在學(xué)習(xí)了,電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么 ?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,而且還會問你很多的問題,才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶,并且是依賴性的客戶。 在打電話中最能看的出一個人的品 質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方,我知道在市場競爭日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。 ,事半功倍 在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰 當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果 !”。 ,語意清楚 通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。 ,語言流暢 語速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,說話時語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。 ,以說為輔 良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說為輔,即 70%的時間傾聽,30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán)。在 30%的說話時間中,提問題的時間又占了 70%。問題越簡單越好,是非型問題是最好的。以自在的態(tài) 度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受。 ,巧對抱怨 在電話營銷過程中,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢 ?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決 。如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。 總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣 去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長,我的營銷技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)?!奥仿湫捱h(yuǎn)兮,吾將上下而求索?!? 電話銷售經(jīng)驗總結(jié)范文 2 我加入電話銷售行業(yè)已有近兩個月的時間,總的來說,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,但前景是好的,心態(tài)是正的,信心是飽滿的 !當(dāng)然問題也是突出的 : ,話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流 的時候,方法不夠靈活,心急的時候會有點口吃。 ,比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好,包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差,拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。 ,往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。 ,急躁,把握不好分寸,常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,讓客戶有所反感。 ,平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己,總體能力素質(zhì)不夠強。 對 于這些問題,以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃: 在銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類: ,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 ,試圖找出一種適合自己,使用起來得心應(yīng)手的方式。 ,盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,保持良好的狀態(tài)。 4:加強銷售意識,加強目的性,有計劃,有步驟的去和客戶交流,戒急戒躁,從容面對挑戰(zhàn)。 ,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。 ,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 ,看看有哪些工作上的失誤,及時改正。 以上就是我的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。 電話銷售經(jīng)驗總結(jié)范文 3 時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng) xx 年,忙忙碌碌中時光已近年末?;仡欉^去工作中的 點點滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在 x 月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理 的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了 xx 多個,平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下: 一、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 二、學(xué)會換位思考 當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素 質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。 三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的 了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進而更好的為顧客解決問題。 四、有效的完成本職工作 xx 是我們與顧客溝通的工具之一,在 xx 上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回
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