【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量避免教材的空泛。除此之外，老師還需要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行整合，應(yīng)該滿(mǎn)足課程實(shí)踐的需要，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)度，合理調(diào)整課程內(nèi)容的先后順序。 52 選擇教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)內(nèi)容是學(xué)生學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理的重要部分，直接影響 學(xué)生對(duì)整個(gè)知識(shí)體系的認(rèn)識(shí)。因此在授課的過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)模塊的講授： 第一個(gè)模塊是對(duì)潛在客戶(hù)的挖掘方面，在總課時(shí)中可以占到 25%的比例 。第二個(gè)模塊主要是新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，在總課時(shí)中可以占到 30%的比例 。第三個(gè)模塊是對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的維持，在總課時(shí)中可以占到 35%的比例 。第四個(gè)模塊主要是對(duì)流失客戶(hù)的挽回，在總課時(shí)中可以占到 10%的比例。 [11]通過(guò)這樣四個(gè)模塊的講授，基本上涵蓋了客戶(hù)管理的全部?jī)?nèi)容，使學(xué)生掌握的知識(shí)結(jié)構(gòu)與社會(huì)需求相結(jié)合。 53 改進(jìn)教學(xué)方法 教學(xué)方法的改進(jìn)能極大地增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。因此老師要結(jié)合具體的教學(xué)內(nèi)容，利用創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境、互動(dòng)案例教學(xué)、實(shí)際環(huán)境教學(xué)和多媒體教學(xué)等多種教學(xué)方式，不斷提高學(xué)生對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的熱情和實(shí)踐能力。比如，利用情境模擬教學(xué)，老師通過(guò)設(shè)置情境， 讓學(xué)生分別扮演不同的客戶(hù)和企業(yè)服務(wù)人員，讓學(xué)生在實(shí)際的互動(dòng)中真切地感受到什么是客戶(hù)，并主動(dòng)思考怎樣提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。 [12]在互動(dòng)案例教學(xué)中，可以每次利用一個(gè)經(jīng)典的教學(xué)案例來(lái)引起學(xué)生的興趣，老師通過(guò)案例提出問(wèn)題引發(fā)學(xué)生的思考。還可以在 講解理論的時(shí)候適當(dāng)?shù)囊氚咐?，幫助學(xué)生加深對(duì)知識(shí)的理解。最后在知識(shí)講授完之后利用案例讓學(xué)生分析，進(jìn)而鞏固新學(xué)的知識(shí)，做到學(xué)以致用，通過(guò)案例提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而提高自己的實(shí)踐能力。 54 創(chuàng)新評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 在對(duì)學(xué)生的考核中，要注重考察學(xué)生的綜合能力。在考核機(jī)制中要設(shè)定橫向和縱向兩個(gè)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其中橫向是指對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的考核，縱向是指對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的考核，綜合這兩個(gè)方向的考核結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)。相比較以前只注重縱向的考核，對(duì)橫向考核的設(shè)置有助于學(xué)生注重實(shí)踐的過(guò)程，進(jìn)而提高 實(shí)踐的能力。 6 商務(wù)禮儀對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的作用 61 有助于增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度 客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任等級(jí)可以分為可信性、善意、承諾和能力。其中能力是確?？蛻?hù)能獲得企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的基礎(chǔ)，但是文秘的商務(wù)禮儀直接影響著專(zhuān)業(yè)能力。如果一個(gè)文秘的工作能力非常強(qiáng)，但是對(duì)客戶(hù)沒(méi)有禮貌，那么就不能夠建立和客戶(hù)的關(guān)系。而可信性和承諾是相輔相成的，企業(yè)給客戶(hù)承諾，客戶(hù)覺(jué)得企業(yè)可信不可信主要是企業(yè)能否遵守承諾，而商務(wù)禮儀在其中發(fā)揮著很大的作用。在商務(wù)活動(dòng)中，文秘的個(gè)人形象代表的是企業(yè)的形象，客戶(hù)通過(guò)員工的文秘 舉止言談和儀容儀表來(lái)判斷整個(gè)企業(yè)的可信 度。最后善意指的是客戶(hù)和企業(yè)都覺(jué)得對(duì)方的行為對(duì)自身的利益不會(huì)造成影響，而其中商務(wù)禮儀是善意表達(dá)的做好方式。 62 有利于提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度 客戶(hù)在確定和企業(yè)建立關(guān)系之前，對(duì)于企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品將會(huì)帶給自身怎樣的效果和利益產(chǎn)生了期望，這里的期望主要是企業(yè)給出的承諾。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)之后產(chǎn)生的感受不僅僅是產(chǎn)品本身帶來(lái)的，更多的還有企業(yè)的商務(wù)禮儀給客戶(hù)帶來(lái)的心理感受。如果企業(yè)的工作人員缺乏商務(wù)禮儀，就會(huì)使得客戶(hù)的期望值沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果，導(dǎo)致客戶(hù)的不 滿(mǎn)意。這個(gè)時(shí)候依靠提升服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)產(chǎn)品對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升作用有限，如果不斷提高企業(yè)的商務(wù)禮儀，那么客戶(hù)的滿(mǎn)意度就會(huì)很大程度上提升。 63 有利于客戶(hù)和企業(yè)更好地溝通 一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)是比較分散的，他們可能來(lái)自不同的民族或者地域，有著不同的行為習(xí)慣和價(jià)值取向。如果企業(yè)文秘能具備專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀，就能更好地把握和理解不同客戶(hù)的差異性，從而最大可能地避免因文化差異造成的摩擦和沖突。就能在充分了解客戶(hù)文化習(xí)俗等的基礎(chǔ)上，做好接待和服務(wù)工作，進(jìn)而形成良好的溝通氛圍，增強(qiáng)溝通的效果，建立起良好的客戶(hù)關(guān)系。 64 有利于加大客戶(hù)的轉(zhuǎn)換成本 如果客戶(hù)要轉(zhuǎn)向其他的企業(yè)，需要付出的不僅僅是經(jīng)濟(jì)成本，還有情感成本和心理成本。一般客戶(hù)和企業(yè)員工之間在有了一定的聯(lián)系之后，就會(huì)有一定的信任和親善，有的員工也能運(yùn)用自身良好的商務(wù)禮儀和客戶(hù)建立友誼性質(zhì)的合作關(guān)系。即使客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品有不滿(mǎn)意的地方， 想要轉(zhuǎn)向其他企業(yè)也會(huì)有一定的心理障礙，可能會(huì)因?yàn)楹推髽I(yè)終止關(guān)系而造成情感壓力和心理壓力。因此很多客戶(hù)會(huì)積極地向企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品提出建設(shè)性的意見(jiàn)，繼續(xù)和企業(yè)保持關(guān)系。這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)就是要依靠企業(yè)商務(wù)禮 儀的表現(xiàn)。 65 有助于充分了解客戶(hù)的需求 在商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)的員工不是要一味地滿(mǎn)足客戶(hù)所有的要求，而是能夠及時(shí)地想到客戶(hù)所想的和客戶(hù)所需的。而商務(wù)禮儀是影響企業(yè)員工素質(zhì)的主要因素，它不僅僅代表了員工人際交往的能力，還能呈現(xiàn)出員工的精神風(fēng)貌和閱歷以及見(jiàn)識(shí)。進(jìn)而在和客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)過(guò)程中，能實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)的良好溝通，增進(jìn)和客戶(hù)之間的相互了解，掌握客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)真正地感到企業(yè)對(duì)他的重視，從而繼續(xù)和企業(yè)保持關(guān)系。 7 結(jié)論 綜上所述，目前高職文秘專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀培養(yǎng)和客戶(hù)關(guān)系管理都存在一些問(wèn)題，都需要從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式方法和教學(xué)考核體系等方面進(jìn)行改進(jìn)。而商務(wù)禮儀的培養(yǎng)在未來(lái)的就業(yè)中對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理也具有很大的促進(jìn)作用，因此在高職文秘專(zhuān)業(yè)的教學(xué)中，要充分重視對(duì)商務(wù)禮儀的培養(yǎng)，只有不斷提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，才能在未來(lái)的職業(yè)生涯中有更加廣闊的發(fā)展空間。 探究黨委辦公室文秘人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng) 一、從根本上提高黨委文秘工作人員的素質(zhì)是非常重要的 (一 )時(shí)代需求 自從我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放的基本國(guó)策以來(lái)，我國(guó)真 正的融入到世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，各級(jí)黨委組織為了做好黨務(wù)工作，帶來(lái)黨建工作的有效提高，并 且很好的適應(yīng)全球化經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，因此就必須要將黨建工作作為日常工作的主要任務(wù)。黨委辦公室是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行黨建工作決策的主要部門(mén)，黨委辦公室的文秘人員是進(jìn)行黨建工作的基本員工，其主要工作就是服務(wù)于各級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)，所以我國(guó)各級(jí)黨委機(jī)構(gòu)都非常重視黨委辦公室文秘人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，不難發(fā)現(xiàn)，提高黨委辦公室文秘人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不僅能夠很好的做好黨建工作，高效的完成各級(jí)黨建工作，還能夠影響各級(jí)企業(yè)黨建工作的發(fā)展和進(jìn)步。 (二 )工作要求 進(jìn)入新世紀(jì)，新中國(guó)成立時(shí)的大批具備高等教育的專(zhuān)業(yè)人才，經(jīng)過(guò)幾十年的不斷努力，已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)的工作崗位做到領(lǐng)導(dǎo)者的位置。而部分領(lǐng)導(dǎo)者的思想還停留在比較傳統(tǒng)的模式中，相較于剛進(jìn)入到工作單位的新同事，無(wú)論是從工作的方式，還是從工作習(xí)慣上來(lái)說(shuō)，都有著非常大的不同，因此如果要想從根本上提高黨務(wù)工作辦公室的工作效率，就必須要很好的協(xié)調(diào)和分配新老同事的工作新環(huán)境，老同事要向新同事學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作思維方式，而新同事要向老同事學(xué)習(xí)如何快速的開(kāi)展黨政工作。黨委辦公室的文秘人員能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)和基本員工緊密的聯(lián)合起來(lái) ，所以要不斷的提高文秘人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和基本素質(zhì)，最重要的是提高黨建工作的能力，才能滿(mǎn)足各級(jí)黨委工作的需求，同時(shí)有效的完成各級(jí)黨委的黨建工作，使得各級(jí)黨委的工作有序的進(jìn)行下去。 (三 )文秘工作人員處于自身發(fā)展的需求 我國(guó)目前還屬于發(fā)展中國(guó)家，政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)正在實(shí)現(xiàn)高速的發(fā)展和進(jìn)步，而黨委辦公室作為黨建工作的主要實(shí)施單位，也是黨建工作的主要 完成部門(mén)，因此黨委辦公室的文秘工作人員素質(zhì)的提高就是一個(gè)非常迫切的任務(wù)。目前，中國(guó)秘書(shū)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，從業(yè)人員必須要掌握多種多樣的職業(yè)素質(zhì)，如文 檔處理、熟悉經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律常識(shí)、人際關(guān)系處理等。 因此，任何專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都有成為秘書(shū)的條件，但是好像這些條件都不是成為秘書(shū)的先決條件。綜合上述可知，我國(guó)黨委辦公室文秘工作主要有以幾種發(fā)展方向：①具備非常好的專(zhuān)業(yè)技能 。②實(shí)際工作過(guò)程中為黨建領(lǐng)導(dǎo)提供實(shí)際工作的建議 。③具備非常好的執(zhí)行力和政治觀察力。如果要想黨委辦公室文秘人員很好的為黨建工作服務(wù)，這就必須要提高從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，并且使員工很好的投入到黨建建設(shè)中去。 二、提高黨委辦公室文秘人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的幾條切實(shí)可行的辦法 (一 )提高文秘人員的 口才 日常交流是黨委辦公室文秘人員必須要培養(yǎng)基本素質(zhì)，在實(shí)際工作中，文秘復(fù)雜資料的方法、各種協(xié)調(diào)、參與領(lǐng)導(dǎo)決策等等職能，所以要想提高黨建工作效率，必須有效的提高文秘人員的基本表達(dá)能力和口才，使之在給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或者和員工之間進(jìn)行工作討論和學(xué)習(xí)的時(shí)候能夠溝通順暢，不僅很好的表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，還能為領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，并能將高層的建議很好的傳達(dá)到基層員工中。 (二 )提高能寫(xiě)的素質(zhì) 文秘人員在進(jìn)行工作主要內(nèi)容是，要不斷的進(jìn)行文件的編寫(xiě)工作，并將這些決策性文件進(jìn)行整理歸檔。雖然計(jì)算機(jī)技術(shù)正在 迅猛的發(fā)展，并且很好應(yīng)用到實(shí)際工作中，工作階段需要記錄的普通文檔也越來(lái)越少，但是在實(shí)際黨委工作中，還是必須具備相當(dāng)?shù)奈淖止Φ?，提高員工基本素質(zhì)。 (三 )提高能干素質(zhì) 黨委工作室文秘人員不僅要做好工作，還要做到精益求精，不斷提高也是實(shí)際工作中必須要面對(duì)的問(wèn)題。目前，我國(guó)黨委辦公室的員工數(shù)量還是比較多，這些人員的共性就是工作效率低，毫無(wú)工作能力，不能很好的促進(jìn)黨委工作的發(fā)展。長(zhǎng)此下去，這些人員必然會(huì)影響黨委辦公室的整體工作效率，也拉低整體水平，如果要從根本上解決這類(lèi)問(wèn)題，在實(shí)際工作中要不斷的提高 辦公室文秘人員的動(dòng)手能力，要能夠高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。 (四 )提高能謀素質(zhì) 黨委辦公室文秘工作者作為黨建領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，實(shí)際工作領(lǐng)導(dǎo)很有可能會(huì)出現(xiàn)決策性失誤，這時(shí)候就需要文秘人員為領(lǐng)導(dǎo)提出正確性的建議，通過(guò)自己實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，分析出問(wèn)題所在，并且側(cè)面給領(lǐng)導(dǎo)提供一定的建議。政治工作中，發(fā)揮出參謀的作用，發(fā)揮自身的工作價(jià)值，為黨建工作能夠有序的進(jìn)行發(fā)揮出巨大的影響。 三、結(jié)論 經(jīng)過(guò)上述理論知識(shí)的分析得出，我國(guó)各級(jí)人民企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)于黨務(wù)辦公室文秘人員素質(zhì)的培養(yǎng)，黨務(wù)辦公室是企 業(yè)的重要部門(mén)，也是代表企業(yè)形象的工作部門(mén)，因此，黨委辦公室文秘必須要正確認(rèn)識(shí)到自己和別人的差距，意識(shí)到自己工作中的不足，同時(shí)還要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)待自己工作的不足要能接受別人的建議和批評(píng)，只有這才能夠符合黨委辦公室對(duì)于文秘人員的最基本需求。不斷提高黨委辦公室文秘人員的從業(yè)素質(zhì)，不僅可以從根本上提高企業(yè)工作效率，還能夠很好的提高企業(yè)在普通民眾 之間的正面形象。 微信掃一掃二維碼分享到微信好友或朋友圈來(lái)源：網(wǎng)友投稿 第三篇：有對(duì)于文秘論文例文精品 有關(guān)于文秘論文范文集錦 導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《有關(guān)于文秘論文范文集錦》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：下面是我整理整合的一些關(guān)于文秘方面的論文范文，歡迎閱讀借鑒，希望對(duì)你有幫助。文秘專(zhuān)業(yè)建設(shè)的調(diào)查研究分析摘要 :高校是培養(yǎng)高素質(zhì)文秘人才的搖籃 ,那么 ,社會(huì)究竟需要什么樣的 ... 下面是我整理整合的一些關(guān)于文秘方面的論文范文，歡迎閱讀借鑒，希望對(duì)你有幫助。 文秘專(zhuān)業(yè)建設(shè)的調(diào)查研究分析 摘要 :高校是培養(yǎng)高素質(zhì)文秘人才的搖籃 ,那么 ,社會(huì)究竟需要什么樣的文秘人才 ?文秘專(zhuān)業(yè)如何進(jìn)行教學(xué)改革以適應(yīng)不斷變化的社會(huì)需 求 ?本文就此面向用人單位進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查 ,在此基礎(chǔ)上 ,對(duì)文秘人才的需求狀況和需求特點(diǎn)進(jìn)行分析 ,提出了文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的幾點(diǎn)建議。 關(guān)鍵詞 :文秘專(zhuān)業(yè)調(diào)查研究分析 文秘專(zhuān)業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的人文類(lèi)基礎(chǔ)性專(zhuān)業(yè) ,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展 ,整個(gè)社會(huì)對(duì)文秘人才的需求狀況正在發(fā)生深刻的變化。學(xué)校是培養(yǎng)高素質(zhì)文秘人才的搖籃 ,那么 ,社會(huì)究竟需要什么樣的文秘人才 ?文秘人才應(yīng)具備哪些素質(zhì)、職業(yè)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu) ?高職院校應(yīng)如何順應(yīng)社會(huì)的需要培養(yǎng)適用性人才 ?這些都是高職院校應(yīng)該考慮和弄清的問(wèn)題。 為配合我校文秘重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建 設(shè)與教學(xué)改革工作 ,開(kāi)展了旨在為文秘專(zhuān)業(yè)改革提供依據(jù)的社會(huì)調(diào)查活動(dòng) ,目標(biāo)是調(diào)研文秘人才的市場(chǎng)需求狀況 ,以及了解社會(huì)對(duì)文秘人才的綜合素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)技能等方面的要求狀 況。此次調(diào)研活動(dòng)以江蘇省蘇南地區(qū)各級(jí)企事業(yè)單位為調(diào)查對(duì)象 ,主要采取問(wèn)卷調(diào)查等方式 ,發(fā)放《文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生知識(shí)和能力要求調(diào)查問(wèn)卷》 138 份 ,實(shí)際回收 116 份 ,有效率為 %。在訪(fǎng)談和問(wèn)卷中獲取了大量的第一手資料。 1 高職文秘人才的需求情況及分析 文秘人員的品質(zhì)要求情況在文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)具備怎樣的基本品質(zhì)中 ,:隨機(jī)應(yīng)變 (90%)、吃苦耐勞 (88%)、忠誠(chéng)與服從 (86%)、熱情開(kāi)朗 (76%)、勇于創(chuàng)新 (72%)、甘于奉獻(xiàn) (63%)、廉潔守法 (41%)?？梢钥闯?,大部分單位在招聘文秘人員時(shí)最看重的是畢業(yè)生的靈活程度、努力程度。 文秘專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置情況 我校確立的文秘專(zhuān)業(yè)核心教學(xué)與訓(xùn)練模塊分為六個(gè)模塊 :口頭及書(shū)面表達(dá)模塊、應(yīng)用現(xiàn)代辦公技術(shù)能力模塊、人際溝通及公關(guān)能力模塊、職業(yè)核心能力模塊、職業(yè)拓展能力模塊、綜合素養(yǎng)模塊。 在口頭及書(shū)面表達(dá)模塊中 ,贊同設(shè)置的課程比例順序如下 :文秘英語(yǔ) (95%)、普通 話(huà)訓(xùn)練 (93%