【文章內容簡介】 量避免教材的空泛。除此之外，老師還需要根據(jù)學生的實際情況對教材內容進行整合，應該滿足課程實踐的需要，根據(jù)學生學習的進度，合理調整課程內容的先后順序。 52 選擇教學內容 教學內容是學生學習客戶關系管理的重要部分，直接影響 學生對整個知識體系的認識。因此在授課的過程中，要注意以下幾個模塊的講授： 第一個模塊是對潛在客戶的挖掘方面，在總課時中可以占到 25%的比例 。第二個模塊主要是新客戶的開發(fā)，在總課時中可以占到 30%的比例 。第三個模塊是對現(xiàn)有客戶的維持，在總課時中可以占到 35%的比例 。第四個模塊主要是對流失客戶的挽回，在總課時中可以占到 10%的比例。 [11]通過這樣四個模塊的講授，基本上涵蓋了客戶管理的全部內容，使學生掌握的知識結構與社會需求相結合。 53 改進教學方法 教學方法的改進能極大地增強學生的學習興趣，提高學生學習的主動性和積極性。因此老師要結合具體的教學內容，利用創(chuàng)設教學情境、互動案例教學、實際環(huán)境教學和多媒體教學等多種教學方式，不斷提高學生對知識學習的熱情和實踐能力。比如，利用情境模擬教學，老師通過設置情境， 讓學生分別扮演不同的客戶和企業(yè)服務人員，讓學生在實際的互動中真切地感受到什么是客戶，并主動思考怎樣提高為客戶服務的質量。 [12]在互動案例教學中，可以每次利用一個經(jīng)典的教學案例來引起學生的興趣，老師通過案例提出問題引發(fā)學生的思考。還可以在 講解理論的時候適當?shù)囊氚咐?，幫助學生加深對知識的理解。最后在知識講授完之后利用案例讓學生分析，進而鞏固新學的知識，做到學以致用，通過案例提高學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，進而提高自己的實踐能力。 54 創(chuàng)新評價標準 在對學生的考核中，要注重考察學生的綜合能力。在考核機制中要設定橫向和縱向兩個考核評價標準，其中橫向是指對整個項目過程的考核，縱向是指對項目結果的考核，綜合這兩個方向的考核結果來評價學生的學習。相比較以前只注重縱向的考核，對橫向考核的設置有助于學生注重實踐的過程，進而提高 實踐的能力。 6 商務禮儀對客戶關系管理的作用 61 有助于增強客戶對企業(yè)的信任度 客戶對企業(yè)的信任等級可以分為可信性、善意、承諾和能力。其中能力是確?？蛻裟塬@得企業(yè)服務和產(chǎn)品的基礎，但是文秘的商務禮儀直接影響著專業(yè)能力。如果一個文秘的工作能力非常強，但是對客戶沒有禮貌，那么就不能夠建立和客戶的關系。而可信性和承諾是相輔相成的，企業(yè)給客戶承諾，客戶覺得企業(yè)可信不可信主要是企業(yè)能否遵守承諾，而商務禮儀在其中發(fā)揮著很大的作用。在商務活動中，文秘的個人形象代表的是企業(yè)的形象，客戶通過員工的文秘 舉止言談和儀容儀表來判斷整個企業(yè)的可信 度。最后善意指的是客戶和企業(yè)都覺得對方的行為對自身的利益不會造成影響，而其中商務禮儀是善意表達的做好方式。 62 有利于提高客戶對企業(yè)的滿意度 客戶在確定和企業(yè)建立關系之前，對于企業(yè)的服務或者產(chǎn)品將會帶給自身怎樣的效果和利益產(chǎn)生了期望，這里的期望主要是企業(yè)給出的承諾。當客戶進行消費之后產(chǎn)生的感受不僅僅是產(chǎn)品本身帶來的，更多的還有企業(yè)的商務禮儀給客戶帶來的心理感受。如果企業(yè)的工作人員缺乏商務禮儀，就會使得客戶的期望值沒有達到預想的效果，導致客戶的不 滿意。這個時候依靠提升服務質量和改進產(chǎn)品對于客戶滿意度的提升作用有限，如果不斷提高企業(yè)的商務禮儀，那么客戶的滿意度就會很大程度上提升。 63 有利于客戶和企業(yè)更好地溝通 一個企業(yè)的客戶是比較分散的，他們可能來自不同的民族或者地域，有著不同的行為習慣和價值取向。如果企業(yè)文秘能具備專業(yè)的商務禮儀，就能更好地把握和理解不同客戶的差異性，從而最大可能地避免因文化差異造成的摩擦和沖突。就能在充分了解客戶文化習俗等的基礎上，做好接待和服務工作，進而形成良好的溝通氛圍，增強溝通的效果，建立起良好的客戶關系。 64 有利于加大客戶的轉換成本 如果客戶要轉向其他的企業(yè)，需要付出的不僅僅是經(jīng)濟成本，還有情感成本和心理成本。一般客戶和企業(yè)員工之間在有了一定的聯(lián)系之后，就會有一定的信任和親善，有的員工也能運用自身良好的商務禮儀和客戶建立友誼性質的合作關系。即使客戶對企業(yè)的服務或者產(chǎn)品有不滿意的地方， 想要轉向其他企業(yè)也會有一定的心理障礙，可能會因為和企業(yè)終止關系而造成情感壓力和心理壓力。因此很多客戶會積極地向企業(yè)的服務或者產(chǎn)品提出建設性的意見，繼續(xù)和企業(yè)保持關系。這個過程的實現(xiàn)就是要依靠企業(yè)商務禮 儀的表現(xiàn)。 65 有助于充分了解客戶的需求 在商務活動中，企業(yè)的員工不是要一味地滿足客戶所有的要求，而是能夠及時地想到客戶所想的和客戶所需的。而商務禮儀是影響企業(yè)員工素質的主要因素，它不僅僅代表了員工人際交往的能力，還能呈現(xiàn)出員工的精神風貌和閱歷以及見識。進而在和客戶關系的維護過程中，能實現(xiàn)和客戶的良好溝通，增進和客戶之間的相互了解，掌握客戶的需求，讓客戶真正地感到企業(yè)對他的重視，從而繼續(xù)和企業(yè)保持關系。 7 結論 綜上所述，目前高職文秘專業(yè)商務禮儀培養(yǎng)和客戶關系管理都存在一些問題，都需要從教學內容、教學方式方法和教學考核體系等方面進行改進。而商務禮儀的培養(yǎng)在未來的就業(yè)中對客戶關系管理也具有很大的促進作用，因此在高職文秘專業(yè)的教學中，要充分重視對商務禮儀的培養(yǎng)，只有不斷提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，才能在未來的職業(yè)生涯中有更加廣闊的發(fā)展空間。 探究黨委辦公室文秘人員的業(yè)務素養(yǎng) 一、從根本上提高黨委文秘工作人員的素質是非常重要的 (一 )時代需求 自從我國實行改革開放的基本國策以來，我國真 正的融入到世界經(jīng)濟大環(huán)境中，各級黨委組織為了做好黨務工作，帶來黨建工作的有效提高，并 且很好的適應全球化經(jīng)濟大環(huán)境，因此就必須要將黨建工作作為日常工作的主要任務。黨委辦公室是各級領導進行黨建工作決策的主要部門，黨委辦公室的文秘人員是進行黨建工作的基本員工，其主要工作就是服務于各級黨委領導，所以我國各級黨委機構都非常重視黨委辦公室文秘人員業(yè)務素質的提高，不難發(fā)現(xiàn)，提高黨委辦公室文秘人員的專業(yè)素質，不僅能夠很好的做好黨建工作，高效的完成各級黨建工作，還能夠影響各級企業(yè)黨建工作的發(fā)展和進步。 (二 )工作要求 進入新世紀，新中國成立時的大批具備高等教育的專業(yè)人才，經(jīng)過幾十年的不斷努力，已經(jīng)在各個行業(yè)的工作崗位做到領導者的位置。而部分領導者的思想還停留在比較傳統(tǒng)的模式中，相較于剛進入到工作單位的新同事，無論是從工作的方式，還是從工作習慣上來說，都有著非常大的不同，因此如果要想從根本上提高黨務工作辦公室的工作效率，就必須要很好的協(xié)調和分配新老同事的工作新環(huán)境，老同事要向新同事學習先進的工作思維方式，而新同事要向老同事學習如何快速的開展黨政工作。黨委辦公室的文秘人員能夠將領導和基本員工緊密的聯(lián)合起來 ，所以要不斷的提高文秘人員的專業(yè)素養(yǎng)和基本素質，最重要的是提高黨建工作的能力，才能滿足各級黨委工作的需求，同時有效的完成各級黨委的黨建工作，使得各級黨委的工作有序的進行下去。 (三 )文秘工作人員處于自身發(fā)展的需求 我國目前還屬于發(fā)展中國家，政治、經(jīng)濟、社會正在實現(xiàn)高速的發(fā)展和進步，而黨委辦公室作為黨建工作的主要實施單位，也是黨建工作的主要 完成部門，因此黨委辦公室的文秘工作人員素質的提高就是一個非常迫切的任務。目前，中國秘書行業(yè)競爭非常激烈，從業(yè)人員必須要掌握多種多樣的職業(yè)素質，如文 檔處理、熟悉經(jīng)濟規(guī)律和法律常識、人際關系處理等。 因此，任何專業(yè)的學生都有成為秘書的條件，但是好像這些條件都不是成為秘書的先決條件。綜合上述可知，我國黨委辦公室文秘工作主要有以幾種發(fā)展方向：①具備非常好的專業(yè)技能 。②實際工作過程中為黨建領導提供實際工作的建議 。③具備非常好的執(zhí)行力和政治觀察力。如果要想黨委辦公室文秘人員很好的為黨建工作服務，這就必須要提高從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)，并且使員工很好的投入到黨建建設中去。 二、提高黨委辦公室文秘人員專業(yè)素質的幾條切實可行的辦法 (一 )提高文秘人員的 口才 日常交流是黨委辦公室文秘人員必須要培養(yǎng)基本素質，在實際工作中，文秘復雜資料的方法、各種協(xié)調、參與領導決策等等職能，所以要想提高黨建工作效率，必須有效的提高文秘人員的基本表達能力和口才，使之在給領導匯報工作或者和員工之間進行工作討論和學習的時候能夠溝通順暢，不僅很好的表達出自己的觀點，還能為領導提出合理化建議，并能將高層的建議很好的傳達到基層員工中。 (二 )提高能寫的素質 文秘人員在進行工作主要內容是，要不斷的進行文件的編寫工作，并將這些決策性文件進行整理歸檔。雖然計算機技術正在 迅猛的發(fā)展，并且很好應用到實際工作中，工作階段需要記錄的普通文檔也越來越少，但是在實際黨委工作中，還是必須具備相當?shù)奈淖止Φ?，提高員工基本素質。 (三 )提高能干素質 黨委工作室文秘人員不僅要做好工作，還要做到精益求精，不斷提高也是實際工作中必須要面對的問題。目前，我國黨委辦公室的員工數(shù)量還是比較多，這些人員的共性就是工作效率低，毫無工作能力，不能很好的促進黨委工作的發(fā)展。長此下去，這些人員必然會影響黨委辦公室的整體工作效率，也拉低整體水平，如果要從根本上解決這類問題，在實際工作中要不斷的提高 辦公室文秘人員的動手能力，要能夠高效的完成領導交付的任務。 (四 )提高能謀素質 黨委辦公室文秘工作者作為黨建領導的左膀右臂，實際工作領導很有可能會出現(xiàn)決策性失誤，這時候就需要文秘人員為領導提出正確性的建議，通過自己實際工作的經(jīng)驗，分析出問題所在，并且側面給領導提供一定的建議。政治工作中，發(fā)揮出參謀的作用，發(fā)揮自身的工作價值，為黨建工作能夠有序的進行發(fā)揮出巨大的影響。 三、結論 經(jīng)過上述理論知識的分析得出，我國各級人民企業(yè)必須加強對于黨務辦公室文秘人員素質的培養(yǎng)，黨務辦公室是企 業(yè)的重要部門，也是代表企業(yè)形象的工作部門，因此，黨委辦公室文秘必須要正確認識到自己和別人的差距，意識到自己工作中的不足，同時還要加強專業(yè)素質的培養(yǎng)，對待自己工作的不足要能接受別人的建議和批評，只有這才能夠符合黨委辦公室對于文秘人員的最基本需求。不斷提高黨委辦公室文秘人員的從業(yè)素質，不僅可以從根本上提高企業(yè)工作效率，還能夠很好的提高企業(yè)在普通民眾 之間的正面形象。 微信掃一掃二維碼分享到微信好友或朋友圈來源：網(wǎng)友投稿 第三篇：有對于文秘論文例文精品 有關于文秘論文范文集錦 導讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關于《有關于文秘論文范文集錦》的內容，具體內容：下面是我整理整合的一些關于文秘方面的論文范文，歡迎閱讀借鑒，希望對你有幫助。文秘專業(yè)建設的調查研究分析摘要 :高校是培養(yǎng)高素質文秘人才的搖籃 ,那么 ,社會究竟需要什么樣的 ... 下面是我整理整合的一些關于文秘方面的論文范文，歡迎閱讀借鑒，希望對你有幫助。 文秘專業(yè)建設的調查研究分析 摘要 :高校是培養(yǎng)高素質文秘人才的搖籃 ,那么 ,社會究竟需要什么樣的文秘人才 ?文秘專業(yè)如何進行教學改革以適應不斷變化的社會需 求 ?本文就此面向用人單位進行了問卷調查 ,在此基礎上 ,對文秘人才的需求狀況和需求特點進行分析 ,提出了文秘專業(yè)教學改革的幾點建議。 關鍵詞 :文秘專業(yè)調查研究分析 文秘專業(yè)是一個傳統(tǒng)的人文類基礎性專業(yè) ,隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展 ,整個社會對文秘人才的需求狀況正在發(fā)生深刻的變化。學校是培養(yǎng)高素質文秘人才的搖籃 ,那么 ,社會究竟需要什么樣的文秘人才 ?文秘人才應具備哪些素質、職業(yè)能力、知識結構 ?高職院校應如何順應社會的需要培養(yǎng)適用性人才 ?這些都是高職院校應該考慮和弄清的問題。 為配合我校文秘重點專業(yè)建 設與教學改革工作 ,開展了旨在為文秘專業(yè)改革提供依據(jù)的社會調查活動 ,目標是調研文秘人才的市場需求狀況 ,以及了解社會對文秘人才的綜合素質、知識結構和專業(yè)技能等方面的要求狀 況。此次調研活動以江蘇省蘇南地區(qū)各級企事業(yè)單位為調查對象 ,主要采取問卷調查等方式 ,發(fā)放《文秘專業(yè)學生知識和能力要求調查問卷》 138 份 ,實際回收 116 份 ,有效率為 %。在訪談和問卷中獲取了大量的第一手資料。 1 高職文秘人才的需求情況及分析 文秘人員的品質要求情況在文秘專業(yè)學生應具備怎樣的基本品質中 ,:隨機應變 (90%)、吃苦耐勞 (88%)、忠誠與服從 (86%)、熱情開朗 (76%)、勇于創(chuàng)新 (72%)、甘于奉獻 (63%)、廉潔守法 (41%)。可以看出 ,大部分單位在招聘文秘人員時最看重的是畢業(yè)生的靈活程度、努力程度。 文秘專業(yè)的課程設置情況 我校確立的文秘專業(yè)核心教學與訓練模塊分為六個模塊 :口頭及書面表達模塊、應用現(xiàn)代辦公技術能力模塊、人際溝通及公關能力模塊、職業(yè)核心能力模塊、職業(yè)拓展能力模塊、綜合素養(yǎng)模塊。 在口頭及書面表達模塊中 ,贊同設置的課程比例順序如下 :文秘英語 (95%)、普通 話訓練 (93%