【文章內(nèi)容簡介】 方面： 一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡 善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。 二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。 三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。四、提高主動服務(wù)意識，主動承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動。 記得自己剛來求職面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在 堅(jiān)持，看似簡單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到其實(shí)很不容易?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。 最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時(shí)間里對自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油 ! 第二篇：便民熱線工作總結(jié) 便民服務(wù)熱線工作總結(jié) 為提高便民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視便民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)，根據(jù)政府辦通知的要求，現(xiàn)將 2021 年便民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。 一、高度重視，狠抓落實(shí) 根據(jù)市關(guān)于認(rèn)真做好便民熱線辦理工作的要求，為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開會議成立便民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng) 導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人和各村書記分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)辦公室。在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題，對此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復(fù)。 二、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照市政府下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受群眾來電，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人 員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。自 2021 年，我鎮(zhèn)共受理各類便民服務(wù)熱線 8 件次，達(dá)到了辦理率 100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率 100%，滿意率 95%以上。其中村級市民熱線為 7 件次，多數(shù)的投訴原因?yàn)橥恋?、道路、低保問題，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如有發(fā)現(xiàn)道路損壞的問題也及時(shí)聯(lián)系所在村協(xié)調(diào)修理；有老百姓不太了解低保政策，耐心細(xì)致的幫助講解政策；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門，另一方面熱線工作人員也在請示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送鎮(zhèn)辦公室說明情況。 三、存在的問題和下一步工作打算 一年來，我單位便民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。 在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會更加提高對便民熱線的認(rèn)識，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線市民的滿意度，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保便民服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達(dá)到服務(wù)熱線 為民服務(wù)的目的。 第三篇：便民服務(wù)熱線宣傳工作總結(jié) 為積極響應(yīng)市委、縣委深入推進(jìn)“三送”工作全覆蓋常態(tài)化，推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，以宣傳和加強(qiáng)群眾服務(wù)工作為重點(diǎn)，以開展“宣傳 xx 便民服務(wù)熱線”活動為載體，我鄉(xiāng)積極組織鄉(xiāng)村兩級干部和駐點(diǎn)“三送”干部集中組織開展各種宣傳活動，通過廣泛宣傳，調(diào)動社會各方面力量積極參此次活動，使得 xx 熱線為廣大群眾所了解?，F(xiàn)將活動總結(jié)如下： 一、提高認(rèn)識、精心組織，確保宣傳扎實(shí)有效 為確保 xx 便民服務(wù)熱線宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位，我 鄉(xiāng)特召開“三送”駐點(diǎn)干部及鄉(xiāng)村兩級干部會議，認(rèn)真制定宣傳活動實(shí)施方案和計(jì)劃安排，明確各部門職責(zé)分工?？h、鄉(xiāng)、村積極配合共同努力，結(jié)合工作實(shí)際采取多形式、全方位的宣傳方式確保 xx 便民服務(wù)熱線宣傳活動扎實(shí)有效。認(rèn)真組織學(xué)習(xí) xx 服務(wù)熱線相關(guān)知識，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。 xx 群眾信息服務(wù)平臺是通過信息化、智能化、數(shù)字化手段建立的服務(wù)群眾的新模式，不受時(shí)空限制的數(shù)字化管理平臺，是黨心民情的直通道，能夠起到實(shí)時(shí)、便捷、高效為群眾服務(wù)的作用。該平臺“聽民意、排民難、解民憂、惠民生”，是新形勢下集群眾訴求受理、政策信息發(fā)布、社 情民意傳遞、城市服務(wù)管理、信訪維穩(wěn)調(diào)處、應(yīng)急事件響應(yīng)和干部作風(fēng)監(jiān)測于一體的綜合性服務(wù)平臺。 二、上下聯(lián)動、條塊結(jié)合，擴(kuò)大宣傳聲勢 營造濃厚宣傳氛圍，做到“村村有標(biāo)語，戶戶知 xx”。采取發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳橫幅、召開 xx 相關(guān)知識宣傳講座等多形式、全方位的宣傳模式，就熱線使用方法、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行了詳細(xì)講解。共發(fā)放xx 群眾信息服務(wù)平臺宣傳單一千六百余份，懸掛宣傳橫幅 11 條，永久性宣傳牌 1 塊，召開宣傳講座 2 次?？上驳氖牵瑥V大群眾對此次宣傳活動給予了極大的熱情，廣泛參與，認(rèn)真閱讀材料和展牌內(nèi)容，許多群 眾積極咨詢相關(guān)事宜，使老百姓對日常生產(chǎn)生活中的困難求助、便民查詢、政策咨詢、作風(fēng)投訴、意見建議等訴求事項(xiàng)有了更加深入的了解，使得群眾想用、敢用、會用 xx 便民服務(wù)熱線。 三、注重實(shí)效，立足長遠(yuǎn) 按照上級領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞以“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作為總抓手，大力推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，全力打造“聽民意、排民難、解民憂、惠民生”便民服務(wù)熱線 —— xx，在三送駐點(diǎn)干部和鄉(xiāng)村兩級干部的共同努力下，這次 xx 便民服務(wù)熱線宣傳活動成績顯著，群眾對 xx 群眾信息服務(wù)平臺有了更清楚、更清晰的了解，這是一個(gè)傾聽群眾訴求、維護(hù)群眾權(quán)益、解決群眾困難、服務(wù)群眾生活的信息平臺。 第四篇：熱線 114 話務(wù)員工作總結(jié) 在職場上，一段時(shí)間過去了，做好一份工作總結(jié)，不僅是對過去工作的總結(jié)，也有利于指導(dǎo)下一階段的工作計(jì)劃，下面由給大家?guī)頍峋€ 114 話務(wù)員工作總結(jié)精選范文，一起來看看吧 ! 關(guān)于 114話務(wù)員工作總結(jié) (一 ) 靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有 親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處 ?，F(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。 一、認(rèn)真工作，無懼困難 面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認(rèn)識 。樹立了牢