【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的存在和對(duì)他的關(guān)注。哪怕是提醒續(xù)期繳費(fèi)這樣的事，他們也舍不得放棄。給客戶介紹工作、寄上一份自辦的小簡(jiǎn)報(bào)??只要處處想到客戶，客戶也會(huì)時(shí)時(shí)想到你。 二、要有成本觀念 有舍才有得，如果不舍得必要的成本投入，就很難將服務(wù)做到位。通常，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員會(huì)將傭金收入的 20%30%作為服務(wù)基金，專門用于客戶服務(wù)。藍(lán)鯨獎(jiǎng)得主白海龍用于客戶服務(wù)的直接和間接費(fèi)用支出更是達(dá)到了其傭金收入的 50%。為了服務(wù)好客戶，揚(yáng)州的趙寧、陸平夫婦專門買了車 。昆明的張明麗聘請(qǐng)了助理，成立了保險(xiǎn)工作室。 三、過(guò)硬的專業(yè)能力 很多營(yíng)銷精英都認(rèn)為，為客戶提供最適合他們的保障計(jì)劃，是最根本也是最好的服務(wù)。此外，還必須熟悉銀行、理財(cái)、 房地產(chǎn)等各方面的政策和知識(shí)，時(shí)刻關(guān)注客戶人生各階段的變化及 其風(fēng)險(xiǎn)缺口，并及時(shí)給予合理建議。 四、高質(zhì)量的理賠服務(wù) 一旦理賠服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，很可能會(huì)使客房失去對(duì)保險(xiǎn)和業(yè)務(wù)員的信任。相反，理賠服務(wù)做到家了，就會(huì)樹立良好的形象，贏得大批新客戶。為了使客戶享受周全而快速的理賠服務(wù)，很多營(yíng)銷精英聘請(qǐng)了專人協(xié)助客戶辦理索賠等手續(xù)。即使由于某種原因公司無(wú)法快速賠付，他們也會(huì)經(jīng)常與客戶保持溝通，讓客房了解事情的進(jìn)展和緣由，并感覺(jué)到他們的努力。 五、善于經(jīng)營(yíng)資源 每個(gè)人都有自己的資源 (人脈資源、知識(shí)資源和物質(zhì)資源等 )，是否善于經(jīng)營(yíng)和開發(fā)這些資源，決定著 服務(wù)的附加值含量。在拜訪客戶時(shí)，特別要注意用腦、用眼、用耳、用嘴，她不露痕跡地了解客戶的困難和問(wèn)題，然后通過(guò)自己的人脈關(guān)系幫助解決。其實(shí)，業(yè)務(wù)員的人脈關(guān)系很大部分是由客戶構(gòu)成的，提升服務(wù)附加值也就是努力實(shí)現(xiàn)客戶之間的資源共享。還有的營(yíng)銷精英，則憑借自己在營(yíng)銷、電腦和管理方面的特長(zhǎng)，為客戶特別是單位客戶提供相關(guān) 培訓(xùn)。 六、不斷創(chuàng)新 有的業(yè)務(wù)員一談起客戶服務(wù)就是請(qǐng)客送禮。千萬(wàn)不要刻意地去請(qǐng)客、送禮否則客戶會(huì)置疑你的文化素養(yǎng)，甚至想： 39。羊毛出在羊身上，你送得越多，一定從我這兒賺得越多。 39?？蛻舴?wù) 雖然需要成本支出，卻不能用 39。錢 39。加以衡量和堆砌。關(guān)鍵是因人而異，不斷創(chuàng)新。 七、時(shí)時(shí)用 39。心 39。，處處出彩 客戶服務(wù)要追求神而非形，要真正將客戶放在心坎上。比如，每當(dāng)路過(guò)那些工作繁忙的客戶時(shí)，會(huì)買上點(diǎn)牛奶和餅干，提醒客戶不要因?yàn)槊τ诠ぷ鞫浲顺燥?。簽單時(shí)，上海的優(yōu)秀營(yíng)銷員顧佩華發(fā)現(xiàn)客戶的簽名不漂亮，就請(qǐng)人為客戶設(shè)計(jì)了簽名，客戶的意外和驚喜難以言表。 八、良好的心態(tài) 客戶服務(wù)除了要誠(chéng)心之外，還要有足夠的耐心。很多營(yíng)銷精英表示，客戶服務(wù)一定要持之以恒，切忌急功近利、虎頭蛇尾?？蛻粢?39。培養(yǎng) 39。，客戶服務(wù)要 39。潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲 39。，這能樹立自己的良好形象，贏得客戶身邊的人，這也是許多營(yíng)銷精英選擇的客戶的工作單位或家庭成員聚會(huì)時(shí)進(jìn)行服務(wù)的原因。 九、合理分配時(shí)間和精力 服務(wù)高手的客戶數(shù)量一般在幾百到幾千之間，再加上展業(yè)和管理團(tuán)隊(duì)的工作，時(shí)間和精力的分配很關(guān)鍵。對(duì)此，他們的應(yīng)對(duì)之策是：電子化管理客戶檔案，設(shè)置一些生日、節(jié)日等自動(dòng)提醒功能 。有條件的聘請(qǐng)助手，進(jìn)行一些中、 低端客戶的服務(wù)工作，自己重點(diǎn)進(jìn)行高端客戶的服務(wù)工作 。合理制訂 工作計(jì)劃，包括回訪客戶的路線安排等。 第四篇：銷售精英獲獎(jiǎng)感言發(fā)言稿與銷售經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享發(fā)言稿 銷售精英獲獎(jiǎng)感言范文發(fā)言稿 篇一： 今年銷售成績(jī)的取得，首先要感謝公司和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、支持和幫助，感謝部門同仁對(duì)我的支持和幫助。感謝公司其他部門對(duì)我的鼎力支持，從而給了我這個(gè)展示自我與實(shí)現(xiàn)自我的大舞臺(tái)。 做了這么久的銷售，一個(gè)朋友問(wèn)我，你為什么那么喜歡銷售，你覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢 ? 我這么喜歡銷售，是因?yàn)闊釔?ài)，我愛(ài)有激情、有挑戰(zhàn)性的工作，一份有激情的工作，會(huì)讓我的生活更多彩，會(huì)讓我的未來(lái)更精彩。 借助今天這個(gè)難得機(jī)會(huì)，和大家分享我的一些銷售心得，也是我做銷售的一些感悟。 一、作為一個(gè)優(yōu)秀銷售人員，我們要有良好的心理素質(zhì)，包括承受壓力、承受挫折、同時(shí)還要擁有耐力、虛心和寬容，我們要以不變應(yīng)萬(wàn)變，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，應(yīng)對(duì)客戶的萬(wàn)般挑剔。 二、我們也要博學(xué)多才，怎么樣才能和客戶找到共同的話題、有共同興趣，客戶提到哪兒，我們就能想到哪 !這就要求我們的知識(shí)面一定要廣，我 們不一定很專業(yè)，但知識(shí)面要盡可能的廣，這樣才能與客戶能找到一種共鳴，我們的銷售才會(huì)如魚得水。 三、要有親和力，交流拜訪，至少讓對(duì)客戶對(duì)你不討厭，愿意和你交流，這就要保持微笑 (抬手不打笑臉人 )，給對(duì)方以足夠的尊重，傾聽并關(guān)注對(duì)方，時(shí)而做出會(huì)意的動(dòng)作 (表示他的話，你認(rèn)同，你一直在聽，一直在專注的聽 )，只要客戶愿意與你交談，那么，合作就成功了一半。 四、要有很強(qiáng)的市場(chǎng)專業(yè)素質(zhì)。當(dāng)和你的客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，要對(duì)客戶所在的行業(yè)了解清楚 (包括行業(yè)的特點(diǎn)、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)，、困惑、前景等 )，要對(duì)我們銷售的產(chǎn) 品優(yōu)勢(shì)很熟悉，對(duì)產(chǎn)品的功能和應(yīng)用很熟悉，對(duì)在用客戶的反饋很熟悉??，你能給客戶帶來(lái)很多意想不到的東西，可信的服務(wù)保障，讓客戶認(rèn)為你是這方面的專家，你就是它們的顧問(wèn)。 五、銷售人員的辛苦，大家有目共睹，我們要有吃苦耐勞，持之以恒的精神，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)的做，腳踏實(shí)地，持之以恒，不怕吃苦，那么勝利就在眼前。同時(shí)要有十足的干勁，激昂的熱情，更要有不達(dá)目的不罷休的沖勁，千方百計(jì)，充滿熱情的進(jìn)行銷售工作。 六、我們要對(duì)客戶真心，對(duì)公司誠(chéng)信，做到對(duì)外真心實(shí)意，對(duì)內(nèi)精誠(chéng)協(xié)作，這是對(duì)事業(yè)，對(duì)人生的一種態(tài)度，真 正的用心做事，用信做人，保持一顆感恩的心，銷售，我們將所向無(wú)敵 ! 作為公司開拓市場(chǎng)的一線工作人員，承擔(dān)著銷售任務(wù)，壓力與風(fēng)險(xiǎn)并存，有業(yè)務(wù)就有收入 第 1 頁(yè)共 4 頁(yè)，也就有業(yè)績(jī)。營(yíng)銷公司各產(chǎn)品時(shí)，需要充分熟悉公司各產(chǎn)品，準(zhǔn)確把握公司各產(chǎn)品營(yíng)銷策略，積極主動(dòng)營(yíng)銷。 xx年我還積極尋求有意向的大客戶洽談合作開展有線電視新裝業(yè)務(wù)，并為公司的高清互動(dòng)、寬帶上網(wǎng)等業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 xx 年雖然我在公司產(chǎn)品營(yíng)銷工作中取得了成績(jī)，但成績(jī)只屬于過(guò)去，展望 xx年，我將在營(yíng)銷工作中繼續(xù)以敏銳的市場(chǎng)眼光，抓住市場(chǎng) 機(jī)遇，洞察市場(chǎng)商機(jī)，更加積極主動(dòng)營(yíng)銷。在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持與部門同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作下，更好的做好營(yíng)銷工作，為公司的發(fā)展盡自己最大的力量。 篇二： 今天，我十分的高興與榮幸能被評(píng)為公司授予星級(jí)促銷員的光榮稱號(hào)。首先我要感謝公司對(duì)我的信任和支持，感謝領(lǐng)導(dǎo)的提攜和關(guān)愛(ài)，感謝同事們的幫助和支持。自 xx 年進(jìn)公司工作至今已經(jīng)有兩年了，其實(shí)我并沒(méi)有為公司做出驚天動(dòng)地的貢獻(xiàn)，也沒(méi)值得炫耀的驕人業(yè)績(jī)，我所做的只是全身心地做好屬于自己崗位上的每一項(xiàng)工作，盡我最大的努力和最大的能力的去完成每一項(xiàng)的任務(wù)指標(biāo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ，時(shí)刻反思工作，吸取教訓(xùn)，向他人交流學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取把自己的工作做得一次比一次的出色，提高工作效率。 我僅僅