【文章內(nèi)容簡介】 的存在和對他的關(guān)注。哪怕是提醒續(xù)期繳費這樣的事，他們也舍不得放棄。給客戶介紹工作、寄上一份自辦的小簡報??只要處處想到客戶，客戶也會時時想到你。 二、要有成本觀念 有舍才有得，如果不舍得必要的成本投入，就很難將服務(wù)做到位。通常，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員會將傭金收入的 20%30%作為服務(wù)基金，專門用于客戶服務(wù)。藍(lán)鯨獎得主白海龍用于客戶服務(wù)的直接和間接費用支出更是達(dá)到了其傭金收入的 50%。為了服務(wù)好客戶，揚州的趙寧、陸平夫婦專門買了車 。昆明的張明麗聘請了助理，成立了保險工作室。 三、過硬的專業(yè)能力 很多營銷精英都認(rèn)為，為客戶提供最適合他們的保障計劃，是最根本也是最好的服務(wù)。此外，還必須熟悉銀行、理財、 房地產(chǎn)等各方面的政策和知識，時刻關(guān)注客戶人生各階段的變化及 其風(fēng)險缺口，并及時給予合理建議。 四、高質(zhì)量的理賠服務(wù) 一旦理賠服務(wù)出現(xiàn)差錯，很可能會使客房失去對保險和業(yè)務(wù)員的信任。相反，理賠服務(wù)做到家了，就會樹立良好的形象，贏得大批新客戶。為了使客戶享受周全而快速的理賠服務(wù)，很多營銷精英聘請了專人協(xié)助客戶辦理索賠等手續(xù)。即使由于某種原因公司無法快速賠付，他們也會經(jīng)常與客戶保持溝通，讓客房了解事情的進(jìn)展和緣由，并感覺到他們的努力。 五、善于經(jīng)營資源 每個人都有自己的資源 (人脈資源、知識資源和物質(zhì)資源等 )，是否善于經(jīng)營和開發(fā)這些資源，決定著 服務(wù)的附加值含量。在拜訪客戶時，特別要注意用腦、用眼、用耳、用嘴，她不露痕跡地了解客戶的困難和問題，然后通過自己的人脈關(guān)系幫助解決。其實，業(yè)務(wù)員的人脈關(guān)系很大部分是由客戶構(gòu)成的，提升服務(wù)附加值也就是努力實現(xiàn)客戶之間的資源共享。還有的營銷精英，則憑借自己在營銷、電腦和管理方面的特長，為客戶特別是單位客戶提供相關(guān) 培訓(xùn)。 六、不斷創(chuàng)新 有的業(yè)務(wù)員一談起客戶服務(wù)就是請客送禮。千萬不要刻意地去請客、送禮否則客戶會置疑你的文化素養(yǎng)，甚至想： 39。羊毛出在羊身上，你送得越多，一定從我這兒賺得越多。 39?？蛻舴?wù) 雖然需要成本支出，卻不能用 39。錢 39。加以衡量和堆砌。關(guān)鍵是因人而異，不斷創(chuàng)新。 七、時時用 39。心 39。，處處出彩 客戶服務(wù)要追求神而非形，要真正將客戶放在心坎上。比如，每當(dāng)路過那些工作繁忙的客戶時，會買上點牛奶和餅干，提醒客戶不要因為忙于工作而記忘了吃飯。簽單時，上海的優(yōu)秀營銷員顧佩華發(fā)現(xiàn)客戶的簽名不漂亮，就請人為客戶設(shè)計了簽名，客戶的意外和驚喜難以言表。 八、良好的心態(tài) 客戶服務(wù)除了要誠心之外，還要有足夠的耐心。很多營銷精英表示，客戶服務(wù)一定要持之以恒，切忌急功近利、虎頭蛇尾。客戶要 39。培養(yǎng) 39。，客戶服務(wù)要 39。潤物細(xì)無聲 39。，這能樹立自己的良好形象，贏得客戶身邊的人，這也是許多營銷精英選擇的客戶的工作單位或家庭成員聚會時進(jìn)行服務(wù)的原因。 九、合理分配時間和精力 服務(wù)高手的客戶數(shù)量一般在幾百到幾千之間，再加上展業(yè)和管理團(tuán)隊的工作，時間和精力的分配很關(guān)鍵。對此，他們的應(yīng)對之策是：電子化管理客戶檔案，設(shè)置一些生日、節(jié)日等自動提醒功能 。有條件的聘請助手，進(jìn)行一些中、 低端客戶的服務(wù)工作，自己重點進(jìn)行高端客戶的服務(wù)工作 。合理制訂 工作計劃，包括回訪客戶的路線安排等。 第四篇：銷售精英獲獎感言發(fā)言稿與銷售經(jīng)營經(jīng)驗分享發(fā)言稿 銷售精英獲獎感言范文發(fā)言稿 篇一： 今年銷售成績的取得，首先要感謝公司和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心、支持和幫助，感謝部門同仁對我的支持和幫助。感謝公司其他部門對我的鼎力支持，從而給了我這個展示自我與實現(xiàn)自我的大舞臺。 做了這么久的銷售，一個朋友問我，你為什么那么喜歡銷售，你覺得一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢 ? 我這么喜歡銷售，是因為熱愛，我愛有激情、有挑戰(zhàn)性的工作，一份有激情的工作，會讓我的生活更多彩，會讓我的未來更精彩。 借助今天這個難得機會，和大家分享我的一些銷售心得，也是我做銷售的一些感悟。 一、作為一個優(yōu)秀銷售人員，我們要有良好的心理素質(zhì)，包括承受壓力、承受挫折、同時還要擁有耐力、虛心和寬容，我們要以不變應(yīng)萬變，應(yīng)對市場的瞬息萬變，應(yīng)對客戶的萬般挑剔。 二、我們也要博學(xué)多才，怎么樣才能和客戶找到共同的話題、有共同興趣，客戶提到哪兒，我們就能想到哪 !這就要求我們的知識面一定要廣，我 們不一定很專業(yè)，但知識面要盡可能的廣，這樣才能與客戶能找到一種共鳴，我們的銷售才會如魚得水。 三、要有親和力，交流拜訪，至少讓對客戶對你不討厭，愿意和你交流，這就要保持微笑 (抬手不打笑臉人 )，給對方以足夠的尊重，傾聽并關(guān)注對方，時而做出會意的動作 (表示他的話，你認(rèn)同，你一直在聽，一直在專注的聽 )，只要客戶愿意與你交談，那么，合作就成功了一半。 四、要有很強的市場專業(yè)素質(zhì)。當(dāng)和你的客戶進(jìn)行溝通的時候，要對客戶所在的行業(yè)了解清楚 (包括行業(yè)的特點、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢，、困惑、前景等 )，要對我們銷售的產(chǎn) 品優(yōu)勢很熟悉，對產(chǎn)品的功能和應(yīng)用很熟悉，對在用客戶的反饋很熟悉??，你能給客戶帶來很多意想不到的東西，可信的服務(wù)保障，讓客戶認(rèn)為你是這方面的專家，你就是它們的顧問。 五、銷售人員的辛苦，大家有目共睹，我們要有吃苦耐勞，持之以恒的精神，簡單的事情重復(fù)的做，腳踏實地，持之以恒，不怕吃苦，那么勝利就在眼前。同時要有十足的干勁，激昂的熱情，更要有不達(dá)目的不罷休的沖勁，千方百計，充滿熱情的進(jìn)行銷售工作。 六、我們要對客戶真心，對公司誠信，做到對外真心實意，對內(nèi)精誠協(xié)作，這是對事業(yè)，對人生的一種態(tài)度，真 正的用心做事，用信做人，保持一顆感恩的心，銷售，我們將所向無敵 ! 作為公司開拓市場的一線工作人員，承擔(dān)著銷售任務(wù)，壓力與風(fēng)險并存，有業(yè)務(wù)就有收入 第 1 頁共 4 頁，也就有業(yè)績。營銷公司各產(chǎn)品時，需要充分熟悉公司各產(chǎn)品，準(zhǔn)確把握公司各產(chǎn)品營銷策略，積極主動營銷。 xx年我還積極尋求有意向的大客戶洽談合作開展有線電視新裝業(yè)務(wù)，并為公司的高清互動、寬帶上網(wǎng)等業(yè)務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。 xx 年雖然我在公司產(chǎn)品營銷工作中取得了成績，但成績只屬于過去，展望 xx年，我將在營銷工作中繼續(xù)以敏銳的市場眼光，抓住市場 機遇，洞察市場商機，更加積極主動營銷。在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持與部門同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作下，更好的做好營銷工作，為公司的發(fā)展盡自己最大的力量。 篇二： 今天，我十分的高興與榮幸能被評為公司授予星級促銷員的光榮稱號。首先我要感謝公司對我的信任和支持，感謝領(lǐng)導(dǎo)的提攜和關(guān)愛，感謝同事們的幫助和支持。自 xx 年進(jìn)公司工作至今已經(jīng)有兩年了，其實我并沒有為公司做出驚天動地的貢獻(xiàn)，也沒值得炫耀的驕人業(yè)績，我所做的只是全身心地做好屬于自己崗位上的每一項工作，盡我最大的努力和最大的能力的去完成每一項的任務(wù)指標(biāo)，及時總結(jié)經(jīng)驗 ，時刻反思工作，吸取教訓(xùn)，向他人交流學(xué)習(xí)，爭取把自己的工作做得一次比一次的出色，提高工作效率。 我僅僅