銀行優(yōu)質服務活動工作總結(編輯修改稿)
2025-05-21 18:01 本頁面
【文章內容簡介】 果明顯”的原則，著力加強對全系統柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《 **省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規(guī)章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。 員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包 卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現后，及時根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發(fā)現后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯系，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆印? 同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。 第三篇：銀行優(yōu)質服務總結 剛剛過去的 4 月，對 xx 銀行成都分行來說 ,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸 a 股，成都分行又在“ XX 理財之春 中國（成都）金融理財節(jié)”上獲得六項大獎。在 xx 人眼中，金融業(yè)的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是 xx 銀行順應市場競爭的內在需要。 xx 銀行成都分行自 XX 年以來，緊密圍繞服務品質創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服 務質量，使全轄營業(yè)網點服務品質創(chuàng)建工作取得了明顯成效。每家支行都有服務品質負責人 xx 銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。 XX 年以來， xx 銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務工作會議，統一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有 95558 客戶服務中心，專門受理 客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。提升服務定期組織員工培訓除了切實做好文明優(yōu)質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發(fā)了四川省銀行同業(yè)協會的文明服務相關文件，嚴格執(zhí)行總行印發(fā)的《 xx 銀行零售銀行服務品質管理方法》《 xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發(fā)了《 xx 銀行成都分行柜面規(guī)范化服務管理辦法》《 xx 銀行成都分行“優(yōu)質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務工作的順利進行。在人員培訓方面，該行從 XX 年開始，組織柜臺員 工、大堂經理、客戶經理等一線人員先后開展了“ xx 銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規(guī)范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。神秘顧客親臨網點給員工打分提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯 xx 品牌， xx 銀行于 XX 年5 月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務咨詢公司對全轄14 個網點從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標準化服務規(guī)范等方面進行實際監(jiān)測。每天上班后， xx 銀行的部分網點總會出現一些看似普通的客戶，他 們中有 30 多歲的年輕男女，也有不滿 20 歲的在校學生，還有60 多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份 神秘顧客。針對網點的內部布局，以及員工的服務技能、服務態(tài)度，他們會悄悄打分。通過神秘顧客不定點的實地監(jiān)測， xx 銀行成都分行每月都會通報檢查結果，總結分析網點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關網點和人員立即整改。一年來， xx 銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業(yè)網點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。 “ xx 服務，天天進步”，服務品質建設是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協會的安排和部署， 5 月 12日至 6 月 12 日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務月”活動， xx 將以此為契機，強化服務品質體系建設工作，增強員工的服務意識，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務，不斷擴大服務的內涵，逐步強化顧客關系管理，推動其服務向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，最終實現銀行與廣大客戶的雙贏。服務環(huán)境全新面貌閃亮登場 5 月 9 日 ,清江路支行店招經重新制作后閃亮登場，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招 。 xx 銀行成都分行現有 14 家網點，主要分布在市區(qū)經濟發(fā)達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達，占據很好的商業(yè)口岸。成都分行認識到提供規(guī)范的服務環(huán)境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質服務的內容之一。從 XX 年 7 月起，分行陸續(xù)開始進行各網點的店招改造，重新
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