3和諧電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-08-26 17:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勢、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月 ” 活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。 同時(shí)確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會(huì)，通報(bào)供用電形勢，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會(huì) 調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）進(jìn)行客戶滿意度的測評，并和諧電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié)第 2 頁 第 4 頁 共 7 頁 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動(dòng)、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會(huì)征求意見活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過認(rèn)真踐行 “ 十項(xiàng)承諾 ” 、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會(huì)等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向 客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表 2365 份，收回 2346 份，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，客戶滿意率達(dá)到了 98 以上。同時(shí)對群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題，由 **科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改 *戶。 五、真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。 我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽取社會(huì)各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門 4 次走訪大 客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對 *制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計(jì)消除安全隱患 *處，調(diào)整供電方案 *處。 第
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1