3和諧電力誠信地電優(yōu)質服務宣傳月活動工作總結(編輯修改稿)
2024-08-26 17:39 本頁面
【文章內容簡介】 勢、強力推進，真正把 “ 優(yōu)質服務宣傳月 ” 活動掀向一個新的高潮。 同時確定每年至少召開兩次行風監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。每年組織行風監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會 調查機構（第三方）進行客戶滿意度的測評，并和諧電力誠信地電優(yōu)質服務宣傳月活動工作總結第 2 頁 第 4 頁 共 7 頁 進行服務質量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行 “ 十項承諾 ” 、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務質量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向 客戶調查，共發(fā)放調查表 2365 份，收回 2346 份，經過統(tǒng)計，客戶滿意率達到了 98 以上。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點問題，由 **科負責跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改 *戶。 五、真誠服務，確保有序用電的實施。 我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時多次征求政府有關部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門 4 次走訪大 客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對 *制品企業(yè)的特殊的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患 *處，調整供電方案 *處。 第
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