3和諧電力誠信地電優(yōu)質服務宣傳月活動工作總結-在線瀏覽
2024-08-26 17:39本頁面
【正文】 便客戶填寫各類業(yè)務表格。 根據(jù)各個部門 的職責分工，我局將優(yōu)質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質服務考核細則，對違反有關規(guī)定的部門和具體責任人按規(guī)定進行績效考核，對 **供電所在客戶服務中的違規(guī)行為進行通報批評，并對責任人處以 *元 /人次的處罰。 四、深入調查，增進溝通，提升優(yōu)質服務水平。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先后 5 次深入政府有關部門，征求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議 *項，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現(xiàn)場解決一些具體遇到的困難和問題。通過大造聲勢、強力推進，真正把 “ 優(yōu)質服務宣傳月 ” 活動掀向一個新的高潮。每年組織行風監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿意度的測評。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行 “ 十項承諾 ” 、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務質量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向 客戶調查，共發(fā)放調查表 2365 份，收回 2346 份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿意率達到了 98 以上。 五、真誠服務，確保有序用電的實施。在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門 4 次走訪大 客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。在宣傳月期間，共計消除安全隱患 *處，調整供電方案 *處。 通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務查詢，電力業(yè)務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能，呈現(xiàn)出
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