3和諧電力誠(chéng)信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。 三、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。 同時(shí)確定每年至少召開(kāi)兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會(huì)，通報(bào)供用電形勢(shì)，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見(jiàn)。針對(duì) *制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評(píng)。 截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量 *萬(wàn) kwh，同比增長(zhǎng) *，占全年任務(wù)目標(biāo)的 *；銷售收入實(shí)現(xiàn) *萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) *；平均電價(jià)完成 *元 /kkwh，同比增長(zhǎng) *元 /kkwh。簡(jiǎn)化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期，保證用戶在辦電、購(gòu)電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。 。強(qiáng)化營(yíng)銷人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷技能，對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。 七、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，保障電力供應(yīng)。 我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見(jiàn)，并由電力部門牽頭，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì)各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。重新聘請(qǐng) *名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制；組織開(kāi)展了 “ 百名營(yíng)銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家 ” 服務(wù) 大行動(dòng)，走訪居民客戶 *戶，走訪其他電力客戶 *戶；在縣鄉(xiāng)駐地開(kāi)展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng) *次，散發(fā)宣傳資料 *份；對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開(kāi)展電力 “ 扶貧幫困 ” 活動(dòng)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶書寫臺(tái)。 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 和諧電力誠(chéng)信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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