【文章內(nèi)容簡介】 指導(dǎo)和風(fēng)險評價上的功能，落實定期會議溝通，有效提高業(yè)務(wù)效率、降低操作風(fēng)險，切實提升駐地行全面風(fēng)險管理層次；加強信貸調(diào)查規(guī)范管理，對常辦業(yè)務(wù)信貸調(diào)查報告及業(yè)務(wù)申報資料要求進行統(tǒng)一規(guī)范，編寫了《信貸調(diào)查報告及資料規(guī)范要求》，擬在四月份下發(fā)支行；完善客戶評級管理，通過?明確責(zé)任、舉辦培訓(xùn)、鎖定范圍、限時定質(zhì)、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)、督導(dǎo)進度、通報情況 ?，多策并舉，高效率、高質(zhì)量完成非零售客戶新體系 2021 年度評級工作；加強中介機構(gòu)準(zhǔn)入管理，高效完 成了審計機構(gòu)的推薦入圍以及轄內(nèi)各支行及大客戶部對口審計機構(gòu)的選定工作，為全面開展評級授信工作做好了充分的準(zhǔn)備并根據(jù)上級行統(tǒng)一部署，同時完成資產(chǎn)評估機構(gòu)資格入圍的初審工作；加強信貸風(fēng)險監(jiān)控工作，強化在線監(jiān)控、及時提示風(fēng)險，確保數(shù)據(jù)報送及時、客戶評級到位、風(fēng)險管控有力；扎實開展各項檢查和試點，組織開展全轄信貸業(yè)務(wù)自律監(jiān)管、信貸合同自查和?三 15 項工作 ?試點工作，有效發(fā)現(xiàn)和化解信貸風(fēng)險，推動信貸新制度的執(zhí)行，并為?三項工作 ?在全國的全面鋪開提供了寶貴經(jīng)驗。截止 2021年 3 月 31 日，我部不良貸款余額萬元， 比上年減少萬元，不良占比，比上年末下降個百分點?，F(xiàn)金收回（含收回再貸）億元。全轄到期貸款綜合收回率達 %，現(xiàn)金收回率達 %，高于省行計劃個百分點； 2021 年新放貸款不良率控制在 %以內(nèi)，潛在風(fēng)險壓降萬元，完成省行年度計劃 %。二是創(chuàng)造性完善內(nèi)控合規(guī)機制，狠抓重點治理。以崗位職責(zé)規(guī)范、目標(biāo)管理清晰、責(zé)任連帶追究為標(biāo)準(zhǔn)制定了《營業(yè)部管理人員內(nèi)控合規(guī)履職責(zé)任連帶追究管理辦法》，意在徹底改變各層級管理人員對內(nèi)控案防工作重視程度不高，積極性不夠的問題，營造內(nèi)控案防?時時有人管、事事有人抓 ?的過程管理、全員管理新局面；同時重點 做好總行集中審計問題整改及督辦、內(nèi)控檢查重點線索核實檢查、全轄全面風(fēng)險排查、團結(jié)路支行整體移位檢查等工作，專項做好 2021 年反洗錢工作部署，健全了組織機構(gòu)體系、明確了崗位職責(zé)，全面完成 723 萬戶客戶風(fēng)險等級分類；全面動員，有效組織，積極推動省分行《員工合規(guī)操作手冊》培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動的開展；完善基礎(chǔ)工作，推動積分管理全面實施，有效傳導(dǎo)積分管理工作要求，明確責(zé)任、強化措施，同時對因機構(gòu)調(diào)整造成的員工與單位不對應(yīng)的問題進行了集中清理，有效理順積分管理全面推動的基礎(chǔ)條件。 科學(xué)優(yōu)化運營管理，提高運營綜合監(jiān)管 水平。一季度，通過集中管理、強化考核，著手準(zhǔn)備全行監(jiān)管員統(tǒng)一上收工作，加速實現(xiàn)監(jiān)管獨立運作，強力提升監(jiān)管履職水平；通過實施運營主管準(zhǔn)入和委派制度，加強資格認證，積極探索運營主管有效管理途徑，努力打造一支專業(yè)素質(zhì)過硬的運營主管隊伍；通過強化關(guān)鍵崗位考核，推動內(nèi)外協(xié)調(diào)合作，全力提高普通賬戶對賬率和網(wǎng)銀對賬占比，切實加強銀企對賬工作；通過上收單位開銷戶統(tǒng)一管理，從源頭上防 16 范案件風(fēng)險；通過強化會計預(yù)警核銷管理，推動違規(guī)核銷現(xiàn)象穩(wěn)步減少，質(zhì)量穩(wěn)步提高；通過加強金庫及出納機具管理，嚴格按章操作，實施崗位制 約，加強預(yù)案演練，大力提高員工突發(fā)事件處臵應(yīng)變能力；通過加強與人民銀行的資金調(diào)撥，做到勤匡算、頻調(diào)度，有效降低資金備付、堅決杜絕清算差錯，實現(xiàn)創(chuàng)效 100 多萬元；通過完善憑證發(fā)放和調(diào)度，做好新舊版票據(jù)發(fā)放和回收，進一步加強憑證管理，確保了網(wǎng)點憑證需求，有效防范操作風(fēng)險；通過周密部署，統(tǒng)一調(diào)度，高效完成機構(gòu)改革后，城區(qū)支行及轄屬網(wǎng)點行政隸屬和資金清算關(guān)系在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的同步調(diào)整，有效理順經(jīng)營管理關(guān)系；通過穩(wěn)步推進后臺中心建設(shè)，加速落實網(wǎng)點減負工程進度。營業(yè)部專門成立了運營后臺中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并按部門細分為工作 進度，制成詳細表格，并有效實施任務(wù)分解，明確相關(guān)部門及人員職責(zé)。監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠程授權(quán)中心籌備工作已全部按計劃啟動，至一季度末，工作人員已進駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實現(xiàn)監(jiān)控中心試點，下一步監(jiān)控中心推廣工作、現(xiàn)金中心改造、運程授權(quán)中心建設(shè)等仍將持續(xù)推進，堅決確保進度如期推動。 全面強化教育檢查，提升全員安保處臵能力。一是嚴格落實安保責(zé)任，大力營造?安全保衛(wèi)，人人有責(zé) ?的工作氛圍。從上至下層層簽訂安保、綜治及消防安全責(zé)任書。二是狠抓安保教育工作，大力提升員工應(yīng)急處臵能力。針對一季度重大節(jié)日 、會議集中的特點，大力開展重點防護期安全教育，督促各單位堅持每月不少于 1 次安全教育和法規(guī)學(xué)習(xí)；集中組織一次營業(yè)間防尾隨搶劫和一次應(yīng)對異地集中守庫防非法入侵應(yīng)急處臵預(yù)案演練，有效地提高了員工處臵突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是堅持日常檢查與專項檢查相結(jié)合，有效消除安全隱患。除督促支行、網(wǎng)點堅持例行檢查外，同時還對 3 個金庫、 38 個網(wǎng)點、15個離行式 ATM網(wǎng)點均進行了一次不定期全面檢查，同時開展了金庫、消防、自助設(shè)備、頭寸押運跟車， 11017 報警及監(jiān)控設(shè)備運行、非現(xiàn)場監(jiān)控調(diào)閱等專項檢查，并組織一次全轄消防大檢查。四是組織 刑事案件防范分析和保安服務(wù)評價，強化安保工作內(nèi)外協(xié)作。及時組織全轄案防形勢分析和保安服務(wù)評價會議，總結(jié)一季度案防形勢和消防安全工作，重點評估保安公司一季度保安服務(wù)情況，認真剖析，查找隱患，提示風(fēng)險、強化協(xié)調(diào)、化解矛盾、保障安全。 優(yōu)化管理模式，深化人力資源后續(xù)改革。 一是為實現(xiàn)綜合改革后機構(gòu)體系的順利運轉(zhuǎn)，大力優(yōu)化人員管理模式。在部門績效管理上，采用?平衡計分卡 ?與核心業(yè)務(wù)發(fā)展有機結(jié)合的模式；在員工考核上，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，采取績效計劃書管理模式；在干部管理上，以分管工作為主要內(nèi)容，采取 ?綜合績效＋履職評價 ?模式，并配套制訂領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)機制，將干部業(yè)績與薪酬待遇和崗位退出同時掛鉤；在網(wǎng)點績效管理上，組織專人指導(dǎo)，有效實現(xiàn)省分行網(wǎng)點員工績效管理辦法落地實施，力爭做到科學(xué)衡量崗位產(chǎn)出、合理分配崗位薪酬、大力提高員工責(zé)任、服務(wù)意識，有效增強干部進取履職內(nèi)在動力。二是根據(jù)上級行安排，結(jié)合營業(yè)部實際，認真做好薪酬體系改革各項準(zhǔn)備工作。通過向書本、向同業(yè)、向上級學(xué)習(xí)，正確把握改革精神；通過廣泛收集數(shù)據(jù)，借助科學(xué)模型，反復(fù)測算薪酬改革有關(guān)數(shù)據(jù)；通過組織對員工學(xué)歷、職稱、工齡等直接影響員工薪酬的基本信息嚴 格核準(zhǔn)及員工本人確認，準(zhǔn)確核算員工工資收入；通過制訂落地預(yù)案，充分考慮營業(yè)部實際和諸多歷史因素，確保在合理拉開員工收入差距的同時，為薪酬落地的穩(wěn)妥實施提供保障。 （三）加強機制傳導(dǎo)，推動文化建設(shè)，全力建設(shè)員工銀行 多策并舉，深入傳導(dǎo)新型機制。年初以來，營業(yè)部在廣泛學(xué)習(xí)、科學(xué)調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了一系列關(guān)于經(jīng)營轉(zhuǎn)型、績效考核、本部管理、干部約束、員工塑造、教育培訓(xùn)等適應(yīng)改革發(fā)展需要的 18 新型機制，為了使?fàn)I業(yè)部相關(guān)政策迅速、全面?zhèn)鬟_到全行員工，我部通過多方途徑加強營業(yè)部一系列辦法的傳導(dǎo)。一是加 強會議傳導(dǎo)。一季度以來，營業(yè)部通過包括行務(wù)會、行長會及年度工作會議等會議，重點傳導(dǎo) 2021 年考核及資源配臵新機制、費用管理、領(lǐng)導(dǎo)干部履責(zé)、員工管理及網(wǎng)點績效等內(nèi)容，確保全員了解掌握各項機制辦法的核心理念和主要內(nèi)容。二是組織現(xiàn)場傳導(dǎo)。專門組織財會運營部、人力資源部等多個部門，成立若干宣講小組，自 3 月份以來，深入支行和網(wǎng)點一線，根據(jù)不同宣講對象，有選擇、有重點、有針對性地進行宣講，并認真聽取和收集基層意見和建議，提供個性化的機制指導(dǎo)力求機制有效傳導(dǎo)既不走樣又適應(yīng)基層不同特點。三是編印政策解讀。我部針對性的編寫下 發(fā)了《 2021 年度績效考核辦法解讀》、《 2021 年費用資源配臵辦法解讀》、《 2021 年產(chǎn)品營銷計價辦法解讀》、《二級支行（網(wǎng)點） 2021年度績效考核辦法審查要點》等操作性文本，有利于基層行全面、準(zhǔn)確地把握上級行政策，盡早推動業(yè)務(wù)發(fā)展。 發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用，推動新型文化理念養(yǎng)成。因受制于改革延誤、機制創(chuàng)新不足等原因，營業(yè)部長期以來未能形成適應(yīng)市場需求、引導(dǎo)人心凝聚的先進文化理念。新一屆黨委高度重視新聞輿論在促進理念轉(zhuǎn)變、推動文化深植方面的重要作用，以內(nèi)部網(wǎng)站為陣地，以信息高速傳導(dǎo)為手段，以文化深植和 理念轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，著力強化黨委意志傳達、行務(wù)信息發(fā)布、經(jīng)驗典型交流、熱點專題解讀，第一時間報道中心工作，以輿論引導(dǎo)開風(fēng)氣之先，以正面報道行激勵之效。 2021年末改革以來，從方方面面反饋的情況來看，我部上下歡迎改革、擁護改革、推動改革的氛圍已愈見濃厚，投身市場、勇于開拓、奮勇爭先的營銷干勁已深入人心，營業(yè)部正在引來凝心聚力、闊步前行的最有利時期。 踐行人本管理，著力打造?員工銀行 ?。一是莊重承諾年內(nèi) 19為全行員工辦好?六件實事 ?。年初工作會議，黨委鄭重宣布?提高員工收入、加快員工培訓(xùn)中心和員工俱樂部 建設(shè)、統(tǒng)一購買重大疾病或意外傷害保險和組織全員體檢、建立員工重病醫(yī)療扶助基金、給予縣以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點經(jīng)濟補貼；改善員工辦公環(huán)境和條件 ?等六件實事，充分彰顯?改革服務(wù)群眾，發(fā)展為了員工 ?的人本經(jīng)營理念，切實讓員工分享營業(yè)部改革發(fā)展的果實。二是大力開展?人才隊伍建設(shè) ?基礎(chǔ)工程。在認真分析現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，以能力建設(shè)為中心，以開展多層次、多渠道、全覆蓋的分級分類培訓(xùn)為抓手，以領(lǐng)導(dǎo)班子、后備干部、專職營銷團隊、專業(yè)人才隊伍、崗位技術(shù)能手等?五支隊伍?和?十類人才 ?的配備、培養(yǎng)、培訓(xùn)為主要內(nèi)容，明確各層 級單位人才隊伍建設(shè)的具體工作目標(biāo)、培養(yǎng)計劃、培養(yǎng)方法、培養(yǎng)途徑，明確階段培訓(xùn)重點，逐步完善全行培訓(xùn)體系，并實施考核掛鉤，從現(xiàn)在做起，全力培養(yǎng)適應(yīng)加速發(fā)展需要的各類人才，提升員工整體從業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。 (五 )落實黨風(fēng)建設(shè)，推進執(zhí)行力提升，保持干部隊伍先進性。一是將從嚴治行、改進作風(fēng)作為年度黨風(fēng)建設(shè)的基調(diào)和主題。今年年初，以黨委一號文件下達“進一步從嚴治行的決定”，從推進高效執(zhí)行、加強授權(quán)管理、理順工作流程、規(guī)范財經(jīng)紀(jì)律、落實信貸紀(jì)律、執(zhí)行廉政紀(jì)律、加大責(zé)任追究等七個方面提出了從嚴要求； 2 月份，從率先 垂范、自上而下引導(dǎo)全行干部員工端正態(tài)度，改進作風(fēng)，務(wù)實工作，促進發(fā)展角度出發(fā)，再次下達營業(yè)部“黨委班子成員改進工作作風(fēng)十五條措施”，根據(jù)班子各成員的職責(zé)和分工，嚴格規(guī)定了班子成員在日常工作和具體事務(wù)上每周、每月、每季的例行工作，并提出嚴格落實、輕車簡從、傾聽意見、求真務(wù)實、解決問題、交流反饋等六個方面的工作要求。通過上述措施，傾力打造堅強領(lǐng)導(dǎo)班子，全力推動務(wù)實作風(fēng)形成。二是強力改進本部機關(guān)工作方法與工作作風(fēng)，推行聯(lián)點督導(dǎo)工作機制。部領(lǐng)導(dǎo)牽頭包片，各 20 業(yè)務(wù)部門主要負責(zé)人對口聯(lián)點，成立 11 個聯(lián)點督導(dǎo)工作小組， 并用了整整七天時間深入支行網(wǎng)點一線，順利開展了一季度聯(lián)點督導(dǎo)工作，專題督導(dǎo)年初工作會議落實和春天行動各項任務(wù)進展，并協(xié)助支行實施機制落地、四大基礎(chǔ)工程 1 號指令執(zhí)行和對客戶的直接營銷，同時以專題督導(dǎo)回復(fù)，指導(dǎo)基層改進工作。通過聯(lián)點督導(dǎo)，真正落實?調(diào)查研究在一線，問題解決在一線，難點突破在一線 ?的務(wù)實工作作風(fēng)，推動問題的及時發(fā)現(xiàn)和解決，增進決策的科學(xué)與有效。三是改進黨群工作，推動和諧干事工作氛圍成形。建立完善?黨建帶工建 ?和?黨建帶團建 ?的工作機制，大力推進?員工俱樂部 ?建設(shè)，積極開展有益職工身心的各項活動，? 三八 ?婦女節(jié)組織全體女工，包括離退休女工在內(nèi)全體至張家界旅游踏青；利用元旦、春節(jié)假期，黨委班子成員帶頭開展?送溫暖、促和諧 ?活動，主動關(guān)心離退休、內(nèi)退及困難干部職工，做好信訪接待和維穩(wěn)工作，建立定期聯(lián)系制度，了解其思想動態(tài)，并細致、耐心的做好各項解釋工作，努力爭取老同志的理解和支持。大力營造全員和諧工作氛圍，引領(lǐng)全行員工積極為營業(yè)部的改革發(fā)展建功立業(yè)。 三、存在的主要不足 一季度，在省分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在營業(yè)部全體干部員工的奮力拼搏下，營業(yè)部各項工作取得了一定的成績，經(jīng)營效益、內(nèi)部管理均 打開一些新局面，其中最為寶貴的收獲無疑是有效驗證了新的組織機構(gòu)和營銷體系的對市場具有充分的適應(yīng)性，同時，還通過改進作風(fēng)深入一線，真正發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足，并理清了解決問題的思路，主要問題和不足在于：一是客戶基礎(chǔ)薄弱成為制約營業(yè)部當(dāng)前發(fā)展速度與質(zhì)量進一步提升的最關(guān)鍵因素；二是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)盡管取得一定成績，但離真正作為營銷主戰(zhàn)場地位的要求還有較大距離；三是全員合規(guī)文化理念意識正在不斷進步，但操作風(fēng)險隱患仍時有發(fā)生，風(fēng)險治理工作必須進一步加強；四是全新機制 21和理念雖已全面普及，但要進一步加深全員的理解、接受、 支持和自覺遵循還需要持續(xù)開展有效工作。 四、下一步工作思路 在鞏固一季度經(jīng)營成果的基礎(chǔ)上，下階段我部將緊緊圍繞省行年初工作會議精神和我部主體工作思路和業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)積極開展工作。 一是繼續(xù)有效深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，持續(xù)推動業(yè)務(wù)發(fā)展提質(zhì)增速。要繼續(xù)強化對公業(yè)務(wù)分層經(jīng)營、團隊運作體系的有效整合，加快零售業(yè)務(wù)?三位一體 ?貴賓服務(wù)體系和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項工作的務(wù)實推進，堅決落實客戶名單制管理和客戶基礎(chǔ)建設(shè)工程的貫徹執(zhí)行，強力推進區(qū)域和縣域兩個市場的同時發(fā)力，全力加強系統(tǒng)性、源頭性、高價值客戶的綜合營銷，切實 改善客戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和收益結(jié)構(gòu)，深化產(chǎn)品創(chuàng)新體系建設(shè)，推動可持續(xù)性跨越發(fā)展。 二是繼續(xù)嚴格推行新型機制辦法，強化考核激勵。一季度我部綜合改革和機制建設(shè)的成效已得到市場的初步檢驗，事實證明新的營銷體系和機制辦法具有較強的市場活力。根據(jù)一季度工作任務(wù)完成情況，我部將立刻組織各層面的階段考核，落實各項機制辦法的執(zhí)行，及時兌現(xiàn)獎懲，開展履職溝通，有效激勵