【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單 位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會xx 文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。 只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真的將我們之前制定的工作計劃實行，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待 著我們旅行社的來年大發(fā)展！謝謝大家！篇三：旅游公司 2021 年工作總結(jié)及 2021 年工作打算赤水旅游發(fā)展股份有限公司 2021年工作總結(jié)及 2021 年工作打算 今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、市政府、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府“遠(yuǎn)見”顧問的幫助支持下，始終堅持“高位求進(jìn)、加快發(fā)展”的工作基調(diào)，以創(chuàng)建國家 5a 級景區(qū)為契機，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平，在市場拓展、經(jīng)營管理 、質(zhì)量效益、項目建設(shè)各方面取得了長足的發(fā)展，綜合經(jīng)濟實力邁上了新臺階，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將全年的工作完成情況總結(jié)如下： 一、 2021年公司基本情況 旅發(fā)公司成立于 2021 年 11 月 10 日，注冊資金 1 億元。 2021 年11 月按市政府決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)三個景區(qū)。 2021 年 1 月，按市委政府的決定，原百龍公司所管理的三個景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理，同時對旅發(fā)公司董事長、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了調(diào)整。旅發(fā)公 司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后，公司現(xiàn)有員工共 231 人（含 10 月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員 216 人（含機關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員 9 人），兼職人員 10人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員 5 人。 二、主要指標(biāo)完成情況 （一）經(jīng)濟指標(biāo)： 2021 年公司下屬各景區(qū)接待游客共計 60 萬（景區(qū)）人次（預(yù)估），折算游客 30 萬人次（預(yù)估），同比增長 %；總收入 1500 萬元（預(yù)估），其中門票收入 1300 萬元（預(yù)估），同比增長 %，佛光巖觀光車收入 110 萬元（預(yù)估），大客及游船等其他 收入 90 萬元（預(yù)估）。順利完成市政府下達(dá) 35%增長目標(biāo)任務(wù)。 來團(tuán)人數(shù) 萬人次（預(yù)估），占游客總數(shù)的 25%。 固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成 億元，完成計劃數(shù)的 %。完成固定資產(chǎn)投資 億元，完成年計劃的 102%。 （二）建設(shè)指標(biāo)： 完成赤水游客接待中心建設(shè)，并投入運行； 完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區(qū)棧（步）道、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)； 完成竹海景區(qū)移民街、竹?；澜ㄔO(shè)； 完成大瀑布 5a 景區(qū) 升級改造項目建設(shè)，啟動了大瀑布觀光電梯建設(shè)，啟動四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場等 7 個項目建設(shè)； 啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。 （三）管理指標(biāo)： 完成了“大瀑布 5a、竹海公園 4a 和佛光巖 4a”國家旅游景區(qū)的申報，其中竹海公園 4a景區(qū)已獲國家旅游局批準(zhǔn)； 完成公司組織結(jié)構(gòu)和績效體系初步建設(shè)； 赤水景區(qū)納入全省“ 100 個旅游景區(qū)”之 20 個示范景區(qū)并獲得 850 萬元專項補貼。 20 個示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前 2 位置。 三、主要工作開展情況 2021 年公司合并后，按照赤水市委、市政府“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求，著力實施旅游“大項目、大投入、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設(shè)與管理，一手抓市場營銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標(biāo)，立足兩個重點，抓住二個契機，實現(xiàn)四個提高”，即圍繞經(jīng)濟收入這個目標(biāo)，立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳促銷這兩個重點，抓住創(chuàng)建國家“ 5a”級旅游景區(qū)活動、和“全省 100 個旅游景區(qū)”活動這二個契機，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高整體建設(shè)品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段， 加大宣傳力度，提高游客增長率；強化內(nèi)部管理，搞好員工培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。 圍繞上述思路， 2021 年公司在景區(qū)管理、市場營銷、項目建設(shè)、制度建設(shè)、人力資源管理等方面重點開展了如下工作： （一）公司平穩(wěn)合并 公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū) 6 個景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營管理。由于各種原因， 6 個景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質(zhì)不高；工資待遇低，三個公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差，存在安全隱患和管理漏 洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基 本的條件都無法滿足等問題，針對這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會，就職工關(guān)心的問題、涉及切身利益的問題都進(jìn)行了宣傳、介紹，做到及時溝通，讓職工們吃下定心丸，穩(wěn)定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。 （二）景區(qū) 管理 公司在景區(qū)管理上，按照我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)建國家 5a 和4a 旅游景區(qū)要求，堅持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標(biāo)，通過完善應(yīng)急救助體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大投訴查處力度，增強服務(wù)意識，打造規(guī)范的服務(wù)體系。 建立應(yīng)急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護(hù)、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急處理程序，并開展對應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。同時，協(xié)同地方醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與 1 1 1 1 122 實行聯(lián) 動互動，及時救護(hù)在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。一年來，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。 加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會監(jiān)督。在各景點設(shè)置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測評，檢驗景區(qū)在服務(wù)管理、環(huán)境、設(shè)施、安全等方面存在的問題，并予以及時整改。做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達(dá) 100%，游客滿意和基本滿意率達(dá) 90%以上。 建立健全規(guī)章制度。按照標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實際，先后出臺了各種規(guī)范管理制度，直接面對游客的規(guī)范 化服務(wù)準(zhǔn)則。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。 提升員工隊伍素質(zhì)。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，采取集中培訓(xùn)、個人自學(xué)等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì)。全年對景區(qū)檢、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。 （三）制度建設(shè) 為將公司員工打造成一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊伍，為促進(jìn)公司各項工作的順利開展奠定良好的制度基礎(chǔ)。公司在加強內(nèi)部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊伍建設(shè)，積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理，全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建設(shè)，從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠(yuǎn)見”專家顧問團(tuán)指導(dǎo)下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》，完善公司組織機構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé)，先后完善了人事管理制度、財務(wù)管理制度 、工程管理制度、會議制度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案篇四：旅游景區(qū)營銷總結(jié)及 13年工作計劃 3善卷洞景區(qū)營銷工作總結(jié)及 2021年工作計劃營銷工作自我評定回顧這一年的工作，在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指引和關(guān)心下，我和同事們共同努力，本著一切為游客服務(wù)的宗旨，圍繞客戶的利益角度服務(wù)游客、拓展市場、提高景區(qū)的知名度美譽度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了 2021 年的工作。在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題 .景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮到我們營銷部人員配置較少，年初特從景區(qū)全體員工中 ，挑選了幾位拔尖者，加入到我們營銷隊伍中來，并為每位新人員配置了專業(yè)工具，以此擴充我景區(qū)營銷的戰(zhàn)斗力。為了讓他們更快更好的掌握旅游營銷流程和相關(guān)事宜，多次召開營銷技巧等基礎(chǔ)知識會議，帶領(lǐng)著他們熟悉周邊的酒店、賓館、景區(qū)等了解相關(guān)行業(yè)價格并和酒店賓館簽訂合作協(xié)議，為我們 12 接待做好基礎(chǔ)工作。借助以往發(fā)展大客戶的經(jīng)念，本著共同發(fā)展，互惠共贏的原則通過很長一段時間的談判與協(xié)商，一步步把分歧減小求同存異于 11 末至 12 年初成功和江蘇陽光聯(lián)盟，南京環(huán)亞大通，浙江品質(zhì)聯(lián)盟，安徽黃淮海聯(lián)盟等旅游巨簽訂重點合作客戶協(xié)議。 在我部門全體同事的共同努力下，通過一年時間的學(xué)習(xí)和實踐，我們圓滿完成了景區(qū)交給我們的任務(wù)，并在 10 月底開始超額。 當(dāng)然我部門在 2021 年有很多工作準(zhǔn)備不到位，如與農(nóng)家樂聯(lián)合、 與兄弟景區(qū)景區(qū)的營銷整合、新市場的開發(fā)等方面尚沒有完全建立，景區(qū)宣傳資料不齊和人員不足等等。 接待統(tǒng)計與分析 2021年景區(qū)客源份額分析 景區(qū)從 1 月至 12 月總接待人數(shù)人，其中團(tuán)隊人數(shù)約人，約占總接待人數(shù) %；散客人數(shù)：約人，約占總接待人數(shù) %。 2021 客源市場分析 由于 2021 年景區(qū)建 設(shè)對市場的影響，宣傳和營銷推廣起動較平緩，各大市場的旅行社在年初也沒有做較大的營銷推廣活動，至目前各市場與我景區(qū)簽訂合作協(xié)議的旅行社家，輸送的游客人。我景區(qū)與同程網(wǎng)和驢媽媽合作，游客通過網(wǎng)絡(luò)了解到我景區(qū)，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂功能，和在網(wǎng)上開展互助游和自架游活動。 2021 旅游市場分析 高速公路節(jié)假日免費通行，刺激旅游消費增長。 2021 年公共假期方案出爐后，我們盡快制定相應(yīng)準(zhǔn)備計劃，繼續(xù)保持 12 年小假期的思路原則，小假期制度的堅持將進(jìn)一步促進(jìn)短途游的升溫。從 13 年共 7個小假期的出游情況來看，估計短途游還是大 行其道，旅游企業(yè)紛紛設(shè)計大批特色短途線路供市民選擇，而市民的旅游狀態(tài)也逐步向經(jīng)?；D(zhuǎn)變，旅游漸漸成為市民的日常休閑項目。從 12 年的情況來看，十一黃金周期間的國內(nèi)和海外長線游出現(xiàn)井噴，國慶七天甚至可以頂上前面所有的小假期之和，預(yù)計 13 年五一，國慶假期這個狀況將繼續(xù)并可能更火爆。安徽及蘇北等三級市場需要把握長假機遇，多與周邊景區(qū)合作開拓三日以上線路。 2021 客源營銷策略 長三角地區(qū)的旅行社上萬家，目前眾多旅行社對輻射 300 公里圈的景區(qū)表現(xiàn)了濃厚的興趣，只要稍有點名氣、特色，一般的游客都會慕名前去，以旅行 社團(tuán)隊市場帶動散客市場。 2021 年計劃爭取與周邊80%以上的旅行社建立良好的合作關(guān)系； 一般合作旅行社 所有旅行社統(tǒng)一給予景區(qū)門票套票（ 145 元 /75 元， 115 元 /65 元）再給予年終返利如下： 全年累計達(dá)到 200，返 2 元 /人；全年累計達(dá)到 500，返 5 元 /人；全年累計達(dá)到 1000，返 10 元 /人； 重點客戶旅行社 根據(jù)每個市場特性，我們將通過各方面考察，來優(yōu)選一到兩家品質(zhì)好，實力強的旅行社，享受特惠政策。旅行社統(tǒng)一給予景區(qū)門票套票（ 145 元 /75 元， 115 元 /65 元）再給予年終返利如下： 全年累計達(dá)到 1000 人返 10 元 /人；全年累計達(dá)到 1500 人返 15 元/人；全年累計達(dá)到 2021 人返 20 元 /人；全年累計達(dá)到 2500 人返 25元 /人；全年累計達(dá)到 3000 人以上返 30 元 /人； 30 元返利封頂。 年終返利累計人數(shù)計算方法：旅行社團(tuán)隊購買門票不論 75 和 65統(tǒng)一，都計算人數(shù)，免票人員和享受其他優(yōu)惠辦法的人員 人數(shù)不納入累計范圍，累計人數(shù)以每家旅行社為單位。一般合作關(guān)系旅行社如全年人數(shù)超過 1000 人以上，特別關(guān)注發(fā)展成為重點客戶。團(tuán)隊低于 10人以下按 85 元購票計算全年人數(shù)返利。學(xué)生團(tuán)與老年團(tuán)憑證件直接在景區(qū)購買優(yōu)惠票無返利（專業(yè)學(xué)生及老年合作社除外）。散拼市場分析：散拼市場的啟動對于景區(qū)團(tuán)隊與散客市場的啟動有著至關(guān)重要的作用，景區(qū)啟動散拼市場，我們必須在每個城市選擇一家旅行社進(jìn)行合作，由業(yè)務(wù)員配合旅行社負(fù)責(zé)散拼市場的各項工作，景區(qū)只提供政策上的支持及相關(guān)印刷品資料。旅行社需成立一個專門的散拼中心，并安排專人負(fù)責(zé)散 拼專線，每周定期拜訪各大旅行社進(jìn)行推介，同時做到每個旅行社門市部張貼景區(qū)散拼線路、價格。因為散拼專線具有不可預(yù)計的風(fēng)險，景區(qū)將做好媒體宣傳和景區(qū)接待工作，如住宿、餐飲、游樂、購物等，與各