趙亦成同志在全市創(chuàng)建“星級(jí)醫(yī)院”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話(編輯修改稿)
2024-10-10 10:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是醫(yī)護(hù)人員對(duì)自己心情的理解、人格的尊重、疾病的關(guān)心和無私的呵護(hù)。服務(wù)是醫(yī)院品牌的基礎(chǔ)。患者到醫(yī)院求醫(yī)看病，醫(yī)療服務(wù)是患者的 第一印象，也是患者就醫(yī)最深刻的感受。讓每一個(gè)患者滿意，是我們醫(yī)療單位服務(wù)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們要針對(duì)患者在整個(gè)診療過程中感到不方便、不滿意、不放心的各個(gè)環(huán)節(jié)，下大力氣加以整改。一要進(jìn)一步簡(jiǎn)化就診流程，一切以患者就診方便為前提，采取分樓層或科室掛號(hào)，實(shí)行收費(fèi)、劃價(jià)、 7 取藥一條龍服務(wù)，減少患者等候時(shí)間和往返次數(shù)，提高工作效率。輔助檢查要隨到隨做，減少病人不必要的麻煩。二要在門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，提供電話、輪椅、飲用水、座椅等服務(wù)設(shè)施，實(shí)行禮儀服務(wù)， 儀表整潔，舉止端莊，著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡， 積極為病人提供就醫(yī)指導(dǎo)和 咨詢，做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲和入院有人接、手續(xù)有人辦、檢查有人賠、出院有人送的服務(wù)要求。三是急救綠色通道要暢通，急救站要保持 24 小時(shí)應(yīng)診，急救器械、急救設(shè)施、急救藥品配備齊全，性能良好，安全有效。四要打破常規(guī)，科學(xué)排班，積極開展無節(jié)假日、全天候醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，讓患者時(shí)時(shí)處處感到方便、及時(shí)、安全、準(zhǔn)確、有效。 （三）抓質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療質(zhì)量 是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院管理的核心和永恒的主題。近幾年來，我們通過開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”等活動(dòng)，在醫(yī)院質(zhì)量管理方面做了大量的工 作，取得了一定成績(jī)。但醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故仍時(shí)有發(fā)生，并且有的性質(zhì)比較嚴(yán)重，教訓(xùn)非常深刻，究其原因，除市民群眾法律意識(shí)自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)外，與我們有些醫(yī)院管理不到位，質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，不嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療工作制度，違反技術(shù)操作規(guī)程，會(huì)診不及時(shí)，對(duì)病情重視不夠，監(jiān)護(hù)不到位等有關(guān)。事故發(fā)生后，往往有些單位不認(rèn)真總結(jié)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)防范措施，而是采取息事寧人，大事化小，小事化了的辦法。有的 8 單位某些科室之所以醫(yī)療糾紛重復(fù)發(fā)生，原因就在于此。如果這種狀況不改變，那就是我們對(duì)患者和醫(yī)院工作的嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任。因此，我們一定要按照全 省的統(tǒng)一部署，深入開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，從全局的高度加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。一是要不斷強(qiáng)化職工的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和醫(yī)療安全意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。要堅(jiān)持“以病人為本，創(chuàng)平安醫(yī)院”。二是制度要落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度是做好醫(yī)療工作的基礎(chǔ)，是防范醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵。因此各醫(yī)療單位要進(jìn)一步建立健全崗位責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持三級(jí)醫(yī)師查房、會(huì)診、術(shù)前討論和死亡病例討論等制度。三是監(jiān)控措施要有力。各醫(yī)療單位要認(rèn)真查找事故隱患，進(jìn)行自查自糾，對(duì)易發(fā)糾紛事故的重點(diǎn)科室和部位進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)處理。四是“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練要嚴(yán)格，做到人人參與，人人合格，不合格不準(zhǔn)上崗，切實(shí)解決醫(yī)務(wù)人員特別是青年醫(yī)務(wù)人員基本功不扎實(shí)、不過硬、眼高手低、自我感覺良好的問題。 （四）抓人才，提高醫(yī)療技術(shù)水平。醫(yī)療質(zhì)量是立院之基，興院之本。而醫(yī)療質(zhì)量的提高離不開?？平ㄔO(shè)，離不開一批德技雙馨的優(yōu)秀醫(yī)療人才。人才是技術(shù)的載體，一流的醫(yī)療服務(wù)和一流的技術(shù)水平必須有一流的人才做保證。否則，將成為一句空話。作為醫(yī)院來講，人才的標(biāo)準(zhǔn)就是以最好的態(tài)度、最短的時(shí)間、花最少的錢為病人治好病。近幾年 9 來，我們?nèi)行l(wèi)生系統(tǒng)通過實(shí)施“人才工程 ”和“三名”戰(zhàn)略，在人才培養(yǎng)和?？平ㄔO(shè)上，邁出了可喜的步伐，取得了明顯的成效。但與先進(jìn)省、市相比，我們還有很大的差距，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作的需要，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大人民群眾的需求。當(dāng)前，在人才的培養(yǎng)和使用上，必須強(qiáng)化三種意識(shí)。一是人才首位意識(shí)。要克服講起來重要，做起來次要，忙起來不要的傾向，真正把人才選拔和使用擺在工作的首位，放在心上，抓在手上，落實(shí)在行動(dòng)上，決不能“天橋把式，只說不做”。二是人才投入意識(shí)。要克服認(rèn)為人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)
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