【文章內(nèi)容簡介】 Yearbookofzhuanglangalreadyprepareddraft, 企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報(bào)告 俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，校方為我們市場(chǎng)營銷學(xué)生開設(shè)了“市場(chǎng)調(diào)查”課程。開展研究型學(xué)習(xí)，我們課題小組訪問了張 家界市和慈利縣的一些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，作了關(guān)于公司對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查研究。雖然調(diào)查還不夠全面，但或許能為今后學(xué)校培養(yǎng)文秘人員提供參考。具體情況如下： 一、調(diào)查目的 了解企業(yè)目前對(duì)招聘文秘的具體要求，根據(jù)企業(yè)對(duì)文秘工作者的要求對(duì)教學(xué)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。 二、調(diào)查時(shí)間： 2021 年 9 月 5 日――― 2021 年 9 月 14日三、調(diào)查地點(diǎn)：張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州。 四、調(diào)查對(duì)象 張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州的部分中小型企業(yè)。主要涉及服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)、生產(chǎn)加工、 采掘業(yè)等行業(yè)。 五、調(diào)查方式 本次調(diào)查采取的是問卷調(diào)查、訪問調(diào)查、觀察法及查閱二手資料。問卷是發(fā)給中小企業(yè)的人事部經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)他們當(dāng)場(chǎng)填寫問卷，并當(dāng)場(chǎng)收回問卷。我們總計(jì)發(fā)出問卷 120 份，收回 100 份，回收率約為%。 六、調(diào)查內(nèi)容 主要調(diào)查了中小企業(yè)的基本信息和企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)的要求。問卷共設(shè)計(jì)了 10個(gè)問題。（問卷省略） 七、調(diào)查結(jié)果 根據(jù)調(diào)查，可以得出以下的結(jié)論： （ 1）企業(yè)需要的文秘人員應(yīng)具有樂觀積極向上的心態(tài) Countycontinuationrecordshasexaminedandapprovedthedraft,spirit,believe,prehensiveYearbookofzhuanglangalreadyprepareddraft,（ 2）企業(yè)需要的文秘人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際溝通能力、語言表達(dá)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)。 （ 3）文秘人員主要的工作就是完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物。 （ 4）企業(yè)要求文 秘人員做的工作主要是辦公室的日常行政安排、領(lǐng)導(dǎo)的日常安 排。 分析中，以服務(wù)類、私營企業(yè)、 50 人以下為關(guān)鍵詞，中小型企業(yè)對(duì)文秘人員的學(xué)歷的要求一般都為大專及其以上，對(duì)他們的基本要求是對(duì)秘書實(shí)務(wù)、人事工作、財(cái)務(wù)管理這三方面知識(shí)及應(yīng)用熟悉。小結(jié)（ 11）私營企業(yè) 50 人以下服務(wù)行業(yè)學(xué)歷要求：大專秘書實(shí)務(wù)財(cái)務(wù)管理人事工11）企業(yè)需要文秘人員具有樂觀向上的心態(tài)和較強(qiáng)的工作積極性。（ 22）企業(yè)需要文 秘人員有較強(qiáng)的人際溝通能力和業(yè)務(wù)知識(shí)。（ 33）在被調(diào)查的 100 家中小型企業(yè)中，文秘人員的工作對(duì)象多為主要領(lǐng)導(dǎo)。（ 44）企業(yè)要求文秘人員的工作主要是辦公室的日常行政安排、領(lǐng)導(dǎo)的日程安排以及領(lǐng)導(dǎo)的其他工作。小結(jié)（ 22）文秘主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室日程行政安排領(lǐng)導(dǎo)的其他工作領(lǐng)導(dǎo)的日程安排樂觀自信工作積極主動(dòng)人際溝通業(yè)務(wù)知識(shí) Countycontinuationrecordshasexaminedandapprovedthedraft,spirit,believe,prehensiveYearbookofzhuanglangalreadyprepareddraft, 八、建議 建議一 （ 1）公司對(duì)文秘人員素質(zhì)的基本要求： 作為一名秘書，他一定要是個(gè)有責(zé)任心的人。這是我們?cè)谡{(diào)查過程中大多數(shù)被訪問的領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)想法。雖然“責(zé)任心”是個(gè)非常籠統(tǒng)的概念，但一位副經(jīng)理這樣說道：“我認(rèn)為，一個(gè)有責(zé)任心的人，他不會(huì)是個(gè)做事半途而廢的人；一個(gè)有責(zé)任心的人，他永遠(yuǎn)不會(huì)失去對(duì)工作的熱誠；一個(gè)有責(zé)任心的人，他辦事領(lǐng)導(dǎo)肯定 很放心。”從他對(duì)有責(zé)任心的人的看法與評(píng)價(jià)中，我們了解了其中的重要性。不過，這并不是說學(xué)歷不重要?，F(xiàn)今大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)都有較高學(xué)歷 ,因此，他們對(duì)貼身工作的文秘人員，其學(xué)歷要求相對(duì)也高，一般都應(yīng)在大專以上，最好要有工作經(jīng)驗(yàn)，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)招聘人才的共識(shí)了。當(dāng)然，作為秘書，不同的秘書工作應(yīng)具備相應(yīng)的操作技能，但最基本的也應(yīng)該具有一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)能力及電腦操作的基本能力。 基本要求 :學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大專以上； 外傾與內(nèi)傾相結(jié)合的性格判斷力 公關(guān)意識(shí) 個(gè)人修養(yǎng) 合作意識(shí) 文書 財(cái)會(huì) 辦公自動(dòng)化 調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，文秘一發(fā)生了一種潛在的變化?，F(xiàn)在的文秘已不同于以往的文秘，現(xiàn)在企業(yè)要的是“專業(yè)”的文秘。例如一個(gè)與農(nóng)業(yè)有關(guān)的企業(yè)，它會(huì)招聘懂農(nóng)業(yè)的人，例如農(nóng)學(xué)或種子專業(yè)的人才。而非簡單的會(huì)寫文章，會(huì)管理的人才。也就是說，更注重一個(gè)“專業(yè)”。所以，文秘具有極高的被取代性。所以我們要在以后的學(xué)習(xí)生活中多方面涉及一些東西，防止知識(shí)的單一單調(diào)化尤其要懂得法律方面的知識(shí)，要知法、懂法利用自己的法律知識(shí)為社會(huì)及自己將來所在的單位謀取利益。 （ 2）在求職面試中，公司會(huì)如何考查我們： 根據(jù)我們的調(diào)查，幾乎所有 的領(lǐng)導(dǎo)都回答，他們會(huì)對(duì)來應(yīng)聘文秘工作的人員，進(jìn)行各種能力測(cè)試，而非“智力”測(cè)驗(yàn)。如應(yīng)變能力，當(dāng)公司遇到緊急事件，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又不在，秘書是否能應(yīng)付得當(dāng)，及時(shí)采取措施等等。 Countycontinuationrecordshasexaminedandapprovedthedraft,spirit,believe,prehensiveYearbookofzhuanglangalreadyprepareddraft, 有些領(lǐng)導(dǎo)還提到，也許他們會(huì)測(cè)試應(yīng)聘者是否誠實(shí)，因?yàn)樗麄冃枰牟粌H是個(gè)靈活的秘書，他還需具備誠懇踏實(shí)的工作態(tài)度。最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是要看看應(yīng)聘者是否對(duì)工作有一顆熱誠的心。領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為，“只有對(duì)工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難的境地，也會(huì)知難而進(jìn)?！鄙虾Ｒ咨萍脊靖笨偨?jīng)理這樣說道：“這既是一種對(duì)事業(yè)的熱愛，也是一般的青春活力?！保?3）公司對(duì)人員試用后，會(huì)根據(jù)什么來決定是否錄用： 大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的答案都是大同小異。如日常事務(wù)的處理、安排，辦事的效率及能力等等。一位副總經(jīng)理說， 看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他的“回頭率”高不高。如果你是一位接待秘書，由于你工作的出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時(shí)仍由你來做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業(yè)務(wù)的文秘人員，由于你有善于交際的個(gè)性，使新顧客成為今后可能的老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進(jìn)行貿(mào)易往來，這就是高“回頭率”了。企業(yè)是要講效益的，有高“回頭率“的人員，企業(yè)當(dāng)然會(huì)很歡迎。 （ 4）在工作中應(yīng)如何處理好與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系： 在調(diào)查中，各公司的領(lǐng)導(dǎo)給了我們?cè)S多建議：在與同事交往時(shí)，要表現(xiàn)得合 群些，如下班時(shí)與同路的人一起回家，有時(shí)也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進(jìn)彼此了解。平時(shí)做人不要斤斤計(jì)較，要有一顆寬容的心，遇事多站在別人的立場(chǎng)上想想，這樣你就會(huì)成為一名受歡迎的人。在與領(lǐng)導(dǎo)的交談時(shí)，他們談到，作為秘書要經(jīng)常適度地給領(lǐng)導(dǎo)以關(guān)心，要能夠掌握領(lǐng)導(dǎo)的大致思路及意圖。如果他正在忙，那么就請(qǐng)務(wù)必不要打擾他。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)，秘書應(yīng)主動(dòng)幫助分擔(dān)，甚至能夠幫著解決問題。一位老總說：一名好的秘書在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，成為他的得力助手比成為他的朋友來得更實(shí)在些吧。 （ 5）在校的文秘學(xué)生，應(yīng)該在哪些方 面尤其需加強(qiáng)修養(yǎng)： 職校生踏上社會(huì)，參加工作，要去掉學(xué)生腔。要加強(qiáng)上面提到的各種修養(yǎng)，要養(yǎng)成行業(yè)的行為規(guī)范。老總們說，一般秘書的打扮以整潔大方為主，還可適度 Countycontinuationrecordshasexaminedandapprovedthedraft,spirit,believe,prehensiveYearbookofzhuanglangalreadyprepareddraft, 化點(diǎn)妝，總的看上去要得體，在不同的場(chǎng)合要注意不同的穿著打扮。至于禮儀，許多人認(rèn)為是一種修養(yǎng)問題，自然作為秘書，能了解這方面的知識(shí)，懂得一些禮儀將會(huì)為今后的工作及交往帶來更多方便。所以在從學(xué)校走向社會(huì)之際，要加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，養(yǎng)成好的習(xí)慣。 經(jīng)過上述調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)公司對(duì)文秘人員的要求主要表現(xiàn)在三方面：學(xué)歷、工作能力以及一個(gè)人的儀表、禮儀。就如一位副總經(jīng)理所說的：“學(xué)歷是一個(gè)人良好修養(yǎng)的象征；工作經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)人能力的體現(xiàn)；而儀表、禮儀則是一個(gè)人素質(zhì)內(nèi)涵及精神狀態(tài)的表現(xiàn)。”無論你今后從事文秘還是其他 工作，都請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：學(xué)歷，就是求職過程中的敲門磚；工作能力，就是立足于社會(huì)的本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個(gè)企業(yè)形象的體現(xiàn)。 建議二 根據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查分析和二手資料的整理，就學(xué)校文秘人才的培養(yǎng)提出以下建議： 1．主要實(shí)踐環(huán)節(jié)及安排 實(shí)踐環(huán)節(jié)學(xué)期課時(shí)主要內(nèi)容及要求考核基本技能信息技術(shù)基礎(chǔ)1321．按省一級(jí)計(jì)算機(jī)考試目標(biāo)訓(xùn)練。 2．全面系統(tǒng)掌握文字錄入、文檔處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等技能。 3．具備運(yùn)用 MicrosoftOffice 等現(xiàn)代辦公軟件應(yīng)用操 作技能。 通過省一級(jí)考試。 交際口語實(shí)訓(xùn) 12428221 能運(yùn)用流利地普通話與人交往。 2．能基本流利地運(yùn)用英語口語與人交往。 1．通過國家二乙測(cè)試。 2．通過高校英語 B 級(jí)考試。 3．建議參加英語三級(jí)等級(jí)考試。 形體禮儀實(shí)訓(xùn) 4361．具備秘書形體、舉止、言談規(guī)范得體的素養(yǎng)。 2．具備秘書職業(yè)形象設(shè)計(jì)能力。 3．掌握各種各類職業(yè)禮儀規(guī)范。 建議參加助理形象設(shè)計(jì)師考試。 建議參加國家公關(guān)員資格考試專業(yè)技應(yīng)用寫作實(shí)訓(xùn) 23341．掌握文書制作要領(lǐng)和規(guī)范，熟悉公文處理程序。 2．熟練掌握計(jì)劃、總結(jié)、會(huì)議記錄、合能獨(dú)立完成四級(jí)秘書常用事務(wù)文書寫作。 Countycontinuationrecordshasexaminedandapprovedthedraft,spirit,believe,prehensiveYearbookofzhuanglangalreadyprepareddraft, 、商務(wù)文書（訂貨單、產(chǎn)品說明書）寫作。 3．掌握合同、招投標(biāo)書、涉外商務(wù)文書寫作 4．了解并熟悉市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、可行性報(bào)告、新聞通稿等較復(fù)雜文書寫作。 檔案工作實(shí)訓(xùn) 5261．掌握現(xiàn)代紙質(zhì)檔案、數(shù)字化檔案管理基礎(chǔ)知識(shí)。 2．具備檔案收集、整理、保管、利用、檢索等綜合應(yīng)用技能。 能獨(dú)立完成中等規(guī)模單位檔案管理。 市場(chǎng)營銷實(shí)訓(xùn) 524 熟悉市場(chǎng)營銷的基本理論知識(shí)。 建議考營銷師證秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn) 4361．熟練掌握秘書辦會(huì)技能。 2．熟練掌握秘書辦文技能。 3．熟練掌握秘書辦事、辦活動(dòng)技能。 1．考取中級(jí)秘書證。 2．熟練掌握辦文、辦會(huì)、辦事實(shí)務(wù)。 3．建議考取高級(jí)秘書證。 辦公設(shè)備實(shí)訓(xùn) 2201．熟練操作傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、攝像機(jī)、錄音筆等設(shè)備。 2．具備演示文稿、網(wǎng)頁制作、操作技能。 3．具備運(yùn)用搜索引擎完成網(wǎng)絡(luò)整合、處理信息的技能。 1．通過省計(jì)算機(jī)一級(jí)考試。 2．建議參加省高級(jí)考試。 速記實(shí)訓(xùn) 5341．掌握簡符縮略快速記錄中文資料技術(shù)。 2．獨(dú)立完成錄音機(jī)、錄音筆與速記結(jié)合的記錄工作。 建議通過計(jì)算機(jī)速記與手寫速記考試綜合技能秘書綜合技能4281．獨(dú)立完成秘書商務(wù)接待、溝通工作。 2．獨(dú)立完成辦公室日常事務(wù)運(yùn)作、設(shè)備維護(hù)、時(shí)效管理工作。 3．合作完成中型及以上會(huì)務(wù)、商務(wù)、活動(dòng)籌辦運(yùn)作工作。 1．考取中級(jí)秘書證。 2．建議考取高級(jí)秘書證。 頂崗實(shí)訓(xùn) 5240 在相關(guān)實(shí)訓(xùn)基地頂崗實(shí)習(xí)。 校企 雙方組織的考核合格及以上。 畢業(yè)論文或者設(shè)計(jì) 61081．撰寫具有貼近崗位、貼近專業(yè)、選題來自實(shí)踐的畢業(yè)論文或調(diào)研報(bào)告。 2．觀點(diǎn)正確，格式規(guī)范，字?jǐn)?shù) 4000 以上。 合格及以上。 合計(jì) Countycontinuationrecordshasexaminedandapprovedthedraft,spirit,believe,prehensiveYearbookofzhuanglangalreadyprepareddraft,?（ 1） .《秘書語言與交際》本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書的口語交往、社會(huì)溝通技能為目的，要求學(xué)生不僅能規(guī)范地運(yùn)用書面語言，而且能結(jié)合語境（社交公關(guān)類、推銷類、求職面試類等）靈活、得體、藝術(shù)地運(yùn)用口頭語言，在交際中學(xué)習(xí)語言、掌握語言。從而使學(xué)生既掌握秘書崗位的規(guī)范用語，又能根據(jù)不同語境恰如其分地運(yùn)用好專業(yè)語言，以更好完成工作任務(wù)和實(shí)現(xiàn)工作目的。 本課程為《普通話考證》實(shí)訓(xùn)的前修課；與后續(xù)課《英語口語》一起組合為口語交際實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，其后續(xù)終結(jié)環(huán)節(jié)是通過普通話 二乙測(cè)試，高校英語 B 級(jí)考試；并建議參加《大學(xué)英語》三級(jí)考試。 (2).《文秘應(yīng)用寫作》本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書的寫作技能為目的。課程主要內(nèi)容為公務(wù)文書寫作、事務(wù)文書寫作和經(jīng)濟(jì)文書寫作的寫作要領(lǐng)、制作程序等，通過 6