【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)文化（物質(zhì)層）的建設(shè)主要解決企業(yè)形象的問(wèn)題，就外部而言企業(yè)接觸的對(duì)象可能包括政府監(jiān)管部門(mén)、客戶、各類(lèi)合作或潛在合作組織、供應(yīng)商、投資者、應(yīng)聘人員等。企業(yè)文化（物質(zhì)層）的建設(shè)就是要塑造公司與這些對(duì)象 接觸點(diǎn) 的相關(guān) 物質(zhì)資 料 ，以達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。就內(nèi)部而言企業(yè)文化（物質(zhì)層）可以對(duì)內(nèi)部人員產(chǎn)生一種環(huán)境影響力，如影響員工 工作情緒 、 自信心 、 凝聚力 、 歸屬感 、甚至可以產(chǎn)生必要的 軟壓力 和 軟約束力 。 以上只是列出公司可能存在的一些主要問(wèn)題，部分問(wèn)題可能公司目前并不存在，當(dāng)然公司也可能存在以上未列出的問(wèn)題。而本項(xiàng)的目標(biāo)就是通過(guò)三大類(lèi)工作解決以上列出的種種問(wèn)題，當(dāng)然以上三方面工作不只可以解決這些問(wèn)題，關(guān)于本方案解決哪些問(wèn)題、如何解決、為什么可以解決等更詳細(xì)的內(nèi)容參見(jiàn) “工作內(nèi)容 ”部分。 三、項(xiàng)目工作內(nèi)容 公司規(guī)范化管理體系建設(shè)工 作內(nèi)容 （ 1）公司規(guī)范化管理體系框架簡(jiǎn)介 公司規(guī)范化管理體系框架如下圖所示： XX 制造有限公司管理文案 第 5 頁(yè) 共 17 頁(yè) （ 2）公司規(guī)范化管理體系主要模塊介紹 ? 核心流程分析與規(guī)范模塊 該模塊的主要任務(wù)是分析和理清公司的主要業(yè)務(wù)流程、輔助流程和管理流程，以及與之相關(guān)的物流、資金流、信息流等流程（具體內(nèi)容見(jiàn)圖 2）。 戰(zhàn)略規(guī)劃 核心流程 組織結(jié)構(gòu) 崗位設(shè)計(jì) 績(jī)效考核 激勵(lì)機(jī)制 企業(yè)戰(zhàn)略陳述、戰(zhàn)略決策支持、職 能戰(zhàn)略規(guī)劃 主要業(yè)務(wù)流程、輔助職能流程、管理流程、信息流、物流、資金流 組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)設(shè)置、部門(mén)職能、職責(zé)、內(nèi)部工作流程、外部協(xié)作流程 定崗定編、崗位說(shuō)明書(shū)、崗位職責(zé)、權(quán)限、任職資格、崗位工作流程、工作條件、工作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位外部協(xié)調(diào) 考核指標(biāo)體系與標(biāo)準(zhǔn)、考核主體與方法、考核依據(jù)及數(shù)據(jù)來(lái)源 薪酬體系、晉升機(jī)制、員工福利體系 人事管理 招聘管理體系、培訓(xùn)管理體系、員工上崗、員工檔案管理 員工手冊(cè) 崗位相關(guān)所有信息、制度、方法等的匯總形成各個(gè)崗位的員工手冊(cè) 公司制度 以上內(nèi)容構(gòu)成了公司核心制度體系，再補(bǔ)充與核心體系配套的其它輔助制度，匯編成公司完整的制度體系 圖 1：公司規(guī)范化管理體系總體框架圖 XX 制造有限公司管理文案 第 6 頁(yè) 共 17 頁(yè) 分析和規(guī)范這些流程的意義在于：（ 1）只有將這些流程理清，才有可能科學(xué) 合理 的進(jìn)行 分工 ，分工的結(jié)果 是形成功能各不相同的 部門(mén) ，進(jìn)而分解為不同的 崗位 ；（ 2）清晰的流程可以幫助每一個(gè)公司成員看清楚自己所處崗位的位置、要實(shí)現(xiàn)的職能、與自己相聯(lián)系的部門(mén)或崗位以及與他們的銜接方式等；（ 3）理清公司整體流程可以幫公司高層管理人員看清整個(gè)公司的運(yùn)行狀況，迅速發(fā)現(xiàn)或診斷出公司存在或出現(xiàn)的一些異常狀況。 ? 組織構(gòu)成模塊介紹 該模塊主要包括公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化、部門(mén)的設(shè)置、各部門(mén)的職能、職責(zé)、內(nèi)部運(yùn)行流程以及與其它部門(mén)協(xié)作的流程。（ 1）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化的內(nèi)容包括設(shè)置公司的各個(gè)部門(mén)，并界定各部門(mén)之間的關(guān)系；其目的在于 使企業(yè)的組織功能更加健全、運(yùn)行更加高效，組織設(shè)計(jì)和優(yōu)化的基礎(chǔ)就是公司核心流程的分析；（ 2）部門(mén)設(shè)置完成后就是對(duì)各部門(mén)所處業(yè)務(wù)流程 輔助管理流程 管理流程 伴隨流程 訂單流程 生產(chǎn)流程 采購(gòu)流程 財(cái)務(wù)管理流程 物資管理流程 人事管理流程 組織實(shí)施流程 監(jiān)督控制流程 計(jì)劃決策流程 物資流程 資金流程 信息流程 策劃創(chuàng)新流程 企 業(yè) 核 心 流 程 圖 2：企業(yè)核心流 程框架圖 XX 制造有限公司管理文案 第 7 頁(yè) 共 17 頁(yè) 的位置、要實(shí)現(xiàn)的功能、要履行的職責(zé)或要完成的任務(wù)進(jìn)行規(guī)定和描述；（ 3）部門(mén)內(nèi)部運(yùn)行流程就是要分析和規(guī)范部門(mén)內(nèi)部的工作流程、信息流程以及相關(guān)的物流和資金流等；（ 4）外部協(xié)作流程是指分析和規(guī)范本部門(mén)與其它同級(jí)部門(mén)、下級(jí)部門(mén)、上級(jí)部門(mén)或公司外部組織之間存在的聯(lián)系或協(xié)作關(guān)系。 組織構(gòu)成的規(guī)范化管理的意義在于：（ 1）讓各部門(mén)清楚的了解本部門(mén)的在公司所處的位置、各自的職能、職責(zé)、內(nèi)部運(yùn)行方式和外部相關(guān) 主體以及與它們的溝通協(xié)作方式，防止出現(xiàn)部門(mén)間責(zé)權(quán)不明、互相推諉等現(xiàn)象；（ 2）除了規(guī)范各部門(mén)現(xiàn)有工作之外，還有利于各部門(mén)逐步實(shí)現(xiàn)更多的職能；（ 3）部門(mén)管理規(guī)范的建立還有利于部門(mén)主管能力的提升，讓他們更清楚地知道該管什么、怎么管、為什么要這樣管等。 ? 崗位設(shè)計(jì)模塊介紹 崗位設(shè)計(jì)就是對(duì)公司的各類(lèi)崗位進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和描述。它是在組織結(jié)構(gòu)明確后對(duì)公司職能和工作的進(jìn)一步分工，直到分工落實(shí)到人。具體內(nèi)容見(jiàn)圖 3： 崗位設(shè)置的規(guī)范化管理的意義在于：（ 1） 讓每一位員工清楚的了解他所處的位置、其職責(zé)、權(quán)限、負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容、工作要達(dá)到的效果、工作的基本方法以及與其它崗位或部門(mén)之間的聯(lián)系方式等；（ 2）崗位制度規(guī)范的一大重要貢獻(xiàn)在于可以使 權(quán)力合理下放成為可能 ，原因在于崗位制度體系健全之后員工對(duì)于本崗位的 常規(guī)問(wèn)題 都可以 自行處理 ，對(duì)于 非常規(guī)問(wèn)題 可以通過(guò)逐步建立健全 “非常規(guī)問(wèn)題處理案例庫(kù) ”（下文詳解）的方法解決，在此基礎(chǔ)上建立健全相關(guān) 監(jiān)督制度 ，即可將常規(guī)問(wèn)題及大部分非常問(wèn)題處理的權(quán)力下放，而不至于產(chǎn)生 混亂 。 定崗定編 崗位職責(zé) 崗位權(quán)限 任職資格 工作方法 工作標(biāo)準(zhǔn) 確定公司崗位的種類(lèi)、數(shù)量、每一個(gè)崗位的人數(shù) 該崗位主要的職責(zé)、工作內(nèi)容、要完成的任務(wù)（績(jī)效考核的內(nèi)容） 履行該崗位 職責(zé) 所需要的權(quán) 利 要?jiǎng)偃卧搷徫凰枰闹R(shí)、能力和素質(zhì)（招聘和培訓(xùn)的依據(jù)） 開(kāi)展該崗位工作 的主要流程和 使用的主要方法 該崗位工作要達(dá)到的效果（績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)） 工作條件 開(kāi)展該崗位工作所需要的設(shè)施、物資、關(guān)系等工作條件 外部協(xié)調(diào) 該崗位與其他崗位或部門(mén)有那些聯(lián)系、如何聯(lián)系 崗位說(shuō)明書(shū) 以上內(nèi)容匯總形成每一個(gè)崗位的崗位說(shuō)明書(shū) 圖 3：崗位設(shè)計(jì)模塊內(nèi)容體系圖 XX 制造有限公司管理文案 第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè) 說(shuō)明： “非常規(guī)問(wèn)題處理案例庫(kù) ”是指公司每次出現(xiàn)非常規(guī)問(wèn) 題后，采取含高層管理人員在內(nèi)的集體協(xié)商的方法進(jìn)行處理，之后對(duì)該問(wèn)題產(chǎn)生的原因、問(wèn)題的癥狀、造成的后果、問(wèn)題處理的方法以及處理后的效果進(jìn)行詳細(xì)的跟蹤記錄，作為以后處理相同問(wèn)題的參考。如果處理效果良好，則將該處理方法確定為處理該類(lèi)問(wèn)題的規(guī)定，以后無(wú)需商討，照此處理即可；如果處理后效果不佳，則在事后總結(jié)、改進(jìn)，直至滿意為止。這種方法的好處在于，隨著時(shí)間的推移，案例庫(kù)不斷充實(shí)，前人處理特殊問(wèn)題的寶貴經(jīng)驗(yàn)得以傳承，而且對(duì)已經(jīng)遇到過(guò)的情況作出快速反應(yīng)。 ? 績(jī)效考核模塊介紹 績(jī)效考核模塊主要包括每一個(gè)崗位的考核 指標(biāo)體系及其標(biāo)準(zhǔn)、考核方法、考核主體、考核依據(jù)及相關(guān)數(shù)據(jù)的來(lái)源。（ 1）考核指標(biāo)體系是指將要考核的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化分解，形成詳細(xì)的考核指標(biāo)體系，而考核的內(nèi)容主要是依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)中的崗位職責(zé)；（ 2）考核標(biāo)準(zhǔn)是指工作做到什么程度應(yīng)該得什么樣的成績(jī)，它為每一項(xiàng)考核指標(biāo)的打分提供了依據(jù)，考核標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是崗位設(shè)置里的工作標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）考核方法是指采用什么方法進(jìn)行考核，如是定性考核還是定量考核，或是過(guò)程考核還是結(jié)果考核，奕或是客觀考績(jī)還是主觀評(píng)價(jià)等。考核方法的選擇要視具體考核內(nèi)容而定；（ 4）考核主體是指由誰(shuí)來(lái)做考核；（ 5）考核 依據(jù)是指進(jìn)行考核時(shí)依據(jù)什么樣的材料，考核數(shù)據(jù)來(lái)源是指這些考核依據(jù)的材料通過(guò)什么渠道和方法來(lái)收集。 績(jī)效考核的內(nèi)容一般包括工作成績(jī)考核、工作態(tài)度考核和工作能力考核三類(lèi)。績(jī)效考核的規(guī)范化管理的意義在于：（ 1）為員工的薪酬增減、職位升降提供依據(jù)等提供依據(jù)；（ 2）能力考核可以為員工的培訓(xùn)和發(fā)展提供依據(jù)；（ 3）讓員工明確工作的努力方向；（ 4）充分體現(xiàn)多勞多得、能者居之價(jià)值取向，體現(xiàn)出公司管理的公平性。 ? 激勵(lì)機(jī)制模塊介紹 激勵(lì)機(jī)制模塊主要包括薪酬體系的設(shè)計(jì)和優(yōu)化、員工晉升機(jī)制、員工福利制度以及將來(lái)可能涉及的股權(quán)激勵(lì)機(jī)制等。激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)和優(yōu)化主要是為了增強(qiáng)員工工作的積極性和主動(dòng)性、員工的歸屬感、安全感和公平感等。激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)要與績(jī)效考核體系相匹配。 ? 人事管理體系模塊介紹 人事管理模塊包括招聘管理體系、培訓(xùn)管理體系、員工上崗、員工考核體系、員工激勵(lì)體系以及員工檔案管理體系。詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)圖 4。 XX 制造有限公司管理文案 第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè) 人事管理體系建設(shè)和規(guī)范化的意義在于：（ 1）規(guī)范人事相關(guān)的各項(xiàng)管理活動(dòng)；（ 2）使公司的人才招聘、錄用和培訓(xùn)更加科學(xué)化，降低人員使用風(fēng)險(xiǎn)；（ 3）促進(jìn)公司行政管理的書(shū)面化變革，使公司的各類(lèi)歷史數(shù)據(jù)得以傳承。 ? 員工手冊(cè)模塊介紹 員工書(shū)冊(cè)是與崗位相關(guān)所有信息的匯總，每位員工一冊(cè)。其內(nèi)容包括崗位與崗位相關(guān)的公司及部門(mén)流程、公司組織結(jié)構(gòu)、所在部門(mén)的描述、本崗位的描述、崗位職責(zé)、權(quán)限、任職資格、崗位工作流程、工作條件、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、工作管理部門(mén)或崗位、崗位考核指標(biāo)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法、崗位薪酬、崗位晉升機(jī)制。 其中崗位工作方法是工作手冊(cè)的重點(diǎn)內(nèi)容 ，對(duì)崗位工作及所遇到的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，分別對(duì)每一項(xiàng)工作的基本工作方法進(jìn)