【文章內容簡介】 業(yè)務發(fā)展規(guī)劃 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 jihua 業(yè)務范圍 業(yè)務范圍 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 以地圖形式查出業(yè)務范圍 購機業(yè)務 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 Gouji_gprs 網上營業(yè)廳 本市各營業(yè)點 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 Fuwu 業(yè)務查詢 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 用戶輸入業(yè)務名稱，則可定位到相應的業(yè)務畫面 動態(tài)鏈接 某電信公司資費欄目 欄目 信息類別 活動項目 表現(xiàn)方式 實現(xiàn)方式 源代碼 備注 聯(lián) 通 資 資費政策 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 單獨設立資費欄目，用戶最關心的是資費情況，設立此欄目目的就是使用資費標準 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 XX 個靜態(tài)網頁 資費規(guī)劃 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 費 資費優(yōu)惠 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 戶對資費收費做到心中有數(shù)。 資費 FAQ 嵌入在網頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 資費查詢 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 動態(tài)鏈接 某電信公司客服中心欄目 欄目 信息類別 活動項目 表現(xiàn)方式 實現(xiàn)方式 源代碼 備注 客服中心 客戶咨詢 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 客戶投訴 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 客戶建議 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 購機指南 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 手機 FAQ 最新 FAQ 嵌入在網頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 業(yè)務使用 嵌入在網頁中 同上 手機技巧 嵌入在 網頁中 同上 購機與防偽 嵌入在網頁中 同上 電池與網絡 嵌入在網頁中 同上 手機上網大全 嵌入在網頁中 同上 手機與生活 嵌入在網頁中 同上 客服介紹 客服熱線介紹 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 kefu 動態(tài)鏈接 某電信公司客服功能描述 ? 用戶投訴 用戶通過交互式表單在網上投訴 ? 用戶建議 用戶通過交互式表單在網上建議 ? FAQ 專區(qū) 對 用戶典型的問題進行分類整理后，發(fā)布在網上，供用戶查詢和了解 ? 留言本 用戶可以在留言本上發(fā)表自已的意見和建議 網上營業(yè)廳的功能結構圖 網上營業(yè)廳手機管理網上繳費費用查詢網上充值網上售卡網上選號服務變更服務申請 圖 5網上營業(yè)廳的功能結構圖 網上營業(yè)廳的流程 ? 網上售卡 進入網上購卡流程提示錯誤用戶登錄會員制購物網上支付支付網關支付完成確認CA 認證選擇購買何種卡通過卡 數(shù)據(jù)庫售出標記卡號、密碼卡 種類、型號、價格網上加密方式通知用戶 圖 6網上售卡流程圖 ? 費用查詢 圖 7費用查詢流程圖 ? 網上繳費 用戶登錄選擇何種繳費提示錯誤會員用戶信息數(shù)據(jù)庫網上支付支付網關支付完成確認修改計費數(shù)據(jù)庫CA 認證SSL 校驗提示錯誤通過通過 圖 8網上繳費流程圖 ? 網上選號 從生產庫中選取可對外的號碼號碼庫加標記，不能售賣確定通知方式確定選擇的號碼用戶設置選號條件 圖 9網上選號流程圖 網上營業(yè)廳欄目 欄目 信息類別 活動項目 表現(xiàn)方式 實現(xiàn)方式 源代碼 備注 網上營業(yè)廳 網上營業(yè)廳主頁 網上選號 嵌入在網頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 手機開停 嵌入在網頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 服務變更 嵌入在網頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 話費查詢 話 費查詢 嵌入在網頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 請單查詢 嵌入在網頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 欠費查詢 嵌入在網頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 在線繳費 嵌入在網頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 網上充值 嵌入在網頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 定制詳單 嵌入在網頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 郵寄帳單 嵌入在網頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 聯(lián)網銀行 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 查詢各個銀行的帳戶信息 認證中心 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 查詢認證信息 動態(tài)鏈接 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 營業(yè)廳轉入 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 網上營業(yè)廳功能描述 （ 1）網上營業(yè)廳概述 網上營業(yè)廳電子商務功能模塊設計：快速實現(xiàn)某電信公司現(xiàn)有業(yè)務的網絡化。網上營業(yè)廳的建設是某電信公司電子商務最重要的功能實現(xiàn)。為了面對和適應中國加入 WTO 給電信行業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，電信運營商必須盡快實現(xiàn)自身的電子商務。隨著寬帶上網的建設和普及，通過“網上營業(yè)廳”和電信運營商打交道，以取代傳統(tǒng)的“到電信面柜辦理業(yè)務”的方式，節(jié)省時間、提高生活效率已經成為廣大用戶的迫切需求。 網上營業(yè)廳的最終實現(xiàn)，必須通過某種方式與運營生產數(shù)據(jù)庫發(fā) 生聯(lián)系。因為不管是業(yè)務受理、網上查詢，還是網上繳費等應用，都必須和生產數(shù)據(jù)庫，包括計費系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫發(fā)生聯(lián)系。在網上營業(yè)廳中，雖然某電信公司目前的大部分業(yè)務都可以辦理，但是對于開戶之類需要驗證客戶真實身份的營業(yè)，還是只能采取“預受理”的模式來做，客戶在網上營業(yè)廳辦理業(yè)務之后，還是需要攜帶本人身份證件來某電信公司營業(yè)廳正式辦理。隨著某電信公司證書認證體系的建立，可以考慮通過為客戶頒發(fā)證書的方式，真正實現(xiàn)全程業(yè)務網上營業(yè)廳。 （ 2）網上營業(yè)廳功能簡述 網上選號 凡是在網上注冊的用戶，可使用此功能進行網上號碼的選擇。其功能有： 查詢號碼 用戶可以設置條件查詢，如號碼條件、金額條件等查詢可以選擇的號碼 選中號碼 用戶選中號碼后，進行支付方式、通知方式的選擇 撤銷選中 用戶誤操作或決定不選此號碼時，使用此功能進行號碼選中的撤銷 網上開機、停機和復機 凡是在網上注冊的用戶，可使用此功能進行網上與個人手機有關的開機、停機、復機。 網上開機 用戶選擇開機模式，然后確認通知方式。 網上停機 用戶選擇停機模式，然且確認通知方式。 網上復機 用戶選擇復機模式，然且確認通知方式 。 網 上費用查詢 網上話費查詢，按現(xiàn)有某電信公司網站所進行的業(yè)務劃分進行話費查詢，其話費包括以下幾個部分： 移動話費 數(shù)據(jù)費用 IP 話費 上網業(yè)務費用 長途業(yè)務費用 無線尋呼費用 網上費用詳單 注冊用戶可以選擇某月的話費詳細明細，并可指定查找與某種業(yè)務相關的詳細明細。而且用戶還可以指定帳單的郵寄方式。 網上繳費 注冊用戶可以選擇此功能，進行網上的話費個人繳納，用戶既可以通過銀行網上支付的方式，也可以通過一卡通業(yè)務通過繳費卡進行支付。 網上業(yè)務申請 注冊用戶使用此功能可以進行新業(yè)務的申請。 網上業(yè)務模式變更 注冊用 戶使用此功能可以進行業(yè)務變更的申請。 網上售卡 該功能允許用戶在線選購普通手機號碼、某電信公司手機號碼、充值卡、 IP 卡， 123上網卡等，提供貨到付款和網上支付兩種結算方式；對可以不需要物理介質，僅包含賬號和密碼信息的卡，如充值卡、 IP 卡， 123上網卡等，若用戶采用網上支付方式，在交易成功后可直接在頁面上顯示賬號和密碼信息，也可以通過 EMAIL 的方式通知客戶。 “你的某電信公司 ”的功能結構圖 客戶中心注冊取回密碼更改密碼通訊錄資料修改退出登錄注銷 圖 10功能結構圖 主要功能的 數(shù)據(jù)流圖 ? 用戶注冊 圖 11用戶注冊流程圖 ? 密碼修改 已注冊用戶修改密碼用戶注冊表用戶信息返回信息密碼信息用戶注冊表用戶信息檢查密碼 圖 12密碼修改流程圖 “你的某電信公司 ”的欄目 欄目 信息類別 活動項目 表現(xiàn)方式 實現(xiàn)方式 源代碼 備注 你的某電信公司 你的某電信公司 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 用戶注冊 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 用戶注銷 用戶登錄 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 用戶退出 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 取回密碼 嵌入在網頁中 靜態(tài)網 頁 修改密碼 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 修改資料 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 名片 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 個人通訊錄 浪漫傳情 動態(tài)鏈接 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 “你的某電信公司 ”的功能描述 ? 序言 為了支持新的電子商務應用和服務，一個公司必須能夠追蹤的所有用戶信息 包括郵件地址，用戶組成員，用戶角色，訪問特權，安全憑證，訪問和購買的模式以及其它信息。 在網絡經濟中，用戶的角色正變得越來越多并且更復雜。用戶信息一般散布在公戶和他們之間的復雜關系，這 些用戶往往在公司的商業(yè)活動中扮演了不同的角色。公司需要依靠從不同的來源收集到的可靠的用戶信息做出商業(yè)上的決定，而這些決定又會直接影響到與用戶、供應商及合作伙伴的關系。今后，電子商務應用是否成功將取決于到他們能否準確并且適時得到的用戶信息。而一個公司今天所建立的關于用戶信息的基礎結構將決定其在今后的 2 至 3年中商業(yè)活動。 在網絡經濟的高度互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境中，用戶信息將分布在許多在不同的操作系統(tǒng)上運行的眾多的應用程序之中，這些系統(tǒng)又處在許多內部和外部的組織的控制下。這些不同的控制信息的組織使用不同的方法處理用戶信 息項，安全慣例，存取控制，以及用戶信息體系結構的其他方面。 ? 用戶注冊 該功能提供未注冊用戶進行網上注冊，用戶注冊后可以登錄到網上使用網上相關的服務功能。 若用戶為某電信公司手機用戶，則將用戶注冊密碼通過短信平臺發(fā)送到用戶手機，提高保密性；若用戶不是某電信公司手機用戶，則通過電子郵件發(fā)送注冊密碼；用戶注冊信息保存在各地分公司站點，注冊成功后系統(tǒng)自動將所需用戶信息發(fā)送到總公司電子郵件系統(tǒng)，為用戶開通電子郵件信箱。 該功能可通過支持 LDAP 協(xié)議的第三方軟件產品實現(xiàn)。 ? 用戶注銷 注冊用戶由于個人原因，可以注銷掉此用 戶帳號。注銷后的帳戶將不能再使用網上的功能 ? 用戶登錄 注冊用戶，輸入帳號和密碼后，可以進行非注冊用戶不能進入的服務區(qū)，使用相關的服務 ? 用戶退出 登錄用戶，可以使用此功能，退出系統(tǒng) ? 用戶密碼取回 用戶忘記密碼，可以使用此功能取回密碼 ? 用戶資料修改 用戶可以利用此功能，修改用戶的資料 ? 用戶密碼修改 用戶利用此功能，修改密碼，以便下次登錄使用新的密碼 某電信公司商城的欄目例表 欄目 信息類別 活動項目 表現(xiàn)方式 實現(xiàn)方式 源代碼 備注 某電信公司商城 某電信公司商城 嵌入在網頁中 靜態(tài)網 頁 商品例表 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 專賣店 你的購物車 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 訂單查詢 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 配送中心 嵌入在網頁中 靜態(tài)網頁 業(yè)務功能 ? 用戶注冊 用戶在線注冊，注冊后會員信息直接入數(shù)據(jù)庫，并同時為其開辟一系統(tǒng)目錄，供其存儲所發(fā)布信息的頁面、圖片等。會員注冊后即享有一定的權限，例如發(fā)布信息、發(fā)布產品信息等，會員更高等級的授權則由網站統(tǒng)一管理。 ? 用戶登錄 用戶在網站上發(fā)布信息、管理信息、進行交易時需要先進行登錄，認證會員身份，確 認會員權限。會員登錄后，即與網站之間建立連接，在訪問網站的過程中可使用更多的功能，享受更好的服務。 ? 查詢系統(tǒng) 可在所有分類中對企業(yè)、產品、供求、招投標信息進行查詢，也可在各個分類中進行逐級的查詢 網上交易 ? 產品庫 會員在線發(fā)布產品，產品信息入庫，產品可屬于多個類別，實時統(tǒng)計各類產品數(shù)，會員可隨時修改產品庫存數(shù)，但不能修改產品的規(guī)格、描述等，確保交易的有效性。 ? 企業(yè)庫 會員注冊后，自動加入企業(yè)庫，企業(yè)也可屬于多個分類。 ? 供求信息 會員可發(fā)布供、求、代理、合作信息，各類信息區(qū)別表示，會員才可對各類信息進行 回復，并且保證只有發(fā)布信息者才能看到回復信息，確保商業(yè)機密不外泄。 ? 招標投標 會員可發(fā)布招投、標信息，標書以 zip 文件形式上傳，使用 servlet 下載、確保標書文件只能被有權下載者下載。 ? 電子訂單 會員可通過企業(yè)庫或產品庫找到產品，再向供貨商下定單。會員可對收到的訂單或所下的訂單進行處理。會員可察看所有已處理 /未處理的訂單，保存所有訂單，以備查證。 ? 競價采購 企業(yè)針對政府發(fā)布的采購需求進行網上實時競價，政府部門根據(jù)采購需要實現(xiàn)訂單的確認。競價實時更新，并以表單形式顯示，方便用戶