【文章內(nèi)容簡介】 20xx 年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。 首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 態(tài)度決定一切 。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)， 應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂 趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。 其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能 力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。 20xx 年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，貢獻自己的光和熱。 篇 3 座落于 xx 繁華地段的中國電信 xx 營業(yè)廳是電信公司對外營業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳，至 200x 年取得省級青年文明號的光榮稱號以來， 200x我們在繼續(xù)深化 一流管理，一流服務(wù) ，一流人才，一流業(yè)績 具體要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。 xx 營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供來自電信的星級服務(wù) **營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員 2xxxx，其中團員 2xxxx，黨員 xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡 24 歲，是電信 xx 分公司市區(qū)一家重要的對外 營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮 創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。 一流管理有創(chuàng)新 200x 年十月份原五一營業(yè)廳遷至 xx 營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有總結(jié)。在工作過 程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。 我廳根據(jù)首問責(zé)任制， iso9001 質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依 iso 要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學(xué)化和人性化。 在 營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了 青春獻電信，服務(wù)創(chuàng)一流 的服務(wù)口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標(biāo)者，進行下 崗學(xué)習(xí)，直至達標(biāo)。 在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個 vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在電信 的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有電信特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。 嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng)，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當(dāng)先進，趕超明星。 一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì) 積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以 服務(wù)社會為宗旨的 號戶結(jié)對 ，青年文明號服務(wù)卡助萬家 等活動 。開展青年文明號進社區(qū)服務(wù)，參加市組委會組織的 春風(fēng)行動 及 送溫暖，獻愛心 活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向 閩西災(zāi)區(qū) 捐款。這一系列的活動將我們 青年文明號 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。 在開展青年文明號服務(wù)卡 ?助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù)，只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好 ,200x 年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫 助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去 xx 電信人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。 今年 10 月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血 液 .在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點 .始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急 .在 特色服務(wù) 的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新 .在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟 . 所有 xx 電信人發(fā)揚主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量 問題進行及時的整改同時 ,讓用戶放心消費，滿意而歸 . 為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了 ip公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境 。為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境 。在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡 。在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道 ......所有的一切都微不足道，但卻將 中國電信，情系四海 貫徹其中，與來到 xx 營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。 在青年文明 號服務(wù)卡制作的過程中 ,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到 群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu) ，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以 青春獻電信，服務(wù)創(chuàng)一流 的口號設(shè)立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設(shè)，我們定期出活動?？昂唸螅顒有麄鳈?，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。 我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個用戶 他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都 會對服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務(wù)， 用戶的要求都是對的 用戶是我的親人 微笑面對 ...不管如何實現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。 一流人才添光彩 營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 .在提出 在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手 的口號中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn) .深入開展學(xué)習(xí) 三個代表 重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。 經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展 號手聯(lián)動 活動中，營業(yè) 廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為 先進個人 、 優(yōu)秀團員 的稱號，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后參評 三八紅旗手 等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績 .陳香魁獲得公司 假如我是用戶 征文比賽中的一等獎，任林秀獲得 全國百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵 的殊榮 ......在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。 在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新 .在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力 下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng) .營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對營業(yè)組對營銷 人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等 .......優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望 青年文明號 能夠處處開放光彩 . 一流業(yè)績創(chuàng)新高 200x 年是我們 cdma 的，在出色完成公司下達的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 天道酬勤 這是每一個 xx 電信人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下， xx 營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了 200x 先進班組的稱號，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達到 1xxxx，用戶滿意度達 9xxxx以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于電信的輝煌。在日常的日子里， xx 營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。xx 營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到電信 xx 營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說 女性能頂半邊 天 而在 xx 營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了 xx 營業(yè)廳的整片天空。 **營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字 xx貢獻自己的一份綿薄之力 ! 第四篇：最新電信公司職工述職報告 最新電信公司職工述職報告范文 每一天的時間都非常珍貴，回顧這段時間以來的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，為此要寫好述職報告了。怎樣寫述職報告才更能吸引眼球呢 ？以下是為大家整理的最新電信公司職工述職報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。 電信公司職工述職報告 1 時間過的飛快，從入職到現(xiàn)在近三個月了。為自己將要完成試用期的學(xué)習(xí)且要成為一名正式員工感到高興。在這三個月有過喜悅，有過忙碌但卻充實，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關(guān)懷。這