【文章內(nèi)容簡介】 政務輿情處置不得力、回應不妥當、報告不及時的涉事責任單位及相關責任人員，要予以通報批評或約談整改。（責任單位：市電子政務辦） 二、著力提升政務服務工作實效 （五）推進網(wǎng)上辦事服務公開。 。按照《國務院關于加快推進“互聯(lián)網(wǎng) +政務服務”工作的指導意見》（國發(fā)〔 2021〕 55 號）和《嘉峪關 市深化“放管服”改革推進政府職能轉變方案》（嘉政發(fā)〔 2021〕 34 號）、《嘉峪關市 2021 年推行“一窗辦一網(wǎng)辦簡化辦馬上辦”改革實施方案》（嘉政辦發(fā)〔 2021〕 76 號）要求，借鑒浙江“最多跑一次”、江蘇“不見面審批”等典型經(jīng)驗和做法，努力營造穩(wěn)定、公平、透明的一流營商環(huán)境，為市場主體添活力，為人民群眾增便利，力爭 80%以上政務服務事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。（牽頭單位：市放管服辦、市編辦〔市審改辦〕； 責任單位：市政府有關部門） “一網(wǎng)通辦”。除公文、資料涉密的審批事項和需要 專家論證、技術評審、公開聽證的復雜事項外，一般審批事項均應依托甘肅政務服務網(wǎng)嘉峪關站實現(xiàn)申報辦理。對尚未實現(xiàn)網(wǎng)上申報辦理的事項，要通過優(yōu)化審批流程、簡化辦事要件等方式積極創(chuàng)造條件推行網(wǎng)上申報辦理，對近期確實不具備網(wǎng)上申報辦理條件的要列明原因。（牽頭單位：市放管服辦； 責任單位：市政府有關部門） 。各部門要及時公開“互聯(lián)網(wǎng) +政務服務”有關政策的落實情況及階段性成果，通過政府門戶網(wǎng)站、甘肅政務服務網(wǎng)嘉峪關站等各類平臺及時發(fā)布放管服改革動態(tài)信息，并向省政府辦公廳及時報送，由省政府辦公廳通過甘肅政務服務網(wǎng)首頁的放管服改革專欄公開發(fā)布。（牽頭單位：市放管服辦； 責任單位：市政府有關部門） 。各部門要圍繞群眾和企業(yè)關注度高的熱點事項，及時以發(fā)布公告等形式，告知群眾可通過甘肅政務服務網(wǎng)嘉峪關站辦理的事項； 并積極會同宣傳、網(wǎng)信等部門，借助網(wǎng)絡、手機短信、“兩微一端”等新媒體以及報紙、廣播、電視等各類傳統(tǒng)媒體，全方位向群眾和企業(yè)宣傳甘肅政務服務網(wǎng)嘉峪關站“網(wǎng)上辦事”功能，增強知曉率，引導企業(yè)和群眾通過網(wǎng)上辦事。（責任單位：市政府各部門） 。完善甘肅政務服務網(wǎng)嘉峪關站網(wǎng)民留言的受理、轉辦和反饋機制，及時處理答復，為群眾提供更好服務。（牽頭單位：市電子政務辦； 責任單位：市政府有關部門） 。加強政府門戶網(wǎng)站與甘肅政務網(wǎng)嘉峪關站 的前端整合，推動政務服務“一網(wǎng)通辦”。（牽頭單位：市放管服辦； 責任單位：市政府有關部門） （六）提升實體政務大廳服務能力。 。按照《甘肅省人民政府辦公廳關于全面推進政務服務中心開展“一窗受理、集成服務”工作的通知》（甘政辦發(fā)〔 2021〕 65 號）要求，加強實體政務大廳建設管理，推動線下線上同步受理辦事申請，統(tǒng)籌服務資源，統(tǒng)一服務標準，理順工作機制，強化部門協(xié)調，逐步推行群眾和企業(yè)必須到現(xiàn)場辦理的事項“只進一扇門”、“一窗受理”、“最多跑一次”。制定服務事 項清單、并向社會公布。（牽頭單位：市政務服務中心； 責任單位：市政府有關部門） “最多跑一次”事項清單和辦事指南。結合實際，及時梳理公布“最多跑一次”事項清單，省級制定發(fā)布“最多跑一次”工作規(guī)范和辦事指南，形成《辦事指南參考目錄》，明確辦理條件、辦理材料、辦理流程，加快實現(xiàn)辦事材料目錄化、標準化，讓群眾辦事更明白、更便捷。各有關部門要進一步規(guī)范和完善辦事指南，指南之外不得增加其他要求； 辦事條件發(fā)生變化的事項，應在完成審批程序后 1 個工作日內(nèi)公開變更后的相關信息和具體實施時間 。（牽頭單位：市編辦〔市審改辦〕； 責任單位：市政府有關部門） “一窗受理、集成服務”政務服務模式。按照“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的思路，加強實體政務大廳軟硬件設施建設，優(yōu)化窗口工作力量配置，做好人員、設施、經(jīng)費保障； 結合群眾辦事需求，分類增設或整合設置若干綜合性窗口，避免不同服務窗口“冷熱不均”現(xiàn)象。（牽頭單位：市政務服務中心； 責任單位：市政府有關部門） 。加強窗口工作人員管理，嚴肅紀律作風，規(guī)范服務行為，切 實提高服務效率和質量。（責任單位：市政府有關部門） （七）優(yōu)化審批辦事服務。 。重點檢查公開的辦事服務信息是否準確規(guī)范、與實際工作是否一致等，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（牽頭單位：市編辦〔市審改辦〕） 。圍繞深化“放管服”改革，及時公開企業(yè)開辦時間、建筑施工許可審批時間再減少一半的相關舉措、工作進展、改革成效等情況。（責任單位：市市場監(jiān)管局、市建設局） 、證明。清理并公開群眾和企業(yè)辦事需要提供的各類證照 、證明材料，沒有法律法規(guī)依據(jù)的一律取消。（牽頭單位：市編辦〔市審改辦〕； 責任單位：市政府有關部門） 。建設和使用統(tǒng)一的咨詢問答知識庫、政務服務資源庫，確保線上線下辦事服務信息內(nèi)容準確一致，方便群眾和企業(yè)辦事。（牽頭單位：市政務服務中心； 責任單位：市政府有關部門） 三、著力推進政務公開平臺建設 （八）強化政府網(wǎng)站建設管理。 。認真落實《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》，優(yōu)化考評體系，繼 續(xù)做好常態(tài)化抽查通報，不斷提高政府網(wǎng)站管理服務水平。加強政府網(wǎng)站內(nèi)容建設，豐富信息資源，強化信息搜索、辦事服務等功能。（牽頭單位：市電子政務辦； 責任單位：市政府各部門） 。嚴格政府網(wǎng)站開辦整合流程，規(guī)范政府網(wǎng)站名稱和域名管理。大力推進政府網(wǎng)站建設集約化，建立健全站點建設、內(nèi)容發(fā)布、組織保障等體制機制。（牽頭單位：市電子政務辦； 責任單位：市政府各部門） 。推進政府網(wǎng)站部署互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第六版（ ipv6）的實施，新建的政府網(wǎng)站要全面支持互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第六版。（牽頭單位：市電子政務辦； 責任單位：市政府各部門） 。依托政府網(wǎng)站集中統(tǒng)一開放政府數(shù)據(jù)，探索制定相關標準規(guī)范，形成可復制可推廣的經(jīng)驗做法。完善政府網(wǎng)站安全保障機制，做好防攻擊、防篡改、防病毒等工作。建立健全政府網(wǎng)站用戶信息保護制度，確保用戶信息安全。（牽頭單位：市電子政務辦； 責任單位：市政府各部門） （九）用好“兩微一 端”新平臺。 、微信、移動客戶端靈活便捷的優(yōu)勢，做好信息發(fā)布、政策解讀和辦事服務工作，進一步增強公開實效，提升服務水平。按照“誰開設、誰管理”的原則，落實主體責任，嚴格內(nèi)容審查把關，不得發(fā)布與政府職能沒有直接關聯(lián)的信息，信息發(fā)布失當，造成不良影響要及時整改。加強“兩微一端”日常監(jiān)管和維護，對維護能力差、關注用戶少的關停整合。（責任單位：市政府各部門） （十）整合各類政務熱線電話。 、接通率低、缺乏統(tǒng)一管理等問題，全面清理，加快 整合。按照屬地管理、分級負責原則，建立“統(tǒng)一接收、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、評價反饋”工作機制，做到一個號碼響應群眾訴求。加強日常值守和督辦考核，提高熱線服務水平。（責任單位：市社會治理局） （十一）規(guī)范有序開展政府公報工作。 《國務院辦公廳關于做好政府公報工作的通知》（國辦發(fā)〔 2021〕 22 號）要求，在辦好政府公報紙質版的基礎上，加快政府公報電子化進程，推進政府公報數(shù)據(jù)庫建設，有序開放政府公報數(shù)據(jù)。各部門制發(fā)的規(guī)范性文件應及