【正文】 制度，案卷管理制度等等。把制度建設(shè)情況列入考核監(jiān)督各部門各單位政務(wù)公開工作的內(nèi)容。 四、抓督導(dǎo)，促公開落實(shí) 加大監(jiān)督力度，健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)?？h政務(wù)公開辦公室要建立起由人大代表、政協(xié)委員、離退休干部 、特邀監(jiān)督員組成的監(jiān)督組織，變過去階段性監(jiān)督為經(jīng)常性監(jiān)督，繼續(xù)組織人大代表、政協(xié)委員視察評(píng)議政務(wù)公開工作。 加強(qiáng)群眾對(duì)政務(wù)公開的直接監(jiān)督。發(fā)揮投訴中心的作用，通過狠抓群眾投訴案件的調(diào)查處理，提高投訴內(nèi)容辦結(jié)率，做到事事有回音，件件有著落，提高群眾的滿意度，取信于民。 五、抓合力，爭(zhēng)上新臺(tái)階 將政務(wù)公開工作納入“雙為杯”競(jìng)賽活動(dòng)和創(chuàng)建星級(jí)文明機(jī)關(guān)活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)市下發(fā)的《關(guān)于搞好“四個(gè)結(jié)合”推進(jìn)政務(wù)公開》的文件精神，促進(jìn)政務(wù)公開與目標(biāo)考核、行風(fēng)評(píng)議、社會(huì)服務(wù)承諾、黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，全力 推進(jìn)，把我縣的政務(wù)公開提高到一個(gè)新水平。 第五篇：水務(wù)局政務(wù)公開要點(diǎn) 水務(wù)局政務(wù)公開要點(diǎn) 根據(jù)有關(guān)文件精神，我局在不斷提高行政行為的透明度，提升行政效能，暢通與人民群眾溝通的渠道的基礎(chǔ)上，結(jié)合轉(zhuǎn)變政府部門職能，進(jìn)一步完善了政務(wù)公開制度，同時(shí)創(chuàng)新政務(wù)公開形式，制訂了政務(wù)公開要點(diǎn)，現(xiàn)公布如下： 一、部門職責(zé) 局辦公室：到水務(wù)局上報(bào)文件，聯(lián)系政務(wù)方面工作與信訪的；與局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系工作或匯報(bào)工作的；辦理干部人事、勞動(dòng)工資、職工教育，辦理財(cái)務(wù)、審計(jì)、水利經(jīng)濟(jì)有關(guān)事宜；舉報(bào)投訴和 辦理行政監(jiān)察有關(guān)事宜等。負(fù)責(zé)后勤工作、物業(yè)管理有關(guān)事宜。 水政水資源辦：辦理水行政許可審批事宜；辦理取水許可、節(jié)水、水行政執(zhí)法等有關(guān)事宜；了解基本水文資料等。 設(shè)計(jì)隊(duì)：辦理水利規(guī)劃、計(jì)劃等有關(guān)事宜；辦理水利建設(shè)項(xiàng)目前期工作有關(guān)事宜。 農(nóng)水股：辦理水利工程招投標(biāo)、水利工程監(jiān)理、工程審查等有關(guān)事宜；辦理農(nóng)村小型水利、人畜飲水項(xiàng)目建設(shè)與管理等有關(guān)事宜； 水保監(jiān)督管理站：辦理水土保持治理、水土保持監(jiān)督、水土保持方案審批等有關(guān)事宜。 防汛抗旱指揮部辦公室：辦 理防汛、抗旱有關(guān)事宜。 河道管理站：辦理水利工程管理、河道管理等有關(guān)事宜。 二、規(guī)章制度 首問責(zé)任制度 （ 1）當(dāng)有人來辦事或來電話時(shí)，單位接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須按照首問責(zé)任制的要求認(rèn)真履行職責(zé)。 （ 2）當(dāng)辦事人來電話時(shí)，第一個(gè)接電話的工作人員應(yīng)當(dāng)弄清找何人、辦何事。如果所找的人在單位，應(yīng)立即找該同志接電話。如果找的同志不在，應(yīng)耐心傾聽，作好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告。 （ 3）當(dāng)辦事人來訪時(shí)，第一個(gè)被詢問的工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待，問明事由，認(rèn) 真傾聽，給予解釋、答復(fù)或引導(dǎo)到有關(guān)處室單位辦理。 （ 4）當(dāng)來人辦事時(shí)，第一個(gè)被詢問的工作人員應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹，弄清事項(xiàng)。屬于本人負(fù)責(zé)的事，及時(shí)辦理，不屬于自己工作職責(zé)的事應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)到有關(guān)處室單位辦理。 （ 5）在我局職責(zé)范圍內(nèi)解決不了的問題，要做好來人的思想工作，切勿一推了之。 （ 6）對(duì)來辦事的人應(yīng)當(dāng)來有迎聲。問有答聲，去有送聲，倒茶讓座，以禮相待，積極推行文明用語。 （ 7）接待來人時(shí)，切忌態(tài)度粗暴，嚴(yán)禁推諉。 （ 8）對(duì)違反首問責(zé)任制的行為，視情節(jié)輕重，給予責(zé)任人批評(píng)教育、行政告誡的處理。 行政審批一次性告知制度 （ 1）工作人員對(duì)前來辦事的服務(wù)對(duì)象，要一次性告知所辦事情需要的材料、辦理的程序、辦結(jié)的時(shí)限。 （ 2）對(duì)每項(xiàng)行政審核審批所需要提供的有關(guān)材料，制成服務(wù)指南或須知一次性告知服務(wù)對(duì)象。 （ 3）如服務(wù)對(duì)象手續(xù)齊全、符合規(guī)定，應(yīng)馬上辦理；不能馬上辦理的，應(yīng)說明并限時(shí)辦理。 （ 4）如果服務(wù)對(duì)象手續(xù)不完整，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需補(bǔ)交的材料及辦事程序，并告知下一次辦理的時(shí)間 。 （ 5）對(duì)不符合規(guī)定無法辦理的，應(yīng)告知其原因及政策依據(jù)。 （ 6）對(duì)不屬于自己告知范圍的，要按首問責(zé)任制的要求辦理。 （ 7）凡能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服務(wù)對(duì)象多次往返，給當(dāng)事人造成經(jīng)濟(jì)損失或其他損失的，視具體情節(jié)進(jìn)行處理。 政務(wù)公開民主評(píng)議制度 （ 1）政務(wù)公開民主評(píng)議制度是確保規(guī)范公開程序，提高公開質(zhì)量，加強(qiáng)民主政治建設(shè)，依法實(shí)行民主管理的有效形式，必須加以認(rèn)真執(zhí)行。 （ 2）根據(jù)工作需要，不定期召開政務(wù)公開民主評(píng)議會(huì)議，由局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組召集， 組長(zhǎng)主持，領(lǐng)導(dǎo)小組各副組長(zhǎng)、成員、辦公室負(fù)責(zé)人及有關(guān)單位負(fù)責(zé)人及邀請(qǐng)部分職工作為政務(wù)公開監(jiān)督員參加。 （ 3）在每年民主評(píng)議黨員工作或領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)上，將民主評(píng)議政務(wù)公開工作列入會(huì)議內(nèi)容，并結(jié)合年終目標(biāo)責(zé)任考核工作，對(duì)政務(wù)公開工作進(jìn)行民主評(píng)議。 （ 4）邀請(qǐng)的政務(wù)公開監(jiān)督員要在評(píng)議會(huì)議前，認(rèn)真聽取干部職工和各方面的意見和建議，有針對(duì)性的提出書面評(píng)議意見，供考核組參考。 三、執(zhí)法辦事依據(jù) 《中華人民共和國(guó)水法》； 《中華人民共和國(guó)水土保持法》； 《中 華人民共和國(guó)防洪法》； 《中華人民共和國(guó)河道管理?xiàng)l例》； 《取水許可和水資源征收管理?xiàng)l例》； 《城市供水條例》（國(guó)務(wù)院令第 158 號(hào)）； 《中華人民共和國(guó)水土保持法實(shí)施條例》； 《建設(shè)項(xiàng)目水資源論證管理辦法》； 《對(duì)確需保留的行政審批項(xiàng)目設(shè)定行政許可的規(guī)定》（國(guó)務(wù)院令第 412 號(hào)）； 10《國(guó)務(wù)院對(duì)確需保留的行政審批項(xiàng)目設(shè)定行政許可的決定》； 1《水利旅游區(qū)管理辦法》； 1《黑龍江省實(shí)施中華人民共和國(guó)（水土保持法）辦法》； 1《黑龍江省實(shí)施（中華人民共和國(guó)水法）辦法》； 1《黑龍江省河道管理實(shí)施辦法》； 四、投訴和受理方式 一切公民、法人及其他組織均可作為投訴人。投訴人可采取當(dāng)面、電話或書函形式進(jìn)行投訴。投訴人的書函投訴必須署真實(shí)全名，并寫明聯(lián)系電話及通訊地址。 投訴人在投訴內(nèi)容中必須說明行政投訴事項(xiàng)、辦事機(jī)構(gòu)、辦事人姓名、時(shí)間、地點(diǎn)以及簡(jiǎn)要過程。 投訴中心有義務(wù)保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，為投訴人的 投訴事項(xiàng)保密。 投訴中心應(yīng)提高辦事效率、準(zhǔn)確、及時(shí)處理行政不作為行為，充分尊重投訴人的權(quán)利。 投訴受理的程序是：受理（登記），分類，初步調(diào)查核實(shí)，責(zé)成有關(guān)部門深 入調(diào)查、處理，向投訴人反饋處理結(jié)果。 投訴受理后，投訴中心一般應(yīng)在 20 個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告之投訴人。情況復(fù)雜的報(bào)經(jīng)投訴中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)。 對(duì)被投訴的部門、單位或工作人員經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，確屬違法違規(guī)行為的，應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》第九章，視情節(jié)輕重給予紀(jì)律、法律追究。 未盡事宜參照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 本辦法如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸時(shí)，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。 附：遜克水務(wù)局行政效能投訴中心投訴地點(diǎn)及投訴電話 投訴地點(diǎn)；水務(wù)局辦公室 地址：遜克縣黨政綜合樓 119 室 投訴電話： 0456—— 4452324