【文章內容簡介】 價格優(yōu)勢，也保證了我的產(chǎn)品質量，做到貨真價實，決不摻假。 第五步，登錄產(chǎn)品。我把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等信息填寫在網(wǎng)站上，上傳產(chǎn)品圖片。這樣可以讓顧客比較直觀地接觸產(chǎn)品，對產(chǎn)品有一定的了解。在設置價格時，我采取一口價的方式，同時規(guī)定運輸費由買家出，因為我覺得如果設置起始價，起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家為了增強吸引注意設置 1 元起拍，當買家感興趣時會向上出價，但如果買家不肯出 高價，僅僅是在底價邊緣成交，我的利潤額就沒有了，那就得不償失了。我設置一口價，這樣就保證了我的利潤，雖然當多人對我產(chǎn)品感興趣時我不能提價，但我心里的利潤已經(jīng)達到了，我還是會很滿意的。當然如果顧客對我的定價覺得高了，也可以通過阿里旺旺跟我交涉。如果我覺得顧客的出價我能接受， 我也會出售我的產(chǎn)品，以吸引顧客下次購買。 因為是海鮮干貨，包裝是發(fā)貨點就做好的，發(fā)貨也是舟山直接發(fā)貨，所以難免可能存在一些問題。為此，我也在店鋪介紹時聲明： 如商品本身出現(xiàn)質量問題，自用戶收到商品之日起五日內將 商品寄回（以簽收日為準），我們保證退貨或更換。所退換商品要求具備商品完整的外包裝、備件、說明書、退換貨原因的說明。 產(chǎn)品本身無質量問題，恕不退換。如果商品本身出現(xiàn)質量問題，自用戶收到商品之日起七日內將商品寄回（以簽收日為準），我們負責更換。 出現(xiàn)下列任何一種情況用戶不能享受退換貨承諾： 產(chǎn)品曾受到：非正常使用、非正常條件下存儲、暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經(jīng)授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產(chǎn)品的正常磨損等。 客戶在退換貨之前未與我們取得聯(lián)系、退回產(chǎn)品外包裝不完整、退回產(chǎn)品的配件及所附資料不全、退回產(chǎn)品涂改或損壞。 超出質量保證期的商品。 超過退換貨期限的退換貨要求。 用這些條款來約束顧客與我本人，做到信譽為上，增加顧客信譽度，當然也避免一些不必要的沖突，避免顧客因為各種原因時不時地給我?guī)讉€差評，影響我商鋪的信譽度。 第七步，售中服務。現(xiàn)實中買東西討價還價是再正常不過了，網(wǎng)店也一樣，有些顧客會跟我在阿里旺旺上還價，如果他出價合理的話，我會出售我的產(chǎn)品，這里要進行物品改價，當顧客拍下商品以后 ,我在淘寶上改一下價格 ,然后買家再付款就可以了。當然網(wǎng)上的信息不能完完全全地讓顧客對我的產(chǎn)品有一個全面的了解，一般這時，他們會在阿里旺旺上向我詢問，我將及時耐心地回復，這樣可以保證我的顧客不流失，也提高他們對我的滿意度。 第八步，交易。在淘寶網(wǎng)上，采取的是支付寶付款，用戶使用支付寶完成在線交易的流程如下： 網(wǎng) 上買家和賣家分別開通自己的網(wǎng)上銀行，擁有自己的網(wǎng)上銀行賬戶。開通網(wǎng)上銀行是我這次開店最復雜的一步了，因為我是回家鄉(xiāng)辦的，進了銀行網(wǎng)點才發(fā)現(xiàn)我的銀行卡都是杭州卡，家鄉(xiāng)不能辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務。實在不行，只能又辦了張農(nóng)行卡，再開通網(wǎng)上銀行，為此我填了五張表，復印了三份身份證復印件，才拿到一個華大 k寶，k 寶是存放客戶證書及私鑰的物理介質，其外形類似于 u 盤，又稱usbkey，使用時，直接將 k 寶插入電腦的 usb接口上即可，但必須安裝相應的支持軟件。 然后我在自己電腦上下載證書，依次輸入?yún)⒖继柡褪跈啻a、選擇設置證 書介質、完成下載。好不容易完成證書的下載，結果在使用時，弄錯了證書口令被鎖定了，只好又跑銀行申請更換證書。 買家和賣家登錄支付寶網(wǎng)站，開通自己的支付寶賬戶。 支付寶要通過支付寶個人實名認證。支付寶公司向我提供的農(nóng)行銀行賬號匯入了 元資金。通過驗證，就可以在淘寶網(wǎng)免費開店，也成為了支付寶會員，享受全國數(shù)千家網(wǎng)站先驗貨后付款的服務。 買家向自己的支付寶賬戶充值。資金從自己網(wǎng)上銀行賬戶劃撥到自己的支付寶賬戶。 買家登錄賣家網(wǎng)上商店，選擇商品，確認購買，確認購買數(shù)量和金額，確認，輸入支付寶賬戶，確認支付。買家支付寶賬戶中的應付帳款被凍結。 等待賣家發(fā)貨。此時可以點擊“交易管理”查看交易狀態(tài)。 支付寶向賣家發(fā)出發(fā)貨通知。 賣家收到通知后根據(jù)買家地址發(fā)送貨物。 買家收到貨物后，登錄支付寶確認收獲，同意支付寶撥款給賣家。 支付寶將買家支付寶賬戶凍結的應付帳款轉到賣家支付寶賬戶。 賣家確認收款。 1買家與賣家對對方相互進行評價。 此時，一個交易才算完成。在發(fā)貨時，要迅速，不要顧客等太 久，不然會影響顧客對我的商鋪的印象。并且隨時關注顧客評價，做到及時完善自己的商鋪，增強自己商鋪的吸引力。 第九步，評價或投訴。網(wǎng)上交易中信用是很重要的因素，為了共同建設信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給與對方好評，并且通過良好的服務獲取對方的好評。如果交易失敗，應給予差評，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。如果我收到對方投訴，我會盡快處理，以免為自己的信用留下污點，由此影響我整體的形象，對我商鋪的銷售產(chǎn)生壞的影響。作為一名賣家，我要時刻注意自己的言行，關注產(chǎn)品質量，為顧客提高滿意的服務，讓我的信譽 度不斷提升，以此來吸引更多的顧客對我商鋪的關注。 第十步，售后服務。完善周到的售后服務是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，我要時常與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。期待顧客下次的購買。保證現(xiàn)有的市場。 我網(wǎng)店的盈利方式，雖然我的產(chǎn)品定價比較低，但因為在淘寶網(wǎng)開店，省去了實體店的房租、員工的工資、水電費、管理等費用，并且大部分運輸費用是買家承擔，所以我的利潤相比實體店省去了很多支出，也就比實體店具有更大的利潤額。 希望我的網(wǎng)店可以越開越好，知名度越來越高，信譽度越來越高，顧客越來越多， 我的網(wǎng)店之路可以成功地走下去。篇三：實驗報告 3(網(wǎng)上開店 ) 南京市城 市 職 業(yè) 學 院 實驗（訓）報告 課程電子商務實踐實驗（訓）名稱淘寶網(wǎng)網(wǎng)上開店操作 實驗（訓）次數(shù) 3成 績指 導 老 師 錢素予 專業(yè)計算機應用班 級 09 物流姓名賈洪玉學號 09302039 實驗（訓）組實驗地點（電子文檔命名規(guī)則：） 實