【文章內(nèi)容簡介】 的棘手問題，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)斟酌再三，敲定四位人員負(fù)責(zé)此項工作，本人有幸加入其中，雖誠惶誠恐，仍倍感自豪。學(xué)習(xí)期間，領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)懷備至，噓寒問暖，廠家人員盡心竭力，知無不言，言無不盡，本人系統(tǒng)學(xué)習(xí)了 wcdma 的制式結(jié)構(gòu)、各種專業(yè)名詞的概念、 中興與貝爾公司所設(shè)計生產(chǎn)出設(shè)備的相同點和不同點、兩種廠家網(wǎng)管界面的操作方法，以及出現(xiàn)故障后向分公司派單的流程與配合分公司搶修人員處理故障的過程。具體職責(zé)是負(fù)責(zé)全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行的 7*24小時集中監(jiān)控；負(fù)責(zé)全專業(yè) 的網(wǎng)絡(luò)故障、業(yè)務(wù)故障處理的預(yù)判斷、預(yù)處理；負(fù)責(zé)完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)作業(yè)計劃和測試工作；負(fù)責(zé)配合全網(wǎng)的割接工作。所以我們可以在不到一個月的時間內(nèi)獨立值班，成為我公司 3g 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)的第一眼線，并參與公司“千金尋盲點”的重保工作，為了使聯(lián)通公司在三足鼎立的 3g 市場中獨占鰲頭，我們監(jiān)控人員始終戰(zhàn)戰(zhàn) 兢兢、如履薄冰、鞠躬盡瘁、徹夜不眠。 轉(zhuǎn)眼間半年過去了，由于值班人才匱乏，領(lǐng)導(dǎo)們做出了一個艱難的決定 —— 合班。也正是由于這次中心內(nèi)的重組，我有幸被調(diào)往傳輸數(shù)據(jù)專業(yè)，學(xué)習(xí)全新的知識對于一個毛頭小子本來也并非難事，怎奈我資質(zhì)駑鈍、愚不可及，恐一人之肩，難擔(dān)兩專業(yè)之重，尤其是傳輸專業(yè)，此乃是眾專業(yè)之命脈，牽一發(fā)而動全身，責(zé)任重大，不可不以為重。受任以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，幸喜得 xx、 wg、 xy、 gb 等前輩同事從旁指點，提攜幫助，傳道授業(yè)解惑，使我迅 速改變心態(tài)、改變狀態(tài)、改變態(tài)度，擔(dān)當(dāng)此任，為 公司節(jié)省下大量人力資源從事更有意義的工作。在此工作期間有幸參與了達(dá)沃斯論壇與氣候大會等一系列重保工作，深感工作責(zé)任之重大。至于監(jiān)控的具體職責(zé)同 3g無線監(jiān)控并無差異，在此不再贅述。 年終總結(jié)雖已告一段落，但我知道，未來的路不會比過去更筆直、更平坦，但是我并不恐懼。正如陶淵明所說：縱化大浪中，不喜亦不懼。應(yīng)盡便須盡，無復(fù)獨多慮。 倉促成文，未遑細(xì)細(xì)推敲，自視仍復(fù)疏漏，望各位領(lǐng)導(dǎo)同仁不吝指正賜教！ 第三篇：通信行業(yè)最牛的述職報告 述職報告 韶光易逝，轉(zhuǎn)瞬已至寅末卯初之際，自 己弱冠已逝，而立將至，雖衣帶漸寬，斯人憔悴，但仍未得大成之法門，未見成大器之跡象?；袒涕g于網(wǎng)管中心已虛度一載，回眸一望，感慨萬千，故撰文以記之。庚寅年新春伊始，我公司 3G 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、建設(shè)、開通、維護(hù)正在緊鑼密鼓、如火如荼的進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)無一不用心，員工無一不盡力，故今日大好局面實屬來之不易。由于 3G 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)我公司從未涉獵， RNC 與 nodeB的監(jiān)控人員擬定變成為領(lǐng)導(dǎo)們的棘手問題，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)斟酌再三，敲定四位人員負(fù)責(zé)此項工作，本人有幸加入其中，雖誠惶誠恐，仍倍感自豪。學(xué)習(xí)期間，領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)懷備至，噓寒問暖，廠家人員盡心竭力， 知無不言，言無不盡，本人系統(tǒng)學(xué)習(xí)了 WCDMA 的制式結(jié)構(gòu)、各種專業(yè)名詞的概念、中興與貝爾公司所設(shè)計生產(chǎn)出設(shè)備的相同點和不同點、兩種廠家網(wǎng)管界面的操作方法，以及出現(xiàn)故障后向分公司派單的流程與配合分公司搶修人員處理故障的過程。具體職責(zé)是負(fù)責(zé)全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行的 7*24 小時集中監(jiān)控；負(fù)責(zé)全專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)故障、業(yè)務(wù)故障處理的預(yù)判斷、預(yù)處理；負(fù)責(zé)完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)作業(yè)計劃和測試工作；負(fù)責(zé)配合全網(wǎng)的割接工作。所以我們可以在不到一個月的時間內(nèi)獨立值班，成為我公司 3G 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)的第一眼線，并參與公司“千金尋盲點”的重保工作， 為了使聯(lián)通公司在三足鼎立的 3G 市場中獨占鰲頭，我們監(jiān)控人員始終戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰、鞠躬盡瘁、徹夜不眠。 轉(zhuǎn)眼間半年過去了，由于值班人才匱乏，領(lǐng)導(dǎo)們做出了一個艱難的決定 —— 合班。也正是由于這次中心內(nèi)的重組，我有幸被調(diào)往傳輸數(shù)據(jù)專業(yè)，學(xué)習(xí)全新的知識對于一個毛頭小子本來也并非難事，怎奈我資質(zhì)駑鈍、愚不可及，恐一人之肩，難擔(dān)兩專業(yè)之重，尤其是傳輸專業(yè)，此乃是眾專業(yè)之命脈，牽一發(fā)而動全身，責(zé)任重大，不可不以為重。受任以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，幸喜得 XX、 WG、 XY、 GB 等前輩同事從旁指點，提攜幫助，傳道授業(yè) 解惑，使我迅速改變心態(tài)、改變狀態(tài)、改變態(tài)度，擔(dān)當(dāng)此任，為公司節(jié)省下大量人力資源從事更有意義的工作。在此工作期間有幸參與了達(dá)沃斯論壇與氣候大會等一系列重保工作，深感工作責(zé)任之重大。至于監(jiān)控的具體職責(zé)同 3G 無線監(jiān)控并無差異，在此不再贅述。 年終總結(jié)雖已告一段落，但我知道，未來的路不會比過去更筆直、更平坦，但是我并不恐懼。正如陶淵明所說：縱化大浪中，不喜亦不懼。應(yīng)盡便須盡，無復(fù)獨多慮。 倉促成文，未遑細(xì)細(xì)推敲，自視仍復(fù)疏漏，望各位領(lǐng)導(dǎo)同仁不吝指正賜教！ 第四篇：述職報告 (通信行業(yè)集團(tuán)客戶 ) 風(fēng)雨兼程，最美重客人 — 2021 年述職報告 2021 年，重客中心在市公司和集團(tuán)客戶部的指導(dǎo)下，圍繞“存量保有、 4G 營銷、通信與信息化收入、基礎(chǔ)管理”等四大核心工作，扎實有效的進(jìn)行了工作方式方法的提升，在力?？蛻舴€(wěn)定的同時，力爭完成信息化收入拓展及新增。 一、以收入保有為中心，抓好四大驅(qū)動，全力推進(jìn)拍照保有 至 9 月底，我中心拍照集團(tuán)保有率 %，全市排名第二；拍照成員保有率 %，全市排名第一；拍照收入保有率 %，全市排名第三。 建立了集團(tuán)客戶競爭 危險系數(shù)測算矩陣。根據(jù)統(tǒng)付情況、存費時間、協(xié)議簽署情況、客戶關(guān)系等項目建立預(yù)警等級區(qū)分，并且結(jié)合每月經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)分析和首席客戶代表走訪，搜索高危集團(tuán)。針對高危集團(tuán)采取競爭信息搜集。 分層簽約；對重點拍照客戶進(jìn)行外呼，每周按市公司檢索的拍照客戶消費明細(xì)，對不高消費水平的客戶推薦不同檔次的存費、終端、流量活動。 細(xì)分市場；整合營銷活動，按照消費層級開展存話費贈超市日常用品、存話費贈中高端手機(jī)的存費活動。在家屬院有寬帶覆蓋的集團(tuán)開展存話費贈小區(qū)寬帶、存話費贈超市購物券、存話費贈 3/4G 終端活動。 通過統(tǒng)付觸點營銷提升粘性，截止目前我中心統(tǒng)付業(yè)務(wù)滲透率達(dá)到 86%，相當(dāng)于大部分的集團(tuán)及成員通過客戶經(jīng)理觸點服務(wù)參與了集團(tuán)統(tǒng)一付費活動，享受了集團(tuán)話費優(yōu)惠，在網(wǎng)粘性及服務(wù)滿意度獲得一定程度提升。 二、繼續(xù)以終端發(fā)展作為核心，提升 4G網(wǎng)絡(luò)客戶知曉度 多措并舉，提升 4G 終端覆蓋率 重客中心以集團(tuán)成員終端覆蓋率提升作為重點，通過對集團(tuán)終端滲透率低于 35%的集團(tuán)檢索，結(jié)合現(xiàn)場辦公、掃樓、外呼、短信群發(fā)、微信朋友圈等營銷模式進(jìn)行推廣，第一時間將公司開展的各項營銷活動宣傳到客戶群中。積極拓展?fàn)I銷思路，充分抓住各種契機(jī)，協(xié)調(diào)代理商、聯(lián)盟商家開展多種形式的宣傳活動：利用各種節(jié)日，有節(jié)炒節(jié)，無節(jié)造節(jié)等時機(jī)持續(xù)開展拍照集團(tuán)客戶駐地營銷。 為規(guī)范客戶經(jīng)理駐地工作流程，提升駐地效果，中心統(tǒng)一下發(fā)了駐地工作計劃表，嚴(yán)格規(guī)范客戶經(jīng)理在進(jìn)行駐地工作前的準(zhǔn)備工作以及駐地后的收尾工作，加強(qiáng)與聯(lián)盟商 家、代理渠道協(xié)同，及時發(fā)現(xiàn)問題、改正不足，將信息化、 4G 發(fā)展、統(tǒng)付等多項工作融于一體，整合營銷。截至 2021 年 9 月底已經(jīng)完成駐地 110 余次，駐地集團(tuán) 60 余家。駐地現(xiàn)場換卡 953 張， 4G 用戶現(xiàn)場轉(zhuǎn)換 296 戶。客戶經(jīng)理終端人均發(fā)展量從年初的 2 部提升至 部，提升效果顯著。 深度發(fā)展，努力提升集團(tuán)成員 4G用戶滲透率 年初，重客中心針對 4G 用戶滲透率指標(biāo)偏低的現(xiàn)狀，重點監(jiān)控“ 4G終端發(fā)展勞動競賽”、“ 4G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋下 2G 高流量用戶 4G 遷移”、“存量4G 終端轉(zhuǎn)化”和“ 4G 專項勞動競賽獎勵”等工作開 展情況，分步驟、有計劃的進(jìn)行安排，有效促進(jìn)了成員 4G 用戶滲透率指標(biāo)提升。 做好存量 4G 終端轉(zhuǎn)化、 2G高流量客戶及自備機(jī)客戶的整合營銷，對目前存量 4G 終端未換卡客戶與 2G 高流量目