【文章內容簡介】 部分， 20xx 年主要工作： 本人于 20xx 年 xx 月份在 xx連鎖人事部任文員一職，于 20xx 年xx 月調任 xx 任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了 xx 的鼎力扶持，得到了 xx 各部經理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理 xx 先生、副總 xx女士、財務部 xx 女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。 第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯系著 xx 各個部門，從縱向來看也將 xx 的領導與基層員工聯系在一起。因此人事部必須對 xx各部門的大小事務了如指掌，在過 去的工作當中本人本著學習的態(tài)度加強自己對 xx 的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家！ 第二，人事部門主要是起人力資源調配的作用，在 xx 負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為 xx 獲得利益而工作。具體工作項目主要有： xx 員工結構總體規(guī)劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、 xx 內部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。 第三，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關系，尤其是?？图坝邢M能力的顧客群體，因此人事部也在 xx 領導的支持和關 心下著手進行顧客意見回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。 第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應調節(jié)，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節(jié)禮貌等方面進行了一系列的 `培訓。 第五，出任 xx 主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現在的工作，逐漸的融入一線營業(yè)的隊伍當中。 第二部分， 20xx 年的工作目標： 在即將到來的 20xx 年，我和我的同事 將繼續(xù)努力，具體從以下幾個方面進行： 第一，我們將致力于維護浴園賓客關系，積極建立 VIP 客戶的關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得 VIP 客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當中。 第二，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現“想客戶所想，及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業(yè)利益的反復循壞過程。 第三，一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容大方。自 信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！ 謝謝大家！ 運營主管述職報告 3 20xx 年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導下，我認真履行崗位職責，通過工作的創(chuàng)新和強化對分公司的監(jiān)督力度，各項工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃?，F將半年來的工作情況述職如下： 一、加強自身的學習能力，提高團隊的執(zhí)行力 多年來，本人對超市的現場管理，都是靠經驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業(yè)知識和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現場員工的交流中，認真學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實力，使整個團隊的執(zhí)行能力得到了加強和提高。 二、增強責任意識，認真履行崗位職責 20xx 年 7 月份以來，八分公司統(tǒng)一實行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來的是 督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現處理、后杜絕”管理磨練和思想引導。 是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規(guī)章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態(tài)度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥 善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。 在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公 司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。 三、求發(fā)展、抓成效 下半年，我的工作重點將著力于，制度的執(zhí)行、思想意識的轉變、指標的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經營指標。 運營主管述職報告 4 20xx 年我在營業(yè)室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己 的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務?，F將一年來的工作情況述職如下： 一、加強網點業(yè)務知識和技能學習，使我營業(yè)室的業(yè)務知識和技能水平得到提高 認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規(guī)。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，今年總行各類業(yè)務新品種的推出，各項操作規(guī)程的重新修訂實施、各種操作系統(tǒng)的上線運行如：中國農業(yè)銀行存金通操作流程 .、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠程授權系統(tǒng)、bos 系統(tǒng)、 BOEING 系統(tǒng)的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、 個人存款利率市場化項 目的上線，人行機構信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。我營業(yè)室員工通過晨會、夕會業(yè)務學習制度，支行組 織柜員集中業(yè)務學習和現場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業(yè)務，提高了自身的業(yè)務知識和技能，在面對對各類業(yè)務時都能熟練的應對。 二、認真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程加強對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務，每一個細節(jié)都必須按總行相關文件的規(guī)定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時 提出，不得對業(yè)務隨意操作。對于監(jiān)督過程中發(fā)現的相關差錯及時組織柜員學習，并及時整改。對于發(fā)生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。對掛失業(yè)務、聯行業(yè)務、匯兌業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規(guī)范化水平的提高，充分發(fā)揮內控的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我營業(yè)室內控工作做到制度化、規(guī)范化、標準化。 三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上臺階 今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量達到 32 萬多筆，自助設備業(yè)務量達到 19 萬多筆，加鈔 1 億 4400 萬元。全年現金 19 億6949 萬元，內部現金調撥 4 億 6354 萬元。開立對公賬戶 30 戶，撤銷對公賬戶 16 戶，個人儲蓄賬戶增加 2698 戶。處理 ATM 長款 17 筆 元，重要空白憑證使用 16566 份。我營業(yè)室人員少，業(yè)務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業(yè)室內控工作壓力巨大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位 職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業(yè)務分工，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務技能，推動了柜面服務質量的全面提高。使我營業(yè)室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。 四、存在不足 自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新不足。 崗位職責發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。 工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，以后有待加以克服。針對 以上不足，在新的一年里，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。 綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規(guī)范工作，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監(jiān)督。 運營主管述職報告 5 尊敬的領導、各位同仁： 大家下午好 ! 20X年就要過去了，今天有幸在此為大家做 20xx 年主管述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和 20xx 的工作計劃。 第一部分， 20xx 年主要工作： 本人于 20xx 年 4 月份在 xx 連鎖人事部任文員一職，于 20xx 年七月調任 xx 任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了 xx 各部經理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理 xx 先生、副總xx 女士、財務部 xx 女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。 第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯系著 xx 各個部門，從縱向來看也將 xx 的領導與基層員工聯系在一起。因此人事部必須對 xx各部門的大小事務了如指掌，在 過去的工作當中本人本著學習的態(tài)度加強自己對 xx 的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家 ! 第二，人事部門主要是起人力資源調配的作用，在 xx 負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為 xx 獲得利益而工作。具體工作項目主要有： xx 員工結構總體規(guī)劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、 xx 內部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。 第三，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關系，尤其是?？图坝邢M能力的顧客群體，因此人事部也在 xx 領導的支持和 關心下著手進行顧客意見回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。 第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應調節(jié)，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節(jié)禮貌等方面進行了一系列的培訓。 第五，出任 xx 主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現在的工作，逐漸的融入一線營業(yè)的隊伍當中。 第二部分， 20X 年的工作目標 。 在即將到來的 20xx 年，我和我的同事將 繼續(xù)努力，具體從以下幾個方面進行： 第一，我們將致力于維護浴園賓客關系，積極建立 VIP 客戶的關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得 VIP 客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當中。 第二，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現“想客戶所想 ,及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業(yè)利益的反復循壞過程。 第三，一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容大方。自信 、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議 ! 謝謝大家 ! 運營主管述職報告 6 在農行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰(zhàn)，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務質量，積極處理好特殊而重要業(yè)務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視為職責；將敬業(yè)視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造 合規(guī)價值，把內控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風險管理活動，視作業(yè)務經營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器， 作為農行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè)，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕 鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。 一個月來，我從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進，規(guī)范財務管理，加強內控管理，規(guī)范經營，挖掘新的業(yè)務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲 ,問有答聲 ,走有送聲，從而提高我行