【文章內(nèi)容簡介】 營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。 通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展 服務和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。 一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比 較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。 針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手： 搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。 努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。 在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。 加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。 在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為 xx 事業(yè)做出新貢獻。 公司副總經(jīng)理的述職報告 5 20xx 年底，通過省公司公開競聘，我被聘任為通化分公司副總經(jīng)理職務，具體分 管工程建設(shè)、運行維護及互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)長途互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展工作?，F(xiàn)將一年工作匯報如下： 一、完成工作情況 （一）工程建設(shè)情況 本年在工程建設(shè)方面，由于受總部及省公司宏觀調(diào)控影響，建設(shè)力度較往年有所減緩，其中 G 網(wǎng)幾乎停止建設(shè)， C 網(wǎng)所建 29 個基站因主設(shè)備到貨期有所延后至今尚未開通，截止目前，我公司已完成 28 個基站的鐵塔及塔下房組立工作， 20 個基站的傳輸及電力改造工作，具備開通條件。 C 網(wǎng)直放站完成基礎(chǔ) 24 個，目前進入鐵塔組立階段，預計明年一月底有 16 個站具備開通條件。傳輸網(wǎng)絡建設(shè)方面因前幾年網(wǎng)絡建設(shè)工作較好，今年主要是拾遺補缺工作，完成光纜線路施工 公里。在通化市、梅河口、輝南、通化縣城區(qū)共完成合建管道 公里。 本年我在工程建設(shè)方面主要做了以下工作： （ 1）加大前期立項把關(guān)工作力度 總結(jié)幾年來的工程建設(shè)經(jīng)驗，我充分認識到了基站站址選擇的重要性，基站站址的選擇錯誤，不僅會造成占地成本增加，電力改造等投資加大等局部浪費工程投資現(xiàn)象，更有可能造成達不到覆蓋效果而造成整體投資浪費現(xiàn)象，可謂“一失而成千古恨”。本年的站址選擇，我堅持做到了每一個基站、直放站選址時都 親自到現(xiàn)場，并組織工程部、運維部、當?shù)赝饪h分公司共同組成的決策小組，將決策風險降低到最小。 （ 2）進一步規(guī)范工程管理流程 本年度，以 ISO9000 認證為契機，加強了工程管理力度，從工程立項可研批復、設(shè)計、招投標、確定隊伍、簽定合同、監(jiān)理、開工、組織施工、驗收、決算、技術(shù)履歷整理，嚴格按程序執(zhí)行。特別在工程招標過程中，堅持在以公司總經(jīng)理任總為領(lǐng)導的招投標小組領(lǐng)導下進行，實現(xiàn)了“公平、公開、公正。” （ 3）嚴把驗收關(guān)，節(jié)約工程投資，保障工程質(zhì)量 除按照工程管理流程保障設(shè)計、監(jiān)理、驗收流程外，本年主抓了工程的審計工作，針對以往工程審計中存在的審計時工程隊多報決算值，造成審減額大而增加審計費用的弊病，實行工程預審制，工程由我工程部及公司審計員預審然后報正式審計的流程。 （二）運行維護及互聯(lián)互通情況 本年的運行維護工作總體思路是：“規(guī)范、穩(wěn)定、提高”?！耙?guī)范”即認真執(zhí)行《中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)運行維護規(guī)程》（以下簡稱“維規(guī)”）及 ISO9000 標準中的各項制度、流程。“穩(wěn)定”即是把網(wǎng)絡穩(wěn)定當作頭等大事來抓?！疤岣摺眲t包括兩方面，提高網(wǎng)絡 質(zhì)量和提高技術(shù)人員素質(zhì)。 （ 1）網(wǎng)絡運行情況 做為公司的技術(shù)帶頭人，深知一個穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡對整個公司發(fā)展的重要性。一年來，一直把網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行做為頭等大事來抓，在公司全體技術(shù)人員的共同努力下，交換設(shè)備運行良好?；菊系K歷時控制在指標之內(nèi) ,完成了對無人值守基站的環(huán)境及電源的監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備的安裝及調(diào)測工作，為基站更加安全穩(wěn)定的運行打下了良好基礎(chǔ)。 傳輸線路方面重點加強了對代維單位中人公司的管理，做到工作平時每星期溝通，訊期、工程施工高峰期每天溝通，在今年 6 月份和12 月份召開了較大規(guī)模聯(lián) 席會，共同探討光纜維護方面存在的問題，書面下達了整治項目并督促其完成。重點解決了架空電路倒桿、角桿歪斜等問題。直埋電路丟標石、標石刷油、噴字問題，汛期被洪水沖出的光纜保護加固問題等。其中二級干線己達到標準化線路，本地網(wǎng)整治已形成方案報省分待批。 （ 2）網(wǎng)絡質(zhì)量及優(yōu)化情況 1)年初，利用兩個月的時間對全地區(qū)（包括近千個村屯及公路）的無線網(wǎng)絡覆蓋進行摸底調(diào)查，包括與移動的對比情況，使我們準確掌握了我公司網(wǎng)絡覆蓋情況及與移動公司網(wǎng)絡覆蓋方面的優(yōu)勢及劣勢。具體情況為 C 網(wǎng)與移動比較“棋鼓相當”（三期站 開通后將大站方面全面超過移動） ,G 網(wǎng)略差于移動，表現(xiàn)在兩方面，一部分是市區(qū)站超忙，另外在輝南安子山、風鳴山等地缺乏和移動相比的高站，影響較大。市區(qū)內(nèi)如趕超移動還須解決部分低層覆蓋問題。 2)注重通過對 G、 C 網(wǎng)話務統(tǒng)計的分析工作，針對超忙、超閑、掉話較多的小區(qū)，進行優(yōu)化、調(diào)整，針對 G 網(wǎng)話務擁塞嚴重的情況，在今年無法擴容的情況下，本著拆閑補忙的原則，先后通過將偏遠地區(qū)設(shè)備拆遷到市區(qū)的辦法，將 15 個市區(qū)忙基站的配置提高，有效的降低了超閑小區(qū)和超忙小區(qū)的比例。網(wǎng)絡指標中我公司 C 網(wǎng)指標較好， C 網(wǎng)系統(tǒng)接通率、 C 網(wǎng)呼叫建立成功率、 C 網(wǎng)話務掉話比、 C 網(wǎng)壞小區(qū)比例等指標始終列在全省前 3 名。 G 網(wǎng)指標處于全省中游，所差部分主要因為城區(qū)容量不夠?qū)е鲁π^(qū)過多等問題。 3)另外還配合廠家對全地區(qū)網(wǎng)絡進行了多次的數(shù)據(jù)庫調(diào)整，提高了各項運行指標，針對用戶投訴較多的地區(qū)，進行路測及天饋優(yōu)化調(diào)整；同時運維部并配合客服中心處理了兩千余次的用戶投訴。 （ 3）制度流程執(zhí)行情況 今年是維護管理制度規(guī)范化步子邁的較大的一年，年初在省分運維部的領(lǐng)導下，組織全體技術(shù)人員對“維規(guī)”進行了認真的學習，并在本年的維護工作中做了貫 徹和執(zhí)行。九月份，又組織了對 ISO9000認證標準的學習 ,并與“維規(guī)”做了對照，對工作流程做了進一步規(guī)范。通過兩次流程貫徹工作，使技術(shù)人員認識到事事不能只靠口頭說 ,要形成閉環(huán) ,每件事都要有結(jié)果。從而提高了辦事效率，避免了責任不清現(xiàn)象。 另外，年初重新準制定了各數(shù)據(jù)中心的考核辦法并實施，提高了各中心人員的工作積極性。 （ 4）互聯(lián)互通方面 移動業(yè)務方面，與各運營商互聯(lián)中繼每線話務量都在 愛爾蘭以下，整體情況良好。 IP 電話方面， 1791 17910 到網(wǎng)通接通率平均在 60%左右，有待改進。 （三）數(shù)據(jù)長途互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展工作情況 20xx年通化分公司承擔省公司數(shù)據(jù)長途及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務任務指標較重，具體為：收入 819 萬元，其中數(shù)據(jù)業(yè)務 740 萬元，長途業(yè)務 79 萬元，占全省比例為 %超過移動業(yè)務占全省比例（ %）。 20xx 年通化在數(shù)據(jù)長途互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務市場面臨競爭壓力較大，一方面通占據(jù)市場主要份額，他們加強了用戶服務及保有工作，通過提升網(wǎng)絡及服務質(zhì)量保護已有市場，并在互聯(lián)互通方面給其它運營商制造麻煩。 另一方面中國電信、中國鐵通等公司因為經(jīng)營政策靈活，價格低廉，業(yè)務發(fā)展也很快。 數(shù)據(jù)方面工作主要為積極面對壓力，對內(nèi)注重調(diào)動和發(fā)揮數(shù)據(jù)部全體人員特別是短期合同員工積極性。對外積極尋找合作伙伴開拓市場，主要圍繞有價卡、數(shù)據(jù)專線、無線公商話、 IP 超市四個重點方面展開工作。 至 11 月底本年累計完成 萬元，完成年計劃 819 萬元的%。其中數(shù)據(jù)業(yè)務完成 ，完成年計劃 740萬元的 %；長途業(yè)務完成 萬元，完成年計劃 79 萬元的 %。其中 G 網(wǎng)贈數(shù)據(jù)長途 卡，財務沖減代理費，等共調(diào)減的 76 萬元，如能調(diào)回，則那么至 11 月份，數(shù)據(jù)長途完成收入 萬元，完成年計劃 819 萬元的 %。省分進行收入調(diào)整后完成利潤 18 萬元，調(diào)整前完成利潤271 萬元。 二、團隊工作情況 （一）參與公司管理工作情況 首先，能夠做到時時具備團隊意識，注重與公司其他領(lǐng)導配合問題，在分管工作中凡涉及到工程投資等重大問題做到，第一組織有關(guān)部門論證方案，第二向任總及省分公司請示匯報。然后實施。 其次，積極參與公司重大決策活動，不僅對涉及自己主管業(yè)務問題積 極提訪案，對 CDMA 業(yè)務纜銷等經(jīng)營活動也能出主意，想辦法。 （二）兼管工會方面情況 除保障員工利益等工會基本職能外，為配合公司經(jīng)營發(fā)展主線，開展了“明星營業(yè)員”、“明星話務員”、“明星服務臺”、“明星銷售狀元”、“短信征集”、“短信發(fā)送競賽”、“移動業(yè)務集團和高端用戶發(fā)展競賽”、“ CDMA 手機全員營銷競賽”等活動。有力調(diào)動了全體職工參與經(jīng)營的積極性，促進了經(jīng)營發(fā)展。 工會還組織員工在上下半年開展了 2 次合理化建議活動，收到合理化建議 536件 ,被采納 48 件 ,并進行了表彰獎勵。 （ 三）技術(shù)團隊建設(shè)情況 本年度初按省公司部署完成的各項培訓任務外，主要抓了高低兩端培訓工作，“高端技術(shù)人員”指骨干技術(shù)人員，本年對他們主要做了以下工作。 一是做好穩(wěn)定工作，近兩年由于公司主要重視市場工作，市場營銷相關(guān)崗位人員發(fā)展較好，因此造成一部分技術(shù)人員思想波動，今年我通過找技術(shù)人員談話，開會動員等方式穩(wěn)定員工情緒，另外通過口頭獎勵等辦法，認可員工作成績，使他們樹立信心。 二是抓了規(guī)范工作，技術(shù)人員的特點是工作注重實效但規(guī)范意識差，工作經(jīng)常做了不記錄，針對這個問題，我組織維護部門借貫 徹“維規(guī)”推進 ISO9000 機會，注重工作流程的規(guī)范化。 三是以身作則，凡上報的文件、報表我都要親自過目，以便能發(fā)現(xiàn)問題，其中包括文件的格式等細節(jié)問題，實踐證明效果很好?！暗投思夹g(shù)人員”是只外縣從事基站、光纜簡單維護工作人員及數(shù)據(jù)業(yè)務人員（從事數(shù)據(jù)終端簡單維護），對他們的培訓注重實效性，全年組織集中培訓 8 次。取得較好效果。 三、分管工作存在問題及解決對策 （一）運行維護及互聯(lián)互通方面存在問題 （ 1） G 網(wǎng)城區(qū)擁塞：為目前急待解決問題，目前我公司市區(qū)基站 擁塞嚴重的小區(qū)約 有 30 個，由于很多用戶習慣拿我公司 G 網(wǎng)與移動公司比較，該問題已嚴重影響我公司形象和收入。 解決方法，由于我公司今年拆閑補忙工作已基本做到位，因此只能通過擴容來解決，且因為我公司 900 兆頻段頻點問題，我公司部分忙基站已做到載頻容量上限（ 4/3/3），因此建議采用新增 1800 兆系統(tǒng)解決。 另外，部分郊區(qū)（輝南縣較多）地點 G 網(wǎng)補站投資回收效益好，也應補站。 （二）工程建設(shè)方面問題 主要面臨問題為隨著我公司的發(fā)展壯大，已引起社會重視，因而政府方面各管理部門上門濫收費現(xiàn)象有所增多，而且 動輒幾十萬上百萬，且彈性較大。 解決辦法：一方面加強與各管理機關(guān)溝通力度。另一方面加強有關(guān)法規(guī)學習，盡量減少違規(guī)現(xiàn)象。出現(xiàn)問題時，一方面依據(jù)法規(guī)據(jù)理力爭，一方面加強感情溝通，照顧管理部門面子問題?！耙皇周洠皇钟?。” （三）數(shù)據(jù)業(yè)務方面問題 （ 1）市場規(guī)范問題 由于市場競爭激烈， IP 電話卡，無線公商話等資費市場已降到了非常低的地步，已嚴重影響該項業(yè)務發(fā)展。解決辦法：加強與各公司竟合工作，共同協(xié)商制定價格政策，規(guī)范好市場。 （ 2）互聯(lián)互通問題 IP 電話受網(wǎng)通公司制約，接通率低。 解決辦法：一方面加強就此問題向通信管理局的溝通工作，通過法規(guī)手段解決一部分問題。另一方面，爭取移動公司、中國電信、中國鐵通等非主導運營商聯(lián)盟，合力解決問題。 一年的工作當中也有一些管理不細等不足，針對這些問題，我已做了認真總結(jié)。在以后的工作當中，我將在穩(wěn)重務實的基礎(chǔ)上 ,努力學習、積極進取、開拓創(chuàng)