【文章內(nèi)容簡介】 員服務(wù)群眾水平 以主 題教育活動為契機，創(chuàng)新黨建工作方式，豐富活動載體，馳而不息轉(zhuǎn)變工作作風，切實繳清精神文明建設(shè)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，全面提升黨員干部職工服務(wù)人民群眾水平。一是主動聯(lián)系服務(wù)群眾。定期開展主題黨日活動，充分發(fā)揮 基層黨組織和黨員先鋒模范作用，組織黨員開展各類志愿服務(wù)活動 12 次，累計參與黨員 100 余人。積極開展“百企結(jié)百村”結(jié)對幫扶活動，慰問結(jié)對村困難群眾 40 余人次，充分彰顯國企擔當和黨員風采。二是加強窗口人員工作作風建設(shè)。深化“最多跑一次”改革，強化為民服務(wù)理念，持續(xù)推進我司服務(wù)事項標準化，服務(wù)場所便民化、 服務(wù)方式創(chuàng)新化、服務(wù)隊伍專業(yè)化，切實解決群眾關(guān)心的實際問題。 三、狠抓黨風廉潔建設(shè)，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。 以專題警示教育活動為重要抓手，以制度建設(shè)為根本，建立健全反腐倡廉長效機制，著力打造清正廉潔的黨員干部隊伍。一是持續(xù)抓好經(jīng)常性紀律教育，結(jié)合縣紀委通報的違紀違法案件及公司警示教育大會，大力開展警示教育，讓廣大黨員干部知敬畏、存戒懼、守底線。不斷加強警示教育，通過觀看《褪色》等警示教育片，學(xué)黨章黨規(guī)、讀紀律條例、專題研討學(xué)習(xí)等形式，進一步提升紀律規(guī)矩意識。二是堅持懲前毖后、治病救 人的方針，把紀律挺在前面，充分運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”，對發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題和違紀違規(guī)問題，科學(xué)分類處置，做到寬嚴相濟、精準得當。三是圍繞日常工作重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，開展廉潔風險防控工作，建立健全規(guī)章制度，強化日常監(jiān)督檢查，扎緊制度的籠子，有效堵塞管理漏洞。四是營造反腐倡廉的良好氛圍，通過宣傳欄專題布置黨風廉政宣傳內(nèi)容，張貼廉潔宣傳標語，建設(shè)黨 員活動陣地，布置黨員活動室等方式，營造企業(yè)反腐倡廉的良好氛圍。 第三篇：黨風廉政建設(shè)工作總結(jié) 2021年黨風廉政建設(shè)工作總結(jié) 2021 年上半年， XX 人力資源和社會保障 XX 按照《人力資源社會保障部關(guān)于全系統(tǒng) 2021年黨風廉政建設(shè)工作的意見》（人社部函〔 2021〕9 號）和《人力資源社會保障系統(tǒng) 2021 年黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作安排》（人社黨字〔 2021〕 7 號）的要求，深入學(xué)習(xí)總書記系列重要講話精神，結(jié)合“三嚴三實”專題教育，緊緊圍繞“高起點設(shè)計、高水平建設(shè)、高效能服務(wù)”的工作主線，深入推進黨風廉政建設(shè)，為全區(qū)人力資源社會保障電話咨詢服務(wù)科學(xué)發(fā)展提供堅實保障。 一、加強領(lǐng)導(dǎo)，全面落實黨風廉政建設(shè)責任制。加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任是做好黨 風廉政建設(shè)工作的前提條件，我中心始終把黨風廉政建設(shè)工作作為“一把手”工程，放在突出位置切實抓好抓實，把責任制的全面落實貫穿到黨風廉政建設(shè)和反腐敗各項工作之中。 ，及時調(diào)整充實黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，定期組織召開專題會議，分析研究黨風廉政建設(shè)各項工作。 、工作要點及具體要求，為做好全年工作打下了基礎(chǔ)、指明了方向、明確了責任。在廳機關(guān)有關(guān)反腐倡廉建設(shè)工作會議召開后，我中心及時組織召開黨風廉政建設(shè)工作會議， 傳達有關(guān)會議精神，全面安排部署今年的黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作。 “誰主管，誰負責”的原則，全面落實了黨風廉政建設(shè)責任制，將領(lǐng)導(dǎo)干部和各部門在黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作方面的責任細化量化，落實到每個部門，落實到每一名員工，保證了黨風廉政建設(shè)責任制的有效落實。 ，形成了中心黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)親自抓、各部門負責人配合抓、工作人員具體抓的工作機制，確保黨風廉政建設(shè)和反腐敗各項工作的正常開展。 二、加強政治學(xué)習(xí)，強化隊伍建設(shè)。 上半年，通過支部委員會議、全體黨員 學(xué)習(xí)等形式，精心組織全體黨員和干部職工認真學(xué)習(xí)《總書記系列重要講話精神》、《四個全面讀本》、《關(guān)于黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭論述摘編》和《習(xí)近平談治國理政》等內(nèi)容，同時結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆三中全會、四中全會等會議精神，進行“三嚴三實”集中學(xué)習(xí)教育，把“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型中心”活動作為提高員工素質(zhì)、提高工作創(chuàng)新能力的重要舉措，使我中心全體黨員和干部職工進一步統(tǒng)一了思想，提高了認識，增強了工作主動性和自覺性。 ，制定學(xué)習(xí)方案。今年年初，結(jié)合廳機關(guān) 2021 年工作重點，把深化學(xué)習(xí)型中心的創(chuàng)建 活動提到了中心工作的重要日程。成立了由中心黨支部書記為組長，副書記、組織委員、宣傳委員、群工委員為成員的學(xué)習(xí)小組，共計召開 4 次支部委員會議，制定學(xué)習(xí)方案，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，傳達廳機關(guān)黨委的重要思想。此外，先后進行了11 次支部學(xué)習(xí)會，支部黨員學(xué)習(xí)成員參學(xué)率達到 98%以上。 ，深化學(xué)習(xí)內(nèi)容。為使學(xué)習(xí)真正落到實處，支部書記親自組織、親自領(lǐng)學(xué)、講授黨課，并不定期檢查學(xué)習(xí)筆記，做到了用制度促學(xué)；為了提高學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)有所用，我中心開展多種學(xué)習(xí)方式，通過個人自學(xué)、研討交流、心理輔導(dǎo)講座、觀看視頻等 多種途徑進行政治理論學(xué)習(xí)；同時，根據(jù)學(xué)習(xí)需要，及時為支部黨員發(fā)放了學(xué)習(xí)筆記、理論書籍以及輔導(dǎo)材料，并收集整理相關(guān)報刊資料，推薦黨風廉政建設(shè)的理論文章、社論、評論等，供全體黨員干部職工參考。 ，確保學(xué)習(xí)效果。首先，規(guī)范學(xué)習(xí)制度，其中包括自學(xué)制度、集中研討制度、學(xué)習(xí)心得體會報告制度、和檢查考核制度。在工作之余制定自學(xué)計劃，切實保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。其次，召開思想研討交流會，每位黨員交流學(xué)習(xí)心得，開展批評與自我批評，并提交學(xué)習(xí)心得。再次，做好會議記錄，電子錄像及學(xué)習(xí)研討周報表，保證各項工作有章可循 。最后，為保證中心理論學(xué)習(xí)的有效開展，從考勤、筆記等方面進行了嚴格要求，召開民主生活會，支部成員在會上進行述職述廉和學(xué)習(xí)情況匯報。 ，推動黨風廉政建設(shè)實踐化。為了將政治學(xué)習(xí)落到實處，我中心建立了學(xué)習(xí)型激勵機制，在工作上，開展黨員示范崗、評選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等活動；在組織上，成立婦女組織，向婦女員工傳達黨的思想路線，強化服務(wù)意識，密切聯(lián)系婦女群眾，著力解決“四風”問題；在宣傳上，制定中心文化方案，將總書記倡導(dǎo)的“三嚴三實”及“四個全面”等重要精神融入中心文化方案中，建立“增凝聚團隊精神，樹立服務(wù)理念”的 中心文化。 三、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用。通過開展“黨員示范崗”創(chuàng)建活動，激發(fā)我中心黨支部和廣大黨員的生機和活力，引導(dǎo)廣大黨員立足本職崗位，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的帶頭、示范、輻射作用，通過創(chuàng)建，讓黨員在單位里把自己的身份亮出來，在崗位上把良好的形象樹起來，在群眾中把先鋒模范作用顯出來，從而實現(xiàn)“推動科學(xué)發(fā)展、促進中心和諧、服務(wù)人民群眾、加強組織建設(shè)”的目標。 四、完善機制，推進黨風廉政建設(shè)深入開展。 《人力資源和社會保障部關(guān)于建立窗口單位作風建設(shè)長效機制的意見》，不斷提升服務(wù)效能，強化窗口作風建設(shè)，堅持整體推進與分類實施相結(jié)合、硬件建設(shè)與軟件建設(shè)相配套。問題導(dǎo)向與深化改革相協(xié)調(diào)、改進作風與發(fā)展業(yè)務(wù)相促進，通過加強隊伍建設(shè)，健全制度體系，改進服務(wù)方式，完善工作機制，使窗口單位和工作人員為民服務(wù)理念進一步樹立，運行機制和環(huán)境進一步優(yōu)化，服務(wù)能力和質(zhì)量進一步提高，人民群眾的滿意率進一步提升。 ，創(chuàng)新機制，深化服務(wù)承諾，大力推進窗口單位效能建設(shè)，促進工作作風的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高。為確保黨風廉政建設(shè)取得實效，我中心不斷 完善監(jiān)督約束機制，按照“從嚴治黨、著眼防范、綜合治理”的方針，從強化教育夯實管理入手，認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”和28 項具體規(guī)定，不斷把黨風廉政建設(shè)引向深入。結(jié)合中心工作實際，落實黨風廉政建設(shè)責任制，對責任任務(wù)進行細化分解，明確工作內(nèi)容，考核規(guī)則和責任追究，促進黨風廉政建設(shè)目標責任的落實。 五、加強規(guī)范化建設(shè)，完善服務(wù)質(zhì)量考核。 。按照《人力資源和社會保障部電話咨詢服務(wù)規(guī)范》的要求，結(jié)合學(xué)習(xí)總書記系列重要講話精神，結(jié)合“三嚴三實”專題教育活動，結(jié)合窗口單位改進作風專項行動 ，結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動，中心從咨詢員的服務(wù)禮儀、接聽規(guī)范、操作規(guī)范、行為規(guī)范、績效考核制度規(guī)范等方面入手，建立一套內(nèi)容包含《培訓(xùn)管理制度》、《現(xiàn)場管理制度》、《班前（后）會制度》、《疑難問題處理辦法》、《滿意度回訪制度》、《工作人員行為規(guī)范》、《電話接聽規(guī)范》、《服務(wù)用語規(guī)范》、《考勤制度》和《日常行為規(guī)范》等制度的符合地方特色的規(guī)范化制度匯編手冊，以便提升咨詢員在熱線咨詢崗位和綜合服務(wù)崗位上的勝任能力，大力推進大廳建設(shè)、咨詢員管理和信息系統(tǒng)建設(shè)等規(guī)范制定，抓好規(guī)范落實。繼續(xù)加強課題研究和成果利用，建立 健全電話咨詢服務(wù)管理制度。 ，上墻執(zhí)行。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅持民主決策，提高科學(xué)決策水平，對各項規(guī)章制度認真貫徹執(zhí)行“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的組織原則。中心制定的《服務(wù)承諾制度》、《首問負責制度》、《限時辦結(jié)制度》、《一次性告知制度》、《責任追究制度》、《現(xiàn)場管理制度》、《滿意度回訪制度》等各項規(guī)章制度、部門職責、崗位職責已匯編成冊，七大工作制度上墻，形成完整嚴謹?shù)墓ぷ髦贫?，更好的?guī)范我中心員工完成各項工作。 。加強電話咨詢服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，努力提高服務(wù)水平和公眾滿意度。建立健全咨詢現(xiàn)場監(jiān)聽與調(diào)控機制。建立服務(wù)質(zhì)量考核獎懲制度，按月評選優(yōu)秀話務(wù)員和優(yōu)秀小組，通過績效考核制度，崗位責任制度、監(jiān)督考核制度、工作人員語言和行為規(guī)范等一系列配套制度，對人員準入、教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)規(guī)范、監(jiān)督管理等電話咨詢服務(wù)全部工作內(nèi)容進行建章立制，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化管理。 六、暢通溝通渠道，做好門戶網(wǎng)站信箱管理。根據(jù)工作需要，安排專人負責處理領(lǐng)導(dǎo)信箱信件，積極與廳機關(guān)各處室、各單位溝通信息，第一時間處 理信件所反映的問題，真正起到黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁作用，不僅暢通了公眾反映訴求的渠道，更進一步拓寬了便民服務(wù)的新途徑，增加與公眾的互動交流。自 2021 年 1 月 1 日至 2021年 6 月 30 日，共收到領(lǐng)導(dǎo)信箱信件 336 封，目前已回復(fù) 151 封，其中涉及投訴舉報類信件已送至信訪處，涉及意見建議類信件已送至政策研究和宣傳處。 七、遵守保密制度，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情。 重視信息的收集與反饋，強化輿情監(jiān)督，把好輿情監(jiān)控第一線。積極落實廳辦公室的各項工作要求，堅持咨詢信息每日收集，特別是對訴求類信息進行重點關(guān)注，確保不漏報、不瞞報，堅持輿情周報、月報分析報告制度。 2021 年上半年累計收集輿情信息 241 條，輿情摘報上報廳辦公室 27 條，做到一般問題及時回復(fù)，疑難問題通過填寫問題流轉(zhuǎn)單經(jīng)各處室流轉(zhuǎn)后回復(fù)用戶。 八、發(fā)現(xiàn)問題，狠抓不足。 中心成立以來，領(lǐng)導(dǎo)班子堅持廉政建設(shè)，狠抓實效，各項工作取得突飛猛進的進展。但同時電話座席人員的業(yè)務(wù)能力還需提高，隨著業(yè)務(wù)的多 元化，