【文章內容簡介】 知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下 2 個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。 三、人員管理 老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的 情況下，基本滿足了保潔的運行要求。 現(xiàn)有人員 __人，本月度共有 2人離職和調職 。 其中 1 人調職到老婦保， 1人辭退。 四、培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。 加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作 的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律 ,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 五、保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 (2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。 (3)完成對婦保與海關的開荒工作。 (4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 (5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。 (6)完成醫(yī)院外圍玻璃的 2次清洗。 (7)完成海關外圍地面沖刷工作。 (8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。 (不負責日常保潔工作 ) (9)完成單位臨時安作排的清潔工作。 六、主要經(jīng)驗和收獲 (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。 (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。 (4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。 七、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗， 20__月的工作存在以下不足。 (1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。 (2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。 2020物業(yè)管理月工作總結模板二 20__年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在物業(yè)以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務”精神為動力 ，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃。 一、直接服務部門工作 服務中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些 費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題 。了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。 根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的套房進行檢查，包括戶內的工 程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修 。對于所缺配件，通知相關部門予以補充。 二、間接服務部門工作 20__年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了今年的工作任務。在治安管理工作中，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。在消防管理工作中，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查多次，并 做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。 三、存在的問題 目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況 ，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位， ISO 執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。 部門間的相互銜接、物業(yè)部與物業(yè)其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強 。流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升 。各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等，員工整 體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。 展望明年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本物業(yè)公司打造成為 __管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。 2020物業(yè)管理月工作總結模板三 五月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找 出不足，為下月工作打好基礎。 一、當月任務完成情況 進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共 52 份，我部復印存檔，原件交后勤站。 保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障 11 場次，共服務保障參會人數(shù)約 900人次。 我部應公司保衛(wèi)部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。 做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。 及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。 進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理 17 樓、 4 樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。 7 、我 ?ahref=39。//39。target=39。_blank39?？人员短蠕^那榭魷鹵＝喟嗉影嗉擁閫瓿閃爍饗罟ぷ魅撾竇案骼嗷嵋櫚謀Ｕ瞎ぷ鰲 ?/p 二、下步工作計劃 和市場部協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜 。 和公司人力資源部及辦公室協(xié)調解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題 。 抓好保衛(wèi)中隊班組建設 。 了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍。 完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。 2020物業(yè)管理月份工作總結范文三 _月份主要做了以下工作： 對整個小區(qū)的公共設施和各個部位進行摸底清查。 對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井 ,消除了安全隱患 。對公廁管道進行了再維修 ,減少了水資源浪費 。同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進行積極解決 ,這也得到業(yè)主們的認可 ,為下一步的工作開展打下良好的基礎。 積極與業(yè)主委員會成員溝通 ,廣泛聽取業(yè)主們的意見。 物管條例即將公布 ,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展 ,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系 ,希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達成諒解 ,尋求委員會的幫助 ,同時加深彼此之間的感情。 組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習、宣傳。 我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規(guī) ,以便在工作中有據(jù)可依有法可依 ,同時我們也要求大家轉變觀念 ,變管理為服務 ,做好宣傳解釋工作 ,相信困難只是暫時的 ,形勢正向好的方向發(fā)展 。在我們理解各種條例的基礎上 ,我們加大了對外宣傳力度 ,發(fā)放各類宣傳單 ,讓業(yè)主們建立起法制 觀念。 加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。 對于電費的收取 ,我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告 ,對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中 ,提高了電費收繳率 ,電費收繳情況很好 。對于曖氣費的收繳 ,我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪 ,各單位均承諾近期內解決 ,這也作為我們下一步的工作重點來抓。 樹立形象 ,服務業(yè)主。 我們提出了 責任體現(xiàn)人品、政績證實能力 的口號 ,在全體管理人員中貫徹 ,同時我們轉變觀念 ,變被動為主動 ,對各處衛(wèi)生死角 ,安全隱患 ,及時解決 。同業(yè)主近距離交流 ,換位思 考 ,解釋現(xiàn)狀 ,互相諒解 ,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突 ,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路 ,樹立起物業(yè)公司的新形象。 盡管近期內我們做了大量的工作 ,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。 缺少立法導致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權利義務不明確 ,給物業(yè)公司的管理帶來不便。 我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范 ,有時損害業(yè)主的合法權益 ,如服務不到位、收費與服務不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設 ,業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。 建筑安裝遺留的質量等問題 ,給物業(yè)管理帶來很多的不便。 管理人員思想觀念急需更新 ,多加強法律法規(guī)的學習 ,提高人員素