【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)得到了來賓的一致稱贊。 四、安全工作： 安全是所有工作的重中之重。為保證護理安全，成立了科室質(zhì)控小組，建立了考核制度，采取自查和互查結(jié)合的方式，至今無一例差錯出現(xiàn)。如：采集標本時認真查對，標本送檢前再次核對并簽名，確保標本采集無差錯；整理健康檔案時查對所有項目，登記時再次核對，無誤后密封檔案。 為使今后的工作更上一個臺階，我們計劃做好以下幾個方面的工作： 一、加強禮儀培訓，提升外在形象。體檢中心作為醫(yī)院的窗口科室，我們的言行舉止、服務(wù)態(tài)度直接影響到病人對醫(yī)院的印象，更需要加強服務(wù)禮儀培訓。采取定期培訓的方式，每周組織一次禮 儀及形體訓練，使護士形象、氣質(zhì)得到提升，最終使規(guī)范服務(wù)成為工作習慣，讓客戶體驗到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、注重細節(jié)，打造差異化服務(wù)。在細節(jié)服務(wù)上做文章，比如，對一些交通不方便的體檢客戶，提供上門送《體檢檔案》的服務(wù)；購買微波爐為老年人加熱牛奶，讓他們吃上熱乎乎的早餐；注意保護體檢者的隱私，密封體檢檔案，不隨便談?wù)擉w檢者的結(jié)果；總之，要通過細節(jié)工作，提升服務(wù)水平，與同行業(yè)拉開距離，讓客戶享受到差異化服務(wù)。 三、與大型體檢中心相比，還存在較大差距，體檢設(shè)備還不完善，自動化體檢業(yè)務(wù)還未開展，希望有機會到大 型體檢中心進修學習先進經(jīng)驗，取人之長補己之短，使我們的工作更加規(guī)范。 體檢中心的述職報告 3 回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也能清醒地認識到自己的不足之處。現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下： 一、工作中取得成績 對于本科室的各項工作的流程已經(jīng)基本掌握，在體檢時可以做到獨當一面。特別是有一次遇到批量未預約海員體檢時，在體檢人員眾多和毫無準備的情況下，和負責分管的同事配合默契，在其它各崗位同仁的全力配合下，安排有序，高效率、高質(zhì)量的完成了體檢 工作。完美地體現(xiàn)了體檢中心團結(jié)有序工作狀態(tài)。 通過不斷的學習和實踐，我深刻體會到了體檢中心的精神和理念，把服務(wù)態(tài)度放在第一位，同時提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和體檢常見知識的解答。是化解體檢糾紛和矛盾的關(guān)鍵，同時也提高了體檢人員對我們的認可度。例如，上半年在 B 超室做錄入工作時，有企退體檢人員咨詢，“膽囊壁毛糙”是什么大問題嗎 ?要緊嗎 ?耐心解釋可以通過運動和控制飲食，少食油膩食物，多吃清淡飲食達到減輕和緩解的目的，從而不會進一步發(fā)展。體檢者表示了解和滿意。作為一名體檢工作人員，提高專業(yè)素養(yǎng)，對體檢者提出的簡單問題 ，可以耐心細致的解答，而不是簡單敷衍，這也是贏得客戶再次來體檢的決定性因素之一。 積極地對待醫(yī)院組織的各項學習任務(wù)，嚴肅認真地參加了理論考試和操作考試。工作之外并自行參加了計算機和英語考試。并寄語自己下一次要準備的更充分，要考得更好，不斷學習，超越自己。在這里要感謝常助理給我們安排了每周五例會，總結(jié)本周的不足和計劃下周的工作重點，做到工作有條不紊和有預見性。還有每月一次科室成員業(yè)務(wù)學習，大家輪流自己挑選學習主題，取各家之長為我們所用，只有不斷學習，才能不被淘汰。 二、存在問題 由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。 提高個人業(yè)務(wù)素養(yǎng)，把服務(wù)態(tài)度放在第一位，控制個人情緒，做到微笑服務(wù)。 三、 20xx年的計劃和目標 加強學習，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識內(nèi)涵。 提高計算機的應(yīng)用能力，提高工作效率。 為適應(yīng)新形勢下體檢中心的工作需要，我決心在以后的工作中，虛心學習，尊敬領(lǐng)導，改進不足，踏實工作，再接再厲，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己。 體檢中心的述職報告 4 時光荏苒， XX 年很快就要過去了，體檢中心在院黨委的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，干部職工堅持黨的衛(wèi)生工作方針，以鄧小平理論為指導，以深化改革為動力，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點，以提高人民群眾健康水平為目標，不斷強化服務(wù)意識，深化科室內(nèi)部管理，提高醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量，狠抓管理制 度的改進和創(chuàng)新，提高職工的積極性；強化職工的思想和素質(zhì)教育，增強了職工的責任心，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益，各項工作有了一定的進展，為 XX 年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進科室各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將 XX 年工作總結(jié)匯報如下。 一、基本情況 醫(yī)院新一屆的領(lǐng)導班子為充分利用我院現(xiàn)有人員和設(shè)備資源，實實在在為老百姓辦實事、辦好事，讓我院的大型設(shè)備 ct 機、彩色 b超等服務(wù)于民，讓利于民，樹立我院新形象。特別是為適應(yīng)當前人們以健康保健為主旋律的今天，健康體檢列為我 院重點工作，體檢中心的打造是我院工作的重中之重。 體檢中心是 XX 年 9 月新組建成立的一個科室，位于我院醫(yī)技樓三樓，面積 200m，有 4 名工作人員。其中：中級職稱 1 人，初級職稱 2 人，臨時工 1 人。室內(nèi)配有嶄新的電腦、彩電、沙發(fā)、辦公桌椅和各種體檢科室所需物品，待檢室窗明幾凈、鮮花蔟擁，讓您在享受健康體檢的同時，還能享受舒適溫馨的環(huán)境。 體檢組成員由三位院長和各科室的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干組成，根椐體檢工作隨時抽出。體檢中心是溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，工作雖然繁雜瑣碎，體檢 中心 4 名工作人員各司其職，工作卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。 二、工作開展情況 優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量，當好健康衛(wèi)士。根據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇。完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。 大力宣傳醫(yī)療科普知識，提高人們的健康意識。院領(lǐng)導和工作人員多次到各單位進行現(xiàn)場宣教、疾病健康保健知識講座，接受教育人員達 2500 人次。把健康的理念傳遞給千家萬戶，讓全縣干部職工了解和重視健康體檢。 認真組織農(nóng)合體檢，提高農(nóng)民的參合意識。參合農(nóng) 民的健康體檢，由體檢中心牽頭，抽調(diào)各科室的業(yè)務(wù)骨干組成一個體檢小組，配備有 b 超機、心電圖機、化驗、體格檢查等設(shè)備，并整個工作做好周密安排。 今年 11 月冬季征兵體檢縣人民政府安排在我院體檢中心進行。院領(lǐng)導高度重視，為確保這項政治工作的順利進行，體檢前組織培訓，嚴明紀律。 4 天中體檢應(yīng)征青年 140 人次，初檢合格 52 人。體檢中嚴格按照標準實施，不照顧關(guān)系，不降低標準，體檢的規(guī)范設(shè)置和醫(yī)務(wù)人員的責任心，得到盛州軍區(qū)和縣武裝部領(lǐng)導親臨我院檢查工作時的高度肯定和贊賞。 完成“一村一名大學生工程”健 康體檢 56 人，公安招工體檢50 人。確保他們順利完成本的選聘計劃。 不定期向院領(lǐng)導匯報工作情況，讓領(lǐng)導了解體檢工作動態(tài)，為下一步更好地開展工作理清思路，作出正確的 39。決策。 三、存在問題 由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。 對工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。 體檢工作宣傳力度有待加強。 埔捉 市場信息、開拓市場業(yè)績不理想。 這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。 XX 年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作，克服缺點；改進方法；掌握實情；加強管理；改進服務(wù)；大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。 XX 年工作目標： 著眼工作重心，謀求發(fā)展。我科將以開拓市場業(yè)績作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實、抓出實效，以百倍的努力，交了一份滿意的答卷。 加強宣傳，外樹形象。 ⑴印發(fā)簡介資料，介紹我院技術(shù)力量、設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程等，方便群眾就醫(yī)。 ⑵印發(fā)常見病有關(guān)資料，宣傳科普知識。 (3)出好科普宣傳欄。 (4)制作 (健康體檢 )手冊和課件，便于各單位演講和采要。 加強學習，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識內(nèi)涵。 ⑴科室業(yè)務(wù)學習：每月安排一次； (2)提高計算機的應(yīng)用能力，鼓勵職工學習計算機知識，提高工作效率。 進一步做好 XX 年全縣各單位職工健康體檢的規(guī)劃、安排，做好各單位與中心的銜接工作。 爭取建立全縣干部職工健康個人檔案，便于今后查詢，規(guī)范檔案管理和指導臨床。 XX 年，是充滿生機的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年， XX 年成績的取得離不開醫(yī)院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，也離不開各科室的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本科室的問題，我們將努力改正過去一年工作中的不足，取長補短，努力提高工作服務(wù)水平，大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，把新一年的工作做到最好。 體檢中心的述職報告 5 20XX 年，我體檢中心在醫(yī)院黨支部、院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅持以開拓體檢業(yè)務(wù)為工作目標，以科學 、準確、高效的服務(wù)質(zhì)量為中心，嚴格管理，狠抓工作質(zhì)量，突出工作重點，努力挖掘內(nèi)部潛力，積極穩(wěn)妥的開展職業(yè)性健康體檢，截至目前共承接體檢單位 53 個，體檢人次 6950人，體檢費收入 萬元，現(xiàn)就本工作做總結(jié)如下： 一、 20XX年工作概況 優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量，當好健康衛(wèi)士。根據(jù)受檢人群的不同需求制訂各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇，較好的完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。 在院領(lǐng)導的指導與協(xié)調(diào)下，積極與縣監(jiān)督所聯(lián)系，爭取到了為全縣從業(yè)人員進行健康體檢的任務(wù)，另設(shè)了職 業(yè)健康體檢采血點，抽調(diào)出專業(yè)人員為體檢者采取化驗標本，將健康體檢人群與患病人群分開，有效的防止了交叉感染的發(fā)生；由于此項工作覆蓋面廣，涉及的作業(yè)場所及從業(yè)人員眾多，工作的順利穩(wěn)妥的開展不僅擴大醫(yī)院的知名度及影響力，同時也為醫(yī)院帶來可觀的經(jīng)濟效益。 充分調(diào)動全院職工的積極參與，發(fā)揮有利的社會關(guān)系，我中心主動配合協(xié)調(diào)，爭取到縣部分機關(guān)、企事業(yè)單位在我院進行一般項目的集體性健康體檢，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員從事健康體檢工作，在內(nèi)、外、婦、口腔科等抽調(diào)精通業(yè)務(wù)理論，具有豐富臨床經(jīng)驗的醫(yī)師參加體檢，功能科、放射科 等輔助科室都能積極參與體檢項目的實施，最后有主檢醫(yī)師根據(jù)所檢內(nèi)容、結(jié)果進行綜合分析評估，作出科學的體檢結(jié)論和今后的防治意見，并且根據(jù)受檢單位的要求，抽調(diào)資深的專家深入到單位為職工進行常見病及多發(fā)病的預防及保健知識的宣講。 通過各種渠道對全縣轄區(qū)內(nèi)的各企業(yè)基本情況進行資料的收集整理，掌握各用人單位存在的主要職業(yè)病危害，從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)勞動者和職業(yè)病病人基本情況檔案資料，先后對 2 家企業(yè) 140 名職工進行了職業(yè)健康監(jiān)護，并建立健全了健康監(jiān)護檔案。 大力宣傳醫(yī)療科普知識，提高人們的健康意 識，讓群眾能夠認識到健康體檢查未病的重要意義，讓群眾充分理解進行健康體檢的重要性和必要性，制定了《職業(yè)病健康體檢中心手冊》，并免費發(fā)放給群眾，增強了群眾的健康保健意識，提高了進行健康體檢的自覺性和主動性。 二、職業(yè)健康監(jiān)護 本共承接體檢單位 53 個，企事業(yè)單位集體健康體檢 50 個，參加體檢職工總?cè)藬?shù)約 6702 人，為每位職工及時反饋健康體檢報告，并針對體檢情況有主檢醫(yī)師作出總檢分析報告并提出相關(guān)預防建議及健康指導。可能接觸有毒有害企業(yè) 3 家，其中生產(chǎn)工人總數(shù) 200 人，接觸有毒有害工人數(shù) 48 人，對每位 參檢職工進行了職業(yè)健康監(jiān)護檔案，并進行網(wǎng)絡(luò)直報。 三、體檢情況綜合分析 對本體檢的從事各種工作及作業(yè)場所的 6950 名參見人員體檢結(jié)果進行綜合分析結(jié)果顯示；各項體檢項目均正常著約占 29%，檢出發(fā)現(xiàn)，在體檢指標中代謝綜合癥指數(shù)如高血脂，高血糖，高尿酸等普遍占較大比例，男性中以脂肪肝，膽囊炎，膽囊結(jié)石，甲狀腺，頸椎疾病居多，女性以乳腺疾病，頸椎病居多。職業(yè)病健康體檢參檢人員為檢出禁忌癥者。 四、工作中存在的問題 體檢的認知不同造成的期望值過高容易引發(fā)糾紛針對體檢的最基本宗旨是， 早發(fā)現(xiàn)、早干預、早治療、很多受檢者并不能正確的認知，同時這些“早”是受醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)方面的診斷準確度限制的，同時參檢單位和個人對這個限制存在著認知上的不同，受檢者對體檢賦予的期望太高，而期望與實際情況出現(xiàn)落差時，受檢者往往就會對整個體檢產(chǎn)生懷疑，甚至認為體檢只是因某種利益關(guān)系而走走過程，針對這種幾乎普變存在的現(xiàn)狀和心理認知度我們體檢中心缺乏合理的解決與防范措施。 體檢中心工作是在臨床、護理及各功能檢驗科室的配合下完成的，時常要向各臨床科室抽調(diào)工作人員，此項工作上常出現(xiàn)協(xié)調(diào)不夠，抽調(diào)人員工作中出現(xiàn) 困難，另外各功能科室由于受環(huán)境條件制約，無法為健康體檢者開通綠色通道，時常是健康體檢者與門診及住院病人同時在一個通道接受體檢，而健康體檢者多屬集體行為，我中心安排體檢時間上又處于被動地位，很難讓病人與健康體檢者分開并有序的進行檢查，常同時集中到一