【文章內(nèi)容簡介】 亞莊園管理處 14 序號 崗位 工作區(qū)域 人數(shù) 計劃性別 工作時間 1 一班班長 會館 1 6： 30— 10： 30， 14： 30— 18： 00（ 5 月 1 日至 10 月 1 日） 7： 00— 11： 00， 14： 00— 17： 30（ 10 月 1 日至 5 月 1 日） 2 家政崗 家政 1 女 6： 30— 10： 30， 14： 30— 18： 00（ 5 月 1 日至 10 月 1 日） 7： 00— 11： 00， 14： 00— 17： 30（ 10 月 1 日至 5 月 1 日） 3 外圍崗 1 工作區(qū)域 1 2 6： 30— 10： 30， 14： 30— 18： 00（ 5 月 1 日至 10 月 1 日） 7： 00— 11： 00， 14： 00— 17： 30（ 10 月 1 日至 5 月 1 日） 4 外圍崗 2 工作區(qū)域 2 2 6： 30— 10： 30， 14： 30— 18： 00（ 5 月 1 日至 10 月 1 日） 7： 00— 11： 00， 14： 00— 17： 30（ 10 月 1 日至 5 月 1 日） 5 外圍崗 3 工作區(qū)域 3 2 6： 30— 10： 30， 14： 30— 18： 00（ 5 月 1 日至 10 月 1 日） 7： 00— 11： 00， 14： 00— 17： 30（ 10 月 1 日至 5 月 1 日） 6 會所崗 會館 1 女 6： 30— 10： 30， 14： 30— 18： 00（ 5 月 1 日至 10 月 1 日） 7： 00— 11： 00， 14： 00— 17： 30（ 10 月 1 日至 5 月 1 日） 7 二班班長 工作區(qū)域 2 1 男 16： 30— 18： 30， 19： 00— 00： 30（ 5 月 1 日至 10 月 1 日） 16： 00— 18： 00， 18： 30— 00： 00（ 10 月 1 日至 5 月 1 日） 8 中班巡視員 整個小區(qū)（工作區(qū)域 1） 1 男 10： 30— 14： 30， 18： 30— 19： 30， 10： 30— 12： 30 （ 5 月 1 日至 10 月 1 日） 11： 00— 14： 00， 18： 00— 19： 30， 10： 00— 12： 00 （ 10 月 1 日至 5 月 1 日） 9 中班崗 工作區(qū)域 3 1 男 16： 30— 18： 30， 19： 00— 00： 30（ 5 月 1 日至 10 月 1 日） 16： 00— 18： 00， 18： 30— 00： 00（ 10 月 1 日至 5 月 1 日） 注：中班巡視員 19： 00— 19： 30 負(fù)責(zé)清潔中控室， 10： 30— 12： 30（夏季）， 10： 00— 12： 00（冬季）負(fù)責(zé)工作區(qū)域 1 垃圾清收，其余時間負(fù)責(zé)對管理處、小區(qū)各道路路面巡視清潔。二班班長、中班崗 10： 30— 12： 30（夏季 ）， 10： 00— 12： 00（冬季）負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域垃圾清收，其余時間負(fù)責(zé)清潔小區(qū)定期作業(yè)（具體工作計劃由二班班長安排）。家政崗負(fù)責(zé)小區(qū)所有定期及臨時家務(wù)清潔， 負(fù)責(zé)清潔小區(qū)內(nèi)所有定期及臨時作業(yè)安排，負(fù)責(zé)崗位人員休假期間頂崗工作。具體工作區(qū)域見附件。 以上工作時間安排如有沖突或不科學(xué)之處，由保潔班長負(fù)責(zé)修正完善。 中廈物業(yè)管理 中廈維多利亞莊園管理處 15 四、人員任職要求 環(huán)境主管： 保潔班長 任職要求： 25— 45 歲，初中以上文化，具 有 2 年以上大酒店保潔相關(guān)工作經(jīng)驗，品 行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 保潔員 任職要求： 25— 45 歲，初中文化以上文化，具有 1 年以上保潔相關(guān)工作經(jīng)驗，品行端正， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 任職要求： 35 歲以下，大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理或綠化園林管理兩年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理員上崗證。 中廈物業(yè)管理 中廈維多利亞莊園管理處 16 五、各項服務(wù)過程控制 環(huán)境主管 1） 保潔主管每日巡查及整改工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a) 保潔主管每日對小區(qū)保潔崗位巡視不得少于 兩次 (1 次 )，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如不能及時完成應(yīng)下發(fā)整改通知單，由保潔班長安排進(jìn)行。對不能獨立處理的應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)。 b) 保潔主管每日應(yīng)對班長周工作計劃的安排及實際完成情況進(jìn)行檢測，如達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù) 獎懲細(xì)則實施處理，并下發(fā)整改通知單及跟進(jìn)。 c) 保潔主管應(yīng)對班長日巡視記錄表進(jìn)行審核，如有重大問題應(yīng)報告上級領(lǐng)導(dǎo)。 d) 保潔主管應(yīng)依據(jù)實際工作需要對班長周工作計劃進(jìn)行審核、增修。 e) 保潔主管應(yīng)依據(jù)保潔崗位安全操作要求，對各崗位實施檢測，如發(fā)現(xiàn)安全問題及安全隱患應(yīng)及時處理并下發(fā)整改通知單，重大問題上報管理處。 2） 業(yè)戶回訪工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a） 保潔主管應(yīng)在家政清潔服務(wù)后，組織對所有家政服務(wù)業(yè)戶進(jìn)行回訪，對于提出訴求或?qū)Ψ?wù)不滿意的業(yè)戶必需由主管上門走訪。 b） 走訪中對于業(yè)戶提出的合理意見或訴求，應(yīng)積極組織實施并于完成后 2 小時內(nèi)回復(fù)業(yè) 戶。 c） 對于不能馬上解決的訴求，要負(fù)責(zé)實施的跟進(jìn)工作，直至完成。 d） 對于不能解決的合理訴求，應(yīng)立即上報管理處主任。 e） 對于業(yè)戶的所有訴求應(yīng)進(jìn)行記錄，匯編總結(jié)，以分析了解業(yè)戶的需求動態(tài)。 3） 工培訓(xùn)工作管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a） 新員工上崗培訓(xùn)由主管按排班長或其他員工指導(dǎo)其學(xué)習(xí) 3天時間，然后進(jìn)行口答與實際操作考核，合格后方能上崗。 b） 培訓(xùn)時間由主管根據(jù)實際情況自行擬定，但不得少于每周一次，崗位培訓(xùn)由環(huán)境主管組織進(jìn)行，采取講解與實操相結(jié)合，每月進(jìn)中廈物業(yè)管理 中廈維多利亞莊園管理處 17 行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓(xùn)，后經(jīng)考核仍不合格者，作辭退處理。 c） 培 訓(xùn)內(nèi)容詳見保潔作業(yè)指導(dǎo)書《保潔員培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程》 4） 員工思想溝通交流工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a） 環(huán)境主管需每周定期與員工進(jìn)行一次溝通。 b） 可采取座談，戶外，互動等形式。 c） 對于員工意見，建議需進(jìn)行書面匯總，并上報管理處主任。 d） 對于員工的合理建議及要求應(yīng)于三個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并對于提出合理建議的員工給予相應(yīng)的獎勵。 5） 消殺服務(wù)管理要求及規(guī)程（此項消殺暫定承包給專業(yè)單位，如自己實施據(jù)情況再作規(guī)定） a） 環(huán)境主管按計劃對小區(qū)安排消殺工作。 b） 管理處的消殺工作由合格的消殺單位進(jìn)行承包進(jìn)行專業(yè)化消殺，并簽訂書面合同，管理處按照合同執(zhí)行。 c） 每次在消殺作業(yè)前， 應(yīng)在小區(qū)宣傳欄處張?zhí)麣⑼ㄖ迅嬷獦I(yè)主注意事項，在消殺工作進(jìn)行時，應(yīng)在醒目位置放入“消殺進(jìn)行中”標(biāo)識方可進(jìn)行作業(yè) d） 消殺時注意防護(hù)措施，同時減少與行人的直接接觸。 e） 在消殺工作時，根據(jù)小區(qū)的情況可增加消殺次數(shù)。 f） 環(huán)境主管需作好監(jiān)督消殺情況，消殺情況必須記錄于《環(huán)境消殺記錄》。 6） 材料支出管理控制規(guī)程 a) 每周星期日前安實際消耗情況對物料進(jìn)行統(tǒng)計。 b) 按采購計劃控制物料的采購及發(fā)放。 c) 對于常耗物料應(yīng)按工作單耗量進(jìn)行控制，對于過量消耗情況要及時進(jìn)行核查，并報知主任。 7） 家政服務(wù)用品使用管理 要求及規(guī)程 a） 保潔主管應(yīng)于每月 25 日前對于小區(qū)當(dāng)月家政服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計，并匯制報表上報管理處主任。 中廈物業(yè)管理 中廈維多利亞莊園管理處 18 b） 對于家政服務(wù)中消耗的保潔用品進(jìn)行核算，對于不合理開支項進(jìn)行審核，并進(jìn)行處理與控制。 c） 對于耗損物材按計劃情況進(jìn)行及時補充。 8） 保潔主管編制月度工作總結(jié)規(guī)程 a） 保潔主管必需于每月 25日前根據(jù)小區(qū)月清潔情況編寫月度工作總結(jié)。 b） 總結(jié)應(yīng)對小區(qū)本月保潔工作進(jìn)行說明，重點描述當(dāng)月保潔工作內(nèi)容及存在的問題，并制訂整改措施。 9） 保潔員月度考核管理標(biāo)準(zhǔn)及程序 a） 環(huán)境主管依據(jù)每日清潔檢查記錄，管理處主任的抽查和周檢記錄及有關(guān)保潔方面的投訴記 錄，對員工月度工作績效情況進(jìn)行考核。 b） 環(huán)境主管根據(jù)員工當(dāng)月工作表進(jìn)行考評，填入《月工作考核評分表》，交管理處主任審批 c） 考核評分內(nèi)容有六項（工作質(zhì)量；工作態(tài)度；工作紀(jì)律；工作技能；儀容儀表；特殊加分），前五項嚴(yán)格按相關(guān)質(zhì)量程序文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考核，第六項由清潔班長，環(huán)境主管根據(jù)員工當(dāng)月突出工作表現(xiàn)提出建議，交管理處主任審批。 10） 清潔工作小組實施清潔大檢查規(guī)程 a） 潔主管應(yīng)按崗位等級標(biāo)準(zhǔn)要求對小區(qū)各崗位定時檢測，并每月最少一次，組織各班長及邀請管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對小區(qū)各保潔崗位實施全面、系統(tǒng)的檢測，并及時處理和下發(fā) 整改通知。 b） 保潔主管應(yīng)按月度培訓(xùn)計及其內(nèi)容，對全體保潔員工所需掌握的保潔相關(guān)知識、相關(guān)實際操作技能實施檢測，如有達(dá)不到要求者應(yīng)及時培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。 c） 保潔主管應(yīng)對檢查情況進(jìn)行匯總，就存在的問題組織處理，并將處理情況上報管理處主任。 11） 保潔員工質(zhì)量分析討論會組織規(guī)程 a） 保潔主管應(yīng)于每季度組織一次員工質(zhì)量分析會議。 b） 會議需采取公開，民主的交流形式。 中廈物業(yè)管理 中廈維多利亞莊園管理處 19 c） 保潔主管應(yīng)事前擬定討論議題，議題應(yīng)以小區(qū)保潔工作的現(xiàn)實情況為主。 d） 保潔主管應(yīng)對會議研討內(nèi)容進(jìn)行整理并行成書面材料上報管理處主任。 12） 化糞池清理工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a） 環(huán)境主管 按計劃安排小區(qū)消殺工作，每年不得少于一次。 b） 小區(qū)的化糞池清理工作應(yīng)由合格的專業(yè)單位進(jìn)行承包，并簽訂書面合同，管理處按照合同執(zhí)行。 c） 作業(yè)前， 應(yīng)在小區(qū)宣傳欄處張?zhí)ㄖ迅嬷獦I(yè)主注意事項，在工作進(jìn)行時，應(yīng)在醒目位置放入“清潔進(jìn)行中”標(biāo)識方可進(jìn)行作業(yè) d） 清洗時注意小區(qū)綠化環(huán)境的 防護(hù)措施 。 e） 環(huán)境主管需作好監(jiān)督工作，清洗情況必須作好記錄。 13） 崗位人員招聘標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a） 根據(jù)小區(qū)保潔員工崗位情況組織保潔員工的招聘工作。 b） 按小區(qū)保潔員定編標(biāo)準(zhǔn)控制人員總量。 c） 新入司員工需 7 天試用期，試用合格后三月內(nèi)給予正式轉(zhuǎn)正，對于不合格人員與辭退 。 d） 組織對新員工的崗前培訓(xùn)工作，確保員工上崗前基本掌握保潔工作技能。 保潔班長 1） 保潔班長巡視檢查標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a) 保潔班長應(yīng)按保潔崗位巡視登記表要求對責(zé)任崗位實施檢測，每日不得少于 3 次。 b) 保潔班長每日應(yīng)按保潔崗位巡查記錄表要求對責(zé)任崗位實施檢測，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時處理，并依據(jù)獎懲細(xì)則進(jìn)行懲處，同時作好巡視記錄，如有重大問題應(yīng)及時報告主管。 c) 保潔班長每日應(yīng)按保潔崗位操作流程及質(zhì)量要求，對責(zé)任崗位進(jìn)行檢測，如發(fā)現(xiàn)不遵守操作程序或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)下發(fā)整改通知單并依據(jù)獎懲細(xì)則相應(yīng)處理。 中廈物業(yè)管理 中廈維多利亞莊園管理處 20 d) 保潔班長應(yīng)按保潔工具使用及 管理要求對各保潔員工的工具使用、保管等事項實施檢測，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，并下發(fā)整通知及依據(jù)獎懲細(xì)則進(jìn)行獎懲 2） 保潔員的日常工作安排要求及規(guī)程 a） 保潔班長需每日 7： 30分前對小區(qū)日常保潔崗位的工作安排完畢。 b） 每日根據(jù)業(yè)戶需求情況及時安排家政清潔服務(wù)。 c） 保潔班長每日對于保潔員工的工作情況進(jìn)行點評。 d） 保潔班長應(yīng)及時安排主管下達(dá)的工作任務(wù)。 3） 保潔工具的發(fā)放，回收工作要求及規(guī)程 a） 保潔班長應(yīng)每日按員工的工作內(nèi)容發(fā)放清潔工具并作好記錄，并于下班前對工具進(jìn)行回收及對使用情況進(jìn)行檢查。 b） 工具回收后按工具使用保養(yǎng)、保管規(guī) 程進(jìn)行管理。 c） 對于人為原因造成的工具損壞應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 4）業(yè)戶訴求的處理及回訪工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a） 保潔班長對于各崗位傳達(dá)或業(yè)戶直接提出的訴求，應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并就問題進(jìn)行處理，如不能馬上處理的應(yīng)與業(yè)戶約好時間，以便進(jìn)行跟進(jìn)完成。 b） 對于不能處理的應(yīng)立即報知主管，并向業(yè)戶進(jìn)行說明。 c） 對于責(zé)任區(qū)內(nèi)的所有業(yè)戶訴求在完成后 2 小時內(nèi)進(jìn)行回訪，并作好 回訪記錄。 d） 對于業(yè)戶不在家，而未能進(jìn)行回訪的要留下留言條，并約好下次 回訪時間。（引用保潔作業(yè)指導(dǎo)書《業(yè)戶回訪管理程序》） 5）保潔物耗 情況統(tǒng)計規(guī)程 a） 每周星期日前安實際消耗情況對物料進(jìn)行統(tǒng)計，并上報主管。 b） 對于常耗物料應(yīng)按工作單耗量進(jìn)行控制，對于過量消耗情況要及時進(jìn)行核查，并報知主管。 6) 班長培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 中廈物業(yè)管理 中廈維多利亞莊園管理處 21 a) 保潔班長每周至少進(jìn)行兩次以上的員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括 常用清潔劑與工具的使用方法、各崗位的基本操作技能，程序文件的相關(guān)規(guī)定。 b) 負(fù)責(zé)本班新隊員崗前培訓(xùn)的崗位實習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。 c) 在員工上崗后 2 日內(nèi)由班長進(jìn)行崗位實操進(jìn)行培訓(xùn)。 d) 帶領(lǐng)新員工對小區(qū)基本情況進(jìn)行講解。 7）墻清洗的質(zhì)量跟進(jìn)工作 a) 按外墻清洗 合同對清洗工作進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)。 b) 負(fù)責(zé)清洗工作中與供應(yīng)商的配合工作。 c) 負(fù)責(zé)清洗中水耗的統(tǒng)計及控制工作。 d) 負(fù)責(zé)清洗中的質(zhì)量日檢工作并填寫日檢記錄。 8） 化糞池的清洗檢測工作 a) 按化糞池清洗合同對清洗工作進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)。 b) 負(fù)責(zé)清洗工作中與供應(yīng)商的配合工作。 c) 負(fù)責(zé)清洗中現(xiàn)場的維護(hù)工作。 d) 負(fù)責(zé)供應(yīng)商進(jìn)場人員的協(xié)調(diào)管理工作。 e) 負(fù)責(zé)清洗中的檢查工作并填寫日檢記錄。 9） 準(zhǔn)確高效實施完成本部門的工作計劃。 a) 保潔班長應(yīng)于每周周一前制訂本周工作計劃，并上報主管審批。 b) 保 潔班長每日應(yīng)按周工作計劃對實際工作情況進(jìn)行監(jiān)測，如責(zé)任崗位達(dá)不到質(zhì)量要求，應(yīng)立即通知責(zé)任人進(jìn)行整改，直致合格為止。 c) 保潔班長應(yīng)根據(jù)小區(qū)保潔工作具體情況協(xié)助主管制訂月工作計劃并進(jìn)行實施。 d) 保潔班長應(yīng)依據(jù)工作的實施情況對計劃進(jìn)行合理的修整，以確保工作的順利進(jìn)行 10）高位清潔的安全防護(hù)工作 a） 加強(qiáng)高位清潔的巡視工作，日不得少于 3 次，對于違犯操作規(guī)程的員工堅決給予嚴(yán)肅處理。 中廈物業(yè)管理 中廈維多利亞莊園管理處 22 b） 保潔班長應(yīng)依據(jù)保潔崗位安全操作要求，對各崗位實施檢測，如發(fā)現(xiàn)安全問題及安全隱患應(yīng)及時處理并下發(fā)整改通知單，重大問題上報主管。 c） 每周 組織高位清潔崗位員工進(jìn)行安全方