【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)不符時(shí)： （ 1）柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀監(jiān)察員證明后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由柜臺(tái)負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即同主管及相應(yīng)柜組匯報(bào)。 （ 2）商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通知還原人員進(jìn)行更換。 1收銀時(shí)應(yīng)將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以 避免漏輸或打壞商品。 1對(duì)于以基本碼銷售的商品，收銀員根據(jù)實(shí)際金額，先輸入數(shù)量，再按設(shè)定鍵或用手工輸入基本碼的方法輸入電腦。 1當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)將商品暫放在一邊，待其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入。不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)。 1商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時(shí)要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)，對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客協(xié)助檢查。 在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤應(yīng)在收銀監(jiān)察員監(jiān)督下使用“更正”、“取消”鍵， 并將電腦小票交收銀監(jiān)察員保留備查。 2能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實(shí)物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。 2消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實(shí)物核對(duì)無誤后才進(jìn)行。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個(gè)應(yīng)用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。在消磁板上對(duì)軟標(biāo)簽消磁時(shí)，不要將商品在消磁板上來回磨擦；服裝類商品取完硬標(biāo)簽后，應(yīng)折疊整齊放入購物袋內(nèi)。整個(gè)消磁工作中要注意愛惜商品。 2硬標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或需更換時(shí)，收銀員將商品取消后，要及時(shí)將硬標(biāo) 簽扣回原位。 2如顧客出門報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。 2裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請(qǐng)顧客到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎。 2裝袋要注意將商品冷熱分開，生熟分開，食品與用品分開，重量重體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。 2掛單商品應(yīng)及時(shí)放在收銀臺(tái)下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺(tái)上。 2具備防盜意識(shí) （ 1）當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時(shí)，收銀員應(yīng)耐心解釋并要求顧客存包。（ 2）開單區(qū)購買的商品由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員嚴(yán)格按開單銷售商品進(jìn)行超市規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告防損員。 2開單銷售區(qū)： （ 1）交易前，審核購物單是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：柜組、提貨地、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)、開單人簽名。要求書寫端正、清晰、不得涂改。 （ 2）如顧客持多張購物單付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張購物單輸入電腦。如顧客購買的是以基本碼銷 售的商品，應(yīng)先用計(jì)算器復(fù)核購物單的合計(jì)金額是否正確后再輸入。 （ 3）將商品編碼輸入電腦，核以購物單與電腦顯示的內(nèi)容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請(qǐng)顧客將購物單退回柜組重新開單，同時(shí)將卡或錢退回給顧客。柜臺(tái)離收銀臺(tái)較近的，收銀員直接通知柜臺(tái)人員重新開單。 （ 4）收款后在電腦小票第二聯(lián)和購物單上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、購物單連同零錢一同交到顧客手中。 （ 5）顧客持不同柜組的多張購物單一起付款時(shí)，收銀員不得分單結(jié)算。 （ 6）柜組遺失已蓋章的手工購物單時(shí)，首先由區(qū)域主管在補(bǔ)單上簽字，收銀員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號(hào)、收銀操作號(hào)、臺(tái)號(hào)在補(bǔ)單上注明，再蓋章確認(rèn)。 商品全部輸進(jìn)電腦后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。 3銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意： （ 1）銀行簽購單打出后必須核對(duì)金額與銀行名稱無誤后方可結(jié)算。 （ 2）如在收銀機(jī)上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)馬上改用手工輸入卡號(hào)方法進(jìn)行結(jié)算。手工輸入卡號(hào)時(shí)，應(yīng)在卡號(hào)前加“ 00”。 3收銀員收取信用卡時(shí)應(yīng)審核以下內(nèi)容：必須是本人 使用，有效證件（身份證、護(hù)照、軍官證、回鄉(xiāng)證）核對(duì)左下角中之拼音與證件姓名是否相符，有效期，卡背面簽名。 3現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢找錢應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。港幣付款時(shí)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。 3支票結(jié)算時(shí)應(yīng)注意： （ 1）必須審核以下內(nèi)容：有效期、限額、印鑒、開戶帳號(hào)及有效證件，支票不允許折疊。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨須由分店副經(jīng)理以上人員簽字。 （ 2）將顧客姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話背書在背書欄右邊的空白處。 （ 3）支票結(jié)算完畢 后，將支票號(hào)碼、單位名稱、購物金額登記在繳款單上，按要求及時(shí)傳遞并由收票人簽收。 3收銀員在營業(yè)過程中，除了注意以上問題以外，還應(yīng)養(yǎng)成以下良好習(xí)慣： （ 1）收銀員在整個(gè)收銀操作過程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。（ 2）其他收銀員正在操作時(shí)，無特殊情況不得影響其操作。 （ 3）對(duì)面收銀員正在接待顧客，而本臺(tái)無顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象。如有應(yīng)及時(shí)提醒。 （ 4）所有營業(yè)款、備用金應(yīng)全部放在收銀機(jī)的錢箱內(nèi)，不得放在其他地方（抽屜等）。 3商品的正常折讓由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。 3營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知電腦部人員和收銀主管。 3所有退換貨按公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。 3當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品，離開收銀臺(tái)應(yīng)使用“加 /解鎖”鍵將鍵盤鎖住，鎖好辦公用品，超市圍好圍欄，掛出暫停服務(wù)牌，并知會(huì)相鄰收銀員工后方可離開。 香煙臺(tái)收銀員應(yīng)注意： （ 1）嚴(yán)格按公司交接班本制度操作。 （ 2）銷售香煙時(shí)，輸入香 煙的數(shù)量和編碼，并與電腦顯示內(nèi)容一一核對(duì)，發(fā)貨時(shí)再與電腦小票核對(duì)，收銀員保留電腦小票第二聯(lián)。 （ 3）收銀員憑第二聯(lián)電腦小票在交接班本上銷帳，每班收銀員保留好電腦小票并結(jié)出銷售金額，由晚班人員統(tǒng)計(jì)銷售金額并裝訂上交班長(zhǎng)。 （ 4）交接班時(shí)兩班收銀員，必須當(dāng)面對(duì)照交接班本一一清點(diǎn)實(shí)物，并雙方簽字。如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向主管或班長(zhǎng)匯報(bào)查明原因。 4游樂場(chǎng)： （ 1）收銀員上崗前向財(cái)務(wù)部駐店人員領(lǐng)取游藝幣，當(dāng)面點(diǎn)清并簽收，如發(fā)現(xiàn)假幣及時(shí)與財(cái)務(wù)兌換。 （ 2）收銀員將每筆交易的實(shí)收數(shù) 通過設(shè)定鍵直接輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。（ 3）下班后填制游藝幣使用情況表，連同未售完的游藝幣封包交主管。 4交接班應(yīng)注意：（ 1）交班人向顧客解釋：“對(duì)不起，我們正在交接工作，請(qǐng)稍侯。”迅速交營業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對(duì)操作員號(hào)后立即收銀。 （ 2）收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接。 （ 3）交接班時(shí)如客流量較大，相鄰的收銀臺(tái)應(yīng)注意輪流交接。（ 4）交接應(yīng)在一筆交易完成后進(jìn)行，不能在交易中途交接。 4公司現(xiàn)有的結(jié)算方式 —— 現(xiàn)金（港幣），支票，銀行卡，聯(lián)名卡，代幣卷。營業(yè)后 4拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)作單，金額超過三萬元須請(qǐng)防損員護(hù)衛(wèi)。 4按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點(diǎn)備用金時(shí)，首先從面額最小的開始點(diǎn)起，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。 4按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。 4填寫現(xiàn)金繳款單時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好，復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后，復(fù)核繳款單的小計(jì)、合計(jì)是否正確，然后再檢查一遍繳款單 內(nèi)容是否填寫完整。無誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)并鎖好。 4拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營業(yè)款、卡袋到指定地點(diǎn)，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。 4要自覺維護(hù)做單區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做完單后，要及時(shí)將辦公用品返回到各收銀臺(tái)。 50、晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專用章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩，把購物袋掛滿。掛購物袋時(shí)，應(yīng)注意將印有“字”的一面朝外。 5做好收銀臺(tái)及收銀臺(tái)陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。 第三篇：收銀崗位工作人員年末總結(jié)范例 收銀崗位工作人員年末總結(jié)范例 【導(dǎo)語】工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。下面是工作總結(jié)頻道為你整理的《收銀崗位工作人員年末總結(jié)范例》，希望能幫助到您！ 【篇一】收銀崗位工作人員年末總結(jié)范例 20XX 年以來，我主要從事 XX 賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平 在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。 二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作 我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。 一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。 二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。 三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)， 急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。