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新編黨支部工作手冊(編輯修改稿)

2025-05-05 06:38 本頁面
 

【文章內容簡介】 申請單已經開好,請到門診收費處交費后去做檢查,有了檢查結果再過來,我會等你,請走好。 讓我看看檢查結果。我開幾副中藥給你,一天服兩次,最好飯前 /后分鐘服。 經檢查,您的病情初步擬診為 ,需要住院治療,現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù),請走好。 您好、還有什么不清楚的地方,請問我。 您好:對我們的工作做的不滿意的地方,請多批評指正,謝 — 19 — 謝您! 1請您走好,回去要繼續(xù)吃藥,堅持治療。祝您早日康復! (十)急診醫(yī)生 您好!請問您那兒不舒服? 現(xiàn)在我為您檢查一下,請配合。 為明確診斷,需要進一步檢查,以便治療,請配合。 病人病情很危重,請盡量配合我們工作,我們一定全力搶救。 您的病情已經基本好轉(基本穩(wěn)定),可以回家了,如有不適請及時來醫(yī)院就診。 為了更好地觀察和治療您的病,需要住院,請拿好入院證到出入院收費處辦理住院手續(xù)。 (十一)病區(qū)醫(yī)師 您好!現(xiàn)在是早晨查房,昨天夜里休息得好嗎? 請你平臥,我們要檢查一下,謝謝配合! 您的病情還需要做一下輔助檢查,請辦理手續(xù),及時檢查。 您好!您的病情是,需要做手術治療,征求您的意見,辦理一下簽字手續(xù),謝謝配合 !— 20 — 您好!您住院期間,我們的醫(yī)療服務做得不夠好,請多批評指正,我們表示感謝! (十二)職能部門 請坐,請喝水。 別著急,請慢慢講。 請說具體一點好嗎? 請稍等,我馬上給你辦。 您反映的情況,我們會盡量調查核實后給您答復好嗎?請留下您的電話。 對不起 ,分管這項工作的同志不在,您把材料留下,我轉交給他可以嗎? 很抱歉,我要去開會,請同志跟您談好嗎? 主任醫(yī)生、護士長,您上次提出的問題解決好了嗎? 主任、醫(yī)生、護士長您好,您上次提出的問題因原因暫不能解決,待條件改善后我會立即幫您處理的,好嗎? 主任、醫(yī)生、護士長您好,你科室設備最近運轉良好嗎?如有故障請立即通知我。 — 21 — 1你提出的意見很好,我們一定會認真改進。 1感謝您對我們工作的理解與支持。 第四節(jié)禁忌用語 嗨,床?。ú环Q呼姓名) 不知道! 這事別找我,我不管! 誰和您說的(誰答應您的),找誰去! 誰叫你進來的,出去! 快下班了,明天再來!我下班了,你找別人去! 沒上班呢,等會兒再來! 機器(儀器)壞了,改天再來! 嫌這里不好,到別處去! 我就這態(tài)度,有意見,你找領導去! 1這處方(申請單)寫得不對,找改去! 1是你看病還是我看??!聽你的還是聽我的! 1上面都寫著呢!自己看! 1你問我,我問誰? — 22 — 1和你說了半天,怎么還不懂! 1為什么不講清楚? 1病人這么多,哪有時間同你解釋這么細致! 1墻上貼著呢,你不會自己看? 1瞎吵什么,沒看見我一直在忙嗎? 其它有損人格,傷自尊心,傷感情,不負責任的語言。 第二章行為文明規(guī)范 第一節(jié)醫(yī)德規(guī)范 全院職工,尤其是醫(yī)務人員必須嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)德規(guī)范: 救死扶傷,實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛。 尊重病人的人格與權利,對待病人,不分民族、姓別、職業(yè)、地位、財產狀況,都一視同仁。 文明禮貌服務。舉止端莊,語言文明,態(tài)度和藹,同情、關心和體貼病人。 廉潔奉公,自覺遵紀守法,不收受紅包和任何回扣,不以醫(yī)謀私。 — 23 — 為病人保守醫(yī)密,實行保護性醫(yī)療,不泄漏病人隱私與秘密。 互學互尊,團結協(xié)作,正確處理同行同事間的關系。 嚴謹求實,奮發(fā)進取,鉆研技術。 第二節(jié)院內舉止文明規(guī)范 舉止端莊、行走大方,不勾肩搭背,不打鬧嬉戲,不邊走邊吃食品及吸煙。 遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動做出禮節(jié)示意或問候。 對來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時、熱情、禮貌地給予回應,盡可能給予幫助和引導。 遇病人發(fā)生意外時,應主動關愛, 幫助運送搶救。 除搶救等工作需要外,應讓病人先行,并應注意為病人開門。 員工在樓梯內嚴禁談論醫(yī)院內部事務,不大聲喧嘩、交談。 工作時間不拉家常理短,不閱讀與本職工作無關的資料。 有條件的科室不在工作區(qū)病患面前用餐,不穿著工作服進餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位臵。 自行車進入院區(qū)必須推行,并按規(guī)定地點整齊停放,不隨意堆 — 24 — 放雜物;駕駛機動車員工要嚴格遵守醫(yī)院車輛管理制度,并禁鳴喇叭。 愛護宣傳設施及環(huán)境綠化,不做壞宣傳品,不隨處張貼告示,不任意堆放雜物。 1醫(yī)院或其它 部門在規(guī)定的范圍內張貼,公告、通知等告示或告示牌,員工應留意閱讀及領會其精神,員工不得私自涂改、移動、撕毀。 1員工對醫(yī)院在院內網上發(fā)出的各項通知,應發(fā)揚團結友愛,和善互助的精神,及時向當事人通報。員工上網應禮貌,不散布謠言,不人身攻擊,多提建設性意見。 1員工要善于維護醫(yī)院的正常秩序,按正常渠道,負責任地反映情況和問題。愛護公物,文明禮讓,有大局意識。 第三節(jié)儀容儀表文明規(guī)范 醫(yī)務人員穿工作服,全員上班時間佩戴胸卡。 工作服裝要求衣扣完整,無破損、無污跡。 護士上班統(tǒng)一著規(guī)定工作服,穿工作鞋。 發(fā)放病人服時注意病人的身高身形,不使病人穿不適合身材、有破損,有污跡的病號服。維護病人的形象、尊嚴。 — 25 — 女職工淡妝上班,不濃妝艷抹,不留長指甲,不涂有色指甲油。 院內走動不得穿拖鞋、背心、短褲。 外出期間應著便裝,不得穿工作服進食堂就餐或出入其它公共場所。 第四節(jié)禁忌行為 冷眼、冷言、冷面孔。 與病人、家屬或其它員工慪氣,爭吵、動手拉扯。 工作時間離崗,串崗,聊天,吃零食。 接受病人、家屬或其它辦事人員的禮品、錢、物。 違反規(guī)定,參加與工作有關聯(lián)的吃請。 把個人不良情緒帶到工作中發(fā)泄。 扔、摔病人、家屬或其它辦事人員遞交的材料。 坐姿不正,傾斜、仰靠、背靠、趴桌子。 未到下班時間支走病人、家屬或其他辦事人員,拒接辦理事項。 相互推諉扯皮。 第三章會議、接待文明規(guī)范第一節(jié)會議文明規(guī)范 — 26 — 準時到達開會現(xiàn)場,按要求就坐,不遲到早退。 遵守會議紀律,不隨意走動,不交頭接耳,不打瞌睡。 不帶與會議無關的書報、雜志。 在會議召開前,將手機調至震動或無聲狀態(tài)。 遇到特殊情況要接電話時 ,輕輕地走出會場接聽。 尊重發(fā)言人,不鼓倒掌,不喝倒彩。 第二節(jié)接待文明規(guī)范 (一)接待文明用語 請進、請坐、請喝水。 您好,需要我?guī)兔幔? 請問您找哪位?對不起,同志出差(開會)去了,有什么事需要我轉告嗎?(或請您在時間再來看看) 請稍等,我馬上給您辦理。 好的,我們會盡快為您辦理。 別著急,我來幫您聯(lián)系。 請您到部門(科室)辦理,需要我陪您去嗎? 很抱歉,您先坐會兒。 — 27 — 對不起,讓您久等了。 對不起,這個問題我們需要向領導請示,天內給你答復。 1如果還有什么不明白的可隨時跟我聯(lián)系,電話是。 1請理解,我們將設法改進工作。 1別客氣,這是我們應該做的。 1謝謝您對我們工作的支持。 1請多提寶貴意見。 1請您慢走,再見。 (二)接待禮儀 接待來訪的客人、患者、患者家屬,應做到熱情、禮貌、站立迎候;來訪人離開,應恭送至辦公室外。 主動詢問了解客人、患者、患者家屬需求,認真講解,幫助解決;對不能當時解決的問題,應登記在案,事后及時向來訪人回應處理。 遇到非部門處理的事情,應主動、熱情引導當事人到相應部門。履行首接負責制。 員工在接待客人、患者、患者家屬時,應注意不得影響他人的 — 28 — 工作。 員工在與客人、患者、患者家屬的交往中,要嚴格遵守誠信、求實的宗旨,提供優(yōu)良服務,接待態(tài)度要熱情、祥和禮貌。 八、永平縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)師診療行為規(guī)范 一、執(zhí)行《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》。 二、中醫(yī)醫(yī)師在診療行為中要貫徹先中后西,能中不西,中西互補的診療原則。 三、臨床診療過程中,合理使用中成藥,使用院內中藥特色制劑,積極應用中醫(yī)非藥物療法。 四、門診醫(yī)師要詳細詢問病史、體格檢查認真,望聞問切全面,要有初步中醫(yī)診斷。 五、住院醫(yī)師要按照中醫(yī)診療規(guī)范制定完善中醫(yī)藥診療計劃,辯病辯證準確,理法方藥合理,積極使用中醫(yī)臨床路徑。對出院患者要做中醫(yī)養(yǎng)生保健知識宣傳,積極開展治未病工作。 六、上級醫(yī)師要及時對下級醫(yī)師開出的醫(yī)囑進行審核,對下級醫(yī)師的操作進行指導,對主病、主證、主方、主藥施治情況進行講解,體現(xiàn)指導內容。 — 29 — 七、科主任要注重中醫(yī)藥特色診療的開展,注重科室中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮,積極解決中醫(yī)藥疑難雜癥,指導中醫(yī)護理工作的發(fā)展。 八、醫(yī)師在診療 中,要積極實施簡便驗廉的中醫(yī)藥科技規(guī)范、仁愛濟眾的中醫(yī)藥服務規(guī)范,促進中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。 九、同道相處規(guī)范 一體同道、互資相長,互相尊重、互相學習,嚴于律己、寬以待人,謙遜禮讓、顧全大局。 十、永平縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設特定禮儀 一、新職工入院,舉辦專題培訓,了解院史,學習院規(guī),就職儀式上齊誦院訓,感受醫(yī)院文化。 二、在慶祝建國、建黨、建院、職工代表大會等重大活動或特定場合中,奏國歌,掛國旗、黨旗。 三、在“ ”國際護士節(jié)紀念日及護理人員上崗前,朗誦南丁格爾誓言,舉行莊嚴地授帽儀式。 四、在開展中醫(yī) 師承工作時,舉行隆重的拜師儀式,學生向老師行禮,在拜師儀式上學生向老師行禮敬茶。 五、在全院青年護理人員中選拔舉止優(yōu)雅、氣質上佳、品行端方、 —30 — 工作突出的優(yōu)秀佳麗專門組成醫(yī)院形象禮儀隊,每逢重大節(jié)慶活動,擔當引導、迎賓、頒獎等形象展示工作。 六、職工生病住院休養(yǎng),醫(yī)院領導,工會、人事科等部門人員專門進行探望,送上愛心慰問金。 七、職工家屬生病在我院住院期間,醫(yī)院領導、工會、人事科等部門人員送予鮮花慰問。 八、職工及直系親屬去世,院領導、工會、人事科及相關部門代表醫(yī)院前去吊唁并表示慰問;職工家庭出現(xiàn)困難 ,院領導、工會及相關部門代表醫(yī)院了解情況,積極救助,排憂解難。 十一、醫(yī)院教學傳承規(guī)范 老師應為人師表,修身正性,平易近人、樂育英才,樂教敬 業(yè)、口傳心授,因材施教、循循善誘,非其人勿教、非其真勿授,示人規(guī)矩、不示人以巧。 學生應尊師重道、謙遜恭敬,持之以恒、精勤不倦,勤求古 訓、博采眾方,學貴專 一、思貴沉潛,繼承創(chuàng)新、與時俱進。 — 31 — 十 二、休假制度 醫(yī)院實行周末雙休。事假、病假: 3 天內由各科室安排, 3 天以上按程序審批;病假不扣基礎工資,事假 3 天以上醫(yī)院按規(guī)定扣基礎工資。 員工請假流程:書寫請假條;首先由科主任(護士長)簽署意見;交醫(yī)務科、護理部審核,行政后勤交辦公室審核;然后報分管副院長審批;最后送辦公室備案。 年終獎勵性績效以實際出勤為主。各種探親假、婚假、生育假、喪假按政策執(zhí)行。周末休假不得攢假連休,必須當月清結。 請假期間如遇有公休日或節(jié)假日不予扣除計算。 — 32 — 十 三、附錄 附錄一中外醫(yī)德(師)格言 醫(yī)學生誓言 健康所系、性命相托 !當我步入神圣醫(yī)學學府的時刻,謹莊嚴宣誓: 我志愿獻身醫(yī)學,熱愛祖國,忠于人民,恪守醫(yī)德,尊師守紀,刻苦鉆研,孜孜不倦,精益求精,全面發(fā)展。 我決心竭盡全力除人類之病痛,助健康之完美,維護醫(yī)術的圣潔和榮譽。救死扶傷,不辭艱辛,執(zhí)著追求,為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生! 南丁格爾誓言 余謹以至誠,于上帝及會眾面前宣誓:終身純潔,忠貞職守。 勿為有損之事,勿取服或故用有害之藥。盡力提高護理之標準,慎守病人家務及秘密。竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治,務謀病者之福利。謹誓! — 33 — 醫(yī)家十要 —— 明●龔廷賢 一存人心,乃是良,博施濟眾,回澤斯深。二通儒道 ,儒醫(yī)世寶,道理貴明,眾書當考。三精脈理,宜分表里,指下既明,沉疴可起。四識病原,生死敢言,醫(yī)家至此,始稱專門。五知氣運,以明歲序,補瀉溫涼,按時處治。六明經絡,認病不錯,臟腑洞然,今之扁鵲。七識藥性,立方應病,不辨溫涼,恐傷性命。八會炮制,火候詳細,太過不及,安危所系。九莫嫉妒,因人好惡,天理昭然,速當悔悟。十勿重利,當存仁義,貧富雖殊,藥施無二。 大醫(yī)精誠。 —— 唐 .孫思邈志存救濟。 —— 唐 .孫思邈 凡大醫(yī)治病,必當安神定志,無欲無求。 —— 唐 .孫思邈勤求古訓,博采眾方。 —— 漢 .張仲景 — 34 — 進則救世,退 則救民;不能為良相,亦當為良醫(yī)。 —— 漢 .張仲景至重惟人命,最難確是醫(yī)。 —— 明 .龔信醫(yī),任術也。仁人君子,必于情?!?清 .喻昌無恒德者,不可以作醫(yī)。 —— 清 .陳
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