【文章內容簡介】 申請單已經開好，請到門診收費處交費后去做檢查，有了檢查結果再過來，我會等你，請走好。 讓我看看檢查結果。我開幾副中藥給你，一天服兩次，最好飯前 /后分鐘服。 經檢查，您的病情初步擬診為 ,需要住院治療，現在可以去辦理住院手續(xù)，請走好。 您好、還有什么不清楚的地方，請問我。 您好：對我們的工作做的不滿意的地方，請多批評指正，謝 — １９ — 謝您！ 1請您走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復！ （十）急診醫(yī)生 您好！請問您那兒不舒服？ 現在我為您檢查一下，請配合。 為明確診斷，需要進一步檢查，以便治療，請配合。 病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。 您的病情已經基本好轉（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適請及時來醫(yī)院就診。 為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請拿好入院證到出入院收費處辦理住院手續(xù)。 （十一）病區(qū)醫(yī)師 您好！現在是早晨查房，昨天夜里休息得好嗎？ 請你平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！ 您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。 您好！您的病情是，需要做手術治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合 !— ２０ — 您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務做得不夠好，請多批評指正，我們表示感謝！ （十二）職能部門 請坐，請喝水。 別著急，請慢慢講。 請說具體一點好嗎？ 請稍等，我馬上給你辦。 您反映的情況，我們會盡量調查核實后給您答復好嗎？請留下您的電話。 對不起 ，分管這項工作的同志不在，您把材料留下，我轉交給他可以嗎？ 很抱歉，我要去開會，請同志跟您談好嗎？ 主任醫(yī)生、護士長，您上次提出的問題解決好了嗎？ 主任、醫(yī)生、護士長您好，您上次提出的問題因原因暫不能解決，待條件改善后我會立即幫您處理的，好嗎？ 主任、醫(yī)生、護士長您好，你科室設備最近運轉良好嗎？如有故障請立即通知我。 — ２１ — 1你提出的意見很好，我們一定會認真改進。 1感謝您對我們工作的理解與支持。 第四節(jié)禁忌用語 嗨，床！（不稱呼姓名） 不知道！ 這事別找我，我不管！ 誰和您說的（誰答應您的），找誰去！ 誰叫你進來的，出去！ 快下班了，明天再來！我下班了，你找別人去！ 沒上班呢，等會兒再來！ 機器（儀器）壞了，改天再來！ 嫌這里不好，到別處去！ 我就這態(tài)度，有意見，你找領導去！ 1這處方（申請單）寫得不對，找改去！ 1是你看病還是我看?。÷犇愕倪€是聽我的！ 1上面都寫著呢！自己看！ 1你問我，我問誰？ — ２２ — 1和你說了半天，怎么還不懂！ 1為什么不講清楚？ 1病人這么多，哪有時間同你解釋這么細致！ 1墻上貼著呢，你不會自己看？ 1瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎？ 其它有損人格，傷自尊心，傷感情，不負責任的語言。 第二章行為文明規(guī)范 第一節(jié)醫(yī)德規(guī)范 全院職工，尤其是醫(yī)務人員必須嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)德規(guī)范： 救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。 尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、姓別、職業(yè)、地位、財產狀況，都一視同仁。 文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。 廉潔奉公，自覺遵紀守法，不收受紅包和任何回扣，不以醫(yī)謀私。 — ２３ — 為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密。 互學互尊，團結協(xié)作，正確處理同行同事間的關系。 嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研技術。 第二節(jié)院內舉止文明規(guī)范 舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。 遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動做出禮節(jié)示意或問候。 對來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時、熱情、禮貌地給予回應，盡可能給予幫助和引導。 遇病人發(fā)生意外時，應主動關愛， 幫助運送搶救。 除搶救等工作需要外，應讓病人先行，并應注意為病人開門。 員工在樓梯內嚴禁談論醫(yī)院內部事務，不大聲喧嘩、交談。 工作時間不拉家常理短，不閱讀與本職工作無關的資料。 有條件的科室不在工作區(qū)病患面前用餐，不穿著工作服進餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位臵。 自行車進入院區(qū)必須推行，并按規(guī)定地點整齊停放，不隨意堆 — ２４ — 放雜物；駕駛機動車員工要嚴格遵守醫(yī)院車輛管理制度，并禁鳴喇叭。 愛護宣傳設施及環(huán)境綠化，不做壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。 1醫(yī)院或其它 部門在規(guī)定的范圍內張貼，公告、通知等告示或告示牌，員工應留意閱讀及領會其精神，員工不得私自涂改、移動、撕毀。 1員工對醫(yī)院在院內網上發(fā)出的各項通知，應發(fā)揚團結友愛，和善互助的精神，及時向當事人通報。員工上網應禮貌，不散布謠言，不人身攻擊，多提建設性意見。 1員工要善于維護醫(yī)院的正常秩序，按正常渠道，負責任地反映情況和問題。愛護公物，文明禮讓，有大局意識。 第三節(jié)儀容儀表文明規(guī)范 醫(yī)務人員穿工作服，全員上班時間佩戴胸卡。 工作服裝要求衣扣完整，無破損、無污跡。 護士上班統(tǒng)一著規(guī)定工作服，穿工作鞋。 發(fā)放病人服時注意病人的身高身形，不使病人穿不適合身材、有破損，有污跡的病號服。維護病人的形象、尊嚴。 — ２５ — 女職工淡妝上班，不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油。 院內走動不得穿拖鞋、背心、短褲。 外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其它公共場所。 第四節(jié)禁忌行為 冷眼、冷言、冷面孔。 與病人、家屬或其它員工慪氣，爭吵、動手拉扯。 工作時間離崗，串崗，聊天，吃零食。 接受病人、家屬或其它辦事人員的禮品、錢、物。 違反規(guī)定，參加與工作有關聯的吃請。 把個人不良情緒帶到工作中發(fā)泄。 扔、摔病人、家屬或其它辦事人員遞交的材料。 坐姿不正，傾斜、仰靠、背靠、趴桌子。 未到下班時間支走病人、家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項。 相互推諉扯皮。 第三章會議、接待文明規(guī)范第一節(jié)會議文明規(guī)范 — ２６ — 準時到達開會現場，按要求就坐，不遲到早退。 遵守會議紀律，不隨意走動，不交頭接耳，不打瞌睡。 不帶與會議無關的書報、雜志。 在會議召開前，將手機調至震動或無聲狀態(tài)。 遇到特殊情況要接電話時 ，輕輕地走出會場接聽。 尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。 第二節(jié)接待文明規(guī)范 （一）接待文明用語 請進、請坐、請喝水。 您好，需要我?guī)兔幔? 請問您找哪位？對不起，同志出差（開會）去了，有什么事需要我轉告嗎？（或請您在時間再來看看） 請稍等，我馬上給您辦理。 好的，我們會盡快為您辦理。 別著急，我來幫您聯系。 請您到部門（科室）辦理，需要我陪您去嗎？ 很抱歉，您先坐會兒。 — ２７ — 對不起，讓您久等了。 對不起，這個問題我們需要向領導請示，天內給你答復。 1如果還有什么不明白的可隨時跟我聯系，電話是。 1請理解，我們將設法改進工作。 1別客氣，這是我們應該做的。 1謝謝您對我們工作的支持。 1請多提寶貴意見。 1請您慢走，再見。 （二）接待禮儀 接待來訪的客人、患者、患者家屬，應做到熱情、禮貌、站立迎候；來訪人離開，應恭送至辦公室外。 主動詢問了解客人、患者、患者家屬需求，認真講解，幫助解決；對不能當時解決的問題，應登記在案，事后及時向來訪人回應處理。 遇到非部門處理的事情，應主動、熱情引導當事人到相應部門。履行首接負責制。 員工在接待客人、患者、患者家屬時，應注意不得影響他人的 — ２８ — 工作。 員工在與客人、患者、患者家屬的交往中，要嚴格遵守誠信、求實的宗旨，提供優(yōu)良服務，接待態(tài)度要熱情、祥和禮貌。 八、永平縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)師診療行為規(guī)范 一、執(zhí)行《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》。 二、中醫(yī)醫(yī)師在診療行為中要貫徹先中后西，能中不西，中西互補的診療原則。 三、臨床診療過程中，合理使用中成藥，使用院內中藥特色制劑，積極應用中醫(yī)非藥物療法。 四、門診醫(yī)師要詳細詢問病史、體格檢查認真，望聞問切全面，要有初步中醫(yī)診斷。 五、住院醫(yī)師要按照中醫(yī)診療規(guī)范制定完善中醫(yī)藥診療計劃，辯病辯證準確，理法方藥合理，積極使用中醫(yī)臨床路徑。對出院患者要做中醫(yī)養(yǎng)生保健知識宣傳，積極開展治未病工作。 六、上級醫(yī)師要及時對下級醫(yī)師開出的醫(yī)囑進行審核，對下級醫(yī)師的操作進行指導，對主病、主證、主方、主藥施治情況進行講解，體現指導內容。 — ２９ — 七、科主任要注重中醫(yī)藥特色診療的開展，注重科室中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮，積極解決中醫(yī)藥疑難雜癥，指導中醫(yī)護理工作的發(fā)展。 八、醫(yī)師在診療 中，要積極實施簡便驗廉的中醫(yī)藥科技規(guī)范、仁愛濟眾的中醫(yī)藥服務規(guī)范，促進中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。 九、同道相處規(guī)范 一體同道、互資相長，互相尊重、互相學習，嚴于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。 十、永平縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設特定禮儀 一、新職工入院，舉辦專題培訓，了解院史，學習院規(guī)，就職儀式上齊誦院訓，感受醫(yī)院文化。 二、在慶祝建國、建黨、建院、職工代表大會等重大活動或特定場合中，奏國歌，掛國旗、黨旗。 三、在“ ”國際護士節(jié)紀念日及護理人員上崗前，朗誦南丁格爾誓言，舉行莊嚴地授帽儀式。 四、在開展中醫(yī) 師承工作時，舉行隆重的拜師儀式，學生向老師行禮，在拜師儀式上學生向老師行禮敬茶。 五、在全院青年護理人員中選拔舉止優(yōu)雅、氣質上佳、品行端方、 —３０ — 工作突出的優(yōu)秀佳麗專門組成醫(yī)院形象禮儀隊，每逢重大節(jié)慶活動，擔當引導、迎賓、頒獎等形象展示工作。 六、職工生病住院休養(yǎng)，醫(yī)院領導，工會、人事科等部門人員專門進行探望，送上愛心慰問金。 七、職工家屬生病在我院住院期間，醫(yī)院領導、工會、人事科等部門人員送予鮮花慰問。 八、職工及直系親屬去世，院領導、工會、人事科及相關部門代表醫(yī)院前去吊唁并表示慰問；職工家庭出現困難 ，院領導、工會及相關部門代表醫(yī)院了解情況，積極救助，排憂解難。 十一、醫(yī)院教學傳承規(guī)范 老師應為人師表，修身正性，平易近人、樂育英才，樂教敬 業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授，示人規(guī)矩、不示人以巧。 學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古 訓、博采眾方，學貴專 一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時俱進。 — ３１ — 十 二、休假制度 醫(yī)院實行周末雙休。事假、病假： 3 天內由各科室安排， 3 天以上按程序審批；病假不扣基礎工資，事假 3 天以上醫(yī)院按規(guī)定扣基礎工資。 員工請假流程：書寫請假條；首先由科主任（護士長）簽署意見；交醫(yī)務科、護理部審核，行政后勤交辦公室審核；然后報分管副院長審批；最后送辦公室備案。 年終獎勵性績效以實際出勤為主。各種探親假、婚假、生育假、喪假按政策執(zhí)行。周末休假不得攢假連休，必須當月清結。 請假期間如遇有公休日或節(jié)假日不予扣除計算。 — ３２ — 十 三、附錄 附錄一中外醫(yī)德（師）格言 醫(yī)學生誓言 健康所系、性命相托 !當我步入神圣醫(yī)學學府的時刻，謹莊嚴宣誓： 我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。 我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術的圣潔和榮譽。救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！ 南丁格爾誓言 余謹以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守。 勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥。盡力提高護理之標準，慎守病人家務及秘密。竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，務謀病者之福利。謹誓！ — ３３ — 醫(yī)家十要 —— 明●龔廷賢 一存人心，乃是良，博施濟眾，回澤斯深。二通儒道 ，儒醫(yī)世寶，道理貴明，眾書當考。三精脈理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。四識病原，生死敢言，醫(yī)家至此，始稱專門。五知氣運，以明歲序，補瀉溫涼，按時處治。六明經絡，認病不錯，臟腑洞然，今之扁鵲。七識藥性，立方應病，不辨溫涼，恐傷性命。八會炮制，火候詳細，太過不及，安危所系。九莫嫉妒，因人好惡，天理昭然，速當悔悟。十勿重利，當存仁義，貧富雖殊，藥施無二。 大醫(yī)精誠。 —— 唐 .孫思邈志存救濟。 —— 唐 .孫思邈 凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求。 —— 唐 .孫思邈勤求古訓，博采眾方。 —— 漢 .張仲景 — ３４ — 進則救世，退 則救民；不能為良相，亦當為良醫(yī)。 —— 漢 .張仲景至重惟人命，最難確是醫(yī)。 —— 明 .龔信醫(yī)，任術也。仁人君子，必于情。—— 清 .喻昌無恒德者，不可以作醫(yī)。 —— 清 .陳