【文章內容簡介】 理 服務的地位已經(jīng)從一種銷售的工作手段上升到與銷售并重的工作目標層面。這也是一個店與其他競爭對手與眾不同且優(yōu)勢明顯的一個特點。服務的內容很多，但是最終的目的卻很簡單：讓顧客滿意。服務的內容包括很多，其中包括三米微笑、耐心講解、陽光朝氣等等。 篇三： XX 年服裝店長工作總結 XX 年服裝店長工作總結 能作為某某服裝店的店長在這里總結本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人 5 月份被聘為興隆大家庭某某服裝店店長，由于精通業(yè)務，熟練銷售技巧和老板的信任， 9 月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著某某公司的經(jīng)營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為某某在青岡的銷售奠定了良好的基礎。 作為店長我深深的感受到： 作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務、責任心強。 管理品牌店必須有一套科學的管理制度。 店長及店員必須有高漲的工作熱情 ，良好的工作心 態(tài)，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。 在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓某某的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。 我深深的感受到品牌服飾非常適應現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公 司的售后服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的，某某的管理是科學的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻出 自己的力量。 對于本的經(jīng)營我做如下總結： 銷售額完成 360萬，較去年同期增長 60%經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候，就會考慮購買。另外 還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學管理以及合理宣傳。 培養(yǎng)員工 3 名，達到對某某企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學習理論知識，然后將理論知識轉化為實踐，結合自己的工作經(jīng)驗，借鑒優(yōu)秀員工的服務經(jīng)驗。 在調動員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展。 強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員 信息，了解會員的需求，經(jīng)常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促 進銷售額的提升。 處理好商場關系，遵守商場制度，配合商場工作，樹立某某在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會上認真聽講，做好筆記，及時傳達給員工，按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受某某員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為某某在他人心目樹立形象起到較好的作用。 配合好望奎，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號 碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應某某的經(jīng)營理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。 在努力做好管理與銷售的同時，工作中夜存在不足： 用于學習銷售經(jīng)驗的書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學習。 有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。 沒做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時調動店員的積極性。 成績只能代表過去，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長 5 個 百分點。我要帶領全體員工做到以下幾點： 加強管理，完善制度執(zhí)行，學習并制定科學合理的管理 篇四：店長工作計劃 XX 年各類商業(yè)店長的工作計劃范文兩篇 XX(一 ) 例會的基本內容： (1)早例會 ①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋 。②確定工作計劃和工作重點 。③清點、準備當日宣傳助銷用品 。④朗讀常用禮貌用語 (根據(jù)各藥店的不同規(guī)定 )。 (2)晚例會 ①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非 易耗助銷品的損耗作出解釋 。②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議 。③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓 。④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定 )。 (3)周、月例會①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗 助銷品的損耗作出解釋 。②清點、申領下周 (月 )宣傳助銷用品 。③導購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議 。④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓 。⑤聯(lián)誼活動。 注：①每日例會 —— 在藥店當日值班的藥店店長必須參加 。每周、每月例會 —— 所有地區(qū) 的藥店店長必須參加。 ②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執(zhí)行。 、準備好藥品 (1)復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時 的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒 制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責 任 。對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng) 手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問 題，應及時處理。 (2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是 貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量 的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同 一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。XX 店長的工作計劃范文 (二 )作為一名店長，要搞好店內團結，指 導并參與店內的各項工作，及時準確的完成各項報 表，帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協(xié)助開展顧客關 系營銷，保持店內的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。 一、早會 儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目 標，公司文件通知傳達。 二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所 穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的， 店內到新款后及時通知老顧客 (但要選擇適當?shù)臅r間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息 )， 既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發(fā)展新顧客。 三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品 (有些導購 因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗 )。及時與 領導溝通不沖及調配貨源。 四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不是因為賣場擺放位 置的原因而滯銷。指導導購做好店內 滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推薦，并與領導溝通滯銷貨品 的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。 五、調節(jié)賣場氣氛，適當?shù)墓膭顔T工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。 銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。 六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象 大使，從店長和導購自身形象抓 起，統(tǒng)一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加 強面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識，了解一定的顏 色及款式搭配。最主要的是要不斷 的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。 七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關心，使其更專心的投入工作。 做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。 八、工作之余帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品 (如：手表、手包、皮鞋、男士香水、 ) 甚至男士奢侈品品牌 (如： lv、 zejna、 armani、 hugoboss 等 )的相關知識，這樣與顧客交流 時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。篇二：超市店長 XX 工作總結及 XX年工作計劃超市店長 XX工作總結及 XX年工作計劃在充滿機遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與某某超市共同度過了我 XX。通過上級領導的幫助 和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。盤點 XX，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題 。關于以顧客服務為導向方面的問 題 。關于企業(yè)品牌價值認可的問題 。關于顧客忠誠度管理方面的問題 。還有居安思危、進軍零售 開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng) 歷了從無到有、從 小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽， 面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求 解決錯綜復雜問題的途徑。對 XX 年的工作總結如下： 一、銷售業(yè)績 XX 下半年，我店共計實現(xiàn) 651 萬元的銷售業(yè)績，日均客流量 1647人，日均客單價 元，全年中， 12 月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的 %；生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉為自 營后銷售達成最好，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的 40%。下半年、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面 10 月對生鮮的調整和改造，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果 的調整工作調整完成后；同時百貨區(qū)的陳列位置調整后讓整個超市的視線更開闊，使我店賣 場形象得到了極大的提升。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用。 遵循公司的服務理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴、米、 油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在 11 月 2 次超低限時促銷活 動中，對銷售業(yè)績和人氣起到了 很重要拉動的作用，其力度和頻率都很不錯，也取得了一些較好的業(yè)績。 12 月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉為自營后，在 12 月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影 響深遠。無論是從銷售業(yè)績、客流量都起到了帶動和增長。但人流量的實際增長幅度很小， 主要是買肉使得客單價有了很的提高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績 提升。因此本店在區(qū)域內的市場占有率并不高，還需經(jīng)一步加強管理提高服務質量。本，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面： 開業(yè)后，對區(qū)域內消費者的消費習慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點， 9 月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至 10月份銷售 有大幅度的下降。 9 月 19 中秋節(jié)特價力度不大，“中秋節(jié)”月餅團購客戶不多，近年來 月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近。在中秋節(jié)月餅銷售方面， 除集團公司外團購，團購筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制，大企業(yè)、大單位 則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買，以降低采購成本。 dm 活動效果總體較差。前期由于我司 dm 促銷活動方案、促銷商品選擇上沒有突出量， 準備工作不到位；供貨商支持力度不大；進貨渠道狹窄，部分供貨商結款賬期太長；故而大 部分 dm 商品價格吸引力不夠。價格高導致了商品銷售效果不明顯，供應商不愿超低特價上 dm，從而導致 dm 促銷品項、價格受到牽制。有的商品長期連續(xù)多檔做 dm 促銷，從而使 dm 失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。 周三雙倍積分。下半年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大。周三雙倍積 分活動中存在活動的宣傳力度不夠，積分兌換沒有讓顧客感覺到，沒有舉行過換購活動，不 知道到積分的作用。附：銷售數(shù)據(jù)分析表 3 附表 1月份銷售分析表：附表 2柜組銷售分析表：附表 3客流量、客單價分析表： XX 年促銷活動總結：全年的促銷活動主要以買贈主題促銷、商品驚爆價促銷、類別折扣促銷、大型節(jié)假日