【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：工商銀行工作總結(jié) 年，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、分行支行長(zhǎng)會(huì)議精神，緊緊圍繞效益中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大力組織營(yíng)銷(xiāo)存款， 繼續(xù)實(shí)施不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)，狠抓利息清收，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，圓滿(mǎn)完成分行下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。年末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá) 34315萬(wàn)元，較年初增加 9133萬(wàn)元。其中：儲(chǔ)蓄存款余額達(dá) 18375萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增 1475 萬(wàn)元；五日均凈增 1603 萬(wàn)元，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的 1 3 243；完成年末時(shí)點(diǎn)追加任務(wù)的 ；對(duì)公存款余額達(dá) 15680萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增 7398 萬(wàn)元；五日均凈增 4180 萬(wàn)元，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的 370、 349；完成年末追加時(shí)點(diǎn)任務(wù)的 ；同業(yè)存款余額達(dá) 260 萬(wàn)元，完成年初分行下達(dá)任務(wù)的 520；各項(xiàng)貸款余額 54329萬(wàn)元，較年初凈增 22988 萬(wàn)元。其中：不良貸款余額 5319 萬(wàn)元，較年初減少 萬(wàn)元（一逾兩呆口徑、五級(jí)分類(lèi)口徑較年初減少 904 萬(wàn)元），累計(jì)完成清收、轉(zhuǎn)化不良貸款 1279 萬(wàn)元，其中列入考核口徑內(nèi)為 萬(wàn)元，全口徑不良貸款控制在 5319 萬(wàn)元，分別完成年初目標(biāo)任務(wù)的 16 100。發(fā)放個(gè)人住房貸款 958 萬(wàn)元、汽車(chē)消費(fèi)貸款 4174 萬(wàn)元，完成本行自定任務(wù)的 417。累計(jì)辦理貼現(xiàn)額 11232 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入132 萬(wàn)元，占利息總額收入的 。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 16 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入 1914 萬(wàn)元，分別完成全年任務(wù)的 1 3 107；實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn) 1446 萬(wàn)元，牡丹卡新增 692 張，電話(huà)銀行累計(jì)注冊(cè) 985戶(hù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下： 一、多措多舉，大打清盤(pán)轉(zhuǎn)不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)。 制訂辦法，加大獎(jiǎng)罰力度。 根據(jù)分行年初出臺(tái)的全年清收、盤(pán)活、轉(zhuǎn)化不良貸款考核獎(jiǎng)罰辦法，結(jié)合我行實(shí)際，制訂出《 xx 支行 xxxxx 年不良貸款清收、轉(zhuǎn)化、盤(pán)活與經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用掛勾考核實(shí)施細(xì)則》。在細(xì)則制定過(guò)程中，我行堅(jiān)持做到 “一個(gè)指導(dǎo)思想”、“兩個(gè)掛勾結(jié)合”、“三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法”。一個(gè)指導(dǎo)思想是：清收、盤(pán)活、轉(zhuǎn)化不良貸款與責(zé)權(quán)利相結(jié)合，增加內(nèi)在動(dòng)力，外在活力，形成合力，堅(jiān)決完成不良貸款攻堅(jiān)任務(wù)。兩個(gè)掛勾是：（ 1）清盤(pán)轉(zhuǎn)完成情況與獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用掛勾；（ 2）全口徑不良貸款絕對(duì)額與專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)掛勾，三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法：（ 1）按照統(tǒng)一費(fèi)用比例計(jì)算當(dāng)季實(shí)際完成數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法；（ 2）超任務(wù)按分行兌現(xiàn)支行費(fèi)用的一定比例予以獎(jiǎng)勵(lì)辦法；（ 3）清收轉(zhuǎn)化有貢獻(xiàn)人員特殊獎(jiǎng)勵(lì)辦法。 摸清底數(shù)，逐戶(hù)確定清收轉(zhuǎn)化措施。 我行于一季度組織信貸人員上門(mén)調(diào)查摸底了全 部有關(guān)注、次級(jí)、可疑、損失類(lèi)和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎(chǔ)上，對(duì)所有不良貸款逐戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，劃分成 8 種類(lèi)型。即：借新還舊類(lèi)、上門(mén)清收類(lèi)、扣收保證類(lèi)、以物低貸類(lèi)、改制轉(zhuǎn)化類(lèi)、還本免息類(lèi)、依法收貸類(lèi)、呆賬核銷(xiāo)類(lèi)。然后，按類(lèi)逐戶(hù)分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)格考核監(jiān)督。 鎖定對(duì)象，實(shí)施重點(diǎn)攻堅(jiān)突破。 針對(duì)我行不良貸款的現(xiàn)狀，我們把上門(mén)催收類(lèi)、借新還舊類(lèi)、還本免息類(lèi)、呆賬核銷(xiāo)類(lèi)共計(jì) 16 戶(hù)企業(yè)，作為今年清收轉(zhuǎn)化重點(diǎn)對(duì)象，予以各個(gè)突破。通過(guò)省、分、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)配合，清收 xx 發(fā)電公司呆滯貸款 800 萬(wàn)元；利用電力部門(mén)改制時(shí)機(jī)，清收 xx 縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款 31 萬(wàn)元；采取借新還舊清收 xx 縣京榆公司、 xx 縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款 100 多萬(wàn)元；采取上門(mén)清收 xx 縣電影院、人民商場(chǎng)、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款 23 萬(wàn)元；通過(guò)向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款 100 萬(wàn)元，對(duì) xx 縣恒利食品廠實(shí)施以物低貸 ；對(duì) xx縣農(nóng)具廠實(shí)施還本免息 11 萬(wàn)元等。 二、打造精品業(yè)務(wù)，創(chuàng)立品牌形象，不斷加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展： 采取積極有效措施，搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)首季度存款“開(kāi)門(mén) 紅”。元月 1日下達(dá)了第一季度儲(chǔ)蓄存款自定目標(biāo)時(shí)點(diǎn) 1000萬(wàn)元，五日均 600萬(wàn)元，員工單產(chǎn)攬存任務(wù) 10 萬(wàn)元，出臺(tái)了《 xxxxx 年第一季零售業(yè)務(wù)工作思路及措施》、《 xxxxx 年第一季度儲(chǔ)蓄存款考核辦法》、《 xxxxx 年第一季度攬儲(chǔ)激勵(lì)措施》； 2 月份出臺(tái)了《 xxxxx 年 xx 支行儲(chǔ)蓄存款費(fèi)用掛勾考核細(xì)則》，具體細(xì)化到網(wǎng)點(diǎn)和員工，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法、措施，人人做到心中有數(shù)，任務(wù)明確，考核辦法清楚。 1— 3 月份，有5 名員工每人攬儲(chǔ) 200 萬(wàn)元以上，全行攬儲(chǔ)余額季末達(dá) 840 萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款較年初增加 1520 萬(wàn)元，同業(yè)占比 1— 9 月份位居領(lǐng)先地位。 以挖轉(zhuǎn)他行大戶(hù)為突破口，瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，搞好代理業(yè)務(wù)，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。 1 月份，通過(guò)員工親屬提供信息，從建行挖轉(zhuǎn)水泥廠工人補(bǔ)貼 200 萬(wàn)元； 5 月份從郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)行挖轉(zhuǎn)百萬(wàn)元以上大戶(hù) 6 戶(hù)，新增存款950 萬(wàn)元； 5 月份支行儲(chǔ)蓄所成功代理山西陰塔煤銷(xiāo)站個(gè)體戶(hù)運(yùn)費(fèi)及煤款結(jié)算，每月結(jié)算現(xiàn)金 2021 萬(wàn)元，全年累計(jì)代理結(jié)算金額達(dá) 2 億元，年末沉淀活期存款 800 多萬(wàn)元，穩(wěn)住定期存款 510 萬(wàn)元。 6 月份，行長(zhǎng)親自出動(dòng)攬回氮肥廠退還職工集資款 299 萬(wàn)元； 12 月初，又將前石畔電廠 490 萬(wàn)元集資款全部以支行所存單退還給村民，沉淀存款近 200萬(wàn)元，通過(guò)感情聯(lián)絡(luò)，山西 2 位客戶(hù)分別在一所、二所轉(zhuǎn)存定期存款900 萬(wàn)元，為我行穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎(chǔ)。 實(shí)施大所戰(zhàn)略，樹(shù)立品牌形象，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 根據(jù)上級(jí)行的安排， 2 月份，將聚鑫園儲(chǔ)蓄所、天橋儲(chǔ)蓄所分別并入一所和支行所，實(shí)行全面成本管理，支行儲(chǔ)蓄所對(duì)外服務(wù)窗口由 3個(gè)增加到 5 個(gè)，人員由 6 名增加到 9 名。由于綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)正式投產(chǎn)后，起初大機(jī)不穩(wěn)定，機(jī)器運(yùn)行慢，給柜員和客戶(hù)帶來(lái)諸多不便，為了解決大所代理業(yè)務(wù)多，業(yè)務(wù)量大，擠兌 存款現(xiàn)象，我們一方面積極請(qǐng)示分行大機(jī)房協(xié)助解決計(jì)算機(jī)運(yùn)行困難問(wèn)題，另一方面對(duì)窗口進(jìn)行了劃分，明確了大戶(hù)窗口、代發(fā)工資窗口和代理業(yè)務(wù)窗口，科內(nèi)人員及時(shí)增緩一線(xiàn)，配備 1 名大堂經(jīng)理協(xié)助支行所工作，梳理客戶(hù)情緒，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的辦理，禮貌待客，穩(wěn)住存款大戶(hù)，展示工商銀行大所品牌形象，也顯示出了大所的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 5 月末，支行儲(chǔ)蓄所儲(chǔ)蓄存款較年初增加 1546 萬(wàn)元，余額達(dá)到 10058 萬(wàn)元，占全行儲(chǔ)蓄存款凈增額的 77，完成本行自定任務(wù)的 323，率先成為榆林市第一家億元大所。 加大宣傳力度，營(yíng)銷(xiāo)我行品牌產(chǎn)品，提高 工商銀行知明度。 在“兩節(jié)”期間，支行邀請(qǐng)電視臺(tái)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)策劃個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。從正月初一至十五晚上連續(xù)滾動(dòng)播放我行新業(yè)務(wù)及新年慰問(wèn)辭?！?xx 宣傳》專(zhuān)題報(bào)道元月份我行增加儲(chǔ)蓄存款強(qiáng)勁勢(shì)頭，上門(mén)慰問(wèn)新老客戶(hù) 80 多個(gè)，贈(zèng)送對(duì)聯(lián)和“?！弊?5000 幅，元霄節(jié)贈(zèng)送友誼紀(jì)念品 1000 件，大型秧歌隊(duì)，鼓樂(lè)隊(duì)向全縣人民拜年；各網(wǎng)點(diǎn)、體育場(chǎng)掛大型橫幅 9 條?！傲弧眱和?jié)贈(zèng)送書(shū)包 500 個(gè)，支行所門(mén)前橫掛“熱烈祝賀支行儲(chǔ)蓄所存款突破億元大關(guān)”。 xx 電視臺(tái)、廣播電臺(tái)滾動(dòng)報(bào)道了億元所新聞，《 xx 宣傳》專(zhuān)版刊登了支行所儲(chǔ)蓄存款突破億元，8 月份分行在 xx 支行舉行零售工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和億元所慶典活動(dòng)。在縣城主街道租賃 30 個(gè)路燈廣告牌，宣傳工行、宣傳精品業(yè)務(wù)，展示我行實(shí)力形象，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和誠(chéng)信度。 6 月份，根據(jù)分行儲(chǔ)蓄存款?yuàn)^戰(zhàn) 150 天勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，我行積極響應(yīng)，提出新的目標(biāo)，力爭(zhēng)同業(yè)占比領(lǐng)先， 9 月末，存款余額達(dá) 2 億元，較年初增加 3100 萬(wàn)元，同業(yè)占比領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)了競(jìng)賽活動(dòng)期間既定目標(biāo)。 擠出時(shí)間抓緊演練，在有限的時(shí)間內(nèi)克服種種困難，按期完成各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的投產(chǎn)工作。 在每次綜合業(yè)務(wù)投產(chǎn)前，儲(chǔ)蓄對(duì)公一線(xiàn)人員加班加點(diǎn)，連續(xù)作戰(zhàn)，集中測(cè)試，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的艱辛努力，克服疲勞，忘我工作，舍小家顧大家，在全行上下的共同努力下，我行各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)均按期順利投產(chǎn)。其中財(cái)務(wù)管理應(yīng)用子系統(tǒng)投產(chǎn)后，受到了分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并獲得了三等獎(jiǎng)。 大力拓展消費(fèi)信貸、住房貸款業(yè)務(wù)。 發(fā)展消費(fèi)信貸是新形勢(shì)下我行針對(duì)市場(chǎng)需求推出的一項(xiàng)精品業(yè)務(wù)。如何將此作大做強(qiáng)，對(duì)樹(shù)立工行形象，尋找新效益增長(zhǎng)點(diǎn)，有著極為重要的作用。經(jīng)過(guò)我行積極爭(zhēng)取，今年我行被上級(jí)行授予了開(kāi)辦“汽車(chē)消費(fèi)貸款”經(jīng)營(yíng)權(quán) 。經(jīng)過(guò)對(duì)本地市場(chǎng)的充分調(diào)查，我行確定有重點(diǎn)對(duì)部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與他們建立了特約經(jīng)銷(xiāo)關(guān)系。與中國(guó)人保xx 分公司和永安保險(xiǎn)公司建立了合作關(guān)系。在保證符合申請(qǐng)汽車(chē)消費(fèi)貸款條件的前提下，經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司的資信審查并出具保證保險(xiǎn)后，我行向 225 位個(gè)人客戶(hù)發(fā)放汽車(chē)消費(fèi)貸款 4174 萬(wàn)元。由于業(yè)務(wù)開(kāi)辦時(shí)間短，客戶(hù)信用觀念還不強(qiáng)，有部分客戶(hù)還款過(guò)程存在滯后現(xiàn)象，我行確定專(zhuān)人，為每一個(gè)違約戶(hù)準(zhǔn)備了法律資料和違約后果說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行了上門(mén)走訪(fǎng)，起到了對(duì)其進(jìn)行信用知識(shí)講座的效果。經(jīng)過(guò)努力工作，到年末無(wú)一發(fā)生逾期，確保了汽車(chē)消費(fèi)貸款的精 品業(yè)務(wù)地位。在貸款發(fā)放上，我行堅(jiān)持對(duì)貸款認(rèn)真審查，經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商推薦來(lái)的每一客戶(hù)，我行都由專(zhuān)人對(duì)其購(gòu)車(chē)行為和個(gè)人資信狀況進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)查，并進(jìn)行匯報(bào)，使全部貸款發(fā)放無(wú)一違約。今年，我行堅(jiān)持加強(qiáng)個(gè)人住房貸款管理，進(jìn)一步規(guī)范個(gè)人住房貸款審批、發(fā)放程序，逐筆完善個(gè)人住房貸款檔案。由于個(gè)別住房貸款借款戶(hù)信用觀念不強(qiáng)，曾出現(xiàn)貸款逾期時(shí)間超過(guò)一個(gè)月的現(xiàn)象，支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究原因，明確責(zé)任，下大力氣追繳欠款。經(jīng)過(guò)努力，到年末已完全消滅了違約行為。經(jīng)上級(jí)檢查，貸款管理基本符合要求，貸款質(zhì)量無(wú)違約、無(wú)不良。 個(gè)人小額質(zhì)押貸款近幾年由于受利差擴(kuò)大的影響，呈嚴(yán)重萎縮趨勢(shì)。我行由于受業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)換代影響，幾辦幾停，雖如此，我行堅(jiān)持盡量方便客戶(hù)，為申請(qǐng)貸款的每一客戶(hù)逐筆算賬，使貸款真正起到既解客戶(hù)應(yīng)急所需，又不致利率吃虧的攻效。全年共發(fā)放小額質(zhì)押貸款 25 筆，共計(jì) 47 萬(wàn)元。貸款手續(xù)齊全，質(zhì)押率符合管理標(biāo)準(zhǔn)。年末，我行小額質(zhì)押貸款余額僅有 元，其中 17600 系 96 年以前形成呆賬壞賬，對(duì)此我行已積極整理材料，按照上級(jí)準(zhǔn)許范圍全部報(bào)清核銷(xiāo)，剩余 9 萬(wàn)元為正常貸款。按照新業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求，逐筆對(duì)應(yīng)完整，臺(tái)賬與賬面抵押品核對(duì)準(zhǔn)確 無(wú)誤。 三、正視困難，創(chuàng)新機(jī)制，促進(jìn)對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng) 加強(qiáng)對(duì)公存款的組織領(lǐng)導(dǎo)。今年年初，擺在 xx 支行黨總支一班人面前的對(duì)公存款形勢(shì)異常嚴(yán)峻，府店公路上年末發(fā)放的 3000 萬(wàn)元項(xiàng)目貸款產(chǎn)生的派出存款，由于全線(xiàn)開(kāi)工將要在元月份使用，上年底臨時(shí)攬回的 1000 萬(wàn)元存款，已被客戶(hù)收回。建行對(duì)神朔鐵路復(fù)線(xiàn)建設(shè)資金亦實(shí)行了自上而下的封閉運(yùn)行。面對(duì)形勢(shì)，我行沒(méi)有消極等待，而是制定了在競(jìng)爭(zhēng)中尋出路，開(kāi)拓中求發(fā)展的方針。首先，成立了由行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)分別擔(dān)任正、副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的對(duì)公存款領(lǐng)導(dǎo)小組， 全面負(fù)責(zé)轄內(nèi)對(duì)公存款組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)工作。其次，落實(shí)相關(guān)部門(mén)職責(zé)分工，建立了從主管行長(zhǎng)到會(huì)計(jì)部門(mén)具體經(jīng)辦人員 11 個(gè)對(duì)公存款崗位責(zé)任制和考核辦法。 抓好“雙節(jié)”旺季增存工作。 充分利用“雙節(jié)”期間，企事業(yè)單位資金流量明顯增加、存源擴(kuò)大的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)下達(dá)了一季度對(duì)公存款增存任務(wù)，出臺(tái)了一季度對(duì)公存款臨時(shí)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，從而在全行上下迅速掀起了組織營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款的熱潮。時(shí)此同時(shí)，我們還根據(jù)行內(nèi)統(tǒng)一安排，在春節(jié)前夕，由主管行長(zhǎng)帶隊(duì)，組織客戶(hù)經(jīng)理對(duì)我行所有的重點(diǎn)公存大戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了走訪(fǎng)慰問(wèn)，進(jìn)一步 加