【文章內(nèi)容簡介】 太保產(chǎn)險廣元中心支公司青川營銷服務(wù)部姚國育在地震發(fā)生時，冒著生命危險，奮力幫助周圍的老人和孩子們逃離現(xiàn)場 。他多次沖向隨時可能倒塌的房屋，搶救出被壓在廢墟中的傷員。地震發(fā)生當(dāng)天下午，他一個人搶救出 30 多個被壓在廢墟里的群眾。 天安保險綿陽中心支公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人王清安的妻子在地震中遇難，兒子遭受重傷，他強(qiáng)忍心中的悲痛，堅持奮戰(zhàn)在抗震救災(zāi)第一線。 民太安保險公估公司四川分公司派出 6輛查勘車和 80余名志愿者積極參加抗震救災(zāi)。 這幾個例子，是保險業(yè)廣大干部職工拼搏奉獻(xiàn)的一個縮影。由于時間的關(guān)系，很多感人的事跡不能一一列舉，同時，由于信息不充分，一些無名英雄還不為我們所知。在這場特大的抗震救災(zāi) 工作中，保險業(yè)以崇高的職業(yè)精神，展現(xiàn)了團(tuán)結(jié)一致、眾志成城戰(zhàn)勝嚴(yán)重災(zāi)害的堅定信心和無畏勇氣。當(dāng)前，各保險機(jī)構(gòu)正在努力克服交通不暢、余震不斷的困難，盡一切可能將保險溫暖送到客戶手中。在此，我代表保監(jiān)會向地震中遇難的保險職工及其家屬表示沉痛的哀悼，向奮戰(zhàn)在抗震救災(zāi)第一線的保險業(yè)廣大干部職工及其家屬表示親切的慰問 ! 二、當(dāng)前保險業(yè)抗震救災(zāi)面臨的形勢 這次發(fā)生在四川汶川等地的特大地震災(zāi)害，其破壞之嚴(yán)重、人員傷亡之多、救災(zāi)難度之大都是歷史罕見的。截至 5 月 20 日 18 時，地震已造成 40075 人遇難， 247645 人受傷，失蹤 3 萬多人。因災(zāi)倒塌房屋 536 萬間，損壞房屋 2142 萬間，基礎(chǔ)設(shè)施損毀嚴(yán)重。在全國人民共同抗擊地震災(zāi)害的關(guān)鍵時刻，保險業(yè)面臨著最現(xiàn)實最直接的考驗。 (一 )當(dāng)前抗震救災(zāi)工作已經(jīng)從搶救階段開始轉(zhuǎn)入安置階段。災(zāi)害發(fā)生后，在黨中央、國務(wù)院和 _堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在抗震救災(zāi)總指揮部直接指揮下，抗震救災(zāi)工作有力有序有效地進(jìn)行。經(jīng)過各方面的艱苦救援，截至 5 月 19 日 24 時，累計解救、轉(zhuǎn)移 360159 人，救治傷員 187755人。當(dāng)前，抗震救災(zāi)工作已經(jīng)逐步從搶救階段進(jìn)入到安置階段。受災(zāi)群眾生活安置工作將成為這一階 段抗震救災(zāi)的主要任務(wù)。安置工作直接涉及到受災(zāi)群眾的安居、醫(yī)療、防疫等生活的各個方面，這些與保險業(yè)息息相關(guān)。國務(wù)院提出把保險理賠作為安置資金的重要渠道之一。保險理賠能否及時足額到位，與做好安置工作有著緊密的關(guān)系。當(dāng)前，災(zāi)區(qū)群眾還處在家毀人亡、痛失親人、痛失家園的萬分悲痛之中，急需社會各界從心理上、精神上給予關(guān)愛，從資金上、物資上給予支持。全行業(yè)要深刻認(rèn)識到保險業(yè)肩負(fù)的重要責(zé)任，把思想統(tǒng)一到中央抗震救災(zāi)的精神上來，緊密圍繞安置工作的重點，做好保險理賠服務(wù)，為維護(hù)社會穩(wěn)定、幫助災(zāi)民恢復(fù)生產(chǎn)生活提供強(qiáng)有力的支持。 (二 )保險業(yè)面臨的任務(wù)十分艱巨。這次地震是新中國成立以來破壞性最強(qiáng)的一次地震，也是我國保險業(yè)經(jīng)歷的最嚴(yán)重自然災(zāi)害，保險業(yè)抗震救災(zāi)和理賠工作十分繁重。一是保險理賠工作面臨著許多新情況和新問題，比如地震災(zāi)害造成保險機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)被毀，投保對象分散、資料難以核實，涉及到的理賠技術(shù)十分復(fù)雜，都給理賠工作帶來了較大難度。如何在各方面條件都比較艱苦的情況下，盡快為廣大受災(zāi)的被保險人提供快捷的理賠服務(wù)，對保險業(yè)來講是一個新的考驗。二是保險理賠情況極為復(fù)雜，保險理賠中涉及的公司眾多，賠款集中，責(zé)任多樣，對相當(dāng)一部分客戶的 損失情況還沒有完全掌握。同時，災(zāi)區(qū)的余震威脅還沒有解除，次生災(zāi)害防御形勢十分嚴(yán)峻。保險業(yè)還要進(jìn)行大量的查勘、定損和理賠，任務(wù)重、時間緊、難度大、要求高。三是工作量巨大。地震發(fā)生以來，保險報案數(shù)量每天都在快速增加。由于前一階段受災(zāi)企業(yè)和群眾集中精力搶險救災(zāi)，大量的損失還沒有報案，預(yù)計后期保險賠款會不斷上升，巨大的挑戰(zhàn)還在后頭。對此要有充分的估計和準(zhǔn)備。 (三 )災(zāi)區(qū)保險機(jī)構(gòu)受災(zāi)嚴(yán)重。在災(zāi)害中，災(zāi)區(qū)保險機(jī)構(gòu)部分辦公場所和辦公設(shè)備都不同程度受損，災(zāi)區(qū)廣大保險干部職工的生命財產(chǎn)安全也都受到了影響。截至 5 月 20 日，保險業(yè)有 59 家分公司、 347 家支公司、 470 家營銷服務(wù)部因災(zāi)受損 。自有營業(yè)場所倒塌房屋 985 間、損壞房屋 3705 間。遇難員工 3 人、遇難營銷員 21 人，受傷員工 57 人、受傷營銷員 370 人。災(zāi)區(qū)保險機(jī)構(gòu)在面臨自身遭受較大損失、人手短缺的條件下，既要以最快速度和優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)全力支持災(zāi)區(qū)群眾恢復(fù)生產(chǎn)生活和重建家園，又要做好受災(zāi)保險機(jī)構(gòu)和人員的自救和安置工作，需要克服很多困難，任務(wù)十分艱巨。 總的來講，保險業(yè)在抗震救災(zāi)中面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要通過優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)使社會各界認(rèn)識到保險在應(yīng)對特大自然災(zāi)害中的作用 ，使廣大災(zāi)區(qū)群眾在困難的時候感受到保險的溫暖和關(guān)愛，使各級黨委和政府進(jìn)一步認(rèn)識到保險的重要性，使全社會的保險和風(fēng)險意識不斷提高，更加重視和支持保險業(yè)發(fā)展。在當(dāng)前抗震救災(zāi)最關(guān)鍵的時期，我們一定要從講政治的高度、從行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識保險業(yè)服務(wù)抗震救災(zāi)的重要性和緊迫性。全行業(yè)要全力以赴，全心全意，做好保險業(yè)服務(wù)抗震救災(zāi)工作。 三、繼續(xù)動員全行業(yè)力量，做好下一階段抗震救災(zāi)工作 針對抗震救災(zāi)進(jìn)入安置階段的實際，下一步保險業(yè)參與抗震救災(zāi)的主要任務(wù)是做好理賠服務(wù)。全行業(yè)要牢固樹立政治意識、大局意 識和責(zé)任意識，克服一切困難，排除各種干擾，充分發(fā)揮保險作用，為安置受災(zāi)群眾和促進(jìn)災(zāi)后重建作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各保險總公司要加強(qiáng)對災(zāi)區(qū)分公司保險理賠工作的領(lǐng)導(dǎo)，選派得力的公司領(lǐng)導(dǎo)深入災(zāi)區(qū)，現(xiàn)場指導(dǎo)理賠工作，對理賠中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時采取措施妥善加以解決。各保險公司主要負(fù)責(zé)同志要切實承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保理賠工作萬無一失。不允許任何一起損害被保險人利益的事情發(fā)生，要千方百計地做好服務(wù)，讓被保險人滿意。該賠的一定要賠 。目前不具備條件的，要從實際出發(fā)，實事求是，采取合理措施 。確實不符合 賠付條件的，一定要耐心做好工作。保監(jiān)會要加強(qiáng)對保險理賠工作的指導(dǎo)，及時了解和掌握保險理賠的進(jìn)展情況及有關(guān)建議，認(rèn)真研究解決理賠中遇到的困難和問題。受災(zāi)地區(qū)保監(jiān)局要指導(dǎo)和督促轄內(nèi)各保險公司加強(qiáng)改善理賠服務(wù)，確保保險理賠及時到位。 二要為理賠服務(wù)提供有力保障。各保險機(jī)構(gòu)要統(tǒng)籌安排好向地震災(zāi)區(qū)的支援工作。在人力上，要向查勘理賠業(yè)務(wù)傾斜，向受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)和險種傾斜。在物力上，要優(yōu)先保證查勘理賠部門和人員的業(yè)務(wù)需要，做好相應(yīng)的技術(shù)保障和應(yīng)急物品保障。在資金上，要保證受災(zāi)地區(qū)分支機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金流量充足，不得因資金問 題影響正常理賠。 三要切實做好理賠服務(wù)。一是全面摸清保險損失情況。各保險機(jī)構(gòu)要采取切實可行的措施，認(rèn)真排查災(zāi)區(qū)保險業(yè)務(wù)情況。要主動與災(zāi)區(qū)的投保人和被保險人取得聯(lián)系，盡快摸清災(zāi)區(qū)群眾生命財產(chǎn)的保險和損失情況，掌握翔實準(zhǔn)確的第一手資料，為開展理賠工作提供依據(jù)。二是及時快速理賠。要簡化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立綠色理賠通道，提高理賠效率，讓受災(zāi)群眾盡早得到保險賠款。各保險機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)協(xié)作，對不屬于本公司的報案要主動協(xié)助通知相關(guān)公司，共同做好理賠服務(wù)工作。三是發(fā)揮再保險和保險中介的作用。再保險公司要積極配合直接保險 公司進(jìn)行查勘定損和施救理賠工作，在資金、技術(shù)方面給予直接保險公司全力支持。保險中介機(jī)構(gòu)要積極主動與災(zāi)區(qū)客戶保持溝通和聯(lián)系，協(xié)助客戶統(tǒng)計受損情況，準(zhǔn)備索賠資料，維護(hù)客戶權(quán)益，要加強(qiáng)與保險公司的協(xié)調(diào)和會商，積極提供專業(yè)技術(shù)和人員支持，配合保險公司做好理賠工作。 四要妥善處理理賠中的新情況、新問題。這次特大地震災(zāi)害波及范圍廣、損失嚴(yán)重、人身傷亡大，造成保險賠案集中、數(shù)量眾多、涉及面廣、情況復(fù)雜。針對地震災(zāi)害中出現(xiàn)的一些特殊情況和新的技術(shù)性問題，各保險機(jī)構(gòu)在理賠過程中，要講誠信，認(rèn)真履行保險合同，積極承擔(dān)社 會責(zé)任。 五要強(qiáng)化對理賠服務(wù)的監(jiān)管。保險監(jiān)管部門要切實加強(qiáng)災(zāi)害理賠工作的監(jiān)管，如果在理賠過程中出現(xiàn)應(yīng)賠不賠、無理拒賠、惜賠拖賠的現(xiàn)象，要堅決嚴(yán)肅查處，追究責(zé)任，切實保護(hù)被保險人利益。同時要防止理賠過程中出現(xiàn)惡意炒作、惡性競爭，甚至利用理賠貶低其他公司的情況。 六要關(guān)心災(zāi)區(qū)的保險干部職工。保監(jiān)會、各保險機(jī)構(gòu)總部要切實關(guān)心災(zāi)區(qū)保險干部職工和營銷員的工作、生活和思想狀況，要采取有力措施及時解決災(zāi)區(qū)干部職工生活工作中的困難和問題。 七要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。保險監(jiān)管部門和各保險機(jī)構(gòu)要主動與受災(zāi)地區(qū)黨 委政府及有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時報告保險業(yè)參與抗震救災(zāi)的有關(guān)情況，配合當(dāng)?shù)卣_展抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建工作，配合有關(guān)部門開展災(zāi)后次生災(zāi)害的應(yīng)急處理工作，努力幫助受災(zāi)群眾和受災(zāi)企業(yè)排憂解難，維護(hù)社會安定團(tuán)結(jié)。 八要積極宣傳先進(jìn)典型。加強(qiáng)與有關(guān)新聞媒體的聯(lián)系溝通，介紹保險業(yè)抗震救災(zāi)和理賠服務(wù)情況，宣傳保險業(yè)在抗震救災(zāi)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，鼓舞廣大干部職工振奮精神、頑強(qiáng)拼搏，進(jìn)一步激發(fā)做好抗震救災(zāi)工作的積極性和主動性。 四、堅持兩手抓，確?？拐鹁葹?zāi)工作勝利和完成全年保險工作任務(wù) 當(dāng)前保險業(yè)發(fā)展形勢很好，但也存在一些嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。今年以來我國已經(jīng)遭遇了兩場特大自然災(zāi)害， 1 月份南方發(fā)生低溫雨雪冰凍災(zāi)害，最近四川又發(fā)生特大地震。南方雨雪冰凍災(zāi)害保險業(yè)已經(jīng)賠付近 50 億元，預(yù)計今年的保險賠付將大大超過往年。同時，今年資本市場的形勢發(fā)生了很大的變化，保險投資收益下滑。在賠付增加、收益降低的嚴(yán)峻形勢下，必須堅持“兩手抓”的工作思路。一方面要把參與抗震救災(zāi)作為保險工作最重要最緊迫的任務(wù)切實抓緊抓好，另一方面要全面貫徹落實全保會的各項工作部署，促進(jìn)行業(yè)又好又快發(fā)展，為抗震救災(zāi)提供堅強(qiáng)有力的保障 。 從今年 14 月份的情況看，全國實現(xiàn)保費收入 3797 億元，同比增長 50%，總體上保持了較快的發(fā)展速度。在這樣的形勢下，我們要對行業(yè)發(fā)展保持清醒的頭腦，產(chǎn)險和壽險都要對市場情況進(jìn)行深入分析，提高貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的能力。既要保持良好的發(fā)展勢頭，又要避免盲目追求規(guī)模，影響行業(yè)和公司的可持續(xù)發(fā)展。下一步，全行業(yè)要按照“速度、效益、誠信、規(guī)范”八字方針的要求，著力解決好四個方面的問題。 一是調(diào)整結(jié)構(gòu)。要抓住保險業(yè)發(fā)展面臨的難得機(jī)遇，下大力氣調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化區(qū)域結(jié)構(gòu)、完善市場結(jié)構(gòu)，以結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶動 保險業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，為長遠(yuǎn)發(fā)展打下比較堅實的基礎(chǔ)。 二是加強(qiáng)管理。隨著保險業(yè)不斷發(fā)展壯大，各項基礎(chǔ)性制度建設(shè)的重要性也會越來越突出。保險公司要特別注重在完善公司治理結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)公司內(nèi)控制度建設(shè)上狠下功夫，切實提高保險公司管理水平。 三是提高效益。當(dāng)前在部分保險公司，鋪張浪費、大手大腳的現(xiàn)象有所抬頭，不僅不符合我國保險業(yè)發(fā)展初級階段的實際，與當(dāng)前全國各行業(yè)厲行節(jié)約支援災(zāi)區(qū)建設(shè)的形勢也不相適應(yīng)。國務(wù)院常務(wù)會議提出要求，要發(fā)揚勤儉節(jié)約的精神，發(fā)揚艱苦奮斗的精神，特別在當(dāng)前災(zāi)區(qū)急需要援助的情況下，各 個方面更要厲行節(jié)約，支援災(zāi)區(qū)。保險業(yè)發(fā)展的底子還很薄，發(fā)展初級階段要做的事情還很多，在管理上、費用上、成本上都不能放松。特別是在當(dāng)前發(fā)展形勢比較好的情況下，更要有憂患意識，居安思危。 四是防范風(fēng)險。在當(dāng)前外部不確定因素明顯增加的情況下，保險業(yè)更要對風(fēng)險防范保持高度警惕，把防范化解保險風(fēng)險放在更加突出的位置，特別是要重點防范資金運用風(fēng)險和部分保險公司償付能力不足風(fēng)險，確保行業(yè)健康安全發(fā)展。 同志們，面對這場突如其來的特大地震災(zāi)害，保險業(yè)各級黨組織要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，為奪取抗震 救災(zāi)的全面勝利提供堅強(qiáng)組織保證。廣大黨員干部要進(jìn)一步發(fā)揮帶頭表率作用，做帶領(lǐng)群眾抗震救災(zāi)的主心骨。全行業(yè)要堅決落實中央和國務(wù)院的決策部署，全力以赴做好抗震救災(zāi)和保險理賠工作，以實際行動為奪取這場抗震救災(zāi)斗爭的全面勝利貢獻(xiàn)力量。 保險公司講話 5 尊敬的省人壽保險公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家學(xué)者、各位市公司領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位朋友： 晚上好 ! 首先，向中國人壽保險公司 _分公司～年精英年會在 _召開表示最熱烈的祝賀 ! 今晚，我非常榮幸應(yīng)邀來此參加精英年會文藝演出 ,與各位知名學(xué)者、全 省壽險公司的領(lǐng)導(dǎo)、千余名壽險精英在此歡聲笑語、共度良宵。而且，更令我感動的是中國人壽保險公司 _分公司傾力捐資 10 萬元，在 _興建一所“國壽希望小學(xué)”，給貧困地區(qū)的失學(xué)兒童提供一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。我在此代表市委、市政府對中國人壽的愛心義舉表示誠摯的感謝 !!代表那些渴望學(xué)習(xí)的孩子們說一聲：“謝謝你們，中國人壽?！? 人壽保險惠澤千家、造福萬戶，中國人壽與 _學(xué)生教育工作多年合作，貴公司開辦的“學(xué)生平安、住院醫(yī)療保險”為千萬學(xué)生、家長以及學(xué)校解除了后顧之憂。在前任 _x 市長的高度重視下， _辦學(xué)生平安保險以來，保險公司共承保萬人次，承擔(dān)風(fēng)險億元。特別是今年冬季，氣溫較高，空氣干燥，傳染病發(fā)病率及高，保險賠付金額已達(dá)萬元，充分發(fā)揮了“社會穩(wěn)定器”的作用。 今日，欣聞中國人壽保險公司 _分公司～年保費突破 30 億元大關(guān)，穩(wěn)據(jù) _壽險市場的龍頭地位，我衷心向省市壽險公司的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示祝賀 !中國人壽保險公司 _分公司作 為國有金融企業(yè)甘當(dāng)改革先鋒，開拓進(jìn)取、深化改革、與時俱進(jìn)，經(jīng)受住市場的洗禮，穩(wěn)健走入21 世紀(jì)。這一切是你們中國人壽的驕傲，是我們 _人民的自豪，更是在座所有人的功勞 !!! 各位女士們、先生們，“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”，今晚，讓我們忘掉所有的煩惱和困惑，為中國人壽輝煌的昨天和美好的明天而盡情歡歌吧 !