【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使用戶足不出戶利用電話就能辦理與營(yíng)業(yè)廳等同的辦理業(yè)務(wù)操作，這樣不僅大大的減少了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)壓力，也為用戶提供了多方位的服務(wù)。 現(xiàn)在的大學(xué)生很多寒暑假都要出?；?家，普通互聯(lián)網(wǎng)提供的成績(jī)查詢系統(tǒng)已經(jīng)有一定的局限性，而語(yǔ)音成績(jī)查詢系統(tǒng)提供隨時(shí)隨地地查詢。能在用戶不能方便使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候提供 更 快捷 的 查詢?？偟膩?lái)說(shuō)學(xué)生很需要這種語(yǔ)音查詢系統(tǒng)， 設(shè)計(jì)這個(gè)語(yǔ)音查詢系統(tǒng)更注重學(xué)生查詢成績(jī)的需求 。 二、 語(yǔ)音成績(jī)查詢 系統(tǒng)的組成 本系統(tǒng) 前端 采用 IVR 平臺(tái) —— 大漢三通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái) 連接MySQL 數(shù)據(jù)庫(kù) ；后端采用 CWEB 項(xiàng)目 MVC 三層架構(gòu)連接 MySQL 數(shù)據(jù)庫(kù) ； 重慶郵電大學(xué)本科 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 3 第 二 節(jié) 本章小結(jié) 作為語(yǔ)音查詢系統(tǒng)具有快捷方便、隨時(shí)隨地的特點(diǎn)；同時(shí) 使用 數(shù)據(jù)庫(kù) 對(duì)學(xué)生成績(jī)信息進(jìn)行管理 ,具有 普通查詢 系統(tǒng) 所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn) .例如 : 使用簡(jiǎn)單，設(shè)備簡(jiǎn)單，操作簡(jiǎn)單 等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高學(xué)生 考試信息的 查詢 的效率 ,同時(shí)可以促進(jìn)教育 的科學(xué)化、正規(guī)化管理 ,與世界接軌 的發(fā)展 。 語(yǔ)音 成績(jī)查詢系統(tǒng)提供了 電話查詢功能和 學(xué)生成績(jī)查詢管理功能，方便 用戶查詢成績(jī)信息同時(shí)提供 管理員對(duì)學(xué)生成績(jī)等信息的 查詢 、 添加 、 修改等操作。更適合大型數(shù)據(jù)庫(kù)的管理。把學(xué)校帶入信息化，培養(yǎng)合格的高科技人才。 第二章 開發(fā)環(huán)境和關(guān)鍵技術(shù) 第一節(jié) 開發(fā)環(huán)境 一、 IVR 簡(jiǎn)介 IVR 業(yè)務(wù)承載環(huán)境是語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)為每個(gè) SP 提供一個(gè)獨(dú)立的 IVR 服務(wù)模塊，每個(gè) IVR 服務(wù)模塊都與接入的媒體網(wǎng)關(guān)連接，接受處理來(lái)自媒體網(wǎng)關(guān)的呼叫。 IVR 服務(wù)模塊與 SP 系統(tǒng)通過(guò)接口網(wǎng)關(guān)進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換，接口網(wǎng)關(guān)之間的通信采用統(tǒng)一的通信接口協(xié)議 VSPP（ Voice Service Platform Protocol） 。 如圖 ： 圖 大漢三通 IVR 業(yè)務(wù)界面 重慶郵電大學(xué)本科 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 4 基于 IVR 承載環(huán)境的業(yè)務(wù)交互過(guò)程（以 直呼為例） ,如圖 ： 圖 IVR 承載環(huán)境的業(yè)務(wù)交互過(guò)程（ 直呼） 二、 C簡(jiǎn)介 C是微軟公司在 2020 年 6 月發(fā)布的一種新的編程語(yǔ)言，主要由安德斯 海爾斯伯格（ Anders Hejlsberg）主持開發(fā)，它是第一個(gè)面向組件的編程語(yǔ)言，其源碼會(huì)編譯成 msil 再運(yùn)行。它借鑒了 Delphi 的一個(gè)特點(diǎn)，與 COM(組件對(duì)象模型 )是直接集成的，并且新增了許多功能及語(yǔ)法糖，而且它是微軟公司 .NET windows 網(wǎng)絡(luò)框架的主角。 C旨在設(shè)計(jì)成為一種 “簡(jiǎn)單、現(xiàn)代、通用 ”，以及面向?qū)ο蟮?程序設(shè)計(jì) 語(yǔ)言，此種語(yǔ)言的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)提供對(duì)于以下軟件工程要 素的支持：強(qiáng)類型檢查、數(shù)組維度檢查、未初始化的變量引用檢測(cè)、自動(dòng)垃圾收集（ Garbage Collection，指一種自動(dòng) 內(nèi)存釋放 技術(shù)）。軟件必須做到強(qiáng)大、持久，并具有較強(qiáng)的編程生產(chǎn)力。此種語(yǔ)言為在分布式環(huán)境中的開發(fā)提供適用的組件開發(fā)應(yīng)用。 為使程序員容易遷移到這種語(yǔ)言， 源代碼 的可移植性十分重要，尤其是對(duì)于那些已熟悉 C 和 C++的程序員而言。對(duì)國(guó)際化的支持非常重要。 C適合為獨(dú)立和嵌入式的系統(tǒng)編寫程序，從使用復(fù)雜操作系統(tǒng)的大型系統(tǒng)到特定應(yīng)用的小型系統(tǒng)均適用 。 重慶郵電大學(xué)本科 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 5 三、 MySQL 數(shù)據(jù)庫(kù) 簡(jiǎn)介 MySQL 數(shù)據(jù)庫(kù)是一款非常優(yōu)秀的自由軟件。它是有瑞士的 MySQLAB 公司開發(fā)的。 2020年， Sun公司耗資 10億美元收購(gòu)了 MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)。現(xiàn)在 MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)是世界上最流行的數(shù)據(jù)庫(kù)之一。全球最大的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎公司Google 使用的數(shù)據(jù)庫(kù)就是 MysQL 數(shù)據(jù)庫(kù)。 國(guó)內(nèi)很多大型的網(wǎng)絡(luò)公司也選擇MysQL 數(shù)據(jù)庫(kù)，如網(wǎng)易、新浪等。這都證明了 MySQL 數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng)大的生命力。目前， 版本已經(jīng)正式發(fā)布，而且 版本已經(jīng)處于開發(fā)之中。 2020年 4 月 20 日， Oracle 公司收購(gòu)了 Sun 公司， MySQL 數(shù)據(jù)庫(kù)又成為了 Oracle公司的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品。這給 MySQL 數(shù)據(jù)庫(kù)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 MySQL 是一種關(guān)聯(lián) 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) ，關(guān)聯(lián)數(shù) 據(jù)庫(kù)將數(shù)據(jù)保存在不同的表中，而不是將所有數(shù)據(jù)放在一個(gè)大倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，這樣就增加了速度并提高了 靈活 性。MySQL 的 SQL 語(yǔ)言是用于訪問(wèn) 數(shù)據(jù)庫(kù) 的最常用標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言。 MySQL 的特性如下： ① 使用 C 和 C++編寫，并使用了多種 編譯器 進(jìn)行測(cè)試，保證 源代碼 的可 移植性 。 ② 支持 AIX、 FreeBSD、 HPUX、 Linux、 Mac OS、 NovellNetware、 OpenBSD、OS/2 Wrap、 Solaris、 Windows 等多種 操作系統(tǒng) 。 ③ 為多種 編程語(yǔ)言 提供了 API。這些 編程語(yǔ)言包括 C、 C++、 Python、 Java、Perl、 PHP、 Eiffel、 Ruby 和 Tcl 等。 ④ 支持 多線程 ，充分利用 CPU 資源 。 ⑤ 優(yōu)化的 SQL 查詢算法，有效地提高查詢速度 。 ⑥ 既能夠作為一個(gè)單獨(dú)的 應(yīng)用程序 應(yīng)用在 客戶端服務(wù) 器 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，也能夠作為一個(gè)庫(kù)而嵌入到其他的軟件中。 ⑦ 提供多語(yǔ)言支持，常見(jiàn)的 編碼 如中文的 GB 231 BIG5，日文的 Shift_JIS等都可以用作數(shù)據(jù)表名和數(shù)據(jù)列名。 第二節(jié) 開發(fā)工具的選擇 與簡(jiǎn)介 一、大漢三通平臺(tái)操作與簡(jiǎn)介 重慶郵電大學(xué)本科 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 6 ① 打開網(wǎng)頁(yè) 瀏覽器（ Inter Explorer ），在地址欄 上輸入 :8081/trainingivr/進(jìn) 入 IVR 平臺(tái)界面，輸入 用戶名 （默認(rèn)為 admin）、密碼（默認(rèn)為 123），驗(yàn)證碼后登錄平臺(tái) ， 如圖 所示： 圖 大漢三通 IVR 業(yè)務(wù)界面 ② 選擇“ IVR 文件上傳”，出現(xiàn)如下圖 所示： 圖 IVR 文件上傳 點(diǎn)擊“ ”按鈕，出現(xiàn)下圖 ： 重慶郵電大學(xué)本科 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 7 圖 選擇要上載的文件 如：選擇要上傳的文件為“ ”，然后點(diǎn)擊“ ”上傳至服務(wù)器上 ，如 圖 ： 圖 上傳進(jìn)度 ③ 選擇“ IVR 日志查看”，出現(xiàn)如下 圖 所示： 圖 IVR 查看日志 重慶郵電大學(xué)本科 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 8 選擇要加載的 TXT 文件，點(diǎn)擊左下角的，將語(yǔ)音文件加載到 IVR 控制節(jié)點(diǎn) ，如 圖 。 圖 選擇要加載的文件 ④ IVR 日志查看 選擇“ IVR 日志查看”，出現(xiàn)如下圖 所示： 圖 IVR 日志查看 在 IVR 日志中可以查看系統(tǒng)的各種操作，如 IVR 日志文件是否裝載成功等 ⑤ 接入號(hào)配置 該功能一般為系統(tǒng)管理員用作系統(tǒng)配置使用。 選擇“接入號(hào)配置”，出現(xiàn)如下 圖 所示： 圖 接入號(hào)配置 重慶郵電大學(xué)本科 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 點(diǎn)擊左下角的 ，出現(xiàn)如下圖 所示： 圖 添加新記錄 這里的“接入號(hào)碼”指電話撥打的號(hào)碼，最多只能輸三位； “ IP 地址”與每臺(tái)電腦分配的 IP 地址相同。 “節(jié)點(diǎn)偏移量”最大數(shù)值為 100。 二 、 IVR 工具 介紹 IVR 業(yè)務(wù)開發(fā)工具可以是記事本，也可以是文本編輯器 Ultra Edit，記事本是一個(gè)用來(lái)創(chuàng)建簡(jiǎn)單文檔的文本編輯器。 Ultra Edit 是一個(gè)功能強(qiáng)大的文本編輯器，可以編輯文字、 ASCII 碼、十六進(jìn)制代碼，可以取代記事本，內(nèi)建英文單詞檢查， C++、 Java、 HTML、 Perl、 XML 及 VB 指令突顯，可同時(shí)編輯多個(gè)文件。編者推薦使用 Ultra Edit編輯器及語(yǔ)法高亮顯示功能（在 里配置），可以在編寫過(guò)程中計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)各類關(guān)鍵字、原子動(dòng)作、全局變量、寄存器變量、時(shí)間返回等書寫錯(cuò)誤，并且能夠自動(dòng)轉(zhuǎn)換大小寫。 此次開發(fā)采用的是記事本。用來(lái)查看或編輯文本（ .txt）文件，用記事本可以編寫 IVR 流程，用記事本寫 IVR 流程的好處就是簡(jiǎn)單、實(shí)用，用記事本編寫的文本文件通用性比較強(qiáng)，在任何安裝 Windows 操作系統(tǒng)的電腦上都可以打開。 三 、 C工具 Microsoft Visual Studio 是 微軟 公司推出的開發(fā)環(huán)境， Visual Studio 可以用來(lái)創(chuàng)建 Windows 平臺(tái)下的 Windows 應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，也可以用重慶郵電大學(xué)本科 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 10 來(lái)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、智能設(shè)備應(yīng)用程序和 Office 插件。 本次開發(fā)采用的是Microsoft Visual Studio 2020，如圖 。 Microsoft Visual Studio 2020 特點(diǎn) ： ① 支 持最新 C++標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng) IDE， 可以較好地提高 程序員 開發(fā)效率。 ② 支持 Windows Azure。 ③ 實(shí)踐 Agile/Scrum 開發(fā)方法。 ④ 可以 搭配 Windows 7， Silverlight4 與 Office， 能 發(fā)揮多核并行運(yùn)算威力。 ⑤ 可以運(yùn)用于 移動(dòng)與 嵌入式 裝置開發(fā)。 ⑥ 升級(jí) 了 的軟件測(cè)試功能及工具。 圖 Microsoft Visual Studio 2020 界面 四 、 MySQL 管理 工具 Navicat for MySQL 是一款強(qiáng)大的 MySQL 數(shù)據(jù)庫(kù)管理和開發(fā)工具，它為專業(yè)開發(fā)者提供了一套強(qiáng)大的足夠尖端的工具，但對(duì)于新用戶仍然易于學(xué)習(xí)。Navicat for MySQL 基于 Windows 平臺(tái)，為 MySQL 量身訂作，提供類似于 MySQL 的用管理界面工具。此解決方案的出現(xiàn)，將解放 PHP、 J2EE 等程序員以及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)者、管理者的大腦，降低開發(fā)成本，為用戶帶來(lái)更高的開發(fā)效率。 Navicat for MySQL 使用了極好的圖形用戶界面（ GUI），可以用一種安全和更為容易的方式快速 和容易地創(chuàng)建、組織、存取和共享信息。 用戶可完全控制 MySQL 數(shù)據(jù)庫(kù)和顯示不同的管理資料，包括一個(gè)多功能的圖形化管理用戶和訪問(wèn)權(quán)限的管理工具，方便將數(shù)據(jù)從一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中重慶郵電大學(xué)本科 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 （ Local to Remote、 Remote to Remote、 Remote to Local），進(jìn)行檔案?jìng)浞荨? Navicat for MySQL 支援 Unicode，以及本地或遠(yuǎn)程 MySQL 服務(wù)器多連線，用戶可瀏覽數(shù)據(jù)庫(kù)、建立和刪除數(shù)據(jù)庫(kù)、編輯數(shù)據(jù)、建立或執(zhí)行 SQL queries、管理用戶權(quán)限（安全設(shè)定） 、將數(shù)據(jù)庫(kù)備份 /復(fù)原、匯入 /匯出數(shù)據(jù)（支援 CSV, TXT, DBF 和 XML 檔案種類）等。軟件與任何 MySQL 伺服器版本兼容，支援 Triggers，以及 BINARY VARBINARY/BIT 數(shù)據(jù)種類等的規(guī)范。 Navicat for MySQL 的界面如圖 ： 圖 Navicat for MySQL 的界面 第三節(jié) 關(guān)鍵技術(shù) 一、 IVR 系統(tǒng)的語(yǔ)音平臺(tái)技術(shù) 語(yǔ)音平臺(tái)是語(yǔ)音業(yè)務(wù)的關(guān)鍵組成部分，它提供 VoiceXML 解析、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音存儲(chǔ) 和語(yǔ)音播放等功能。 VoiceXML 解析功能 語(yǔ)音平臺(tái)采用語(yǔ)音流程語(yǔ)言－－ VoiceXML，不但實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音流程的個(gè)性化，還可以通過(guò)簡(jiǎn)單地編寫 VoiceXML 流程，輕而易舉地生成各種各樣的語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與業(yè)務(wù)的分離，如 Voice Br owser、短信信息點(diǎn)播系統(tǒng)、股票委托交易、個(gè)性化定制服務(wù)、 Voice Portal、語(yǔ)音電子郵件、自動(dòng)及人工聲訊臺(tái)和各種行業(yè)的 Call Center 系統(tǒng)等。有了 VoiceXML 作為語(yǔ)音流程語(yǔ)言，就使各種語(yǔ)音系統(tǒng)（包括語(yǔ)音 Inter 入口、 Inter Call Center、客戶服重慶郵電大學(xué)本科 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 12 務(wù)中心、聲訊系統(tǒng)等）有了一個(gè)共同的流程編寫標(biāo)準(zhǔn)，并且是與平臺(tái)無(wú)關(guān)的，可以相互移植、共享，使多種應(yīng)用可以共用一個(gè)平臺(tái)。 語(yǔ)音合成功能 利用語(yǔ)音合成功能，語(yǔ)音平臺(tái)可以將文本轉(zhuǎn)換成自然語(yǔ)言進(jìn)行輸出，并且包括中、英文語(yǔ)句的自動(dòng)合成功能。對(duì)于所查詢的信息一般以文本方式存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)服務(wù)器中，返回給用戶的響應(yīng)基本采用語(yǔ)音合成技術(shù)進(jìn)行輸出。同樣，為了讓用戶聽(tīng)到比較自然的合成聲音，語(yǔ)音合成引擎最好滿足，合成語(yǔ)句可懂度不小于 90%，合成語(yǔ)音自然度不小于 ，合成語(yǔ)音清晰度不小于 ，各語(yǔ)句連貫性不小于 。 聲音播放功能 語(yǔ)音平臺(tái)提供語(yǔ)音播放功能，可以播放不同的語(yǔ)音格式，不但可以播放語(yǔ)音合成的聲音，還能夠?qū)⑺鎯?chǔ)的聲音文件轉(zhuǎn)換成聲音信號(hào)進(jìn)行輸出。 呼叫控制功能 語(yǔ)音平臺(tái)提供呼叫控制功能，實(shí)現(xiàn)電話撥出，電話響應(yīng)，呼叫轉(zhuǎn)移等與用戶的語(yǔ)音交互。另外，平臺(tái)要允許各種智能終端的接入。 業(yè)務(wù)開發(fā)功能 語(yǔ)音平臺(tái)具有流程開發(fā)能力，可以實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)流程的開發(fā)，滿足不同業(yè)務(wù)的需求。語(yǔ)音平臺(tái)要具備新