賣場銷售年終工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-02 13:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 買 這款電腦代表消費的檔次和品味 ,給顧客下個小套子。為了點出這款電腦優(yōu)勢 ,不惜犧牲鄰邊那款來襯托 !是的 ,的確紅花需要綠葉的點綴才顯得更為鮮艷 !但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值 !該導(dǎo)購很有技巧的引導(dǎo)顧客 :圓弧形是 07 年最為流行的款式 ,而另外一款則是 06 年的消費者喜愛的款式 ,沒有太重貶低那款冰箱 ,還給顧客多一個選擇 ,給自己留個余地。同時又多了給顧客一個暗示 :選擇了這款電腦呢就走在流行消費的前沿。 總結(jié) :一定把握綠葉襯托紅花的度 !不能因為想銷售這款電腦 ,把另一款貶的一無是處。萬一顧客想購買時那款怎么辦呢 ? 抓住顧客普遍最關(guān)心的問題 知道自己價格并沒有太大優(yōu)勢 ,所以把精力放在了金牌服務(wù)上 ,這是 hp 獨有的一個優(yōu)勢 ,也是導(dǎo)購銷售的殺手锏。做到了“人有我亦有 ,人無我卻有”的銷售技巧。 總結(jié) :一定要記得在顧客最關(guān)心問題上著重強調(diào)我們和別人差異處 ,優(yōu)勢處 ! 讓顧客感受產(chǎn)品 ,提出異議 在介紹的時候 ,讓顧客能主動參與進來 ,發(fā)現(xiàn)一些問題。而不是一味唱獨角戲 !逐漸與顧客達(dá)成互動。 總結(jié) :千萬不要獨自一人唱獨角戲 !讓顧客充分參與進來 ,才能有效溝通 ,詳細(xì)分析 ,留給顧客深刻印象 ! 某些時候要扮演專家角色 從一個專業(yè)人士的角度進行分析產(chǎn)品 !關(guān)鍵部分是必須強調(diào)自身和競爭品牌賣點不同之處 ,留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。 總結(jié) :先下手為強 ,即使是缺點也要變成優(yōu)勢先講出來。 是不是所有的優(yōu)勢賣點都要講呢 ?把產(chǎn)品賣點都講了 ,這樣做妥當(dāng)還是不妥呢 ?這樣顧客聽的累不累呢 ?這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認(rèn)真 ,而且能跟著你的動作走 ,那就接著陳述。若顧客已經(jīng)心不在焉 ,要離開了 ,這時必須趕快改變策略。如拿出顧客檔案登記本 ,讓顧客看到我們的銷量與這款銷量。最好說出多個購買者所住的小區(qū)或者地點。 總結(jié) :在一味介紹產(chǎn)品時 ,一定要注意下顧客的表現(xiàn) ! 目標(biāo)顧客是否要轉(zhuǎn)移呢 假設(shè)我們導(dǎo)購給男顧客講解產(chǎn)品時 ,有位帶著兩個小孩得婦人顧客 ,非常專注認(rèn)真的聽 著產(chǎn)品知識 ,這時我們的導(dǎo)購應(yīng)該怎么做呢 ?目標(biāo)顧客是否轉(zhuǎn)移呢 ?不能 ,否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下 ,接著對原來男顧客講解?？偨Y(jié) :別做丟了西瓜 ,撿了芝麻的行為 ! 誘導(dǎo)顧客下定購買的決心 產(chǎn)品知識很豐富、異議處理很出色 !表現(xiàn)的很優(yōu)秀 ,可是后來在跟著顧客的思路在走 ,進入了一個誤區(qū) ,沒能及時詢問顧客感覺這款如何 ,如果現(xiàn)在購買有什么好處 ,暗示顧客說處到底要不要 ,幫他下決心等 !(當(dāng)顧客一再關(guān)心售后問題、贈品問題、價格問題時 ,基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了 ,只是還有一點擔(dān)心。這時通過贈品優(yōu)勢、價格讓步 、銷售強調(diào)等方式直接交換顧客到底買不買的答案。 總結(jié) :顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的 ! 1別疏忽借助老板的力量 !在談到贈品和價格的時候 ,感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮 !這時可以借助老板的力量或權(quán)力。約來老板 ,表面上“努力主動”地幫助顧客與老板講價。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他。是與他站在同一戰(zhàn)線上 ,這樣會進一步加強顧客對你的信任度。即便是讓利有限 ,顧客也會有感于你的竭盡全力 ,而放棄講價 ,達(dá)成交易。這時尤其需要注意的是 ,導(dǎo)購員要與老板配合默契 ,不要露出破絀。 (也可以是自己 的店長 總結(jié) :適當(dāng)?shù)臅r候記得借用外力 ! 1做到了“粘”、別忘記最后的一“攔” ! 給顧客“洗了腦”。將所有的觀點全部灌輸給顧客 ,并且要與他達(dá)成共識 ,最大程度的讓顧客長時間的停留在展臺前。但是顧客還是走了 !顧客看了產(chǎn)品后 ,要去看一下其他品牌的產(chǎn)品。這時 ,忘記運用“是 ,但是”法。先同意 :“您的想法當(dāng)然對 ,貨比三家不吃虧。但是 ,您再看看”。通過一個“但是” ,重新提供新的賣點或引導(dǎo)其看其他贈品 ,再次吸引其顧客的注意力。這時 ,一定要注意技巧 ,不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客 ,不仿試探性地 問他還有哪些方面不滿意 ,是贈品還是機器本身。最后不要忘記說一句“您回來時 ,我一定給你一定的優(yōu)惠?！钡杏洸灰嬖V他優(yōu)惠的幅度 ,相應(yīng)留有余地 ,給其可能再次回到你的展臺前一個有力的理由。 總結(jié) :顧客要走時 ,一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。 第五篇：電器賣場家電銷售人員工作總結(jié) 電器賣場家電銷售人員工作總結(jié) 來 XXX 電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通 ,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、 guǎnlǐ架構(gòu)、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最 重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場 guǎnlǐ資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?，F(xiàn)就本人入職以來
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