【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方案時(shí)，根據(jù)不 同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加 it 藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力。 二、存在的不足 盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品： _x， _， _x，_x 等許多特色理財(cái)品種還沒(méi)完全推廣開(kāi) (受營(yíng)銷(xiāo)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約 )缺少專(zhuān)業(yè)性理財(cái)。 不足處： 基礎(chǔ)理財(cái)客戶群 (中、高端客戶 )較少，對(duì)客戶信息資料了解不全 (地址、號(hào)碼、興趣愛(ài)好 )缺少對(duì)客戶的維護(hù) 。 營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力 。 業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息 。 三、來(lái)年工作打算 在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù) 。 不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn) 。進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。 加大營(yíng)銷(xiāo)力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長(zhǎng)。 結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好 it 藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好 20_年個(gè)人工作計(jì)劃。 第二篇：電話營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(jié) 電話營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(jié) 三個(gè)多月以來(lái)在同事們幫助下在電銷(xiāo)學(xué)到了很多東西下面將以前工作總結(jié)如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后我才敢打第一通電話當(dāng)時(shí)拿電話手都是顫抖心里竟然還在祈禱不要有人接電話可是并不如我 所愿那邊接起了電話我一時(shí)之間竟不知道要說(shuō)了：開(kāi)始想好那些話語(yǔ)都煙消云散了后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了到現(xiàn)在想想那時(shí)真是很傻 做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難最具有挑戰(zhàn)性了 。對(duì)于別人拒絕總是很讓我傷自尊但是必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把看成被“逼”上梁山好漢每天都在打電話打好多電話讓遭受拒絕學(xué)會(huì)承受在開(kāi)始時(shí)候也是在師傅包括一部同志們幫助以及熏陶下才慢慢適應(yīng)別人可以做到為我就不可以 ? 作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大工作壓力當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)寂寞時(shí)當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)沮喪時(shí) 當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理客戶時(shí)一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)意志那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子尤其是做電話銷(xiāo)售每天至少打五十個(gè)電話每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日那每個(gè)月就要 800 個(gè)電話可見(jiàn)要經(jīng)受多少次拒絕聽(tīng)得最多聲音“拒絕”如果激勵(lì)互相激勵(lì)那可能每天都會(huì)愁云罩面每天都不想打電話甚至看到電話頭就痛人會(huì)喜歡被拒絕感覺(jué) 在追求成功時(shí)候必然會(huì)碰到各種各樣困難、曲折、打擊、不如意可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)人他一生一路順風(fēng)但是大部分人他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗包括很多成功人士也是一樣除了要對(duì)當(dāng)初確立目標(biāo)要有堅(jiān)定信心外必須 要不時(shí)回過(guò)頭去檢驗(yàn)一路走來(lái)足跡有偏離了軌道有多走了彎路如果走偏了就趕緊回來(lái)趕緊修正不時(shí)地總結(jié)和回顧才能保證方向永遠(yuǎn)是正確正如常言道：“人不追求進(jìn)步同時(shí)在原地踏步” !此時(shí)回頭一想我本人在工作中還是存在不少缺點(diǎn)和不足之處尤其最明顯一點(diǎn)馬虎大意在發(fā)傳真時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶最后還是滿天去借此等性質(zhì)問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生 。打電話時(shí)候還是夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題在客戶遇到問(wèn)題時(shí)候容易驚慌失措鎮(zhèn)定穩(wěn)住陣腳就 把電話直接塞給師傅或者其他同事了這點(diǎn)來(lái)說(shuō)現(xiàn)在做非常不好包括打回訪都不 會(huì)去打現(xiàn)在剛來(lái)了不到月新人都可以面對(duì)這些問(wèn)題我這點(diǎn)就做不夠成功了以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣時(shí)候都依靠別人要靠解決 !還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者區(qū)分開(kāi)來(lái)有時(shí)工作中煩惱會(huì)帶到生活中而生活中不愉快心情也有時(shí)導(dǎo)致一天心情當(dāng)然是肯定不好一天好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天勞效 !所以平時(shí)工作以及生活中在給調(diào) 解同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶人找郁悶人會(huì)更加郁悶一定要找比成功人比愉快人他愉快會(huì)感染會(huì)傳染就會(huì)找到力量和信心 為今后做個(gè)打算和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)那樣就像是無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天混日子了目標(biāo)性一 天不知道要有樣結(jié)果在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶不然月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)話來(lái)那么幾個(gè)客戶還保證是不是質(zhì)量客戶那樣簽單幾率就太小了至少在努力中能夠充實(shí)給同學(xué)榜樣給家里交待能讓所有人放心會(huì)認(rèn)為我過(guò)就 ok了 ! 一零年已過(guò)去勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年成功成功肯定會(huì)眷顧那些努力人 !絕對(duì)真理 ! 第三篇：電話客服個(gè)人終工作總結(jié) 不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jī)，將過(guò)去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)工作總結(jié)呢？下面是為大家收集的電話客服個(gè)人終工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。 不知不覺(jué)，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調(diào)配資 源力求滿意解決客戶問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好 的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對(duì)我們中國(guó)人壽的無(wú)限期待 。另一頭連著中國(guó)人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)比賽，來(lái)認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著 9xx 拆分，電話 量的 .增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。 除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開(kāi) 展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。 隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。 20xx 已經(jīng)過(guò)去， 20xx 剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不 如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。 【電話客服個(gè)人終工作總結(jié)范文】相關(guān)文章： 2021 話客服工作總結(jié) 2021 字 第四篇：