【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。 20xx 年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量 管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主 (業(yè)主委員會 )的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。 20xx 年 12 月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9000： 20xx 的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。 (三 )行政工作： 綜合管理部在 20xx 年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題 沒有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在 XX 年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。 20xx 年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約 成本和規(guī)范化操作。每月的 2025 號各管理處報(bào)下個(gè)月的材料采購清單， 30下月 3 號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項(xiàng)目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制。 20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參加行業(yè)協(xié)會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時(shí)也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。 (四 )企業(yè)文化和品牌打造： 華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在 20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、籃球賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象。 三、 經(jīng)營管理工作： 二零零四年，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營，指導(dǎo)項(xiàng)目部開展經(jīng)營管理工作。核算項(xiàng)目部的經(jīng)營情況，根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化。 20xx 年的兩個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目，在年底都進(jìn)行了剝離。因此， 20xx年經(jīng)營管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營工作，兼而尋找新的項(xiàng)目。 四、收支預(yù)測： 收入：按照先前的預(yù)測，二零 xx 年擴(kuò)展 23 萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項(xiàng)目方案來計(jì)算，已經(jīng)有 15 萬平方米。年開支 72 萬，收入 74 萬，收 支相抵，除去不可預(yù)見的因素，則該項(xiàng)目持平。若按另外擴(kuò)展 8 萬平方米面積，每平方米 元計(jì)算，則年收入 萬。預(yù)測利潤率為 10﹪，即 萬元。綜合計(jì)算，若在 3 月份前進(jìn)駐大觀園項(xiàng)目則盈利不超過 萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順利拓展 8 萬平方米的項(xiàng)目，預(yù)算盈利 萬元。隨著管理面積的擴(kuò)大，利用資源可開展多種經(jīng)營項(xiàng)目，但由于可變性和不可預(yù)測性，在此不對此做測算。據(jù)此，綜合計(jì)算，公司明年總收入 24 萬 (工業(yè)園 )、74 萬 (大觀園 )、 (拓展新項(xiàng)目 )，共 。 支出：工業(yè)園管理處全 年支出預(yù)算 萬，大觀園項(xiàng)目全年支出預(yù)算 68 萬，拓展新項(xiàng)目支出預(yù)算 萬，公司本部支出 萬，則全年總支出為 。 利潤： =。 華神物業(yè)在 **年必須得到一個(gè)質(zhì)的提升、積累，面對困難打開一個(gè)新的局面，公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式，力爭取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。 第二篇：物業(yè)工作計(jì)劃 一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃 今年是 xxx 物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（ 物業(yè)管理公司 ）一套人馬，在保留原曼哈頓中心的功能基礎(chǔ)上，通過 xxx 物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場，物業(yè)工作計(jì)劃。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編 37 人，其中管理人員 7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。 二、代租、代收計(jì)劃 按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對曼哈頓大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成曼哈頓大樓委托租賃的房屋出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于 149萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。 三、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代 辦費(fèi)） 今年完成物業(yè)管理費(fèi) 萬元，代租、代辦費(fèi) （ 149 20%），一共為 萬元。其中曼哈頓大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為 ，其它收入 。 四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃 今年其費(fèi)用支出控制在 112 萬元之內(nèi)（不包括 3000 元以上的修理費(fèi)用），其中： ： （按現(xiàn) 48 人計(jì)算） ： ，工作計(jì)劃《物業(yè)工作計(jì)劃》。 ： 。 。 五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃 2 月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于 2 萬元。 ，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于 5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。 六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃 ，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。 24 日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。 ，完成的各項(xiàng)工作。 、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。 、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。 七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃（根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定） 、粉刷、改造。 、粉刷。 、維修、保養(yǎng)。 統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。 。 第三篇：物業(yè)工作計(jì)劃 一、安保消防工作： ，每年至少完成 2 次消防安全演習(xí)，維護(hù)良好秩序。 ，至少每月一次，特別是要加強(qiáng)對新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 二、工程維護(hù)保養(yǎng) 、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作 。 償服務(wù)。 三、環(huán)境衛(wèi)生工作 ，要根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對綠化地帶的清潔加強(qiáng)對樹葉、垃圾箱周邊的清理。 ，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 。 四、客戶服務(wù)管理 1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，租戶滿意率必須達(dá)到 95%左右。 2）進(jìn)一步提高物業(yè) 維修率，降低工程維修的返修率，確保達(dá)到96%左右。 3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理租戶的意見、建議。 4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 要根據(jù)培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的 綜合素質(zhì)。 五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高租戶滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓租戶滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等服務(wù)，在給租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。 六、根據(jù)公司計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。 根據(jù)公租中心物業(yè)管理工作計(jì)劃， 2021 年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作 每月按期做好空置房源巡查工作。 建立室內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修機(jī)制，按余月統(tǒng)計(jì)維修數(shù)量、室內(nèi)維修費(fèi)及物業(yè)費(fèi)，做好物業(yè) 費(fèi)和室內(nèi)維修費(fèi)的結(jié)算工作。 根據(jù)月度的維修返修率，按季度進(jìn)行測量，年內(nèi)四個(gè)季度平均維修返修率不高于 3%。 針對物業(yè)設(shè)施設(shè)備，每半年普查一次，建立普查臺賬，兩次平均完好率達(dá)到 98%。 在確保物業(yè)工作正常展開的同時(shí)，進(jìn)一步控制運(yùn)營費(fèi)用。 每季度對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，年平均分不低于 90 分統(tǒng)計(jì)一次，年內(nèi)四個(gè)季度平均維修完成率達(dá)到 95%。 每月做好消防通道檢查工作，房屋設(shè)備設(shè)施使用狀況檢查工作，每年至少組織完成 2 次消防安全演習(xí)，加強(qiáng)針對突發(fā)事件的處置應(yīng)變能 力，維護(hù)小區(qū)良好秩序。 加強(qiáng)物業(yè)工作人員服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，確保租戶滿意率必須達(dá)到 95%以上。 第四篇：物業(yè)工作計(jì)劃 篇一：物業(yè)管理工作計(jì)劃 一、 20XX年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo) xx 年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和 xx 年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心 xx 工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽 、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 二、 20XX年工作計(jì)劃的基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。 三、 20XX年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè) 對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向 iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。 完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的 考評分配體系。 進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。 進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合 的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。 爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。 6號樓、 10 號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。 （二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益 進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方 面的投入，營