【文章內容簡介】 多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確決定客戶的真實狀況。 三、工作失誤 20年我在工作中出現的最嚴重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近 100 元 /噸的利潤作為銷售目的，以 20 萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f無一失，卻隱含了造成嚴重后果的多個失誤。 失誤一：在 8 月份的銷售中，我對東莞裕豐的銷售量到達操作以來的最高，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖延的時間并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠，為了節(jié)約費用，我并沒有常經去實地考察了解其生產經營狀況。疏于對客戶進行經常性的實地了解。這是導致之后在 9 月份對其放量和從 10 月份開始嚴重拖延的首要原因，同時也是我作為一個業(yè)務員的重大失職。 失誤二：東莞裕豐作為一個月生產潛力只有 2021多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量 7 車計 560 噸貨，貨款 到達 250 萬元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估計，遠不足以成為放量的依據。在其經常拖延支付貨款時，我沒有對其供應渠道進行調查摸底和了解其外欠貨款的狀況下，賒銷 250 萬元，這是一個工作上的重大過失。從某種好處上能夠說是一種對公司資金安全不負責的表現。 失誤三：當東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時，我仍寄期望于客戶的承諾和信用。并沒有透過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現客戶已經停產，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提 起訴訟。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的相信客戶，簡單對客戶寄于期望，在其多次的違背承諾時，表現出無計可施和軟弱。沒有把握主動權及時采取有效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問題時就應作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關系等因素，而耽誤把握主動的最佳時機。 四、工作業(yè)績 我對業(yè)務這項職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每單業(yè)務，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié)，提高每個月的銷售量和利潤 。可在總結序言中所述的個人業(yè)績令我本人到汗顏。在入職伊始，我對個人業(yè)績的預計值是月平均銷售量在 1500噸到 2021 噸之間，月平均利潤到達 8萬元至 10 萬元。但我只完成了自我預計最底值的 60%。實際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗。 回顧一年來的實際工作狀況，出現這種結果的主要原因有三點：首先是想當然的對個人銷售潛力的估計過高，自我期望值過高，在制定目標之初，沒有更多綜合思考其他包括炒貨的操作局限性、市場變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經驗和操作方式進行采購和銷售， 銷售量和利潤一向得不到提高。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個銷售工作總在一個圈子里轉圈，沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。 綜上所述，我在 20 年的工作業(yè)績微不足道，相反的是，出現的一些重大失誤、失職和存在許多嚴重和務必重視的問題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強和完善。相信透過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在 20 年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。 2020銷售業(yè)務員工作總結最新范文二 商超部業(yè)務人員是公司商超經營的直接管理人員：為保證商超業(yè)務人員勤于職守，最大限度提高公司商超經營效益，商超部要求業(yè)務人員務必 嚴格執(zhí)行下列職責規(guī)定： 一，商超業(yè)務人員嚴格遵守國家的政策法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。不得從事公司以外的經營業(yè)務和有損公司利益的行為，努力做好商超經營一線的管理工作。 二，業(yè)務員的職責范圍為管理好超市促銷人員。協(xié)調好超市店內的客情關系，保證商品不缺貨，不斷檔，搞好商超的市場調研和新品種的入市開發(fā)，確保超市完成和超額完成預計的收入計劃，提出合理化推薦，結合市場搞好促銷活動。 三，業(yè)務人員嚴格遵守下列規(guī)定。 (一 )業(yè)務人員嚴格遵守公司的考勤制度，保證每一天早 8： 30 到公司簽到連續(xù)遲到 三次扣發(fā)一天工資，需要請病，事假提前一天向部門經理請假，假期超過三天由銷售總經理審批。公司人員不定時到店里進行查崗，未到崗者視為曠工，連續(xù)三次曠工予以辭退。 (二 )巡店工作業(yè)務人員每一天堅持巡店， KA店每日不少于 5個店，便利店不少于 10個，巡店后填寫日志： 工作資料： 1，貨品擺放有無變動。 2，店內貨品有無短缺斷檔。 3，促銷員是否按規(guī)定到崗。 4，店內日銷售收入和單品銷售收入 5，需要解決的問題。 (1)促銷員管理：業(yè)務員可到店或電話查詢促銷員是否按 規(guī)定時間到崗，是否執(zhí)行公司要求的服務標準禮貌待客，是否用心推銷公司店內經營的產品，促銷員與店內的公關關系，銷售收入完成狀況，用心配合公司的促銷活動，業(yè)務員巡店后對促銷員提出評價意見。 (2)店內客情和促銷：業(yè)務人員堅持與店長和店內其他工作人員溝通搞好公共關系，根據銷售狀況，解決好貨品擺放位置以利銷售，節(jié)假日可根據銷售需要組織堆頭活動和禮盒銷售及其他促銷活動都要得到店內支持，取得最佳位置，以利提高銷售收入。 四，業(yè)務人員考核標準 1，業(yè)務人員實行工資與業(yè)務收入掛鉤的原則。完成公司計劃的業(yè)務收入的發(fā)放基本工資 1200 元，完不成公司業(yè)務收入按實際完成的百分比發(fā)放基本工資，不足 800 元補到 800 元連續(xù)兩個月完不成收入的視為自動離職。 2，費用補貼標準為餐補，交通補貼，電話費，每月 300 元，發(fā)現離崗曠工一次扣發(fā) 15 元。 3，業(yè)務人員要管理好促銷人員確保店內不缺貨，發(fā)生缺貨一日，扣發(fā)業(yè)務人員半日工資，缺貨兩日扣發(fā)一日工資，缺貨三日扣發(fā)一周工資。 4，業(yè)務人員按工作資料填寫工作日志，發(fā)生漏填和虛假填寫，扣發(fā)業(yè)務員 工資 30元 5，業(yè)務人員錄用后，試工期間工資發(fā)放 1000 元，轉正后執(zhí)行第四款第 1 條標準。 6，便利店業(yè)務員兼顧部門內的流通戶任務，包括結帳和送貨事宜。 7， KA 店業(yè)務員保證店內產品不放置邊角處，同時力爭一個月內各店有一單的反貨。 五，獎勵 1，業(yè)務人員超額完成收入計劃的超出部分按 1%獎勵業(yè)務員。 2，業(yè)務人員提出合理化推薦，公司采納后，獎勵業(yè)務員 100 元。 3，業(yè)務員銷售有重大貢獻，銷售收入超出 10 萬元以上的，超出部分獎勵 2%，超出 20 萬元以上的，超出 部分獎勵 3% 六，此職責書經業(yè)務員和商超部簽字公司蓋章生效。 2020銷售業(yè)務員工作總結最新范文三 轉眼間， 2021年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，現對今年工作進行以下總結。 一、工作中的收獲 在這一年多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是 。欣慰的是 。自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經驗的老板給 我指導，帶著我前進 。他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。 二、工作明細 進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進 。 在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作任務多的時候，只希望每個環(huán)節(jié)都能夠自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢。不斷總結和改進，提高素質。 三、自我剖析 以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。沒有突破自身 的缺點，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力 。這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功。 四、工作中出現的問題 不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住 。缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性 。缺乏信息交流，使很多有效信息 白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。 2020銷售業(yè)務員工作總結最新范文四 自我開始從事銷售工作，一年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，完成了年初制定的指標?，F將一年來銷售工作總結如下： 一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作 千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款 。努力完成銷售管理辦法中的各項要求 。負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手 續(xù) 。積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導 。嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度 。對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感 。完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。 在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。 二、明確任務，主動積極，力求 保質保量按時完成 工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。 三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決 銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客 戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。 2020銷售業(yè)務員工作總結最新范文五 光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時間已經過去， 2021 年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標?；仡櫼荒甑臅r間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收獲也有遺憾，以下是我今年的工作總結。 一、迎著公司 的發(fā)展而學習 通過這一年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過一年的發(fā)展與進步，我們的銷售業(yè)務“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中知道應該如何去做，從業(yè)務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。 今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務的流程化和管理的制度化又評判工作中的 失誤和進步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學到了更多，進步更快。 二、自身的不足 由于個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。一年以來，自我記錄習慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務中，臺賬記錄不清楚，對于