【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 果不其然，一大早，就發(fā)現(xiàn)數(shù)家企業(yè)通過自己的官方微博向消費(fèi)者道歉，并承諾進(jìn)行內(nèi)部的整改，重塑企業(yè)形象。 在消費(fèi)行為中，消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，老話說的好，只有買錯(cuò)的，沒有 賣錯(cuò)的。如果沒有強(qiáng)制性的法規(guī)，沒有完善的監(jiān)督機(jī)制，沒有嚴(yán)厲的懲罰手段，僅靠企業(yè)的自律，僅靠消 費(fèi)者的投訴，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。至于依賴于央視的監(jiān)督與曝光，那是更不可能的，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益更重要的靠制度，才能天天都是 315。 315 晚會(huì)觀后心得感悟 第三篇：觀看 315 晚會(huì)心得感悟 _315 晚會(huì)觀后感 觀看 5315 晚會(huì)心得感悟 5_315 晚會(huì)觀后感 觀看 315晚會(huì)心得感悟（一） 時(shí)間在不停地流動(dòng)，轉(zhuǎn)眼之間，又到了一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，每逢這個(gè)時(shí)候，中央電視臺(tái)都會(huì)舉行一個(gè)盛大的晚會(huì)“ ”晚會(huì)。 晚會(huì)是消費(fèi)者之友的專題晚會(huì)。從 1991 年開播以來，晚會(huì)揭穿了無數(shù)的騙局、陷阱和黑幕，維護(hù)了公平公正，改變了無數(shù)人的命運(yùn)和人生。每年的 3 15 晚會(huì)都將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益發(fā)出強(qiáng)烈呼聲。全國(guó)上下的消費(fèi)者們都會(huì)收看。我也加入到了觀看的隊(duì)伍中。 晚會(huì)向我們曝光了許多欺騙消費(fèi)者的人的事，如：“蘋果產(chǎn)品換機(jī)不換蓋子，保修承諾不遵守”。蘋果手機(jī)向來深受廣大人民的喜愛，也是世界排名前五的知名品牌。但實(shí)際上他們的售后服務(wù)并沒有執(zhí)行好承諾，損害了消費(fèi)者的利益 ?！包S金里摻上了雜質(zhì)”，黃金是一種奢侈的物品，但是 顧客們卻不能用同樣的錢換來真正的純金 ?！捌囉玫?.是舊鋼板”更讓我體會(huì)到了當(dāng)今社會(huì)欺詐行為的可惡??而讓我體會(huì)到最深的內(nèi)容就是：“廣告欺詐廣大顧客，賣假質(zhì)量藥品”了?，F(xiàn)在有許多的疾病患者在被病魔折騰著，非常的痛苦，每天靜靜地躺在孤獨(dú)的病床上，很可憐。然而有一些人居然利用病人想盡快康復(fù)的心理，發(fā)布了許多的偽劣藥品的廣告，夸大功效，賣假藥。讓那些疾病患者們認(rèn)為有那么好的藥一定可以擺脫病痛而紛紛去購(gòu)買。到最后病不僅沒有治好，反倒還讓自己遭受亂用藥后產(chǎn)生的病情加重，讓患者遭受雙重的傷害。這樣的事情，是多么的令人揪心 呀 !這些人 為了牟取暴利，連良知都不要了，真讓人又氣又恨。 作為一名小小消費(fèi)者，我也感受到了假冒偽劣產(chǎn)品帶給我們的危害，比如說： 5 角錢油炸型膨化食品、帶工業(yè)色素的麥芽糖、帶毒玩具等，直接危害了我們的身體健康，影響了我們快樂的童年。維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，是社會(huì)的，也是大家的，就讓我們從小做起吧 !觀看 315 晚會(huì)心得感悟（二） 根據(jù)央視頻道節(jié)目預(yù)告， 2020 年“ 315 晚會(huì)”時(shí)間定于 7 月 16 日20 時(shí)播出。作為一年一度的重點(diǎn)輿論監(jiān)督節(jié)目，央視“ 315 晚會(huì)”頗受業(yè)界關(guān)注，每年節(jié)目開播前，部分“心中有 鬼”的企業(yè)就會(huì)擔(dān)心，是否會(huì)被點(diǎn)名批評(píng)。那么，今年央視“ 315 晚會(huì)”會(huì)重點(diǎn)關(guān)注哪些行業(yè)和企業(yè)呢 ?按照慣例，央視不會(huì)提前透露晚會(huì)內(nèi)容，但從 7 月 13 日上海市消保委發(fā)布的 2020 年上半年投訴處理情況匯總可以發(fā)現(xiàn)，新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式、促進(jìn)了新興行業(yè)的發(fā)展，但與新模式相關(guān)的投訴量也顯著增多。新出現(xiàn)的投訴案例對(duì)有關(guān)行業(yè)和企業(yè)具有警示作用。 數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，上海全市消保組織共受理消費(fèi)者投訴69676 件，同比下降 %。在商品類投訴占投訴總量的 %，其中服裝鞋帽、交通工具、家用電器居商品 類投訴前 3 位 。服務(wù)類投訴占投訴總量的 %，其中交通運(yùn)輸服務(wù)、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居投訴前3 位。 分析今年上半年投訴情況，可以發(fā)現(xiàn)不少投訴重點(diǎn)行業(yè)與疫情不無關(guān) 系。 今年以來，“網(wǎng)絡(luò)直播”等新業(yè)態(tài)、新模式迅速興起，“無接觸服務(wù)”“預(yù)約制”成為服務(wù)消費(fèi)新亮點(diǎn)。但與之相關(guān)的投訴量也有所增加。以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為例，上海消保委系統(tǒng)在上半年共受理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴 30200 件，同比上升 %。主要問題是：網(wǎng)購(gòu)商品性能、功能與宣傳有偏差，訂單被取消等。 如，消費(fèi)者陳先生在某直播平臺(tái)上看 到一款價(jià)格為 999 元浴霸產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)主播宣稱“史上最低價(jià)”“瞬間升溫、熱力可調(diào)、取暖功效強(qiáng)大”等。當(dāng)他下單購(gòu)買安裝后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品取暖效果差，功能與宣傳不一致，聯(lián)系銷售商申請(qǐng)退貨卻遭到拒絕。 還有，疫情改變了人們的出行習(xí)慣，飛機(jī)等長(zhǎng)途出行投訴量集中，共享單車等短時(shí)租賃服務(wù)也成為投訴重點(diǎn)。上半年，上海市消保委系統(tǒng)共受理交通運(yùn)輸投訴 10494 件，其中航空客運(yùn)投訴 8523 件，占交通運(yùn)輸類投訴的 %。消費(fèi)者反映的主要問題是，因疫情蔓延、行程取消、開學(xué)時(shí)間延遲、航班縮減等因素申請(qǐng)退票，卻遭遇平臺(tái)客服難以接通、 收取手續(xù)費(fèi)、款項(xiàng)延遲到賬等問題。其中，涉及外航公司退票政策執(zhí)行操作不一成為焦點(diǎn)。 在短途出行方式上，共享單車、共享汽車等短途租賃出行工具使用量迅速增長(zhǎng)，投訴也水漲船高，上海市消保系統(tǒng)共計(jì)受理 1143 件。其中，共享單車投訴問題集中在無法解鎖、無法還車、異?？圪M(fèi)以及400 客服電話難接通、 APP 在線無人回復(fù)等 。共享汽車投訴問題集中在車輛行駛過程中突發(fā)故障、續(xù)航里程與實(shí)際行駛里程不符及停車網(wǎng)點(diǎn) 少等。 例如，消費(fèi)者孫先生投訴稱上班途中租用某共享單車，騎行完畢后將車子停放在指定還車點(diǎn)，并支付費(fèi) 用 3 元。事后，他發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)被多扣了 24 元，立即與共享單車公司聯(lián)系，對(duì)方卻稱收取的 24 元為調(diào)度費(fèi)。 在疫情期間大熱的在線教育培訓(xùn)也出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊等問題。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)投訴 5625 件，同比上升 %，消費(fèi)者主要反映教學(xué)質(zhì)量不符合預(yù)期、無法預(yù)約課程、虛編師資以及消費(fèi)者因企業(yè)承諾“隨學(xué)隨退”、教學(xué)質(zhì)量不佳等提出退款申請(qǐng)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以消費(fèi)者違約為由拒絕退款或者收取高額手續(xù)費(fèi)。 例如，有消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的在線英語(yǔ)網(wǎng)課后，相關(guān)企業(yè)以課程服務(wù)升級(jí)為由，在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況 下，把贈(zèng)課、朋友圈推廣得到的主修課變更為“口語(yǔ)精靈”課，時(shí)長(zhǎng)從 30 分鐘縮短為 25 分鐘并設(shè)置有效期，引發(fā)消費(fèi)者不滿。 此外，隨著預(yù)約旅游模式成為新常態(tài)，相關(guān)企業(yè)的預(yù)約服務(wù)也要跟上。上半年，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、賓館住宿類投訴 3117件，其中，無法預(yù)約、付款成功后無購(gòu)票信息等票務(wù)預(yù)訂糾紛較多。 上海市消保委表示，新消費(fèi)有力促進(jìn)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)和消費(fèi)回補(bǔ)。但作為提供服務(wù)的企業(yè)，在創(chuàng)新服務(wù)方式的同時(shí)，仍因以消費(fèi)者利益為第一，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益觀看 315 晚會(huì)心得感悟（三） 又是一年 315 消費(fèi)者權(quán)益日，打擊假貨又成為了人們熱議的話題。堅(jiān) 決打擊假貨，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的必由之路，也是實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的重要前提條件。因此，要以 315 消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，使得打假制度化、常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)天天都是 315，堅(jiān)決對(duì)假貨說不。 “ 315”讓眾多不法商家忌憚不已，可是剩下的 364 天呢 ?每年“ 315”都有那么多的商家被曝光，難道平時(shí)這些問題就不存在嗎 ?可見，與“ 315”當(dāng)天的打假狂歡相比，有關(guān)部門的平時(shí)功夫還真是不足。 要營(yíng)造誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，要讓消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)，單單憑 一個(gè)“ 315”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是要將功夫下在平時(shí)，是要完善舉報(bào)、監(jiān)督和懲戒機(jī)制，否則一場(chǎng)“ 315”的“大雨”絕對(duì)管不了一年的“旱情”。“ 315”當(dāng)天的大快人心過后，消費(fèi)者還是會(huì)面臨權(quán)益受損的尷尬。 消費(fèi)者平時(shí)維權(quán)難，與舉報(bào)渠道的不夠暢通不無關(guān)系。我國(guó)的消費(fèi)投訴電話是 12315，可是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局局長(zhǎng)張茅曾透露，有個(gè)部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)買的商品出了問題，竟然都不知道怎么辦，那么普通民眾又有多有人知道如何去舉報(bào)呢 ?本來是消費(fèi)者占理，消費(fèi)者的權(quán)益受了損，結(jié)果卻只能自認(rèn)倒霉吃“啞巴虧”，這無疑就更使得不法商 家有恃無恐。 不法商家能夠肆意妄為，與監(jiān)管的缺失和軟弱也脫不了干系。商家存在欺詐等不誠(chéng)信行為，監(jiān)管部門卻沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，這就是監(jiān)管責(zé)任落實(shí)不到位。發(fā)現(xiàn)了或者接到了消費(fèi)者舉報(bào)，可是在商家的頻繁公關(guān)之下，卻要么“和稀泥”，要么無原則善后。另外，對(duì)于不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問 題，相關(guān)法律也存在著“重罰輕刑”的問題，一些企業(yè)正樂得“破財(cái)免災(zāi)”，這樣的懲處根本不可能把不誠(chéng)信行為“置于死地”。 羅馬不是一天建成的，誠(chéng)信建設(shè)也不能只靠“ 315”。與其“ 315”當(dāng)天大肆曝光不法企業(yè)和商家，倒不如平日里讓這些商家成 為“過街老鼠”。如果每一天都成為了“ 315”，平時(shí)不法商家就無處藏匿，消費(fèi)者就不用等到“ 315”時(shí)再狂歡，合法權(quán)益也不愁得不到保障。 美好生活人人向往。買得省心、用得放心、吃得安心，生活才會(huì)舒心。所以要把打假作為常態(tài)，將 315 的宗旨融入到每一個(gè)尋常日子。要時(shí)刻給不良商家鳴響警鐘，讓維權(quán)意識(shí)得到鼓舞，化解消費(fèi)矛盾，凈化市場(chǎng)環(huán)境，讓維權(quán)制度更加完善。只有全社會(huì)一起努力，用高質(zhì)量產(chǎn)品滿足大眾所需，用高效監(jiān)管護(hù)航大眾消費(fèi)，消費(fèi)才能有“可靠的品質(zhì)”，才能讓人們向美好生活再邁進(jìn)一步。 觀看 315晚會(huì)心得感悟（四） 3 月 15 日，老百姓們期盼著一天，因?yàn)檫@一天能讓人們更加了解如今的社會(huì)狀況，在今后的消費(fèi)中，不盲目投資，上當(dāng)受騙；更是人們傾聽受害者們的心聲，好好反省自身，改過自新的機(jī)會(huì)。 計(jì)算機(jī)：眾多消費(fèi)者都是因?yàn)樾枰畔嘈派碳?；因?yàn)樾湃?，才愿意?gòu)買他們的產(chǎn)品，而正是因?yàn)闊o奸不商，人們才會(huì)上當(dāng)受騙。我想今后，小小的零件問題一定會(huì)讓這個(gè)大商家從此不再逍遙法外，從而改過自新。 貨車安全欄：多數(shù)小汽車都因追尾大貨車，而撞到大貨車的車尾下方，所以產(chǎn)生了那一幕幕慘不忍睹 的事件。但經(jīng)過調(diào)查，那么多人都以 上有政策，下有對(duì)策 為理由，有些根本就不理睬，有些只是做做樣子而已，請(qǐng)你們想一想，那些都是人命??！是兄弟姐妹?。? 一次性筷子：這個(gè)問題已經(jīng)被人們多次重視，但那些商家不顧民眾的反對(duì)，依然在材料里面添加不允許的化學(xué)物，你們其實(shí)是在給人們 下毒 ??！現(xiàn)在看到的干凈的一次性筷子，是挺方便的，但它是表面一層，內(nèi)含一層！ 食品：如今的食品樣式越來越多，各式各樣，而有些東西特別吸引人，所謂的 對(duì)身體有幫助 原來都是假的！消費(fèi)者們以后一定要注意??！ 讓我們 伸出雙手，來拯救如今的自私世界，為什么一切都是為了自己，為了錢財(cái)、權(quán)勢(shì)呢？害的人都是無辜的??！消費(fèi)者們因?yàn)樾湃尾湃ネ犊磕銈?，而你們卻這樣，就像你是消費(fèi)者，你被別人騙了，你會(huì)傷心嗎？我們可是一個(gè)大家庭啊，都有自己的權(quán)益，要收獲，就要有愛的付出！ 觀看 315晚會(huì)心得感悟（五） 在以往的年份里， 315 晚會(huì)都交出了滿意的答卷，看 315 晚會(huì)的過程，會(huì)不自覺經(jīng)歷好奇、震驚、憤怒、暢快四種情緒體驗(yàn)，看到黑心廠家包括一些知名企業(yè)被處罰、取締 ,除了感覺解氣、過癮外，也激發(fā)出了自身滿滿的正能量。 近幾年 ，“ 315”已經(jīng)成了全國(guó)人民維護(hù)權(quán)益的狂歡日，政府、媒體、商家及普通消費(fèi)者都會(huì)將目光集中到全民參與的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題上來，各種維權(quán)消息集中曝光，央視“ 315 晚會(huì)”更是端上一盤快意恩仇的打假大餐。這一天，