【文章內容簡介】 果不其然，一大早，就發(fā)現(xiàn)數(shù)家企業(yè)通過自己的官方微博向消費者道歉，并承諾進行內部的整改，重塑企業(yè)形象。 在消費行為中，消費者是弱勢群體，老話說的好，只有買錯的，沒有 賣錯的。如果沒有強制性的法規(guī)，沒有完善的監(jiān)督機制，沒有嚴厲的懲罰手段，僅靠企業(yè)的自律，僅靠消 費者的投訴，是遠遠不夠的。至于依賴于央視的監(jiān)督與曝光，那是更不可能的，保護消費者的權益更重要的靠制度，才能天天都是 315。 315 晚會觀后心得感悟 第三篇：觀看 315 晚會心得感悟 _315 晚會觀后感 觀看 5315 晚會心得感悟 5_315 晚會觀后感 觀看 315晚會心得感悟（一） 時間在不停地流動，轉眼之間，又到了一年一度的國際消費者權益日，每逢這個時候，中央電視臺都會舉行一個盛大的晚會“ ”晚會。 晚會是消費者之友的專題晚會。從 1991 年開播以來，晚會揭穿了無數(shù)的騙局、陷阱和黑幕，維護了公平公正，改變了無數(shù)人的命運和人生。每年的 3 15 晚會都將為保護消費者權益發(fā)出強烈呼聲。全國上下的消費者們都會收看。我也加入到了觀看的隊伍中。 晚會向我們曝光了許多欺騙消費者的人的事，如：“蘋果產品換機不換蓋子，保修承諾不遵守”。蘋果手機向來深受廣大人民的喜愛，也是世界排名前五的知名品牌。但實際上他們的售后服務并沒有執(zhí)行好承諾，損害了消費者的利益 ?！包S金里摻上了雜質”，黃金是一種奢侈的物品，但是 顧客們卻不能用同樣的錢換來真正的純金 ?！捌囉玫?.是舊鋼板”更讓我體會到了當今社會欺詐行為的可惡??而讓我體會到最深的內容就是：“廣告欺詐廣大顧客，賣假質量藥品”了?，F(xiàn)在有許多的疾病患者在被病魔折騰著，非常的痛苦，每天靜靜地躺在孤獨的病床上，很可憐。然而有一些人居然利用病人想盡快康復的心理，發(fā)布了許多的偽劣藥品的廣告，夸大功效，賣假藥。讓那些疾病患者們認為有那么好的藥一定可以擺脫病痛而紛紛去購買。到最后病不僅沒有治好，反倒還讓自己遭受亂用藥后產生的病情加重，讓患者遭受雙重的傷害。這樣的事情，是多么的令人揪心 呀 !這些人 為了牟取暴利，連良知都不要了，真讓人又氣又恨。 作為一名小小消費者，我也感受到了假冒偽劣產品帶給我們的危害，比如說： 5 角錢油炸型膨化食品、帶工業(yè)色素的麥芽糖、帶毒玩具等，直接危害了我們的身體健康，影響了我們快樂的童年。維護消費者的權益，是社會的，也是大家的，就讓我們從小做起吧 !觀看 315 晚會心得感悟（二） 根據央視頻道節(jié)目預告， 2020 年“ 315 晚會”時間定于 7 月 16 日20 時播出。作為一年一度的重點輿論監(jiān)督節(jié)目，央視“ 315 晚會”頗受業(yè)界關注，每年節(jié)目開播前，部分“心中有 鬼”的企業(yè)就會擔心，是否會被點名批評。那么，今年央視“ 315 晚會”會重點關注哪些行業(yè)和企業(yè)呢 ?按照慣例，央視不會提前透露晚會內容，但從 7 月 13 日上海市消保委發(fā)布的 2020 年上半年投訴處理情況匯總可以發(fā)現(xiàn)，新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式、促進了新興行業(yè)的發(fā)展，但與新模式相關的投訴量也顯著增多。新出現(xiàn)的投訴案例對有關行業(yè)和企業(yè)具有警示作用。 數(shù)據顯示，今年上半年，上海全市消保組織共受理消費者投訴69676 件，同比下降 %。在商品類投訴占投訴總量的 %，其中服裝鞋帽、交通工具、家用電器居商品 類投訴前 3 位 。服務類投訴占投訴總量的 %，其中交通運輸服務、教育培訓、互聯(lián)網服務居投訴前3 位。 分析今年上半年投訴情況，可以發(fā)現(xiàn)不少投訴重點行業(yè)與疫情不無關 系。 今年以來，“網絡直播”等新業(yè)態(tài)、新模式迅速興起，“無接觸服務”“預約制”成為服務消費新亮點。但與之相關的投訴量也有所增加。以網絡購物為例，上海消保委系統(tǒng)在上半年共受理相關網絡購物類投訴 30200 件，同比上升 %。主要問題是：網購商品性能、功能與宣傳有偏差，訂單被取消等。 如，消費者陳先生在某直播平臺上看 到一款價格為 999 元浴霸產品，當時主播宣稱“史上最低價”“瞬間升溫、熱力可調、取暖功效強大”等。當他下單購買安裝后發(fā)現(xiàn)，產品取暖效果差，功能與宣傳不一致，聯(lián)系銷售商申請退貨卻遭到拒絕。 還有，疫情改變了人們的出行習慣，飛機等長途出行投訴量集中，共享單車等短時租賃服務也成為投訴重點。上半年，上海市消保委系統(tǒng)共受理交通運輸投訴 10494 件，其中航空客運投訴 8523 件，占交通運輸類投訴的 %。消費者反映的主要問題是，因疫情蔓延、行程取消、開學時間延遲、航班縮減等因素申請退票，卻遭遇平臺客服難以接通、 收取手續(xù)費、款項延遲到賬等問題。其中，涉及外航公司退票政策執(zhí)行操作不一成為焦點。 在短途出行方式上，共享單車、共享汽車等短途租賃出行工具使用量迅速增長，投訴也水漲船高，上海市消保系統(tǒng)共計受理 1143 件。其中，共享單車投訴問題集中在無法解鎖、無法還車、異常扣費以及400 客服電話難接通、 APP 在線無人回復等 。共享汽車投訴問題集中在車輛行駛過程中突發(fā)故障、續(xù)航里程與實際行駛里程不符及停車網點 少等。 例如，消費者孫先生投訴稱上班途中租用某共享單車，騎行完畢后將車子停放在指定還車點，并支付費 用 3 元。事后，他發(fā)現(xiàn)賬戶內被多扣了 24 元，立即與共享單車公司聯(lián)系，對方卻稱收取的 24 元為調度費。 在疫情期間大熱的在線教育培訓也出現(xiàn)質量參差不齊等問題。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理教育培訓投訴 5625 件，同比上升 %，消費者主要反映教學質量不符合預期、無法預約課程、虛編師資以及消費者因企業(yè)承諾“隨學隨退”、教學質量不佳等提出退款申請，部分培訓機構以消費者違約為由拒絕退款或者收取高額手續(xù)費。 例如，有消費者購買價值數(shù)萬元的在線英語網課后，相關企業(yè)以課程服務升級為由，在未經消費者同意的情況 下，把贈課、朋友圈推廣得到的主修課變更為“口語精靈”課，時長從 30 分鐘縮短為 25 分鐘并設置有效期，引發(fā)消費者不滿。 此外，隨著預約旅游模式成為新常態(tài)，相關企業(yè)的預約服務也要跟上。上半年，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、賓館住宿類投訴 3117件，其中，無法預約、付款成功后無購票信息等票務預訂糾紛較多。 上海市消保委表示，新消費有力促進了復工復產和消費回補。但作為提供服務的企業(yè)，在創(chuàng)新服務方式的同時，仍因以消費者利益為第一，切實保護消費者的合法權益觀看 315 晚會心得感悟（三） 又是一年 315 消費者權益日，打擊假貨又成為了人們熱議的話題。堅 決打擊假貨，提升消費者的消費體驗，是推動我國經濟轉型的必由之路，也是實現(xiàn)中國夢的重要前提條件。因此，要以 315 消費者權益日為契機，使得打假制度化、常態(tài)化，實現(xiàn)天天都是 315，堅決對假貨說不。 “ 315”讓眾多不法商家忌憚不已，可是剩下的 364 天呢 ?每年“ 315”都有那么多的商家被曝光，難道平時這些問題就不存在嗎 ?可見，與“ 315”當天的打假狂歡相比，有關部門的平時功夫還真是不足。 要營造誠信的消費環(huán)境，要讓消費者的權益得到保護，單單憑 一個“ 315”是遠遠不夠的，更重要的是要將功夫下在平時，是要完善舉報、監(jiān)督和懲戒機制，否則一場“ 315”的“大雨”絕對管不了一年的“旱情”?！?315”當天的大快人心過后，消費者還是會面臨權益受損的尷尬。 消費者平時維權難，與舉報渠道的不夠暢通不無關系。我國的消費投訴電話是 12315，可是國家市場監(jiān)督管理總局局長張茅曾透露，有個部級領導買的商品出了問題，竟然都不知道怎么辦，那么普通民眾又有多有人知道如何去舉報呢 ?本來是消費者占理，消費者的權益受了損，結果卻只能自認倒霉吃“啞巴虧”，這無疑就更使得不法商 家有恃無恐。 不法商家能夠肆意妄為，與監(jiān)管的缺失和軟弱也脫不了干系。商家存在欺詐等不誠信行為，監(jiān)管部門卻沒有及時發(fā)現(xiàn)，這就是監(jiān)管責任落實不到位。發(fā)現(xiàn)了或者接到了消費者舉報，可是在商家的頻繁公關之下，卻要么“和稀泥”，要么無原則善后。另外，對于不誠信經營問 題，相關法律也存在著“重罰輕刑”的問題，一些企業(yè)正樂得“破財免災”，這樣的懲處根本不可能把不誠信行為“置于死地”。 羅馬不是一天建成的，誠信建設也不能只靠“ 315”。與其“ 315”當天大肆曝光不法企業(yè)和商家，倒不如平日里讓這些商家成 為“過街老鼠”。如果每一天都成為了“ 315”，平時不法商家就無處藏匿，消費者就不用等到“ 315”時再狂歡，合法權益也不愁得不到保障。 美好生活人人向往。買得省心、用得放心、吃得安心，生活才會舒心。所以要把打假作為常態(tài)，將 315 的宗旨融入到每一個尋常日子。要時刻給不良商家鳴響警鐘，讓維權意識得到鼓舞，化解消費矛盾，凈化市場環(huán)境，讓維權制度更加完善。只有全社會一起努力，用高質量產品滿足大眾所需，用高效監(jiān)管護航大眾消費，消費才能有“可靠的品質”，才能讓人們向美好生活再邁進一步。 觀看 315晚會心得感悟（四） 3 月 15 日，老百姓們期盼著一天，因為這一天能讓人們更加了解如今的社會狀況，在今后的消費中，不盲目投資，上當受騙；更是人們傾聽受害者們的心聲，好好反省自身，改過自新的機會。 計算機：眾多消費者都是因為需要，才相信商家；因為信任，才愿意購買他們的產品，而正是因為無奸不商，人們才會上當受騙。我想今后，小小的零件問題一定會讓這個大商家從此不再逍遙法外，從而改過自新。 貨車安全欄：多數(shù)小汽車都因追尾大貨車，而撞到大貨車的車尾下方，所以產生了那一幕幕慘不忍睹 的事件。但經過調查，那么多人都以 上有政策，下有對策 為理由，有些根本就不理睬，有些只是做做樣子而已，請你們想一想，那些都是人命??！是兄弟姐妹啊！ 一次性筷子：這個問題已經被人們多次重視，但那些商家不顧民眾的反對，依然在材料里面添加不允許的化學物，你們其實是在給人們 下毒 ??！現(xiàn)在看到的干凈的一次性筷子，是挺方便的，但它是表面一層，內含一層！ 食品：如今的食品樣式越來越多，各式各樣，而有些東西特別吸引人，所謂的 對身體有幫助 原來都是假的！消費者們以后一定要注意??！ 讓我們 伸出雙手，來拯救如今的自私世界，為什么一切都是為了自己，為了錢財、權勢呢？害的人都是無辜的??！消費者們因為信任才去投靠你們，而你們卻這樣，就像你是消費者，你被別人騙了，你會傷心嗎？我們可是一個大家庭啊，都有自己的權益，要收獲，就要有愛的付出！ 觀看 315晚會心得感悟（五） 在以往的年份里， 315 晚會都交出了滿意的答卷，看 315 晚會的過程，會不自覺經歷好奇、震驚、憤怒、暢快四種情緒體驗，看到黑心廠家包括一些知名企業(yè)被處罰、取締 ,除了感覺解氣、過癮外，也激發(fā)出了自身滿滿的正能量。 近幾年 ，“ 315”已經成了全國人民維護權益的狂歡日，政府、媒體、商家及普通消費者都會將目光集中到全民參與的消費者權益保護主題上來，各種維權消息集中曝光，央視“ 315 晚會”更是端上一盤快意恩仇的打假大餐。這一天，