20xx年12月份工作總結(jié)及下月計劃(編輯修改稿)
2025-04-30 08:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本月繼續(xù)開展公司的“積分兌獎”活動，由于有上個月的推廣基礎(chǔ)，在本月初就顯現(xiàn)出白熱化階段，每天來廳的客流量非常之大，在這種情況下我們并沒有放松每位營業(yè)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雖然有很多客戶來參加優(yōu)惠活動，我廳工作人員以最熱誠的心接待到來的客戶，有了新員工的加盟使我廳工作開展起來更加順利。 在經(jīng)過上個月的積分兌獎活動火爆場面后，這個月的活動還 在火熱進(jìn)行中，每天來廳的客戶其中辦理此項業(yè)務(wù)的占絕大多數(shù)，本月辦理積分兌獎的用戶較多，很多用戶來廳均是辦理此業(yè)務(wù)，由于很多用戶都將大額積分兌換成充值卡，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理緩慢，后面排隊的用戶意見較大。我們也向客戶解釋耐心，有些客戶表示理解也有些對此表示不滿。對于這些情緒不穩(wěn)定的客戶我方先對其情緒進(jìn)行安撫，向其解釋積分兌獎流程，并盡快安排對其業(yè)務(wù)的辦理。另外，本次兌獎活動不能由經(jīng)辦人代辦，引起了部分用戶的不滿，我們已經(jīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行了區(qū)別處理，對于確實無法親臨的用戶在電話確認(rèn)并提供機主及經(jīng)辦人有效證件后給予辦理。 二、加強員工業(yè)務(wù)訓(xùn)練，大力推廣移動新業(yè)務(wù)。 本月月初春節(jié)將至很多客戶忙于過春節(jié)，致使我廳的客流量急劇下降，在此期間我們加強了對員工的業(yè)務(wù)知識的提升和服務(wù)水平要求，過節(jié)期間我們來辦理業(yè)務(wù)的客戶，都能享受到我們親情化的服務(wù)，我們會給客戶送上水果和糖果，讓客戶感受到我們無微不至的服務(wù)，體會到家庭級服務(wù)，以對我廳的新業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了感情基礎(chǔ)。 節(jié)后我廳恢復(fù)了正常工作，對下達(dá)的任務(wù)積極的分配到個人身上，農(nóng)業(yè)天氣預(yù)報贈禮品，手機報和中央音樂平臺等，經(jīng)過我廳營業(yè)員的努力推廣，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)基本上完成 ，還有些比較難發(fā)展的業(yè)務(wù)如財信通，我們也在竭力向任務(wù)指標(biāo)趨近。 三、貫徹實施“誠信服務(wù)，滿意 100”活動 經(jīng)過本月的各項優(yōu)惠活動，我廳的每一位員工都盡職盡責(zé)地為前來參加活動的客戶提供最周到的服務(wù)，由于本次的各項優(yōu)惠活動推廣的比較成功，優(yōu)惠的力度較大給客戶帶來了真正的優(yōu)惠，來參加各項業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，這也導(dǎo)致了我們在活動的開展前期沒有做好準(zhǔn)備工作。如在預(yù)存話費優(yōu)惠購機活動中，有些暢銷機型很快就斷貨了，導(dǎo)致前來辦理的用戶選不到自己喜歡的機型，我廳在與其他廳聯(lián)系確認(rèn)均斷貨后，向這些客戶做出了解釋并留下了客戶的聯(lián)系電話，等手機一到我們便會打電話通知客戶前來辦理，客戶對我們的這種做法表示歡迎，我們在不流失客源的 情況下，同時也做到了誠信服務(wù)。 四、競爭對手動態(tài) 網(wǎng)通方面最近推出“靈通暢行卡”，在省內(nèi)和邢臺地區(qū)使用主叫河北省的電話費用都是 元 /分鐘，在省內(nèi)接電話都是免費。 聯(lián)通、電信方面無動態(tài) 五、客戶需求 本月繼續(xù)了預(yù)存話費優(yōu)惠購機活動，但是在月初我廳的手機不能辦理是由于沒有庫源，很多客戶急于辦理我們便給客戶提前預(yù)約，待可以辦理后第一時間給客戶辦理，受到
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