【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ： 一，日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。 二，信息發(fā)布工作本，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約 __多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì) ___條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 2021 年我客服部回訪率 __%，工程維修滿意率 __%。 五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高 __小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 九，在公司大力號(hào)召全員賣 車位車庫(kù)的方向下，我們 E 區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。 部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì) 。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí) 。 三、 物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善 。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。 四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。 一、對(duì)部門員工工作范圍、 內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確 。 二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。 三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明 。 四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。 五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。 六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。 綜上所述， 2020 年，我部門工 作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù) __省、 __市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及 ___小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升 __的服務(wù)品牌。 第三篇：主管客服工作總結(jié) 主管客服工作總結(jié) 20XX 年即將結(jié)束 ,在公司 X 總和 X總的領(lǐng)導(dǎo)下 XX公司有 了一個(gè)新的突破 ,在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候 ,連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修 ,發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房 ,可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀 ,在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步 ,在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下 ,使自己學(xué)到了很多的東西 ,能力和知識(shí)面上都有了很大的提高 ,在這里非常感謝XX 公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下 : 一、本個(gè)人工作情況 XX 年 4 月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下 ,因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作 ,任客服部主管一職 ,當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向 ,一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限 ,初期工作干的不是特別順暢 ,在此非常感謝 X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定 ,使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。 20XX 年 34 月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。 20XX 年 567 月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定 ,以及商鋪銷售工作的開(kāi)展。 20XX 年 89 月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。 20XX 年 10 月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。 20XX年 1112 月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作 ,除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有 : 在銷售過(guò)程中 ,銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作 ,在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持 ,在此也表示對(duì)他們的感謝。 本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作 ,至目前為止已辦理退房客戶 45 位。 完成 X 總臨時(shí)安排的一些工作。 二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題。 回想在過(guò)去一 年的工作當(dāng)中 ,是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想 ,工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多 ,下面將工作當(dāng)中存在的不足 : 在工作上普遍做的都不夠細(xì)致 ,雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié) ,但是往往有些工作做的還是不到位 ,不夠細(xì)致 ,給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作 ,嚴(yán)重的影響了工作效率 ,這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人 ,大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題 ,今后在工作過(guò)程當(dāng)中 ,一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。 工作不找方法。我們做的是銷售工作 ,平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧 ,同樣在工作當(dāng)中 也應(yīng)該多去找一些方法。 工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過(guò)去的工作 ,有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的 ,偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手 ,有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的 ,偏偏去做一些重復(fù)性的工作 ,在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想 ,多找方法提高自己的工作能力。 提高工作效率。我們是做客服工作的 ,不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō) ,做事必須講究效率 ,要言必行 ,行必究 ,在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦 ,結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理 一個(gè)客戶 ,一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題 ,改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。 三、 20XX年的工作計(jì)劃 20XX 年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束 ,而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn) ,充滿著挑戰(zhàn)。XX 年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò) ,基本上完成了公司 XX 年制定的銷售任務(wù) ,但是在最后的工作當(dāng)中 ,因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利 ,在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響 ,將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的 品牌形象破壞 ,這將對(duì)以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響 ,同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響 ,房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況 ,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài) ,投資者也變的更為謹(jǐn)慎 ,再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們 20XX 年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身 ,提高自己的思想認(rèn)識(shí) ,增強(qiáng)全局意識(shí) ,加強(qiáng)服務(wù)理念 ,從我個(gè)人角度出發(fā) ,服從公司的安排 ,嚴(yán)格要求自己 ,按以下幾點(diǎn)迎接 20XX 年的工作。 第四篇： 2020 電話客服年終工作總結(jié) 1500 字 一個(gè)優(yōu)秀的電話客服人員，熟練 的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，年末了，各位客服人員也應(yīng)該自覺(jué)寫(xiě)好工作總結(jié)啦 !下面就是給大家?guī)?lái)的 2020 電話客服年終工作總結(jié) 1500 字 5 篇，希望能幫助到大家 ! 2020電話客服年終工作總結(jié) 1500 字一 我的 20__年是在客服部度過(guò)的，這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話，聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來(lái)的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，也希望提出寶貴 意見(jiàn)。 一年來(lái)，本人在 __銀行 __支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定自己的政治信念，加強(qiáng)了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉政自律，自覺(jué)遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，樹(shù)立良好的科學(xué)發(fā)展觀。 在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽(yù)的部門，讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項(xiàng)服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實(shí)客戶，都愿意來(lái)我們這里開(kāi)立 賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽(tīng)每一客戶的電話，用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問(wèn)題，讓客戶達(dá)到的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。 一年時(shí)間，說(shuō)快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里，每天聽(tīng)著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴(yán)于利己，用心的工作。時(shí)間也讓我對(duì)于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識(shí)和理解，也讓自己通過(guò)學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識(shí)面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭 作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染和帶動(dòng)身邊的同事。各種的經(jīng)營(yíng)理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個(gè)人理想，工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理，針對(duì)違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識(shí)和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們的目標(biāo)。 回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個(gè)人認(rèn)為： 學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時(shí)代，是以科技進(jìn)步作為發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會(huì)在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識(shí)和科學(xué)會(huì)不斷的涌現(xiàn)，面對(duì)這些，只有無(wú) 止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識(shí)和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。 個(gè)人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時(shí)候或者遇到難纏客戶時(shí)，有時(shí)間堅(jiān)定不了自己的信念，也是自己對(duì)于工作達(dá)不到真正熱愛(ài)的表現(xiàn)。 針對(duì)以上問(wèn)題， 20__年，我的個(gè)人努力方向針對(duì)以下幾個(gè)方面： 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺(jué)悟，用熟練的客戶服務(wù)來(lái)穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)于應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的適應(yīng)和分析解決能力。 增強(qiáng)自己的個(gè)人團(tuán)隊(duì)化精神，把自己融入整個(gè)大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個(gè)人思想簡(jiǎn)單化，努力 去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)和服務(wù)。在未來(lái)的一年里，我不會(huì)有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié)，和同事分享自己的成績(jī)，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。 銀行是中國(guó)的命脈，只有帳算好了，才可以使國(guó)家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個(gè)銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。 2020電話客服年終工作總結(jié) 1500 字二 時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃， 20__年就這樣過(guò)了，剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。 客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格 的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得