【文章內(nèi)容簡介】 樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 (五 )、要加強與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。 四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。 (一 )、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底 !基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙 中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。 (二 )、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。 五、存在的不足 總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題 ，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。 本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為公司創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。 六、下步的打算 針對 20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： (一 )、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系 。 (二 )、加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。 (三 )、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進 !我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好 ! 個人工作總結(jié) 5 本學(xué)期我任教高二 (1)、 (2)、 (6)班的化學(xué)，兼任化學(xué)教研組長和高二 (2)班主任工作。在工作中，我認真努力、扎實肯干，各方面都取得了較好的成績。現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下： 一、主持課題研究工作，成效顯著。 本學(xué)期我擔(dān)任化學(xué)教研組長工作，按學(xué)校的要求，以課題研究為核心，我以身作則帶領(lǐng)全組教師認真開展課題研究工作，取得了豐富的成果。在課題研究結(jié)題中，我撰寫了一篇高質(zhì)量的論文《化學(xué)實驗創(chuàng)新技法淺探》，另圍繞研究課題制作了優(yōu)秀課件，設(shè)計輔導(dǎo)一位老師講授了一堂優(yōu)質(zhì)課并獲得區(qū)優(yōu)質(zhì)課輔導(dǎo)獎。 二、課堂教育教學(xué)質(zhì)量顯著提高。 本學(xué)期以活化、優(yōu)化、個性化為導(dǎo)向，我認真鉆研教材教法，聯(lián)系學(xué)情，不斷改進教學(xué)方法，課堂教育教學(xué)質(zhì)量有明顯提高。在期末考試中，我任教的 3 個班級學(xué)生成績?nèi)似椒侄汲^了市統(tǒng)考平均分。 三、培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作成效顯著。 針對我校學(xué)生基礎(chǔ)都較差的實際，而本學(xué)期我的工作任務(wù)又很繁重，盡管如此，我還是千方百計擠出時間輔導(dǎo)差生，使相當一部分差生得到了轉(zhuǎn)化。在培優(yōu)工作方面，我充分利用課余時間進行個別輔導(dǎo)，也取得了較好的效果。 四、積極參加區(qū)、校組織的各種活動，不斷提 高自己的教科研水平。 本學(xué)期我能積極參加各級教育部門以及學(xué)校組織的各種培訓(xùn)活動。通過有關(guān)培訓(xùn)以及自己的自學(xué)，我的教育教學(xué)能力和教科研能力都得到了新的提高，為進一步搞好今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。 總之，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我兢兢業(yè)業(yè)工作，取得了一定的成績，但也還存在一些缺點。在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己，加強學(xué)習(xí)，勤奮工作，爭取更大的成績 ! 2020個人工作總結(jié)范文 _2020 個人工作匯報 第三篇： 2020 個人工作總結(jié) 2020個人工作總結(jié)范文 2020個人工作總結(jié)一 自學(xué)校畢業(yè)以來便在 __酒店擔(dān)任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。以下是我個人工作總結(jié)： 一、關(guān)注賓客喜好 當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 二、個性化的服務(wù) 在客 人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。 三、微笑服務(wù) 在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以 示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。 多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。 不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真 摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！ 2020個人工作總結(jié)二 一年的教導(dǎo)處工作也是要結(jié)束了，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的一個支持，各位老師同事們的幫助下，我們教導(dǎo)處的工作也是順利圓滿的去給做好了，而我個人作為教導(dǎo)主任，也是帶領(lǐng)大家去根據(jù)學(xué)校的工作計劃，去認真的落實，去積極的做好事情，一年的工作做完了，也是要來總結(jié)下。 一、常規(guī)管理工作 每天，我們教導(dǎo)處都是對于老師的一個教學(xué)情況去做了解，去清楚他們是否是有按照要求去做好教學(xué)的工作，對于檢查的情況也是會做好記錄，并且給予了評價，通過常規(guī)的管理工作，也是清楚教學(xué)的進展是怎么樣的，老師的教學(xué)水平如何，對于做得好的也是予以了表揚，對于做得尚不夠好的，也是會去提出，去讓其改進，更好的去把學(xué)生們給教好。同時對于學(xué)生們的管理也是每天去做好，不要出現(xiàn)曠課，遲到等一些違反紀律的情況，同時遇到也是要好好的去教導(dǎo)，去跟學(xué)生講清楚道理，很多時候所謂的懲罰目的并不是為了懲罰，而是為了讓學(xué)生認識到錯誤，知道去 改進。在做這些工作的同時，我也是積極的去處理，作為教導(dǎo)主任，不但是要做好工作，同時也是要做好管理，我清楚學(xué)校的工作，最終的目的是去為學(xué)生服務(wù)的，讓學(xué)生們學(xué)好，成長好，只有抱著這個目的，才能真的做好工作，而不是說僅僅是完成計劃的工作任務(wù)就行了的，只有是對學(xué)生們好的，那么這個工作才是真的有意義，必須要去做好的。 二、抓教學(xué)質(zhì)量，提升教學(xué)水平 做好了常規(guī)，那么也是要去對教學(xué)的質(zhì)量要要求嚴格，對于老師教學(xué)的水平也是要去有所提升，不能停止，教學(xué)的方式方法一直都是在更新，在改進的，也是要讓老師們跟上時代 ，這一年也是組織了老師們?nèi)⒓痈鞣N的培訓(xùn)講座，盡可能的給予老師們學(xué)習(xí)的機會，讓他們?nèi)ヌ嵘虒W(xué)的水平，平時的時候也是會召開教學(xué)相關(guān)的會議，大家相互的探討，一起講教學(xué)之中有用的方法和遇到的問題，大家一起努力，去解決問題，去提升各自的教學(xué)能力。在課堂上的教學(xué)，也是時刻的去檢查，去看老師們講的如何，有哪些還要進步的地方，又是有哪些是值得其他老師去學(xué)習(xí)的，教學(xué)的質(zhì)量好了，才能更好的去提升學(xué)生們的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)成績。通過各種方式，老師們的水平也是這一年之后得到進步，特別是一些新來的老師，更是在老教師的帶領(lǐng)下，進步很快， 教學(xué)的水平也是不再像之前那么的粗糙，生澀了。 一年的工作結(jié)束，教導(dǎo)處也是積極，認真，負責(zé)的去把工作做好，同時這些工作的開展也是離不開各位老師的一個支持，一個參與的，而我們也是會在今后的一個工作里頭，繼續(xù)的去為老師們服務(wù)，去為了把學(xué)生們的成績提高而努力，作為教導(dǎo)主任，我也是會帶好頭，自己也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，繼續(xù)的去把工作做好。 2020個人工作總結(jié)三 過去的 20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 _賓館的差不多 5 個月里，作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工，在 我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。 前臺是展示賓館的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們賓館的第一步，是對賓館的第一印象，是賓館的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象。同時，賓館對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以 ，我在過去的一年我一直都嚴格依照賓館的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一、禮貌，禮儀 像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。 二、注意形象 前臺是賓館的第一印象，是賓館的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生 。 三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn) 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！ 四、前臺英語 一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！ 五、以大局為重 不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果賓館有臨時任務(wù)分配 ，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為賓館。平時積極參加賓館組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖 然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！ 2020個人工作總結(jié)四 一年的光陰，悄然消逝，在崗位上我遵循校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，鼓勵教師，培養(yǎng)人才，讓我們學(xué)校不斷為社會輸送人才。 一、教師的培訓(xùn) 我們學(xué)校有著豐富的教師資源，但是對于很多教師的教學(xué)水平，我并不感覺滿意。為了讓我們學(xué)校出現(xiàn)更多優(yōu)秀的教師和杰出的班主任，舉辦了教師培訓(xùn)班，希望讓所有教師的教學(xué)水平得到提升， 這是我們學(xué)校內(nèi)部培訓(xùn)，而培訓(xùn)的老師都是一些學(xué)校骨干教師，他們?yōu)閷W(xué)校培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀人才，有經(jīng)驗。有實力，他們也成為了學(xué)校的星星之火。點燃學(xué)校眾多老師。讓他們在教學(xué)工作中不斷的開拓創(chuàng)新。給能力不足的老師，積極的成長空間。給有實力的人更多的學(xué)習(xí)機會，讓所有的老師都明白教學(xué)的奧秘，對于教師的素質(zhì)一直都是我們學(xué)校重點關(guān)注的一點，所以這也是我的任務(wù)，既然負責(zé)這一塊，就必須要擔(dān)負起責(zé)任，把我們學(xué)校的教師培養(yǎng)成合格的教師。我們