【文章內容簡介】 ，在得到真實反饋后，及時上報總經理，并對所存在的問題進行了整改，包括客戶點評的回復質量、日常與 XXX 負責人的溝通，以及信息的及時溝通。通過這些努力 ，截止目前我酒店在全市 XXXX 家酒店中排名進入前 XXX 名 .截止目前我們已簽署 2021 年境內、外網絡訂房中心協議 XX 份。其中包括： 5 月份以來我們接待了 XXXX、XXX、 XXXX、 XXXX、 XXXX、 XXXXX、 XXXXX、 XXXXX、 XXXXX等 100 個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，同事也讓我們的接待經驗不斷增加。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。 2021 年截止目前完成房費任務 XXXXX 元， 2021 年完成 XXXX 元，上漲 XXXX%。其中平均房價： XXX 元，相對 2021 年上漲了 XXXX。在總經理的正確領導下，從 5 月開始重新調整了價格體系，提升了三大市場的價格。從平均房價，完成任務指標上有了一定程度的提高。我們將繼續(xù)本著企業(yè)利益最大化、追求效益最大化、開發(fā)客戶效率化的工作職責，做好自身的銷售工作。 二、對外宣傳 （ 1）我們今年制作了新的宣傳資料，對比之前的小冊子提升了檔次，而且資料的制作均以實景照片為主，配合具體數據，達到了圖文并貌的效果，能夠較完善的體現酒店設施設備情況，可以讓客戶更直觀 的了解酒店。 （ 2）積極參加網絡中心的各種活動，增加酒店曝光率，提升酒店知名度。 （ 3）收回酒店網站管理權限，及時上傳及更新酒店具體信息和活動，同時開通企業(yè)微博、加入 XXX、 XXXX 等一些網絡平臺，增加網絡平臺的信息，將互聯網宣傳和推廣作為重點，進一步提高酒店知名度。 （ 4）拓寬思路，將酒店產品多元化。例如利用周邊商戶開展捆綁銷售，增加客戶群體。 （ 5）提升特色產品宣傳力度。今年在總經理的指導下，酒店裝修了在全市酒店中少見的民俗傳統婚房。以此為噱頭，增加酒店特色推廣。 三、對內管理 在嚴格按照酒店管理制度要求部門工作的同時，增加部門小制度，以達到要求部門員工，提升工作效率的目的。例如：遲到處罰制度、每周工作計劃制定、每天下午部門例行銷售匯報會議等。 三、不足之處 ，現在我們散客相對比較少，提高散客入住拉高平均房價才能較好的完成全年任務指標。 。 ，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。 2021年工作計劃 : ，加大會議及旅游團隊的銷售工作，為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高， ，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力 量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格制定較為靈活的價格策略。首先對 XXX 市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息 ，要具有酒店特色。同時要及時準確對網頁進行更新與維護，加大網絡推廣力度，讓更多的客人通過網 絡了XXXX 酒店。 最后我相信銷售部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。 第五篇： 2021酒店銷售部工作總結 營銷部 2021年工作總結暨 2021年工作計劃 一、 2021年工作總結及完成指標情況： 2021 年 13 月期間，營銷部在開發(fā)客戶的同時主要接待了天威保變、造船廠、港華燃氣等單位的散客及小型團隊的入住，接待路局職工療養(yǎng)，入住率相對較低。 46月期間，在接待療養(yǎng)的同時，加大營銷力度，接待了各企業(yè)及會議公司的中小型會議及團隊，入 住率相對提高。 79 月期間，接待本地協議單位及外地團隊、會議的住宿及用餐。1012 月期間，除接待療養(yǎng)外，主要接待山海關船廠、河北遠洋等單位的長住客人。 2021年全年共接待中、小型會議 14個。 一、 2021年工作總結 （一）、營銷收入 年營銷部累計完成營銷收入約 萬元，其中客房收入約 萬元，餐飲收入約 164 萬元，會議室收入約 萬元，其他收入 萬元。 2021 年消費前 5 名的單位與 2021 年消費前 5 名的單位及消費額對比： 2021年： 2021年： 2021 年營銷部完成總指標 萬元，比 2021 年 萬減少 萬元。其中大客戶消費相對去年減少 萬元。房費收入和餐飲收入基本達到 7:3。與 往年一樣， 6 月 7 月 8 月營銷收入較高于其它月份。標準間的出租率為 %，聞濤苑的出租率為 %，別墅的出租率為 %。 2021年消費額前 5名的協議單位占總營收的 29%，與去年同期的 33%有所下滑