【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 病人、力爭(zhēng)在 5 分鐘內(nèi)， 30 分鐘內(nèi)輸上液體 ④危重病人立刻處理， 5 分鐘內(nèi)輸上液體⑤護(hù)送危重病人檢查，主管醫(yī)生，主管護(hù)士⑥保持病區(qū)干凈、明亮適舒，堅(jiān)持周二衛(wèi)生日⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答現(xiàn)象⑧出院時(shí)送出病區(qū)，道一聲“安康”。 三、各種規(guī)章制度，成立各種管理組織 按照醫(yī)院管理年活動(dòng)要求及醫(yī)院安排，熟悉 15 種核心制度，首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，病案書寫、討論、會(huì)診、危重病人搶救制度人手一冊(cè)。科室成立①醫(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③合療管理小組④急救應(yīng)急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質(zhì)量管理小組，科主 任全盤負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作。 四、醫(yī)療質(zhì)量 科室醫(yī)療質(zhì)量是重中之重，是立科之本。是科室生存生命線，重點(diǎn)抓內(nèi)涵建設(shè)。 從基本素質(zhì)抓起，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德，特別是年輕醫(yī)生，年輕護(hù)士，多是獨(dú)生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，心理素質(zhì)差，愛發(fā)脾氣，工作責(zé)任心不強(qiáng)，科室狠抓，積極教育，殺一儆百。 抓基本質(zhì)量，抓年輕醫(yī)生綜合能力提高，培養(yǎng)全科醫(yī)生。 抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生局病歷書寫手冊(cè)為準(zhǔn)則，科主任、二線醫(yī)生對(duì)所管的病人心中有數(shù)，定期查房，指導(dǎo)治療及病歷書寫。 抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療， 3 日診斷不清科內(nèi)討論， 1 周診斷不清請(qǐng)?jiān)簝?nèi)會(huì)診討論。 加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅(jiān)持每日三次查房制度，二線醫(yī)生對(duì)每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，操作制度及會(huì)診制度，加強(qiáng)與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特 殊檢查、治療協(xié)議書，上對(duì)科室負(fù)責(zé)，下對(duì)患者負(fù)責(zé)。職控小組每月或每季度對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查反饋，并作處罰、獎(jiǎng)勵(lì)。 五、抓醫(yī)療安全不放松 科主任為科室安全責(zé)任人，上對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，下對(duì)同志負(fù)責(zé)，科室與院方簽定安全責(zé)任書，科室與每個(gè)同志簽好安全責(zé)任書，責(zé)任明確，安全措施到位，增強(qiáng)防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意書，各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財(cái)產(chǎn)專人保管，特別要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，每月對(duì)醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查，將不安全因素 ,消滅在萌芽狀態(tài) ,杜絕醫(yī)療事故發(fā)生，減少和避免一般差錯(cuò)及誤診糾 紛。 六、加快人材培養(yǎng) 隨著社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展，疾病也在不斷變化，知識(shí)更新較快，有些專業(yè)前沿性知識(shí)很多，但由于自身處基層，外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)太少，知識(shí)更新較慢，科主任每年 12 次外出短期學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，了解前沿性知識(shí)，開展新業(yè)務(wù)，才能做好學(xué)科帶頭人，各級(jí)醫(yī)生均需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，狠抓三基訓(xùn)練，規(guī)范醫(yī)療行為，重點(diǎn)醫(yī)生選拔外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。提高業(yè)務(wù)能力，今年計(jì)劃選 1 名醫(yī)生， 1 名護(hù)士學(xué)習(xí)胃腸鏡，力爭(zhēng)下半年開展工作，主治醫(yī)師每人每年要求發(fā)表一篇論文。 七、開展新項(xiàng)目，拓寬服務(wù)范圍 爭(zhēng)取要回胃境室在 12 年內(nèi)完成內(nèi)境下食管硬化及套扎術(shù) 。 開展亞臨床肝性腦病診斷及早期 。 藥物早期干預(yù)治療肝硬化 。 與外科協(xié)作腹腔鏡下腹膜活檢，提高腹水診斷準(zhǔn)群率。 八、完善考核方案，體現(xiàn)多勞多得 科室將醫(yī)療質(zhì)量，安全服務(wù)，醫(yī)德作風(fēng)，工作業(yè)績(jī)均拉入考核之中，科室按 技術(shù)職務(wù) 。 工作年限 。 工作能力三方面結(jié)合制定考核方案，分配按 5 年以下， 10 年以下檔次，中級(jí)職稱，一個(gè)檔次 。 獎(jiǎng)勤罰懶， a、對(duì)無故推諉拒收病人， 1 次扣 3050 元， b、 與患者發(fā)生爭(zhēng)吵無論對(duì)與錯(cuò)，扣當(dāng)事人 1020 元，造成惡劣影響者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金 c、差錯(cuò)一次扣 510 員，重大差錯(cuò)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。 d、發(fā)生糾紛及投訴科主任根據(jù)事實(shí)情節(jié)具體決定處罰金額，對(duì)科室名譽(yù)造成影響即當(dāng)月獎(jiǎng)金， e 發(fā)生醫(yī)療事故，當(dāng)事人承擔(dān)一定賠償，金額并扣除對(duì)當(dāng)月獎(jiǎng)金， 每季度組織一次質(zhì)量服務(wù)，衛(wèi)生等綜合檢查考評(píng)。 九、勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi) 科室材料由護(hù)士長(zhǎng)親自抓管，建立帳目，有進(jìn)有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室?guī)つ壳宄?，定期公布。?zhēng)收節(jié)支，才有益。 2021年 01 月 10日制 第五篇：消化內(nèi)科工作計(jì)劃 篇一： 2021 年消化科工作計(jì)劃 2021 年消化科工作計(jì)劃總目標(biāo)子目標(biāo) ： 100%： 100%患查擺杜絕率： 100%、職業(yè)病防治率： 100%：100%： 100%： 90%率： 95%： ： 0 具體實(shí)施方案如下： 一 .繼續(xù)深化貫徹落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng) ：實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制。我科將病人分成 4 個(gè)小組，下設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士等，制定不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，如為臥床病人、老年病人床上洗頭、擦浴、翻身、拍背、洗臉、漱口和洗腳，協(xié)助完成日常生活護(hù)理。 ：將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)懷，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮，增強(qiáng)依從性，提高治療效果。 ：根 據(jù)病人需求，提供個(gè)性化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、心理護(hù)理等方面的指導(dǎo)，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會(huì)支持等，讓病人體會(huì)到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。 ：對(duì)患者提出的治療、護(hù)理及費(fèi)用等問題予以耐心地解答，當(dāng)天問題當(dāng)天解決。 二 .安全管理，注重環(huán)節(jié) ，保障護(hù)理安全。 《護(hù)士管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)護(hù)士法律法規(guī)意識(shí)。 、高危用藥進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)格交接，規(guī)范管理。 ，及時(shí)簽訂安全協(xié)議書。 ，制定護(hù)理措施，懸掛警示標(biāo)牌。 、腕帶佩戴制度及操作中的查對(duì)制度。 、安全隱患、不良事件并組織討論，提出改進(jìn)措施。 ，全面了解病情，提供病情動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)糾正提醒醫(yī)生工作中的失誤及不足。 ，環(huán)節(jié)管理上注重重點(diǎn)，不合理流程及時(shí)改進(jìn)。三 .加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量 控制，確保護(hù)理安全 ，人人樹立質(zhì)量管理意識(shí)。 、考評(píng)、反饋制度、電話回訪，設(shè)定可追溯機(jī)制，通過查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施 3.進(jìn)一步簡(jiǎn)化規(guī)范護(hù)理文件書寫，實(shí)行三級(jí)考評(píng)制度，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時(shí)指正，組織分析討論，提出改進(jìn)措施。 、護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴進(jìn)行原因分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。 ，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故發(fā)生。 ，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè) 備性能完好。 、范圍掌握情況，全面提高護(hù)士的病情觀察能力。四 .抓好三基及?？萍寄芘嘤?xùn)，要求人人過關(guān) 24 項(xiàng)基本技能操作必須全部達(dá)標(biāo)，要求在實(shí)際工作中抽考，其他層次的護(hù)士有計(jì)劃進(jìn)行理論操作考核。 ，制定出季度、月專科理論與技能的培訓(xùn)考核計(jì)劃。 、護(hù)士長(zhǎng)助理專人帶教，護(hù)士長(zhǎng)定期抽查專科知識(shí)掌握情況。 ，每月一次護(hù)理制度、法律法規(guī)、護(hù)士禮儀等綜合知 識(shí)的學(xué)習(xí)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。 五 .注重品牌塑造，優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理實(shí)效 訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功，外塑形象”，打造護(hù)士美好專業(yè)形象的“天使形象塑造工程”，并由護(hù)理部選拔的科室禮儀標(biāo)兵每季度組織培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范全科護(hù)士的語言、服務(wù)、行為舉止。 2.“無縫護(hù)理”進(jìn)一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，全面做好病人入院、住院、出院各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，細(xì)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無縫護(hù)理服務(wù)。 3.“限時(shí)護(hù)理服 務(wù)”的運(yùn)行及完善：通過晨會(huì)提問，帶領(lǐng)護(hù)士學(xué)習(xí)培訓(xùn)“限時(shí)護(hù)理服務(wù)”的承諾內(nèi)容，反復(fù)強(qiáng)調(diào)工作的高效率及病人的滿意度，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 “零投訴”科室：以“全面、全程、無縫、立體、感動(dòng)”的十字方針為指引，每月進(jìn)行一次滿意度自測(cè)，建立意見簿，定期召開工休座談會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時(shí)解決，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零投訴、工作零失誤”的工作目標(biāo)。六 .加強(qiáng)專科急救技術(shù)、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn) 、應(yīng)急預(yù)案知識(shí)的培訓(xùn)，充分培養(yǎng)護(hù)士觀察病情、配合搶救、遇意外 事件的處理能力。 、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。 七 .加強(qiáng)人才管理，合理使用人力資源 ，根據(jù)科室病人病情及實(shí)際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。 、資歷，實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制，如安排年資深、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較重的患者，年資淺的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者。 ，根據(jù)不同特點(diǎn)安排、分配相應(yīng)的管理工作；安排助理參加本科室夜班輪值，實(shí)行夜間負(fù)